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1、前 言首先，十分榮幸能參與 “小區(qū)”的物業(yè)管理服務(wù)工作。我公司將依托自身的專業(yè)管理實力，結(jié)合對 “小區(qū)”的建設(shè)規(guī)劃同我方的物業(yè)管理模式、組織機構(gòu)、服務(wù)配套等做出統(tǒng)籌策劃。我們將以物業(yè)管理公司的物業(yè)管理服務(wù)理念，在結(jié)合人才、國家政策和貴方的實際需要的前提下，憑借物業(yè)管理公司在長期物業(yè)管理服務(wù)過程中積累的豐富經(jīng)驗以及充足的人才，為“小區(qū)”職工住宅小區(qū)創(chuàng)造一個和諧、優(yōu)美、安全的工作與居住環(huán)境，提升“小區(qū)”的公眾形象和物業(yè)價值，并使“小區(qū)”成為該地區(qū)一個先進文明的窗口，一個和諧社會的典范單位。本物業(yè)管理方案書是根據(jù)貴方提供的“小區(qū)”物業(yè)構(gòu)成，在結(jié)合我公司的企業(yè)管理服務(wù)理念及標準，經(jīng)我公司認真研究實地考2、察之后，編制的物業(yè)管理服務(wù)書。我方同意，一旦貴方認可通過我方提供的物業(yè)管理方案，方案書中的所有承諾，貴方有權(quán)要求寫入物業(yè)管理委托合同內(nèi)，否則，貴方可以重新選定其他物業(yè)管理單位。我公司從事物業(yè)管理工作取得眾多榮譽與良好業(yè)績的物業(yè)管理企業(yè)。我們將通過高標準的物業(yè)服務(wù)于管理，使業(yè)主（物業(yè)使用人）感受到安全舒適、環(huán)境優(yōu)美及物有所值的一流服務(wù)。公司名稱：物業(yè)管理有限公司注冊地址：通訊地址：法 人：聯(lián) 系 人：聯(lián)系電話：辦公室電話/傳真：郵政編碼：E-mail： 公司長期從事物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)，在管理各類物業(yè)領(lǐng)域進行不懈的探索，主動借鑒國內(nèi)先進的服務(wù)理念，不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，同時結(jié)合各類不同用戶的需求特點，尋求各3、類物業(yè)最佳的管理方式、方法。通過學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進的服務(wù)管理理念與管理方法，并與自身的實踐相結(jié)合，我公司提出了獨特的具有超前性、創(chuàng)造性、全方位的管理服務(wù)理念，并在具體工作實踐中取得了良好的效果。我們的服務(wù)理念：我們的服務(wù)追求：第一章 對該項目物業(yè)管理服務(wù)的整體設(shè)想及策劃一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質(zhì)量。通過我們的服務(wù)，為“小區(qū)”創(chuàng)造價值，為業(yè)主營造一個“安全、舒適、溫馨、和諧的生活居住環(huán)境。一、 總體管理服務(wù)目標在合同期內(nèi)，全身心為業(yè)主服務(wù)，成為業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友；二、 管理服務(wù)理念：物業(yè)讓您更滿意！讓嚴格管理、規(guī)范服務(wù)、心心交流貫徹服務(wù)中；您業(yè)主（物業(yè)使用人）、行政主管4、部門、相關(guān)專業(yè)部門；更優(yōu)于行業(yè)標準、優(yōu)于其他企業(yè)、100%業(yè)主（物業(yè)使用人）第一位、不斷超越業(yè)主（物業(yè)使用人）日益增長的需求；滿意成為業(yè)主（物業(yè)使用人）的好保姆、好管家、好朋友；三、 服務(wù)承諾總體指標：1、 服務(wù)滿意率指數(shù)95%以上；2、 管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責任事故。管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責任事故。