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1、物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司小區(qū)物業(yè)管理方案物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司服務(wù)中心第一章小區(qū)自然狀況某小區(qū)是4棟連排高層電梯樓，每棟樓4個(gè)單元，每個(gè)單元26層，一梯二戶，共計(jì)832戶，共有16部電梯，無綠化，共計(jì)建筑面積：7萬平方米，物業(yè)費(fèi)1.60元/平方米/月。假設(shè)小區(qū)設(shè)有監(jiān)控室一處，配電室一處、發(fā)電機(jī)房一處，消防泵房一處、生活水泵房一處（已移交自來水公司），供熱交換站一處（已移交供熱公司）。小區(qū)共有兩個(gè)出入口。該小區(qū)將于年6月竣工交付使用，7月將辦理入伙手續(xù)。 第二章 組織機(jī)構(gòu) 工資標(biāo)準(zhǔn)組織架構(gòu)、工資標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目經(jīng)理1人行政財(cái)務(wù)1人客服主管1人秩序主管1人食堂1人前臺(tái)接待1人保潔員10人綜合萬能工1人電工1人秩2、序維護(hù)員12人樓內(nèi)崗9人外圍崗1人秩序維護(hù)1班4人秩序維護(hù)2班4人秩序維護(hù)3班4人房管員2人說明：該小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目部由項(xiàng)目經(jīng)理、行政財(cái)務(wù)、客服部、秩序維護(hù)部組成,共計(jì)32人。二、工資標(biāo)準(zhǔn)及人員配備部門崗位（管理：7人操作：25人）定編人數(shù)月工資標(biāo)準(zhǔn)（元/月）人員配置說明辦公室 （3人）項(xiàng)目經(jīng)理14000負(fù)責(zé)小區(qū)全面工作行政財(cái)務(wù)12500負(fù)責(zé)行政人事財(cái)務(wù)核算廚師11300客服部 （14人）客服主管12500負(fù)責(zé)客服全面工作以及保潔日常管理前臺(tái)接待11500負(fù)責(zé)接待業(yè)主咨詢及業(yè)務(wù)處理房管員21500負(fù)責(zé)收取物業(yè)費(fèi)保潔員101200人均面積8000平米秩序維護(hù)部 （15人）秩序維護(hù)主管12500負(fù)責(zé)小3、區(qū)公共秩序安全及工程日常工作管理秩序維護(hù)班長(zhǎng)31800秩序維護(hù)員91500萬能工11800電工11800第三章年經(jīng)營(yíng)情況一、費(fèi)用測(cè)算（按一年計(jì)算）（一）、費(fèi)用測(cè)算基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)按照一級(jí)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：物業(yè)類別：住宅，物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：16元/月（二）、年收入費(fèi)用：1344000元依據(jù)住宅物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.60元/月，年收入1344000萬元，明細(xì)表如下:收費(fèi)類別住宅地上車位合計(jì)備注管理費(fèi)（萬元）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.60（元/月m2）收費(fèi)面積70000（m2）收費(fèi)率100%月收入112000（元）年度收入1344000按整年收費(fèi)（三）年支出費(fèi)用：（見下頁明細(xì)表）1、共計(jì)32人，全員工資及福利總計(jì)4、：700078.08元(計(jì)算方法略)其中：（1）工資: 561600元（2）五險(xiǎn)一金:92494元（3）補(bǔ)助費(fèi)用：45984元（4）服裝費(fèi)用：7192.75元2、公共設(shè)施、維修及保養(yǎng)費(fèi)：29324元3、能源費(fèi):300153元 