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1、汽車租賃有限公司租車程序管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 汽車租賃有限公司汽車租賃管理制度一、租車前工作內容一、工作程序維護保養人員對收回的車輛經檢查、維修、維護、保養后符合待租條件，由維護保養人員簽發，租賃部簽收車輛待租合格通知單向客戶介紹車輛情況、租車條件、所需手續和其它要求查驗客戶（或擔保人）租車手續客戶試駕現場查看客戶（或擔保人）房屋或其它財產簽訂租車合同收取客戶預付租金和違章保證金驗車、填寫汽車檢驗單向客戶交待車輛行車操作注意事項放車二、工作內容1、租賃部收回車輛后，通知保險部維護保養人員對車輛進行2、全面檢查和維修、維護、保養及清潔。符合待租條件后，由維護保養人員簽發車輛待租合格通知單，租賃部簽收后方可對外出租。下班期間收車后又繼續出租的車輛，由收車人負責檢查車況，履行和承擔維護保養人員工作和責任。2、介紹情況租車前，租賃部應主動詳細向客戶介紹車輛情況、租車條件、租車價格、公里和時間限制、所需手續、租車合同條款主要內容和其它租車須知，以及我方提供的相關服務。讓客戶明明白白消費、放放心心租車。3、租車手續個人租車，需提供客戶本人有效身份證、駕駛證、房屋或土地權屬證書原件。單位租車，需提供單位營業執照、企業組織機構代碼證、法人委托書和駕駛員駕駛證原件。公司留存所有手續復印件一份。4、客戶試車租3、賃部應主動邀請客人試駕，利用此機會可以觀察客戶駕駛技術的熟練程度。以此確定是否租車。如果客戶駕駛技術輕差，安全無法得到保障，應要求客人提供駕駛技術熟悉的駕駛員陪駕，方可租車。5、現場查看租賃部應跟隨客戶現場查看客戶房屋或其它財產，觀察和了解客戶相關信息，仔細核對房屋或其它財產所有權屬證書與實際情況是否相符。包括所有權人姓名、財產地址、樓層、單元、門號等。有產權爭議或被抵押的財產不得租車。6、簽訂合同簽訂合同前，應主動提醒客戶認真閱讀租車合同條款，耐心做好合同條款解釋工作。填寫合同時，應如實填寫車輛型號、車輛號牌、租車價格、起租時間、租前累計公里數、預收款和保證金金額以及預租天數等內容。要求客戶4、和擔保人本人親自簽名，并如實填寫家庭常住地址、工作單位、電話號碼等相關信息。合同一式三份，公司辦公室、租賃部和客戶各執一份。7、收取租金預付款和違章保證金客戶租車前，必須交納租金預付款和違章保證金。租金預付款金額，按照客戶租車天數和租車單價，確定預收金額。違章保證金每次每車預收500元以上。預收款由公司出納直接向客戶足額收取，出據收款憑證。特殊情況租賃部在外交接車收取的客戶預付款和保證金，應在當天交付公司財務，公司財務出據收款憑證。18、交車驗車租賃部憑車輛待租合格通知單在公司辦公室領取車鑰匙，填寫放車、收車登記表。租賃部交車驗車時，應與客戶一道，當面檢查車輛外觀是否有損傷；轉向系統、剎車系統5、潤滑系統、冷卻液、輪胎、車外燈光、各種指示燈、儀表顯示、空調、音響、導航儀、倒車雷達、車窗門鎖和遙控、雨刮器、引擎蓋、油箱蓋、后背箱等是否正常。驗車后，應逐項填寫汽車檢驗單一式三份，客戶和租賃部各執一份，交公司財務部門一份結算使用。9、向客戶交待車輛行車操作注意事項根據所租車輛性能和特點，租賃部應主動向客戶講解操作方法和注意事項，指導客戶正確使用操作車輛。避免造成人為車輛損壞。同時要求客戶：隨時保持通訊暢通。租車期間，超過兩日以上無法聯系，我方將引起高度重視，查看監控，了解情況，作出應對。二、租車期間工作內容一、工作程序監控車輛回訪客戶處理車輛故障或事故或租車異常情況了解租期屆滿客戶還車時間6、催收超期和續租客戶租金二、工作內容（一）、租賃部應嚴密監控和掌握所租車輛租用和運行狀況，與客戶隨時保持通訊聯絡，主動詢問客戶用車情況，幫助客戶解決租車期間遇到的疑難問題和困難，保證客戶安全、順利用車。（二）租車期間，一旦發現所租車輛運行異常，即車輛停駛三天以上，或兩天以上無法與客戶取得聯系，租賃部應引起高度重視，通過監控跟蹤，現場查看，調查了解等方式，弄清真象實情。若異常屬實，應立即報告公司領導，根據公司指示和布暑，會同公司保險部一道，及時采取相應措施，加以應對。（三）、所租車輛發生機械故障或交通事故處理1、在離市區20公里以內，租賃部應立即趕赴現場處理，需修理人員現場修理的，馬上通知修理人員7、到場修理；需運回指定廠家修理的，通知修車廠拖車。