管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責任事故；分類指標：1、 管理處設(shè)專線電話24小時受理報修；2、 業(yè)主接待時間全年365天；9：0018：00；3、 各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達到100%；4、 檔案歸檔率達到100%，檔案完整率達到100%；5、 維修及時率達到100%；6、 公共設(shè)施5、設(shè)備完好率達到98%以上；7、 綠化存活率達到98%以上；8、 清潔管理無盲點，管理服務(wù)范圍內(nèi)保持環(huán)境清潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；9、 道路、停車場完好率達到98%以上；10、 管理服務(wù)范圍內(nèi)，保安實行24小時巡邏服務(wù)。第二章 針對該項目特點結(jié)合實際情況定制服務(wù)內(nèi)容與指標一、 管理服務(wù)人員的服務(wù)內(nèi)容與指標業(yè)主接待l 實行周一至周日09：0018：00的業(yè)主接待服務(wù)制度；l 業(yè)主服務(wù)人員五官端正；l 舉止得體，微笑服務(wù)；l 在服務(wù)過程中熱情、周到、文明用語，主動詢問并及時為業(yè)主提供服務(wù)；l 服務(wù)內(nèi)容：入住服務(wù)、業(yè)主接待、權(quán)籍管理、投訴處理、收費管理、裝修管理、檔案管理、保險服務(wù)、業(yè)主滿意度測評、便民6、（特約）服務(wù)等。保安服務(wù)l 管理區(qū)域的門崗實行全天24小時立崗服務(wù)；l 男性，身高1.70米以上；l 保安人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴胸牌、服裝整潔；l 值崗前列隊整裝，儀表儀容整潔端莊；l 值崗時應(yīng)佩帶通訊、警械裝備，精神飽滿，微笑服務(wù)；l 不準吸煙、閑聊、閱讀書報，做與工作無關(guān)的事；l 值班時與業(yè)主或訪客交談使用文明、規(guī)范用語，不得使用“命令”、“要求”類語言及忌諱語；l 業(yè)主需要幫助時，應(yīng)主動及時提供服務(wù)，對業(yè)主及訪客的詢問應(yīng)熱情接待；l 服務(wù)內(nèi)容：門崗服務(wù)、巡視服務(wù)、車輛管理服務(wù)、停車庫（場）管理服務(wù)、監(jiān)控崗服務(wù)、維護秩序服務(wù)。設(shè)備維護l 設(shè)備維護人員統(tǒng)一著裝，佩戴胸牌；l 微笑服務(wù)、7、舉止文明得體；l 在服務(wù)過程中保持良好的精神狀態(tài)；l 服務(wù)內(nèi)容：公共設(shè)施設(shè)備的維護、保養(yǎng)等。保潔服務(wù)l 保潔人員形象健康；l 保潔人員統(tǒng)一著裝，佩戴胸牌、依容儀表整潔端莊；l 在服務(wù)過程中保持良好的精神狀態(tài)；l 服務(wù)內(nèi)容：公共區(qū)域的清潔保潔等。二、 急修項目的服務(wù)內(nèi)容與指標l 急修項目24小時內(nèi)修復(fù)；l 維修及時率達到100%；l 維修質(zhì)量合格率達到98%以上；l 對一般急修項目，應(yīng)在當天維修完畢，因故不能修復(fù)的（如：特殊工藝要求、特殊材料采購等原因），應(yīng)書面告知報修人，請求再次預(yù)約上門維修；l 對較大預(yù)約維修項目，牽涉到公共部位、設(shè)施及可能影響其他業(yè)主生活、安全的維修項目，應(yīng)在預(yù)約作業(yè)前一日8、通知業(yè)主，確保預(yù)約維修服務(wù)不誤時；l 對供水、供電、消防、控制等重要設(shè)備的維修項目，應(yīng)盡可能縮短維修時間，努力減少對業(yè)主生活和安全的影響。對影響業(yè)主生活較大的、安全維修項目，應(yīng)事先發(fā)布維修通告（緊急搶修項目可在事后說明），說明維修作業(yè)可能對業(yè)主造成的影響，請業(yè)主有所準備，取得業(yè)主的諒解和支持，并向業(yè)主表示歉意。l三、 一般性維修服務(wù)內(nèi)容與承諾l 一般維修項目48小時內(nèi)修復(fù)；l 對一般預(yù)約維修項目，維修人員應(yīng)約事不誤，準時到達業(yè)主報修現(xiàn)場，二天內(nèi)維修完畢，逢節(jié)假日不順延；維修服務(wù)收費l 以物業(yè)公司維修服務(wù)項目價目表為準，或根據(jù)市場價格與業(yè)主協(xié)商確定；l 在有償服務(wù)完工后,由維修人員開具票據(jù)，在票9、據(jù)上注明材料費用及人工費用，并請業(yè)主在維修服務(wù)任務(wù)單上簽字確認、付費；l 因維修服務(wù)質(zhì)量造成的重復(fù)修理，不得另行收費；因維修操作不當造成業(yè)主損失的，應(yīng)按實賠償。