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1、電商物流供應(yīng)鏈?zhǔn)聵I(yè)部倉儲配送倉庫業(yè)務(wù)獎(jiǎng)罰制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 目錄1 概況22 正文32.1 目的32.2 管理內(nèi)容3實(shí)施原則3實(shí)施對象3實(shí)施方式3實(shí)施時(shí)間32.2.5考核內(nèi)容33 檢查計(jì)劃64 解釋65 附錄6 1 概況流程制度編號【在發(fā)布節(jié)點(diǎn)根據(jù)既定規(guī)則由流程制度管理崗填寫】版本號【X.0 根據(jù)版本的不同次序填寫】生效日期xx-11-1密級程度 內(nèi)部 機(jī)密 絕密目 的1、規(guī)范倉儲配送倉庫的作業(yè)管理，提升營運(yùn)質(zhì)量，提高客戶滿意度；2、通過業(yè)務(wù)獎(jiǎng)罰發(fā)現(xiàn)員工在日常工作中存在的問題，適時(shí)給予員工進(jìn)行指導(dǎo)和2、培訓(xùn)，幫助員工提升業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量。適用范圍適用的區(qū)域范圍：倉儲配送業(yè)務(wù)城市（含試點(diǎn)）所屬的業(yè)務(wù)區(qū)、片區(qū)適用的業(yè)務(wù)范圍：倉儲配送業(yè)務(wù)傳達(dá)對象應(yīng)知應(yīng)會一般了解部門/區(qū)域崗位/角色部門/區(qū)域崗位/角色電商與物流供應(yīng)鏈?zhǔn)聵I(yè)部、人力資源部、地區(qū)新業(yè)務(wù)部、地區(qū)營運(yùn)部、各倉儲配送倉庫地區(qū)新業(yè)務(wù)部崗位人員、地區(qū)營運(yùn)部相關(guān)崗位人員、倉庫崗位人員、其它部門相關(guān)崗位版本修訂說明修訂原因無修訂內(nèi)容無擬制部門電商與物流供應(yīng)鏈?zhǔn)聵I(yè)部運(yùn)營部擬制人2 正文2.1 目的規(guī)范倉儲配送倉庫的作業(yè)管理，提升營運(yùn)質(zhì)量，提高客戶滿意度；通過業(yè)務(wù)獎(jiǎng)罰發(fā)現(xiàn)員工在日常工作中存在的問題，適時(shí)給予員工進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助員工提升業(yè)務(wù)技能和工作3、質(zhì)量，特?cái)M定倉儲配送倉庫業(yè)務(wù)獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。2.2 管理內(nèi)容實(shí)施原則在推進(jìn)倉儲標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過程中，依照公平、公開、公正的原則進(jìn)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，對違規(guī)操作行為實(shí)施懲處，對表現(xiàn)優(yōu)異者給予獎(jiǎng)勵(lì)。實(shí)施對象倉儲配送倉庫倉儲主管級（含）以下員工。 實(shí)施方式地區(qū)每月對本區(qū)倉儲配送倉庫運(yùn)作質(zhì)量的考核情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果對倉儲主管級（含）以下員工等實(shí)施獎(jiǎng)罰，統(tǒng)一進(jìn)行獎(jiǎng)扣分。2.2.4實(shí)施時(shí)間本制度自xx年11月1日至xx年12月31日試行，后期視試行情況再作調(diào)整。