汽車租賃公司車輛養護出勤維修管理制度.doc
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上傳人:職z****i
編號:1137060
2024-09-08
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1、汽車租賃公司車輛養護出勤、維修管理制度編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: 目錄一、車輛養護2(二)每周例行養護制度3(三)每月例行養護制度4(四)強制養護制度5二、待租車輛標準6三、車輛出勤管理7四、車輛維修管理11五、證件、檔案及年審管理12一、車輛養護 (一)每日例行養護制度: 1、檢查外觀從左前門起,看看全車漆面有否新的劃傷;玻璃狀態、后視鏡、前后車燈的狀況等。 2、目視四個輪胎的胎壓情況。如果某一輪胎胎壓低,應及時補充并查明原因。 3、目視車下的地面上是否有油、水跡。一旦發現有,應查明原因修復后再行駛。 4、進2、入駕駛室,啟動馬達著車后,需要觀察儀表盤上指示燈的工作情況,有無警告燈閃爍或常亮。 5、檢查雨刷片工作是否正常。 6、檢查轉向信號燈工作是否正常。 7、在啟動過程中和著車后,發動機是否有異常聲音。 8、檢查空調是否制冷、有無異常聲音。 9、檢查車內、外衛生,是否干凈,有無異味。 10、行進檢查,行車前,應先踩幾下剎車踏板,感覺剎車踏板高度是否正常。 11、檢驗員做好詳細的檢查記錄,向值班領導匯報汽車技術狀況,根據情況提出報修項目。 12、及時排除異常情況。(二)每周例行養護制度 1、檢查機油油面的高度。檢查的條件:發動機水溫需要達到以上,使發動機不運轉,車輛處于水平位置,等待至分鐘后,拔出油尺3、,用干凈的針織布或棉絲將其擦拭干凈后,再將油尺插到底,然后拔出油尺檢查其油面的位置。 2、檢查其它各種液面的高度,發現問題,應及時解決。 3、檢查備胎的氣壓情況。 4、檢查全車外部的燈光情況,特別是后部剎車燈,如有燈泡不亮,應及時更換。 5、以上養護必須在每周檢查一次。做到有病早知道,早預防,避免病重麻煩多。 6、檢驗員做好詳細的檢查記錄,向值班領導匯報汽車技術狀況,根據情況提出報修項目。 7、及時排除異常情況。 (三)每月例行養護制度經過一個月的行駛,在每周的檢查基礎上,需要增加以下幾個方面的檢查。 1、皮帶的檢查。有無裂紋、松緊,如出現裂紋應及時更換。 2、發動機的密封性。主要檢查發動機表4、面有無滲漏現象。 3、目視水箱與冷凝器間是否有臟物堵塞。特別在夏季,如果其間隙中有贓物,將會影響到空調的制冷效果,需要用壓縮空氣進行清理。 4、檢查雨刷條的清潔程度和噴嘴的方向位置。在操作清理前風擋時,發現雨刷片刮不干凈時,需盡快更換雨刷片。 5、檢查所有輪胎的氣壓,包括備胎。 6、檢查輪胎的花紋深度及磨損情況。輪胎花紋的磨損極限深度為毫米,輪胎胎面應磨損均勻,如出現偏磨或者磨損異常,需要到維修站進行檢查和調整,磨損嚴重,需更換輪胎。 7、檢查電瓶裝頭表面是否有腐蝕物,如有白色或綠色污染物,用熱水沖冼即可,避免用硬物或者拆下裝頭進行清潔。 8、檢驗員做好詳細的檢查記錄,向值班領導匯報汽車技術狀5、況,根據情況提出報修項目。 9、及時排除、修正異常情況。(四)強制養護制度 1、保養空氣濾清器 每行駛3000公里要進行空氣濾清器的保養,拆開空氣濾清罩的蓋子,取出濾芯查看,如臟得不厲害,用一小棍子輕輕敲敲濾芯撣去污垢即可,如臟得很厲害,就要換新的濾芯了。 2、更換機油 每行駛5000公里要更換機油。 