四、 服務(wù)受理、報修接待的范圍內(nèi)容與指標l 全年356天24小時接受業(yè)主要求維修服務(wù)的信息，接待人員應(yīng)以規(guī)范、禮貌、文明的語言，親切、熱情的語氣接聽、接待業(yè)主的報修；l 對急修項目，接待人員應(yīng)對業(yè)主的報修內(nèi)容詳細詢問、準確分類、認真記錄，按規(guī)定程序?qū)⑿畔⒔o相關(guān)的維修人員，并及時安排維修。對預(yù)約維修項目，根據(jù)與業(yè)主預(yù)約的時間，維修人員準時上門維修服務(wù)。五、 投訴處理的服務(wù)內(nèi)容與指標l 公司服務(wù)質(zhì)量投訴電話24小時開通，24小時內(nèi)給予回復(fù)；10、l 有效投訴處理率100%；l 業(yè)主對維修服務(wù)有檢查監(jiān)督及維修質(zhì)量驗收權(quán)，發(fā)現(xiàn)維修服務(wù)存在問題有權(quán)及時指出，如業(yè)主與維修服務(wù)人員無法達成共識，可向管理處專線電話投訴；l 管理處專線電話接待人員應(yīng)認真、熱情地接聽業(yè)主的投訴，及時登記投訴要點，經(jīng)過調(diào)查、處理，盡快給業(yè)主一個滿意的答復(fù)；l 投訴接待人員應(yīng)對投訴的接聽、處理全過程作詳細記錄，對重大投訴應(yīng)及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。六、 房屋及其設(shè)施設(shè)備完好程度的服務(wù)內(nèi)容與指標l 公共設(shè)施設(shè)備包括：路燈、樓道燈等完好率達到98%以上；l 房屋建筑完好率達到98%以上；l 道路、停車場完好率達到98%以上；七、 消防安全、公共秩序維護內(nèi)容與指標l 消防設(shè)施、管道11、完好率100%。A. 消防進水環(huán)網(wǎng)暢通，閥門便于操作，并有明顯標記。l 其它消防設(shè)施：A. 機房、設(shè)備滅火器按規(guī)定配備到位；B. 車庫、倉庫應(yīng)配備的滅火器材到位。公共秩序維護l 管理區(qū)域的門崗實行全天24小時立崗執(zhí)勤；l 保安人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩戴胸牌、值崗前列隊整裝、儀表儀容整潔端莊；值崗時應(yīng)佩帶通訊、警械準備、精神飽滿、微笑服務(wù)；l 值崗時不準吸煙、閑聊、閱讀書報、不做與工作無關(guān)的事；l 值崗時與業(yè)主、訪客交談應(yīng)使用文明、規(guī)范用語，不得使用“命令”、“要求”類用語及忌諱語；l 為保障業(yè)主、訪客的人身、財產(chǎn)及“小區(qū)”小區(qū)的安全，保安人員應(yīng)認真值守，實施正常的管理區(qū)域公共部位的安全保衛(wèi)防12、范性工作，盡到善良管理人的注意義務(wù)。對突發(fā)事件應(yīng)按各類應(yīng)急預(yù)案迅速做出反應(yīng)，果斷做出適當處置，及時報告上級，并做好記錄；l 門崗保安人員應(yīng)熟悉“小區(qū)”小區(qū)住戶及私家車輛狀況，并嚴格實行訪客出入登記制度，不準拾荒、小攤販、推銷人員及其他閑雜人員進入管理區(qū)域；l 對裝修人員出入管理區(qū)域嚴格驗證，對裝修人員攜帶工具出管理區(qū)域，應(yīng)查驗由管理處簽發(fā)的出門條，對攜帶大宗材料及貴重物品出門，應(yīng)查驗由業(yè)主簽字的和管理處簽發(fā)的出門條，并做好相應(yīng)的記錄。l 管理區(qū)域?qū)嵭腥?65天24小時全天候保安巡邏服務(wù)。對重點區(qū)域、重點部位每1小時巡視1次；l 為防盜、防火、防災(zāi)和維護管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，按不同方案的巡視路13、線，確保每小時巡遍全部公共區(qū)域；l 嚴密巡查公共區(qū)域的保安防范動態(tài)、道路暢通及車輛停放狀況、各類標識、消防設(shè)施設(shè)備完好狀況、公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況及管理區(qū)域周界報警系統(tǒng)狀況。發(fā)現(xiàn)異常情況及時向有關(guān)部門反映，并做好巡視記錄與巡邏到位（點）的簽到；l 夜間巡視應(yīng)佩帶警棍、應(yīng)急電筒，保持高度警惕性，并加強自我保護意識。