包括園區(qū)照明、樓內(nèi)照明、物業(yè)樓能耗、物業(yè)樓供熱費(fèi)33元/，電費(fèi)單價(jià)0.525元/度、水費(fèi)、4、保潔費(fèi)用:48340元，其中垃圾清運(yùn)費(fèi)用：30240元；5、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)：維保期內(nèi)不發(fā)生費(fèi)用6、秩序維護(hù)費(fèi)：7590元包括消防檢測(cè)、器材費(fèi)用、人員保險(xiǎn)費(fèi)7、固定資產(chǎn)折舊：6300元8、法定稅費(fèi)：75264元9、辦公管理費(fèi)：44000元包括辦公、社區(qū)文化費(fèi)等8項(xiàng)，具體明細(xì)如下表：辦公5、費(fèi)用序號(hào)項(xiàng)目金 額 （元）依 據(jù)1辦公費(fèi)用10000包括電話費(fèi)、網(wǎng)費(fèi)、年檢2社區(qū)文化5000端午節(jié)、六一兒童節(jié)、消夏晚會(huì)、國(guó)慶節(jié)、圣誕晚會(huì)活動(dòng)每次1000元3低值易耗品費(fèi)5000辦公耗材4公共責(zé)任險(xiǎn)100004棟樓面積：7萬 ，投保公共責(zé)任險(xiǎn)5人員招聘10006業(yè)務(wù)招待費(fèi)10000招待物業(yè)辦、稅務(wù)局、街道、社保、醫(yī)保等7培訓(xùn)費(fèi)3000消防員培訓(xùn)，外出學(xué)習(xí)等合計(jì)金額44000費(fèi)用支出明細(xì)序號(hào)項(xiàng)目金額（元）1工資及福利700078.082公共設(shè)施、維修及保養(yǎng)費(fèi)293243能源費(fèi)3001534保潔清潔、垃圾清運(yùn)費(fèi)483405秩序維護(hù)費(fèi)75906辦公管理費(fèi)440007固定資產(chǎn)折舊63008稅費(fèi)按收入16、344000元的5.6%提取75264總計(jì)1211049.08二、年利潤(rùn)評(píng)估 年合計(jì)收入1344000元、支出1211049.08元，利潤(rùn)132950.00元（不含其他收入），利潤(rùn)率9.5%年收入支出比例表年度收入年度支出利 潤(rùn)利潤(rùn)率1344000.001211049.08132950.929.5%第四章小區(qū)前期投入開辦費(fèi)測(cè)算年7月份入住前預(yù)計(jì)費(fèi)用1.64萬元（不含資產(chǎn)購(gòu)置）明細(xì)如下：序號(hào)項(xiàng)目金額計(jì)算依據(jù)1人工工資32,600.00 項(xiàng)目經(jīng)理1人*2月*4000=8000行政財(cái)務(wù)1人*1月*2500=2500客服主管1人*1月*2500=2500前臺(tái)接待1人*1月*1500=1500房管員2人7、*1500*1月=3000秩序維護(hù)主管1人*1月*25002500秩序維護(hù)班長(zhǎng)2人*1月*18003600萬能工1人*1月*1800元1800元電 工1人*1月*1800元1800元秩序維護(hù)員2人*1月*15003000元保潔員2人*1月*1200=2400元2辦公費(fèi)100.00 辦公用品1月*100元3招聘費(fèi)500.00 1月*500元4電話費(fèi)200.00 1月*200元5招待費(fèi)1,500 3次*500元6印刷費(fèi)10,000 入住資料印刷費(fèi)7布置費(fèi)1,500入住現(xiàn)場(chǎng)布置費(fèi)合計(jì)16,400.00 （說明：此項(xiàng)費(fèi)用由開發(fā)商負(fù)責(zé)承擔(dān)）第五章 小區(qū)資產(chǎn)購(gòu)置費(fèi)及其他費(fèi)用一、資產(chǎn)購(gòu)置費(fèi)20.9 萬元（一8、）、辦公設(shè)施7.6萬元序號(hào)名稱單價(jià)數(shù)量金額說明1聯(lián)想計(jì)算機(jī)4000416000項(xiàng)目經(jīng)理1臺(tái)、行政財(cái)務(wù)1臺(tái)、客服主管1臺(tái)、秩序維護(hù)主管1臺(tái)2復(fù)印機(jī)(打印功能)10000110000辦公室使用3班臺(tái)、沙發(fā)300013000項(xiàng)目經(jīng)理使用4辦公桌椅50052500行政財(cái)務(wù)1套，房管員2套，主管2套5掛撈檔案柜78021560存放832戶業(yè)主檔案資料用6電水壺1008800項(xiàng)目經(jīng)理1個(gè)、主管辦公室1個(gè)、客服辦公室1個(gè)，保潔休息室2個(gè)、秩序維護(hù)部2個(gè)、工程人員1個(gè)7茶 幾3002600項(xiàng)目經(jīng)理室、客服中心各1套8接待臺(tái)300023000前臺(tái)接待一套9接待椅30041200辦公室接待業(yè)主用4把10會(huì)議室椅99、0302700會(huì)議室、培訓(xùn)室11會(huì)議桌250012500會(huì)議室12員工椅904360前臺(tái)接待2把、秩序維護(hù)崗?fù)?