3、四輪定位 當車輛行駛時出現轉向發沉、發抖、跑偏、不正、不歸位、漂浮、顛顫、搖擺或輪胎單邊磨損、波狀磨損、塊狀磨損、偏磨等不正常的現象時,就必須進行四輪定位。 5、剎車片更換 里程超過20000公里必須更換剎車片,或根據車輛檢查情況而定。 6、更換燃油泵 車輛行駛23年,要清洗或更換燃油泵。 6、7、皮帶更換 車輛行駛710萬公里,要更換正時皮帶。 8、其他 車輛行駛4年后,車內的各種橡膠管老化、硬化,漏機油、漏水的問題就會出現。要及時更換這些橡膠管。5年左右車的水箱被化學物腐蝕,如果水箱漏水,要及時更換。二、待租車輛標準 1、一格 待租車輛必須保持有一格以上的油量。 2、二準 時間準:準時、準確的把車送到客戶手上。 3、三齊 證件齊:待租車所有證件要齊全有效(行駛證、購置證、養路費證、營運證等) 備件齊:待租車所有備件要齊全、完好(備胎、輪胎套筒、千斤頂、防盜鎖、滅火器、警示牌等) 照明燈光齊:前大燈、遠近燈光、轉向燈、剎車燈、防霧燈、應急燈、車內燈。 4、四無 無故障:待租車機械性7、能、操作系統沒有故障存在。 無殘缺:待租車外表、車內、車門沒有損壞、脫落等現象。 無劃痕:待租車外觀沒有明顯劃印痕跡。 無異味:待租車廂內沒有其它難聞的氣味。 5、五清 車身清潔:待租車外觀清潔明亮(前后擋風玻璃、左右倒車鏡、左右車門、輪胎、輪轂干凈) 車廂內部清潔:待租車座椅、靠背、腳墊、扶手、安全帶、行李箱清潔干凈。 發動機清潔:待租車發動機外表必須清潔干凈。儀表盤清潔明亮:待租車儀表盤必須清潔、明亮沒有灰塵。隨車工具及備胎清潔:待租車的隨車工具、備胎清潔、干凈、沒有油污。三、車輛出勤管理 (一)租賃車輛發車管理 、保證所有營運車輛符合待租標準、處于待租狀態。 、接到發車信息后,立即跟接待8、部確認發車時間、地點、車型、價格、押金、客人姓名、聯系方式,及其他要求。 、從接待部領取所發車輛的鑰匙、證件、租車合同、驗車單等手續。 、主動與客人取得聯系,進一步確認發車時間、地點、車型、價格、押金等。 、提前10分鐘到達指定地點,做好驗車、發車準備。 、見到客人后,主動向客人問好,并檢查客人的身份證、駕駛證、來程機票或其他有效證件。通過監控中心核對客人的身份證和駕駛證,請客人提供其家里的固定電話號碼,以進一步確認客人身份。 、與客人一起驗車。 、詳細查驗車輛的外觀,從車體油漆、部件、裝飾、燈罩到底盤和輪胎,傷痕的長度、面積、部件的數量等,都要在驗車單上做詳細記錄。 、查驗車內飾、部件的完好9、情況,并記錄。 、發動汽車,查驗儀表盤的各項顯示,記錄公里數、存油量、機油表、水溫表等各項數據。查驗燈光、空調、雨刮器、音響、剎車、電動門窗和天窗是否正常。 、給客人講解并示范該車的各項操作:空調、燈光、天窗、音響等。 、打開發動機蓋,給客人講解并示范如何檢查和添加水、機油。 F、給客人安全駕駛的提示和建議。 G、幫助客人解決其他問題。 8、把發車情況和客人的其他要求告訴接待部值班人員。 (二)租賃車輛收車管理 、接到收車信息后,及時與將要還車的客人取得聯系,確定還車時間、地點、租金計算辦法等內容。 、在租賃結算單上填好已知的收費項目和應收款金額,準備好租車合同、應退款項、違章保證金收據;安排10、車隊人員負責收車,要當面向收車人交待清楚收車時間、地點、客人聯系方式、租金結算等事宜。 、收發車人員見到客人后,首先向客人問好,感謝客人選擇任我行公司的車輛。 、認真檢查車輛外觀、內飾、發動機、油量、里程等,并詢問客人該車在運行中存在哪些問題或故障隱患,并做好車輛狀況的詳細記錄。 