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1、出租汽車公司經營服務及操作規范管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 出租汽車有限公司管理制度 為了進一步規范出租汽車經營服務管理,安全生產及合理調度,堅持安全第一、預防為主的方針，現將原有相關管理制度作進一步完善,便于在實際操作過程中更具實用性和合理性,不斷推動我縣出租汽車行業健康向前發展。 一、操作規范1、駕駛員必須證照齊全有效并符合所駕車型。2、車輛手續完備，技術狀況良好,安全設施設備齊全有效，張貼標志標識規范，車輛外觀、內飾整潔，無污垢。3、嚴禁超速駕駛和超載行駛。4、嚴禁酒后駕駛和疲勞駕駛。5、嚴禁將車輛2、交與除本公司駕駛員之外的其他人員駕駛。6、自覺遵守交通法律法規，不得亂停亂靠亂調頭，停車上下客須打轉向燈靠邊，即停即走。7、駕駛車輛時不得抽煙、吃零食，接打電話時須靠邊停車，不得向車窗外拋物。8、過斑馬線須禮讓行人，不得與行人搶道。9、經過學校周邊及其他行人密集地，須減速慢行，細心觀察行人動向，安全行駛，確保行人及車輛安全。10、通過積水路段時，須低檔勻速通過，不得冒然加速。11、通過冰雪、泥濘路段時，原則上要帶防滑鏈。如路段不長或路面情況不十分惡劣的，可低檔勻速通過。12、如遇濃霧天氣，夜間首先應關閉遠光燈，開啟防霧燈及雙閃，減速慢行；如遇山區路況惡劣，須靠邊停車等候并開啟雙閃，并在安全距離3、放置警示牌。13、如遇雷電暴雨天氣，雨刮器高速擋都不能刮凈雨水時，需將車輛停靠在安全地段，切記不要停在易滑坡地段、可能有滾石的巖壁下或者大樹下。14、車輛后視鏡的45度角左右是視角盲區，車輛在變道或轉彎時除了需提前5秒以上或20米距離以上打轉向燈以外，在并線時應略轉頭用余光觀察，以確保安全。二、經營服務規范1、車輛及駕駛員證照齊全有效并隨車（身）攜帶，車輛技術狀況良好，標志標識齊全，清晰可見。2、保持車輛外觀整潔完好，車廂內整潔、衛生、無異味。3、駕駛員依著整潔、語言文明、主動問候，提醒乘客系好安全帶，乘客攜帶行李的，要主動幫助乘客取放行李。4、主動協助老、幼、病、殘、孕等乘客上下車。5、不得4、在車內抽煙和食用有異味的食品。6、按照乘客指定的目的地選擇合理路線行駛，不得拒載、途中甩客、故意繞道行駛。7、未經乘客同意不得搭載其他乘客。8、打表計價，按表收費，有零找零，無零讓零。9、遇有醉酒或精神病患者乘車,須有親屬陪同方可上車.10、發現乘客遺失財物，須及時設法聯系失主，無法聯系到失主的，及時上交公司，不得私自留存；如發現可疑危險物品，須立即報警。11、如有乘客攜帶有易燃、易爆、有毒等危害公共安全的物品或者攜帶寵物等影響車內衛生的，可拒絕上車。12、如有乘客夜間要求去偏遠、冷僻地區或者夜間要求駛出城區的，可要求乘客隨同到就近公安機關辦理驗證登記手續，乘客不予配合的，可拒絕提供服務。三、5、違規處理有下列情形之一的，公司將采取批評教育、停車學習（半天至三天，并寫好保證書）或處違約金50200元人民幣，情節嚴重或者屢教不改的處500至5000元違約金，直至解除合同。1、無故不參加公司組織的安全會議或其他集體活動的； 2、無理取鬧、擾亂公司辦公秩序，不服從公司管理的。 3、超速行駛，不聽勸告（達到交通違法標準的在公安交管部門處理后，公司將追加違約處理）的。4、超員駕駛，不聽勸告（達到交通違法標準的在公安交管部門處理后，公司將追加違約處理）的。5、酒后駕駛（公安交管部門處理后，公司將追加違約處理）的。6、城區范圍內不打表、亂收費、亂漲價，被查證屬實的。7、蓄意宰客、甩客、拒載、繞道行駛6、被查證屬實的。8、車輛不整潔，外觀有泥、灰塵及其他污垢物及撞痕、擦痕、油漆斑駁，影響美觀，公司稽查警告后仍不改正的。9、車輛內飾不整潔，座套不清洗，污垢比較嚴重，車內有異味；后備箱堆放雜物，不整潔，衛生臟亂差，經公司稽查警告后仍不改正的。10、駕駛員監督卡、車輛標志、標識及運價標簽等不按規定張貼、放置，隨意張貼其它與車輛及其經營無關，經公司稽查警告后仍不糾正的。11、車上安全設備設施不齊全，滅火器不在有效期，公司稽查警告后仍不添置、不更換的。12、不規范經營，被行業管理部門或新聞媒體曝光的。13、擅自將車輛交與非本公司駕駛員駕駛的。14、擅自將車輛交與社會人員且證照不齊全的。15、惡意拖欠公司費用，多次催繳無效，連續欠費達到兩月以上的。四、本制度自 年1月1日起執行。