把13接待沙發(fā)150011500前臺(tái)接待使用14驗(yàn)鈔機(jī)180011800財(cái)務(wù)使用15手提金柜2001200財(cái)務(wù)使用16保險(xiǎn)柜180011800財(cái)務(wù)使用17鑰匙柜85021700存放鑰匙18檔案柜52052600項(xiàng)目經(jīng)理1個(gè)，行政財(cái)務(wù)2個(gè)、客服1個(gè)、秩序1個(gè)、19三門更衣柜45041800經(jīng)理室1個(gè)，行政財(cái)務(wù)1個(gè)，客服秩序各1個(gè)，20六門更衣柜55052750秩序維護(hù)員2個(gè)，工程維修1個(gè)，保潔員2個(gè)21電話機(jī)1105550經(jīng)理室1部，行政財(cái)務(wù)1部，前臺(tái)1部，主管辦公室1部，監(jiān)控室1部210、2塑封機(jī)4001400客服部1臺(tái)23石英鐘505250經(jīng)理辦公室1個(gè),接待大堂1個(gè),行政財(cái)務(wù)1個(gè)，主管辦公室1個(gè)，中控1個(gè)24打卡機(jī)150011500管理人員簽到使用25數(shù)碼相機(jī)250012500社區(qū)文化以及房管員裝修巡查使用26食堂設(shè)備10000110000購(gòu)置食堂設(shè)施:排煙機(jī),爐罩等27倉(cāng)庫(kù)架79032370行政、工程、保潔各1個(gè)合 計(jì)75940（二）、工程維修工具及保潔物品2.3萬元序號(hào)品名單價(jià)數(shù)量合計(jì)1電焊機(jī)1500115002電錘90019003電鎬1100111004手槍電鉆30013005充電電鉆30013006角磨機(jī)30013007疏通機(jī)60016008砂輪機(jī)28012809手11、動(dòng)葫蘆400140010氣泵600160011云石機(jī)200120012合梯1.5M800180013合梯2.5M10001100014對(duì)講機(jī)（含電池）13802276015無齒鋸500150016工具組箱15003450017垃圾箱35016560018垃圾車100011000合計(jì)22640（三）、秩序維護(hù)用具3.8萬元序號(hào)品名數(shù)量單價(jià)金額1膠皮警棍4401600 2防水強(qiáng)光手電42951180 3車位路障10880 4新式頭盔(防火頭盔)43501400 5隔熱服415006000 6巡邏棒11300 13007巡邏棒點(diǎn)40135208對(duì)講機(jī)5138069009崗?fù)?20004000 10崗12、傘217034011站崗臺(tái)215030012ABC滅火器8kg12011013200 13消防服（單）214027014消防靴（單）2120240 15防毒面具2150300 16消防斧23366 18消防鎬23570 合計(jì)37766（四）服裝費(fèi)用附表部門崗位定編人數(shù)服裝標(biāo)準(zhǔn)服裝費(fèi)用年服裝費(fèi)用（每套24月）月服裝費(fèi)用辦公室（3人）項(xiàng)目經(jīng)理1500500250行政財(cái)務(wù)1500500250廚師1300600300客服部 （14人）客服主管1500500250前臺(tái)接待1500500250房管員25001000500保潔員1037837801890秩序維護(hù)部 （15人）秩序主管1500500250秩序13、班長(zhǎng)3635190595.25秩序維護(hù)員963557152857.5萬能工1300300150電工1300300150合計(jì)327192.75(五) 秩序維護(hù)費(fèi)用預(yù)算明細(xì)表序號(hào)項(xiàng)目金額（元）測(cè) 算 依 據(jù)1低值易耗品440.001.路障10元/個(gè)*8=80元;2.警戒帶30元/卷*12=360元2安全消防5,950.00 1.具滅火器打壓維修：110具*45元/具=4950元;2.