并對路燈損壞情況作記錄，及時報修；l 加強裝修管理，阻止違規(guī)裝修，制止占用公共場所任意施工的行為，確保夜間（18：0008：00）及法定節(jié)假日不發(fā)出影響他人休息的聲響。對進出管理區(qū)域的裝修、家政人員實行臨時出入證管理；l 為應(yīng)對突發(fā)事件，應(yīng)制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案并定期演習(xí)（每年1次）。八、14、 交通及停車管理服務(wù)內(nèi)容與指標道路交通管理服務(wù)l 對進出“小區(qū)”小區(qū)的車輛實行證、卡管理，確保車輛進出井然有序；l 確保道路車輛行駛暢通、安全；l “小區(qū)”小區(qū)出入口及行車主干道地面用白色漆畫出交通指引標志，指明行車方向；l 確保管理區(qū)域內(nèi)無違規(guī)停車現(xiàn)象;l 道路路面保持清潔、無損、通暢；l 標識清晰、醒目、完整；l 對進出管理區(qū)域內(nèi)的特種車輛應(yīng)予引導(dǎo)，并引導(dǎo)車輛按規(guī)定車位停車；l 管理區(qū)域內(nèi)車道漆黑白相間減速標志，警示車輛減速緩行；l 阻止四噸級以上大型車輛進出管理區(qū)域（特種車輛和搬家車輛除外）。停車管理服務(wù)l 在停車庫（場）地面用白色油漆畫出車輛行駛指引標志、車位標志及編號；l 在停車庫的15、進出口上方醒目處，掛禁令標志、限高標志、收費標準；l 保持停車庫環(huán)境整潔、無滲漏水、地面清潔、無積水；l 為辦理長期停車證的業(yè)主提供相對固定的車位；（特殊情況需臨時停車，應(yīng)由管理處經(jīng)理批準后方可停車）；l 輔助、引導(dǎo)車主安全停車；l 對進出管理區(qū)域內(nèi)的車輛實行發(fā)卡、登記制度和停車收費制度（收費標準按洲發(fā)改委規(guī)定執(zhí)行）。為出入管理區(qū)域的車輛提供引導(dǎo)服務(wù)，保持車輛出入暢通，停放有序。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其它污染物品的車輛進入管理區(qū)域；l 為臨時停車車主，執(zhí)行限額發(fā)證制度，先到先停、停滿為止，并確保已辦證車輛的停車；l 為進出管理區(qū)域內(nèi)的非機動車提供指定區(qū)域有序停放的服務(wù)，不允許管理區(qū)域16、內(nèi)非機動車亂停亂放；l 對收費的非機動車庫實行出入調(diào)牌制度（收費標準按洲發(fā)改委規(guī)定執(zhí)行）并有序停放。九、 控制突發(fā)事件的服務(wù)內(nèi)容與指標l 管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責任事故；l 管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責任事故；l 遇到報警5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場并做好記錄；l 確保應(yīng)急通信的暢通，應(yīng)急照明100%完好；l 各類電子感應(yīng)設(shè)備每月進行一次檢測，保持完好率達到99%以上；l 確保管理服務(wù)用計算機不受到病毒侵害。十一、應(yīng)急預(yù)案火警應(yīng)急預(yù)案：1. 發(fā)現(xiàn)火情立即撥打火警電話119，并向公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告，報告應(yīng)講清楚火警地點、燃燒物質(zhì)、火勢情況等；2. 在火災(zāi)報警的同時，立即組織工作人員采取緊急措施，17、并保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措；3. 緊急有序地組織火災(zāi)現(xiàn)場人員安全疏散，積極搶救貴重物品或文件資料。疏散人員應(yīng)禁止乘坐電梯，前往現(xiàn)場的救護人員走樓梯；4. 在滅火時，應(yīng)取用就近的滅火器材滅火。電器著火時先關(guān)電源；積極協(xié)助做好火災(zāi)現(xiàn)場的保護警戒工作，以防壞人伺機作案。停電、停水應(yīng)急方案：1. 