2.2.5考核內(nèi)容2.2.5.1倉庫操作處罰細(xì)則.1.1 安全管理（1） 違反倉儲配送倉庫管理手冊之.5倉庫安全管理規(guī)定；2.2.5.1.2 收發(fā)規(guī)范 收4、貨環(huán)節(jié)（1） 未及時(shí)受理貨主（客戶）預(yù)約收貨郵件，未及時(shí)將商品信息和入庫單信息導(dǎo)入LSCM系統(tǒng)或信息導(dǎo)入錯(cuò)誤，影響收貨操作；（2） 無有效收貨指令（如入庫計(jì)劃單、送貨單、各類檢驗(yàn)檢疫證明、流通票等），擅自進(jìn)行收貨操作造成不良后果；（3） 入庫加工錯(cuò)誤（如：條碼標(biāo)簽貼附錯(cuò)誤、組套/分拆包裝錯(cuò)誤等）；（4） 未按倉儲配送倉庫管理手冊之商品驗(yàn)收制度操作，導(dǎo)致破損、變形、淋濕、發(fā)霉、保質(zhì)期不符等貨品入庫；（5） 未仔細(xì)清點(diǎn)貨物，導(dǎo)致貨物多收、少收、錯(cuò)收等問題；（6） 因收貨不及時(shí)影響客戶發(fā)貨；（7） 商品信息登記或系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)錯(cuò)誤，造成后續(xù)操作環(huán)節(jié)不暢； 上架環(huán)節(jié)（8） 入庫貨物在WMS系統(tǒng)“收貨”動5、作完成后，未在2小時(shí)內(nèi)完成上架； （9） 正常商品及不良品未按倉儲管理要求正確上架；（10） 關(guān)單不及時(shí)，造成客戶投訴或影響庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性； 訂單處理（11） 訂單處理不及時(shí)，導(dǎo)致訂單積壓，影響時(shí)效；（12） 購物清單、揀貨單、發(fā)票等單證匹配錯(cuò)誤，影響出庫作業(yè)；（13） 無有效入出庫指令或訂單指令的導(dǎo)入錯(cuò)誤，導(dǎo)致庫存差異或貨品錯(cuò)發(fā)； 揀貨環(huán)節(jié)（14） 揀選貨品與購物清單、揀貨單內(nèi)容不符（多揀、少揀、錯(cuò)揀）；（15） 揀貨工作不及時(shí)，造成訂單積壓，影響出庫或造成相關(guān)部門及客戶投訴； 包裝環(huán)節(jié)（16） 未按公司或客戶的封箱標(biāo)準(zhǔn)和包裝規(guī)范進(jìn)行包裝，導(dǎo)致商品破損；（17） 錯(cuò)包或漏包（貨品、發(fā)票、購6、物清單等）造成出庫錯(cuò)誤（內(nèi)部查驗(yàn)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)同樣適用）；（18） 漏關(guān)閉貨箱號、錯(cuò)刪貨箱號導(dǎo)致系統(tǒng)數(shù)據(jù)異常；（19） 發(fā)運(yùn)面單貼附錯(cuò)誤； 發(fā)運(yùn)環(huán)節(jié)（20） 倉庫發(fā)貨（封車時(shí)間）或第三方發(fā)運(yùn)實(shí)際時(shí)間，未在1小時(shí)內(nèi)完成系統(tǒng)裝載確認(rèn)；（21） 多裝、漏裝、錯(cuò)裝貨物導(dǎo)致裝載延誤；（22） 未正確使用和保管中轉(zhuǎn)箱等發(fā)運(yùn)工具，造成商品破損、變形、變質(zhì)或工具丟失； 系統(tǒng)操作（23） 違反系統(tǒng)操作流程，導(dǎo)致系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤或流轉(zhuǎn)延遲。2.2.5.1.3 存儲規(guī)范（1） 因個(gè)人操作原因?qū)е律唐窋?shù)量、貨位、狀態(tài)、保質(zhì)期與系統(tǒng)不符，造成庫存差異；（2） 對未入WMS系統(tǒng)管理的貨品，未建立進(jìn)銷存臺帳，無有效管控；（3） 良品7、不良品、暫存品、待處理品等未作嚴(yán)格區(qū)分；（4） 違背商品存儲要求導(dǎo)致貨損或影響揀貨、盤點(diǎn)作業(yè)；（5） 殘次品處置不及時(shí)，未及時(shí)下架、轉(zhuǎn)殘，導(dǎo)致帳實(shí)不符；（6） 未按要求執(zhí)行動碰盤點(diǎn)和月度盤點(diǎn)工作；（7） 實(shí)際庫存與系統(tǒng)庫存數(shù)據(jù)有差異未及時(shí)上報(bào)倉儲負(fù)責(zé)人；（8） 未按規(guī)定流程私自調(diào)整系統(tǒng)庫存數(shù)量。.1.4 單證報(bào)表（1） 違反倉儲配送倉庫管理手冊之倉庫單據(jù)管理規(guī)定的；（2） 報(bào)表提交不及時(shí)、不準(zhǔn)確，或留存不完整、歸檔不規(guī)范。.1.5 物料管理（1） 物料管控不嚴(yán)，導(dǎo)致物料外流；（2） 物料申購不及時(shí)，影響倉庫作業(yè)；（3） 物料未分類存放，無管理臺卡，無盤點(diǎn)記錄或記錄不全。.1.6客戶服務(wù)（1）8、 因操作失誤導(dǎo)致客戶投訴的；（2） 客戶需求響應(yīng)不及時(shí),處置不當(dāng)。