設(shè)備檢測(cè):1000元3人身意外險(xiǎn)1,200.00 秩序維護(hù)12人*100元=1200元合計(jì)7,590.00(六) 保潔費(fèi)用預(yù)算明細(xì)表序號(hào) 項(xiàng)目金額（元）計(jì)算依據(jù)1生活垃圾清理費(fèi)30,240.00垃圾清運(yùn)費(fèi)：每年（6車*14、14元/M3*30天*12個(gè)月30240.00元）2垃圾車1,000.00訂做一個(gè)垃圾車清運(yùn)生活垃圾3垃圾車維修費(fèi)500.00維修垃圾車，更換車帶等4垃圾箱5,600.00350元/個(gè)，共需16個(gè)（每個(gè)單元門前擺1個(gè)）；合計(jì)費(fèi)用：350.00元*165600.00元；材質(zhì)為加厚硬脂塑料5保潔耗材4,000.00主要有：推雪板、鐵鍬、拖布、抹布、笤帚、搓子、洗衣粉、肥皂、竹笤帚、去污粉、鏟刀、刀片、膠皮手套等7保潔用水費(fèi)用7,000.008合計(jì)費(fèi)用48,340.00(七) 能源費(fèi)用預(yù)算明細(xì)表序號(hào)項(xiàng)目金額(元)計(jì)算依據(jù)（電費(fèi)單價(jià)0.525元/度)1公共區(qū)域照明28875園區(qū)照明等用電（參考估值）215、住宅樓梯照明357416個(gè)單元816盞20W燈泡 供電時(shí)間1小時(shí)/天計(jì)算：16*816*0.02*1*365*0.6=.92元3物業(yè)辦公樓電費(fèi)20000容量95KW 包括食堂、中控、辦公室等，估算20000元4物業(yè)采暖費(fèi)9240物業(yè)用房280平米 計(jì)算：280*33元/平米=92405電梯使用電費(fèi)238464參考水韻名城用電量合計(jì)300153(八) 共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用序號(hào)名 稱項(xiàng) 目每月支出每年支出備 注1 設(shè)備維修保養(yǎng)公共區(qū)域照明維護(hù)100.00 1,200.00 維護(hù)耗材2 園區(qū)內(nèi)設(shè)施景點(diǎn)、標(biāo)識(shí)、智能化系統(tǒng)等養(yǎng)護(hù)100.00 1,200.00 日常園區(qū)內(nèi)各種設(shè)施、標(biāo)識(shí)的維護(hù)、保養(yǎng)3電16、 梯檢測(cè)費(fèi)269,24.00參考專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)數(shù)據(jù)得知合計(jì)金額29,324.00序號(hào)名稱單價(jià)數(shù)量合計(jì)折舊年限1電腦40004160005年2沙發(fā)3000130005年3復(fù)印機(jī)100001100005年4數(shù)碼相機(jī)2500125005年總計(jì)31500固定資產(chǎn)折舊6300(九)固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)表第六章 確認(rèn)小區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)該小區(qū)為一省物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（具體內(nèi)容略），與開發(fā)商簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同（合同內(nèi)容略）。第七章：接管驗(yàn)收工作組織落實(shí)驗(yàn)收小組成員，與開發(fā)商一起按照約定時(shí)間按照接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)略）對(duì)小區(qū)實(shí)施驗(yàn)收，驗(yàn)收分兩二個(gè)階段，第一次驗(yàn)收后對(duì)于驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題，開發(fā)商進(jìn)行整改，整改后進(jìn)入第二次驗(yàn)收17、，對(duì)第一次驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行復(fù)檢，如果仍有部分未整改的，開發(fā)商繼續(xù)整改。第八章 入伙工作安排及流程（一）、需向地產(chǎn)公司收集的資料1、業(yè)主資料的移交等。2、施工隊(duì)伍（含分包隊(duì)伍）等單位的名稱、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系人、聯(lián)系電話清單（對(duì)外包工程在接管時(shí)遺留問題的處理使用）。