若電力公司或自來水公司預(yù)先通知該物業(yè)暫時停電、停水，公司應(yīng)立即發(fā)出書面通知，告知業(yè)主（物業(yè)使用人）停電、停水的時間、范圍等信息，并將停電、停水通知預(yù)先張貼在物業(yè)管理通知欄內(nèi)；2. 當停電、停水恢復(fù)時，通知水電維修工必須檢查所有水閥、水泵、配電開關(guān)運行情況，如有損壞，須立即報告并及時維修；3. 公司為管理人員配備18、手電筒和其它照明物品，以便晚間突發(fā)停電時使用；4. 當突然發(fā)生停電、停水事故時，工作人員立即通知水電維修人員，并通知業(yè)主有關(guān)情況，防止偷盜和搶掠；水浸事故應(yīng)急方案：1. 當發(fā)現(xiàn)物業(yè)有水浸情形，管理人員必須采取迅速行動以阻止水勢蔓延，避免破壞物業(yè)其它設(shè)施；2. 檢查漏水的準確位置及所屬水質(zhì)，并在能力許可下，立即設(shè)法制止水勢蔓延，如關(guān)上水閥，立即通知維修人員，尋求支援；3. 觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項設(shè)備（如：電力變壓房、電梯、電線槽等），如有浸水應(yīng)立刻切斷電源，以防止漏電傷人；4. 利用現(xiàn)有設(shè)備工具（如：地拖、掃把及潛水泵工具等）設(shè)法清理現(xiàn)場，檢查受影響范圍，通知受影響業(yè)主；5. 日常巡邏時19、，應(yīng)留意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋，隨時加以清理干凈，以免堵塞。應(yīng)急事件處理流程圖：開 始突發(fā)事件發(fā)生突發(fā)事件報告（當事人或發(fā)現(xiàn)人）突發(fā)事件判斷（大概起因/影響面/嚴重性）突發(fā)事件處置（報告、預(yù)案、現(xiàn)場搶險）請求外援處理（110、119、120等）公司自行處理（保衛(wèi)及其他人員）事發(fā)現(xiàn)場的保潔和環(huán)境恢復(fù)（相關(guān)部門）調(diào)查事件的起因（公司領(lǐng)導(dǎo)）事件處理后事后總結(jié)報告（公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門）備 案火警應(yīng)急預(yù)案流程圖火災(zāi)發(fā)生：物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的任何人員均有責任立即報告，并立即參加滅火搶救。現(xiàn)場組織：工作人員接到火情報告后，立即現(xiàn)場組織搶救和滅火，并報告公司領(lǐng)導(dǎo)。火警報告：一旦發(fā)現(xiàn)火勢有失控跡象，立即撥1120、9火警，講明地址、火情和其他信息；同時，立即撥120急救中心，講明地址、傷勢情況。現(xiàn)場搶救：察看火情，迅速制定滅火方案；迅速調(diào)集搶險人員及物力進行自救；救火原則：先救人，后救火，先隔離火源，后滅火。火勢繼續(xù)擴大，消防武警還未趕到現(xiàn)場撥119、120再次告之火情、傷情；同時向附近有滅火消防和急救能力的單位求援組織疏散，做好救援，防止不法分子混水摸魚，趁火打劫，減少傷亡事故。管理處領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)沉著指揮人員現(xiàn)場救火，再多調(diào)集人力、物力參加現(xiàn)場搶救。多方努力將火撲滅認真吸取此次火災(zāi)的教訓(xùn)：查明火災(zāi)發(fā)生的原因；查清火災(zāi)事故責任人，責任人寫出書面檢查待后處理；制定相應(yīng)的糾正、預(yù)防和改進措施；以上三點不查清楚，21、絕不收場。十二、物業(yè)及業(yè)主檔案管理服務(wù)的內(nèi)容與指標l 檔案歸檔率達到100%；l 檔案完整率達到100%；l 建立一戶一檔的業(yè)主檔案。檔案管理內(nèi)容商鋪使用公約；裝修管理辦法；裝修管理協(xié)議；入住手續(xù)書；代辦服務(wù)委托書；保管鑰匙委托書；保管鑰匙承諾書（復(fù)印件）；房屋驗收表；鑰匙簽收表；業(yè)主信息表；入住資料簽收表；施工人員登記表；安全責任書；裝修施工單位資質(zhì)證書（復(fù)印件）；身份證明（身份證、暫住證、護照、臨時戶口等）（復(fù)印件）；租賃協(xié)議（復(fù)印件）；權(quán)籍資料（購房合同、產(chǎn)權(quán)證、付房款證明）（復(fù)印件）；各類付費資料（代收、代付、有償服務(wù)等）；投訴、回訪記錄；各類服務(wù)記錄；業(yè)主大事記；業(yè)主檔案管理按公司檔22、案管理規(guī)范執(zhí)行。