2.2.5.1.7 其它類（1） 違反倉儲配送倉庫管理手冊之倉庫6S管理規(guī)定,未按要求進(jìn)行管理；（2） 其它違反倉儲配送倉庫管理手冊和公司相關(guān)管理要求的。2.2.5.2倉庫操作獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則（1） 連續(xù)2個(gè)月運(yùn)作質(zhì)量考核無扣分的二線崗位員工；（2） 當(dāng)月倉庫所有人員均無失誤扣分，對倉儲主管給予獎(jiǎng)勵(lì)；（3） 人均效能考核排名前三，需不低于當(dāng)月全網(wǎng)倉庫人均效能平均值，且當(dāng)月業(yè)務(wù)處罰扣分低于0.5分（含）；（4） 月度KPI考評達(dá)到90分（含）以上，且當(dāng)月業(yè)務(wù)處罰扣分低于0.5分（含）的員工。（5） 當(dāng)月表現(xiàn)優(yōu)秀，工作積極主動的員工，倉儲經(jīng)9、理可以視情況獎(jiǎng)1分。獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：新上崗員工和主管正式上崗日期為15號之后當(dāng)月不參與評選，第1-2項(xiàng)每次獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)務(wù)2分，第3-5項(xiàng)每次獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)務(wù)1分，由員工直接上級負(fù)責(zé)提報(bào)。說明：1、如倉儲配送倉庫業(yè)務(wù)獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容與營運(yùn)本部新四類問題界定及處罰標(biāo)準(zhǔn)相符，存在重復(fù)處罰的情況，以新四類問題界定及處罰標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。2、如倉儲配送倉庫業(yè)務(wù)獎(jiǎng)罰細(xì)則扣分項(xiàng)或扣分值與業(yè)務(wù)獎(jiǎng)罰細(xì)則中的營運(yùn)其他類倉儲部分獎(jiǎng)罰條例有差異，以倉儲配送倉庫業(yè)務(wù)獎(jiǎng)罰細(xì)則為準(zhǔn)。2.2.5.3其它運(yùn)作獎(jiǎng)罰細(xì)則倉庫配送倉庫其它運(yùn)作獎(jiǎng)懲內(nèi)容參照大網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)，附件僅供參考，如有更新，請以公司發(fā)布的最新版為準(zhǔn)。.4異常數(shù)據(jù)剔除（1） 系統(tǒng)原因，影響倉庫操作指標(biāo)的10、達(dá)成時(shí)，經(jīng)地區(qū)上報(bào)電商與物流供應(yīng)鏈?zhǔn)聵I(yè)部運(yùn)營部確認(rèn)屬實(shí)可免責(zé)；（2） 當(dāng)高峰期客戶發(fā)件量達(dá)日常發(fā)件量10倍以上，影響裝載及時(shí)率、上架及時(shí)率指標(biāo)的達(dá)成時(shí)，經(jīng)地區(qū)上報(bào)電商與物流供應(yīng)鏈?zhǔn)聵I(yè)部運(yùn)營部確認(rèn)屬實(shí)，可免責(zé)；（3） 因不可控因素影響指標(biāo)達(dá)成時(shí)，經(jīng)地區(qū)上報(bào)電商與物流供應(yīng)鏈?zhǔn)聵I(yè)部運(yùn)營部確認(rèn)屬實(shí)，可免責(zé)。備注：異常數(shù)據(jù)報(bào)備請發(fā)送至電商與物流供應(yīng)鏈?zhǔn)聵I(yè)部運(yùn)營部-倉儲質(zhì)量組郵箱：。3 檢查計(jì)劃電商與物流供應(yīng)鏈?zhǔn)聵I(yè)部運(yùn)營部或地區(qū)新業(yè)務(wù)部會對地區(qū)倉庫檢查各項(xiàng)管理規(guī)定的落地情況，針對檢查的相關(guān)結(jié)果會通報(bào)給地區(qū)倉庫進(jìn)行整改。4 解釋本制度由電商與物流供應(yīng)鏈?zhǔn)聵I(yè)部運(yùn)營部負(fù)責(zé)解釋。5 附錄無 電商與物流供應(yīng)鏈?zhǔn)聵I(yè)部運(yùn)營部 xx年十月十一日