（二）、業(yè)主辦理入伙手續(xù)同時(shí)，發(fā)給業(yè)主的資料有1、物業(yè)使用指南；2、房屋裝修申請(qǐng)表；3、業(yè)主臨時(shí)規(guī)約；4、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；5、房屋驗(yàn)收交接單；6、房屋質(zhì)量保證書；7、住宅使用說明書；（三）業(yè)主入伙工作流程業(yè)主憑房屋調(diào)配證辦理相關(guān)手續(xù)，經(jīng)過“資格確認(rèn)”、“繳納費(fèi)用”、“簽署資料”、“接收鑰匙”、“房屋驗(yàn)收”五個(gè)程序：1、確認(rèn)資格購(gòu)房18、者憑地產(chǎn)公司確認(rèn)統(tǒng)一交樓的文件即可到物業(yè)服務(wù)中心辦理入住手續(xù)。2、繳納費(fèi)用（1）根據(jù)建龍第一城物業(yè)服務(wù)協(xié)議，自地產(chǎn)公司發(fā)出的房屋調(diào)配證上確定的辦理入伙手續(xù)之日起計(jì)收物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。（2）入伙時(shí)物業(yè)公司以現(xiàn)金形式預(yù)收一年物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。3、簽署資料（1）業(yè)主入住需要簽署的資料有物業(yè)服務(wù)手冊(cè)、業(yè)主臨時(shí)規(guī)約、物業(yè)服務(wù)協(xié)議、裝修管理服務(wù)手冊(cè)，并填寫業(yè)主（住戶）情況登記表及各項(xiàng)資料簽署頁。（2）業(yè)主入伙需要準(zhǔn)備本人及家屬等相關(guān)居住人員身份證復(fù)印件各一份、彩色免冠1寸近照各2張，用于建立業(yè)主檔案及辦理住戶卡，并在業(yè)主（住戶）情況登記表上填好有關(guān)資料并貼上照片。4、接收鑰匙業(yè)主入住的各項(xiàng)資料簽署完畢后，您將19、會(huì)接收到該房屋的全套鑰匙，此時(shí)您開始履行作為房屋業(yè)主的責(zé)任，擁有房屋的所有權(quán)及使用權(quán)。請(qǐng)您注意對(duì)房屋及設(shè)備設(shè)施的管理，進(jìn)行室內(nèi)裝修要遵守裝修管理服務(wù)手冊(cè)等室內(nèi)裝修管理之相關(guān)規(guī)定。5、房屋驗(yàn)收結(jié)束上述程序后，物業(yè)服務(wù)中心工作人員會(huì)陪同業(yè)主對(duì)房屋進(jìn)行質(zhì)量檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題經(jīng)工作人員確認(rèn)登記后，安排施工單位進(jìn)行維修或給予回復(fù)，同時(shí)與地產(chǎn)公司協(xié)調(diào)履行質(zhì)量保修責(zé)任。第九章 管理思路用“ 勤業(yè)、敬業(yè)、精業(yè)、創(chuàng)業(yè)”高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)理念為業(yè)主服務(wù),以真誠(chéng)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、專業(yè)的技術(shù)、規(guī)范的管理標(biāo)準(zhǔn)，一流的員工素質(zhì)，一流的企業(yè)形象，創(chuàng)造出輝煌的業(yè)績(jī)，用真誠(chéng)與奉獻(xiàn)為社會(huì)描繪出更加絢麗多彩的畫卷。本項(xiàng)目物業(yè)管理的總20、體思路是：全程介入，系統(tǒng)運(yùn)作，有序銜接。用建龍品牌奠定基礎(chǔ)，確定高端服務(wù)品質(zhì)。 一、抓基礎(chǔ)，練內(nèi)功人才是物業(yè)管理公司能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，要在員工的文化素質(zhì)、文化素養(yǎng)、道德情操及服務(wù)觀念和意識(shí)上狠下功夫，積極發(fā)揮人的主觀能動(dòng)作用。從事物管的員工，無論是管理層還是操作層，都要不斷提升自身能力和提高綜合素質(zhì)，才能高效完成各項(xiàng)工作。1、加強(qiáng)人員培訓(xùn)。培訓(xùn)是將工作制度、程序、標(biāo)準(zhǔn)和要求告訴員工，讓員工知道如何正確的做事，從物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程加以反復(fù)培訓(xùn)，工作逐漸形成固化模式。2、加強(qiáng)工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。通過日常監(jiān)督、檢查、考核，持續(xù)改進(jìn)工作中的不足，確保員工正確地按規(guī)定做事，從21、而形成良好的工作習(xí)慣。