十三、裝飾裝修管理服務(wù)內(nèi)容與指標l 裝修施工應(yīng)于每天8：00時-18：00時之間進行，并確保20：00時-8：00時及節(jié)假日不發(fā)出影響他人休息的噪音；l 業(yè)主室內(nèi)裝修資料整理、歸檔工作由管理處經(jīng)理助理負責；l 施工人員佩帶施工作業(yè)證，其活動僅限于裝修戶室內(nèi)，不得到處游逛；l 施工活動僅限于裝修戶室內(nèi)進行，不得在公共部位拌漿、堆物；l 不得使用超大、超重、高分貝、強震動的施工機械設(shè)備；l 加強對管理區(qū)域內(nèi)的巡視，及時制止隨意搭電拉線，超負荷使用大功率施工電器具；l 如污染公共地面、墻面要及時清除；l 裝修垃圾要用袋裝好，由管理處集中后統(tǒng)一清運；l 及時制止裝修施工人員在室內(nèi)存放過23、量的易燃、易爆、揮發(fā)性強的材料物品。第三章 物業(yè)管理服務(wù)費及其它費用說明一、物業(yè)管理服務(wù)費因貴方的建設(shè)規(guī)模和檔次都要高于本地的其它物業(yè)。因此，我方在針對“小區(qū)“的物業(yè)管理方案服務(wù)策劃時，特別考慮到維護貴小區(qū)高貴品質(zhì)，將管理服務(wù)定位在一個較高的水平層次上。物業(yè)管理服務(wù)費用途及構(gòu)成說明：（1） 管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費用等；（2） 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用；（3） 物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；（4） 物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；（5） 物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；（6） 辦公費用；（7） 物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；（8） 法定稅收；（9） 物業(yè)管理企業(yè)的利潤24、；（10） 突發(fā)事件應(yīng)急準備金。我方按照上述標準收取物業(yè)服務(wù)費用，并按合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標準提供服務(wù)，盈余或虧損由我方享有或承擔。說明： 一、根據(jù)測算結(jié)果，物業(yè)綜合服務(wù)費報價為0.5元/平方米。 二、為了業(yè)主的切身利益，考慮到業(yè)主的接受和承受能力，今后出現(xiàn)不可抗拒的因素造成虧損時，我公司將采取以下三項措施進行彌補：1、通過開展其它經(jīng)營項目，彌補物業(yè)管理出現(xiàn)的虧損；2、加強內(nèi)部管理，厲行節(jié)約，控制能耗，降低成本；3、通過提高服務(wù)質(zhì)量，樹立公司品牌，積極開展家政服務(wù)、便民服務(wù)、特約服務(wù)等有償服務(wù)項目，獲取合理利潤。所提供參考的資料、數(shù)據(jù)，若與實際情況其有較大差異時或有新的資料、數(shù)據(jù)補充等情況，雙方應(yīng)予以協(xié)商，再作相應(yīng)調(diào)整。以上方案是我公司根據(jù)貴方服務(wù)要求所提供的服務(wù)標準。服務(wù)費用最終由雙方協(xié)商確定。在此我公司鄭重承諾：誠意合作并愿意與貴方“小區(qū)“攜手合作，共同打造物業(yè)管理的精品！參考資料：1、中華人民共和國勞動合同法2、物業(yè)服務(wù)定價成本監(jiān)審辦法3、關(guān)于城市垃圾處理費收費標準的通知4、縣機動車停放服務(wù)收費管理規(guī)定的通知5、云政發(fā)【2006】139號云南省人民政府關(guān)于完善企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險制度的實施意見6、云勞社【2006】161號關(guān)于貫徹執(zhí)行云南省人民政府關(guān)于完善企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險制度的實施意見中基本養(yǎng)老金計發(fā)辦法有關(guān)問題的通知7、國務(wù)院第375號令工傷保險條例8、社保文件