、根據油量、時間,計算超油費、超時費;并填入應收款項目。 、如果有車損,要及時報告車隊隊長,根據車損情況,確定客人賠償金額;嚴重車損或有爭議的要及時到修理廠定損或報保險公司。車損情況及處理辦法都要記錄在驗車單上。 、收車人必須在結算單上填寫應收款項、應退款項、退還押金,并在收款人欄簽名。 、收車結束及時將合同單、車輛11、交回公司接待部;接待人員審查合同手續、結算單、證件、鑰匙,在收發車單上登記時間、車況,并簽名。完結后將車輛鑰匙、證件交專管員保管。 A、有故障的車輛,收車人員應詳細登記并向車管責任人報告故障情況,由車隊另行辦理送修手續。 B、車內外不清潔的車,在交回租車合同手續后,由收車當事人負責送洗。 (三)跟蹤管理 1、密切關注并掌握每一臺已出勤車輛的情況。 2、出場超過三天的車輛要主動與駕車人聯系,詢問車輛性能和狀況。 3、每天通過GPS 查詢車輛的位置。 4、做好跟蹤服務和溫馨提示。 5、幫助解決駕駛中遇到的各種問題。 (六)道路救援 、車隊每天小時都要有值班或待命的司機。 、在接到道路救援信息后,馬12、上與客人確認需要救援車輛的車號、事故發生的時間地點基本情況。 、將事故信息反饋給車隊主管領導,車隊主管領導根據事故發生的情況,制定道路拯救方案。 、車隊無法處理的情況,就通知修理廠到現場救援。 、到達現場后,首先安撫客人,根據事故的現場情況確定報警、報保險公司。 、盡量給客人提供替換車輛,費用的結算嚴格按照租車合同執行。 、每次道路救援后都要做好書面記錄。四、車輛維修管理 (一)車輛維修遵守“先申請,后修理”的原則 、車輛管理人員要對自己管理的車輛做好詳細的檢查,如有故障,做到以下四點: 第一、到底出現了什么故障? 第二、引起這個故障的根本原因是什么? 第三、有那幾種解決辦法? 第四、你認為用13、那種方法合適? 、填寫故障登記表,并報車隊領導核查,并確定解決方案。 、如果需要送修理廠的,要填寫“維修申請單”,送修理廠檢查。 、由指定的修理廠提供維修方案和報價單,報送車隊領導審核;維修總費用在_元以下的,由車隊領導批準并簽字確定;維修總費用在_元以上的,車隊領導必須書面報公司領導審核。 、緊急情況,車隊領導不在場的,需有兩名以上的車管人員簽字,并將維修方案和報價單直接報公司領導審核。 、每輛車送修前,必須查閱該車歷史的修車記錄,查對本次故障是否和原來的修理項目相同或相關,是否還在保修期內;如果和原來的修理項目相同、相關,或還在保修期內,就由原修理廠負責免費修理或更換配件。 、記錄送修時間14、,并通知接待部該車預計修復日期。 (二)車輛修復后的出廠檢查 、車輛維修完畢后要認真檢查,保證徹底修復完成; 、由車管員和車隊領導對該車進行驗收,驗收合格后,記錄詳細的出廠日期、公里數、維修項目、配件單、結算單、保修日期或保修里程。 、車輛通過驗收回到公司后,車管員將維修申請單、結算單交公司領導審核。審核通過后,結算單一式兩份,原件交財務部門審核,附件和維修申請單一并存入該車的維修檔案。 (三)保險理賠 、需要做保險理賠或可以做保險理賠的車輛,一定要進行保險理賠。 、為保證修車質量,進行保險理賠的車輛,要嚴格按照本制度第四條“車輛維修管理”的規定進行。五、證件、檔案及年審管理 1、保證所有車輛的證件、手續齊全、有效。 2、為每輛車單獨建立車輛檔案,包括:車輛照片、發動機拓號、車架拓號、行駛證復印件、購置證、保險單、營運證等所有相關手續。 3、為每輛車單獨建立車輛維修、保養記錄的詳細檔案。包括:每天的車輛檢查養護記錄、車輛維修申請單、維修結算單、單車修理項目和費用的統計表。 4、所有車輛都要有備用鑰匙,并妥善保管。