要求員工每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，一年就會(huì)有驚人的進(jìn)步。二、培養(yǎng)綜合型人才1、要求物業(yè)服務(wù)的管理層通過學(xué)習(xí)和自身努力應(yīng)具有專業(yè)的物業(yè)知識(shí)、經(jīng)營(yíng)頭腦、組織管理等多方面知識(shí)，同時(shí)還要有化解矛盾，溝通協(xié)調(diào)、統(tǒng)御全局的特殊能力；2、操作層崗位素質(zhì)要求比其它行業(yè)的同類工種要一專多能，能兼容多種專業(yè)技術(shù)工作，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，對(duì)一些急難問題會(huì)及時(shí)處理解決，還要會(huì)與人打交道，會(huì)禮貌和技巧服務(wù)。三、服務(wù)專業(yè)化與服務(wù)拓展 1、隨著居民物業(yè)管理消費(fèi)意識(shí)的逐步提高，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)水平的專業(yè)性要求越來越高，而物業(yè)管理費(fèi)的日漸提高，必然會(huì)加強(qiáng)物業(yè)管理成本的控制，只有將各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)做專做精，并能合理控制成22、本，才能在市場(chǎng)中具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 2、除開展小區(qū)物業(yè)管理常規(guī)性服務(wù)外，可嘗試借助外力開展特約有償專項(xiàng)服務(wù)，發(fā)揮各自特點(diǎn)，滿足居民生活需要，引導(dǎo)居民消費(fèi)，塑造良好生活空間。服務(wù)項(xiàng)目的確立必須來自于居民生活需求的調(diào)查，在業(yè)主大會(huì)允許的范圍內(nèi)開展，利用空地劃出車位出租；結(jié)合小區(qū)實(shí)際需要有效益地開展，這些服務(wù)項(xiàng)目的開展既滿足了居民的生活需求，又拓寬了有償服務(wù)內(nèi)容，使物業(yè)管理公司取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，也增加了小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的附加值，使企業(yè)的無形資產(chǎn)和小區(qū)物業(yè)保值增值。四、完善服務(wù)技術(shù)手段普及物業(yè)管理項(xiàng)目的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用技術(shù)，引入適合的智能化設(shè)施，以適應(yīng)高效管理與質(zhì)量管理的要求，提高服務(wù)質(zhì)量和工23、作效率，提高管理人員素質(zhì)，提升專業(yè)服務(wù)的科技含量。五、換位思考加強(qiáng)與業(yè)主的正常溝通 物業(yè)管理企業(yè)搞好服務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與業(yè)戶的聯(lián)系與溝通。通過開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)可以拉近“距離”關(guān)系，這樣既能了解業(yè)主的需求，又能做到相互支持、相互理解。除此之外，平常還要與業(yè)戶多溝通，讓業(yè)戶了解我們的工作內(nèi)容，聽取他們的意見，除客服房客員以外，中層管理人員要定期開展走訪工作，要與業(yè)戶做有效溝通，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，真正成為業(yè)主的好管家。第十章工作倒排計(jì)劃序號(hào)工作項(xiàng)目完成時(shí)限責(zé)任人完成情況一組織架構(gòu)及工資標(biāo)準(zhǔn)年5月10日二人員配備年6月20日三入伙前工作跟進(jìn)及年費(fèi)用測(cè)算）年6月1日四物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)年5月10日五前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議簽訂預(yù)計(jì)6月初六物業(yè)接管驗(yàn)收年6月1-20日七施工現(xiàn)場(chǎng)介入年6月1日開始進(jìn)駐八入伙工作安排及入住流程年7月1日