2、在離市區20公里以外50公里以內的，通過電話聯系，向客戶仔細了解情況，正確判斷故障原因和故障起因。為了節約路途費用，修車費在800元以內的，可委托客戶就地修車，要求客戶現場監督修車，更換配件和修車費用需我方確認。要求客戶盡可能開據付款憑證隨舊配件一并帶回。便于還車費用結算時，判斷故障起因，明確責任。修車費用超過800以上，租賃部和保險部應趕到現場，了解情況，確需運回德陽指定廠家修理的，通知廠家拖車。屬客戶全部或部分人為原因造成的車輛故障，應現場明確責任，現場收取修車費預收款，結算時，多退少補。3、所租車輛發生交通事故，造成人員、車輛損失，租賃8、部應首先弄清情況，輕微交通事故，在外地，原則上由客戶自行處理，在市區內，應客戶要求，我方應當現場協助處理。發生較大交通事故，租賃部和保險部人員應立場到場施救，協助客戶處理相關事宜。事故車輛應盡量運回公司指定廠家修復。因客戶原因造成的交通事故車輛損失，依照租車合同相關規定，及時解決和落實客戶損失賠償事宜，由租賃部、保險部與客人共同協商一致后，報公司領導同意，確定損失賠償方案，能當場確定損失賠償金額的，應盡量與客戶當場了結。并簽訂損失賠償協議。盡可能現場結清全部費用，或收取客戶部分損失賠償金。剩余欠款，限期付清。現場不能確定損失賠償金額時，應向客戶收取不低于預計金額的60損失賠償金預付款。待相關情9、況明朗后再向客戶索賠全部損失費用。（四），客戶租車期限屆滿，租賃部應提前主動與客戶聯系，了解和掌握客戶還車時間，以2便安排后期租車。對逾期或續租客戶，應準確計算出客戶預付金余額，若不足以彌補超期或續租天數租金，應在客戶還車前，及時催收欠繳租金。欠費超過500元，限期不補交或續交的，應強行收車。以免給公司造成更大經濟損失。三、收車后工作內容一、工作程序收回行駛證、車鑰匙檢查驗收車輛填寫收車驗收單和租車合同對應項目內容處理車損賠償等事宜向公司辦公室遞交租車合同、向財務部門遞交收車驗收單辦公室、財務部共同核實后辦理租車費用結算二、工作內容（一）、驗車、收車1、客戶還車時，租賃部收回車鑰匙、行駛證和車10、內臨時配置物品，查看和記錄客戶租車行駛里程數和還車時間。對照交車時填寫的汽車檢驗單驗車記錄，逐項核對，仔細全面檢查車況和隨車工具，如實填寫租車合同和汽車檢驗單對應項目內容，及時通知公司財務辦理費用結算手續。2、租賃部收車后，及時將車開回公司，車鑰匙交公司辦公室保管，填寫放車、收車登記表，終止租車時間。同時，將收車驗收時和客戶反映的車況問題告知公司維護保養人員，經維護保養人員檢查和維修、維護、保養和清潔，符合待租條件后，維護保養人員簽發，租賃部簽收車輛待租合格通知單。維護保養人員負責將車輛集中統一停放于公司門前待租，放置租車標志牌。（二）、賠償收車時，車輛損傷或車內物品丟失，租賃部應通知保險部現11、場處理：1、丟失的物品：照價賠償。2、車輛損失賠償：客戶全額自負：由租賃部和保險部根據損傷情況，合理確定車輛修復費用金額，填寫客戶車損賠和其它費用結算單償單客戶、保險部、租賃部分別簽字認可。交財務部作為結算依據。當場結清。保險公司賠付：車輛損傷屬保險公司賠付范圍，由保險公司賠償修車費用，客戶提供相關理賠資料。保險公司賠償不足部分，由客戶自負。同時，客戶承擔所租車輛保險費總額的10補償金，作為所租車輛下一年度購買保險時保險費增加金額。確定客戶損失賠償和保險費補償金后，填寫客戶車損和其它費用賠償結算單客戶、保險部、租賃部分別簽字認可，交公司財務部作為結算依據。當場結清。因客戶原因造成的車輛損壞其修12、車期間車輛停駛損失費由客戶賠償，保險部根據所需修車時間確定賠償天數和賠償金額。隨租金和賠償款一并結算。（三）、結算租賃部收車驗收后，當場計算出客戶租車天數（含車輛損壞修復停駛時間）和應付租金金額（含超時超公里加收金額）及其它應收費用。將數據填寫在租車合同和汽車檢驗單對應項目內容中，經客戶簽名確認后租車合同交公司辦公室存檔一份，汽車檢驗單交公司財務作為結算依據。公司辦公室對租車合同和汽車檢驗單與放車、收車登記表進行核對，簽署核實結論，財務部根據辦公室核實結果，當場與客戶辦理租車費用結算，除預留客戶交納的租車違章保證金外，結清全部租金和其它應付費用，并出據收款憑證。未經公司領導批準，嚴禁客戶欠款。13、否則，由租賃部和財務部負責催收。