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1、通信公司日常巡檢、倉庫等管理規章制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 重復故障、超時工單升級及處理制度 為了加強設備維護代維業務集中管理，提升服務質量，提高工作效率，建立和完善代維管理體系；進一步完善重復故障、超時工單升級及處理，特制定以下管理辦法； 一、嚴格按照xx公司設備、線路維護服務指標執行，確保障礙處理及時率、重復故障率和超時工單數達到主業的目標值內。 二、對同一站點同時出現三次相同故障現象和派發的工單即將超時（2小時）都未恢復的故障、客響中心值班員好、及時同時維護生產管理中心負責人；如果維護生產管理中心負責2、人沒有在半小時內落實。值班人員必須將情況反映到部門經理。 三、生產管理中心負責人更具故障現象安排維護部技術支撐組人員對該故障進行分析，并利用電話在遠程幫助維護人員及時恢復。 四、遠程指導維護人員仍不能恢復的故障。生產管理中心負責人應及時向部門負責人匯報，同時安排技術支撐組到現場協調處理。 五、技術支撐組人員到現場仍不能處理的故障，維護部要及時向xx的相關部門匯報并申請掛單。六、因特殊原因（如被盜、斷電、業主糾紛)造成的故障在固定處理時限都不能恢復，維護人員要及時向上級匯報，請求昔日條解決并申請摜蛋，維護部要及時向xx相關部門匯報，并安排人員解決，確保障礙能及時恢復。工單改約、掛起管控制度 為規3、范工單系統集中管理、確保障礙及時處理，對因特殊原因不能在規定時限處理的障礙需改約或申請掛起。為規范工單改約、掛起的管控，經南充xx相關維護部門、監控中心和南充通服維護部共同協商特制定以下管理辦法: 一、屬以下情況在征得xx有關部門同意后申請掛單: 1、特殊天氣原因不能登高作業。 2、業主糾紛影響故障處理。 3、備品備件缺失不能在規定時間恢復的故障。 4、屬其他代維公司處理的故障。 5、客戶要求延時處理的故障。 二、屬代維范疇外的工單，維護人員確認后及時反饋到監控值班室由值班人員給予轉派。 三、對改約和掛起的工單，維護中心和維護人員要隨時跟蹤和了解障礙處理情況，確保故障及時處理并消除。 四、對申4、請掛起的障礙需協調解決，維護中心和班組按照程序逐級協調進行解決。 五、支撐中心和和值班室不定期對工單系統中申請改約和掛起的障礙進行檢查和監督。日常巡檢制度 一、維護人員應根據作業計劃，對所維護管理的設備進行預防性的巡視檢查，機房和外線維護人員在巡視檢查中認真負責、及時發現問題，重點注意處在環境劣下、存在潛在質量故障的設備，巡視檢查要認真填寫巡檢記錄、并簽字備查。 二、巡檢可以根據實際情況，采用以下原則： 1、按一定特征將巡檢對象，以不同的周青進行巡檢； 2、隨同處理障礙進行巡檢； 3、與其他專業進行綜合巡檢； 4、與業主協調進行巡檢； 5、通過環境集中監控和網管監控的巡檢；。 三、所有的巡檢應5、有詳細的記錄，包括時間，巡檢情況責任人并應在相應的記錄卡上簽名； 四、對大風、雷雨、雪霧、洪水等自然災害季節前，要特別進行一次巡檢，對自然災害發生期間，要加強巡檢，并增加巡檢次數； 五、在無人值守機房內必須放置巡檢記錄登記表，認真填寫時間、事由及所操作，并簽字確認。 六、維護人員對巡檢中發現的問題應認真加以解決，并通報相關部門。 七、部門應不定期對班組巡檢工作落實情況進行檢查。儀器、儀表、工具使用管理制度 一、建立儀表技術檔案，由專人負責保管。日常使用儀器、工具由維護班組保管，存放在清潔、干燥、通風良好的柜內。 二、使用儀器時，可向保管人借用，使用人當面進行檢查，發現問題，立即通知保管人員。用6、完后，應及時歸還，經保管人檢查后，才能如柜存放。 三、各種儀器應定期檢查。在較大測量工程前必須將儀器全面檢核一次，并將檢查結果填入儀器記錄檔案。 四、儀器工具使用后，當時應抹去泥土、灰塵，回辦公室后必須全面擦凈再存放保管。 五、攜帶儀器要輕拿輕放，出發前應先檢查箱蓋是否關嚴鎖緊，地面乘坐汽車時，要設法放置大的震動，必要時將儀器放入懷中，嚴禁坐在儀器盒上。 六、儀器遷站時，若距離較遠或行走條件較壞，應將儀器從腳架卸下裝入箱中搬運。若距離較近行走條件較好，搬運時，首先應將固定螺旋旋緊。檢查儀器是否與架子連接牢靠，并且要一手抱住儀器一手抱住架子前進，嚴禁將架子和儀器一起放在肩上扛著走。 七、儀器再裝7、箱前應將安平螺旋旋轉到適當位置，然后將儀器按裝箱要求放入箱內，鎖好儀器箱。 八、使用儀器各個螺旋時，動作要輕巧，制動螺旋松緊適當，不可過送或過緊。微動螺旋和安平螺旋應使用其中中間部分。當測完一站后，應將各微動螺旋和安平螺旋旋至中間部位。 九、嚴禁隨意拆卸儀器，若發生故障時，切勿用手強轉，必須當天向技術支撐工程師和儀表報關員說明情況。儀器的檢修必須由有檢修知識和經驗的人員負責進行。十、儀器原則上不準外借，部門內部借用儀器或外單位借用儀器、工具時必須經部門領導批準。倉庫、材料管理制度 一、物質到公司后庫管員依據清單上所列的名稱、數量進行核對、清點，經試用部門或檢驗人員對質量檢驗合格后，方可入庫。 8、二、庫管員對常用火每日有變動的物質要隨時盤點、若發現誤差需及時找出原因并更正。 三、庫管員憑領料人的領料單如實領發，若領料單上主管未簽字庫管員有權拒絕發放物質。任何人不辦理領料手續不得以任何名義從庫內拿走物質，不得在貨架和貨位中亂翻亂動，庫管員有權制止和糾正行為。 四、領料人所需物質無庫存，庫管員及時通知相關部門負責人給予及時采購。 五、以舊換新的物質一律交舊領新；領用的各種工具均要上工具卡，并有領用人和相關負責人簽字。 六、廢品物質退庫。庫管員根據“廢品損失報告單”進行查驗后，入庫并做好記錄和標示。 七、對臨時寄存的庫房貨品，必要時畫出區域，隔離存放，做好“待處理品”標示。 八、對返修產品的9、處理應報生產部門檢測查明返修原因，填寫“返修產品檢修報告”再進行返修。 九、對不合格產品、生產過程合理消耗產生的廢品需如廢品庫，經生產部門相關責任人簽字后方可如入庫，廢品庫需明確劃分。用于生產過程中造成報廢或損失需進行補料，則需有生產部門開出“補料單”后方可發放。 十、物質（包括成品)的發放力求先進后出，具體按倉庫物質先進先出執行規范操作。當面點清數量，核對規格名稱，并及時登記處入賬（手工及電腦賬），做到賬、物相一致，賬、賬相符。 十一、倉庫做到通風、干燥、清潔、安全，防塵和避光防止產品損壞變質。儲存易燃物品的庫房還應做到密封、并遠離火源、熱源，禁止無關工作人員入內，庫內必須配備消防設施，相關管理制度張貼于明顯位置。