造成欠款無法收回，由租賃部和財務部有關人員負責賠償四、違章信息查詢和處理3一、工作程序車管所或電腦查詢打印違章信息填寫客戶違章登記表通知客戶限期處理代行客戶處理向公司財務遞交代行客戶處理憑證保證金保證期到期通知客戶退款或結算二、工作內容（一）、租賃部負責客戶租車違章信息查詢，一旦發現客戶租車違章（將違章信息打印成紙質，以便客戶查閱），填寫客戶違章登記表并及時通知客戶限期處理，超過5日客戶未自行處理，租賃部根據客戶違章罰款和相關費用金額，按照公司借款和報銷制度在公司財務借款，代行客戶處理違章事宜。憑違章處理罰款憑證，按公司借款和報銷制度在公司財務部報銷。客戶還車前14、出現的違章，代行處理的違章罰款和相關費用，在租車結算時了結。還車后發現的違章，代行處理的違章罰款和相關費用，在客戶保證金中扣出。（二）、客戶違章保證金保證期滿一個月，租賃部應在期滿當日通知客戶前來公司財務辦理保證金退付事宜。在退還客戶保證金時，公司財務部扣出公司代客戶處理違章時支付的罰款和相關費用，多退少補。一次性結清。五、責任處罰本制度相關責任人違反本制度規定，給予以下處罰：（一） 違反租車前工作內容和要求1、租車前未主動向客戶介紹相關情況，還車時與客戶發生糾紛，罰款50元；造成經濟損失的罰款 100元；2、因租車手續不全或手續無效，罰款 100元；造成經濟損失罰款200元；3、未指定客戶正15、確使用操作車輛，客戶操作不當，造成車輛損壞，罰款100元；4、簽訂合同不規范，漏填、誤填、未填，罰款50元；造成經濟損失罰款200元；5、未收或少收預付款和保證金，罰款100元；造成經濟損失罰款200元；6、無車輛待租合格通知單發放車鑰匙租車，分別處辦公室和租賃部責任人罰款各100元；造成車輛租用期間出現車輛故障，影響客戶使用，受到客戶投訴，罰款各200元；造成經濟損失，罰款各300元7、維護保養人員未履行車輛檢查、維修、維護、保養責任，影響租車，罰款200元8、交車時，未認真檢查交接車輛，汽車檢驗單內容漏填、誤填，客戶還車時，發生糾紛，罰款50元；造成經濟損失，罰款100 元；9、交車時未發16、現車輛安全隱患和故障，造成客戶租車期間發生車輛故障或交通事故，分別處維護保養人員和交車檢查人員罰款各100元；造成經濟損失，罰款各200元；10、維護保養人員未通知美車部清潔車輛，影響租車，罰款50元；11、美車部接維護保養人員通知后，未及時清潔車輛，影響租車，罰款50元；（二）違反租車期間工作內容和要求1、未主動與客戶保持聯系，幫助客戶排憂解難，受到客戶投訴，罰款50元；2、未及時發現租車情況異常，廷誤收車時間或造成經濟損失，罰款200元；3、所租車輛發生機械故障或車輛損壞，未及時處理或處理不當，影響客戶用車，受到客戶投訴，罰款100元；客戶私自在外修車，造成修車費用增加或出現修車質量問題，17、罰款200 元；4、處理客戶車輛損失賠償不及時或處理不當，造成客戶拖延、拒賠，造成經濟損失，罰款100元；5、催收客戶欠款不及時，造成欠款無法收回，罰款200元6、與客戶串通或私自挪用、截留或多收少交賠償金，一經發現，除退出所有款項外，另罰4款200元；達到犯罪金額，公司將追究法律責任。7、客戶超出預租時間未及時催收客戶續租租金，導致客戶欠費，由租賃部負責催收；造成經濟損失，罰款200元；（三）違反收車后工作內容和要求1、未收行駛證，影響租車，罰款50元；2、車內工具、配置物品丟失或車輛損壞，未收取客戶賠償款，罰款200元；3、未按公司指定位置停車或未放置租車標志牌或未主動將車鑰匙交辦公室保管18、，罰款100元；4、未通知公司相關部門人員洗車或檢查維修、維護、保養等，罰款100元；5、貪污、挪用租車租金，一經發現，除退出所有款項外，另處罰款500元。達到犯罪金額，公司將追究法律責任。5、未收取或私自截留、挪用、貪污客戶超時或超公里數租金或保險理賠補償金，一經發現，除退出截留、挪用款項外 ，另罰款200元；6、未及時查詢客戶違章信息并通知客戶處理、或受客戶委托或公司安排，造成違章處理困難或影響公司車輛年審或過戶，罰款100元；造成經濟損失，罰款200元 ；7、未辦理租車手續或未經公司領導批準，私自用車，未主動繳納租車費，一經發現，除補交租車費外，罰款200元；8、客戶保證金保證期到期，未主動提前通知客戶辦理退款事宜，受到客戶投訴，罰款100元；9、以上處理和罰款，由公司辦公室監督執行，財務部門憑辦公室開據的罰款通知單，責任人當月工資中扣出，不足部分，由責任人現金支付，當月罰款，當月了清。