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1、汽車貿(mào)易服務(wù)有限公司車輛租賃管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: xxxx汽車貿(mào)易服務(wù)有限公司車輛租賃管理制度（試行）第一章總則第一條為了規(guī)范公司車輛租賃業(yè)務(wù)，嚴(yán)格控制租賃車輛成本費用，加強車輛安全管理，降低風(fēng)險，特制定本管理辦法（以下簡稱為辦法）。第二條本辦法所稱租賃車輛（以下簡稱“車輛”），指公司通過社會租賃形式對外出租的車輛。第三條車輛的實際支配部門及駕駛員，均應(yīng)遵守本辦法。第二章車輛租賃工作流程及內(nèi)容第四條交車工作流程及內(nèi)容對租賃車輛經(jīng)檢查、維修、維護(hù)、保養(yǎng)后符合待租條件，由綜合管理中心人員向客戶介紹車輛2、情況、租車條件、所需手續(xù)和其它要求查驗客戶（或擔(dān)保人）租車手續(xù)簽訂租車合同收取客戶預(yù)付租金和違章保證金準(zhǔn)備車輛及行駛證、油卡、ETC并安排駕駛員交付客戶使用。1、車輛在返回后，由收車人員應(yīng)對車輛進(jìn)行全面檢查和維修、維護(hù)、保養(yǎng)及清潔。符合待租條件后，方可對外出租。2、租車前，綜合管理中心應(yīng)主動詳細(xì)向客戶介紹車輛情況、租車條件、租車價格、所需手續(xù)、租車合同條款主要內(nèi)容和其它租車須知，以及我方提供的相關(guān)服務(wù)。3、個人租車，需提供客戶本人有效身份證、駕駛證、擔(dān)保人件有效身份證。單位租車，需提供單位營業(yè)執(zhí)照、委托書和駕駛員駕駛證。公司留存所有手續(xù)復(fù)印件一份。4、綜合管理中心應(yīng)主動邀請客戶試駕，利用此機會3、可以觀察客戶駕駛技術(shù)的熟練程度。以此確定是否租車。如果客戶駕駛技術(shù)輕差，安全無法得到保障，應(yīng)要求客人提供駕駛技術(shù)熟悉的駕駛員陪駕，方可租車。5、簽訂合同前，應(yīng)主動提醒客戶認(rèn)真閱讀租車合同條款，耐心做好合同條款解釋工作。填寫合同時，應(yīng)如實填寫車輛型號、車輛號牌、租車價格、起租時間、租前累計公里數(shù)、預(yù)收款和保證金金額以及預(yù)租天數(shù)等內(nèi)容。要求客戶和擔(dān)保人本人親自簽名，并如實填寫家庭常住地址、工作單位、電話號碼等相關(guān)信息。合同一式二份，公司和客戶各執(zhí)一份。6、客戶租車前，必須交納租金預(yù)付款和違章保證金。租金預(yù)付款金額，按照客戶租車天數(shù)和租車單價，確定預(yù)收金額。違章保證金每次每車預(yù)收2000元以上。預(yù)收4、款由公司出納直接向客戶足額收取，出據(jù)收款憑證。特殊情況在外交接車收取的客戶預(yù)付款和保證金，應(yīng)在當(dāng)天交付公司財務(wù)，公司財務(wù)出據(jù)收款憑證。第五條租車期間工作流程及內(nèi)容監(jiān)控車輛回訪客戶處理車輛故障或事故或租車異常情況了解租期屆滿客戶還車時間催收超期和續(xù)租客戶租金。1、綜合管理中心應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)控和掌握所租車輛租用和運行狀況，與客戶隨時保持通訊聯(lián)絡(luò)，主動詢問客戶用車情況，幫助客戶解決租車期間遇到的疑難問題和困難，保證客戶安全、順利用車。2、租車期間，一旦發(fā)現(xiàn)所租車輛運行異常，即車輛停駛?cè)煲陨?，或兩天以上無法與客戶取得聯(lián)系，綜合管理中心應(yīng)引起高度重視，通過監(jiān)控跟蹤，現(xiàn)場查看，調(diào)查了解等方式，弄清真象實情。若5、異常屬實，應(yīng)立即報告公司領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)公司指示和布暑，及時采取相應(yīng)措施，加以應(yīng)對。3、客戶租車期限屆滿，綜合管理中心應(yīng)提前主動與客戶聯(lián)系，了解和掌握客戶還車時間，以便安排后期租車。對逾期或續(xù)租客戶，應(yīng)準(zhǔn)確計算出客戶預(yù)付金余額，若不足以彌補超期或續(xù)租天數(shù)租金，應(yīng)在客戶還車前，及時催收欠繳租金。第六條收車后工作流程及內(nèi)容收回車輛、行駛證、油卡、ETC、車鑰匙檢查驗收車輛辦理租車費用結(jié)算。1、客戶還車時，綜合管理中心應(yīng)收回車鑰匙、行駛證、油卡、ETC，查看和記錄客戶租車行駛里程數(shù)和還車時間，并及時通知公司財務(wù)辦理費用結(jié)算手續(xù)。2、綜合管理中心收車后，及時將車輛進(jìn)行檢查和維修、維護(hù)、保養(yǎng)和清潔，符合待租條6、件后，方可對外出租。3、綜合管理中心收車驗收后，應(yīng)及時計算出客戶租車天數(shù)和應(yīng)付租金金額（含超時超公里加收金額）及其它應(yīng)收費用。依據(jù)租車合同財務(wù)部應(yīng)與綜合管理中心核實，與客戶辦理租車費用結(jié)算，除預(yù)留客戶交納的租車違章保證金外，結(jié)清全部租金和其它應(yīng)付費用，并出據(jù)收款憑證。未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁客戶欠款。否則，由綜合管理中心和財務(wù)部負(fù)責(zé)催收。造成欠款無法收回，由綜合管理中心和財務(wù)部有關(guān)人員負(fù)責(zé)賠償。第七條違章信息查詢和處理工作流程及內(nèi)容車管所或電腦查詢打印違章信息通知客戶限期處理代行客戶處理違章（客戶限期未處理）向財務(wù)部遞交違章處理憑證保證金到期通知客戶退款或結(jié)算。1、綜合管理中心負(fù)責(zé)客戶租車違章信7、息查詢，一旦發(fā)現(xiàn)客戶租車違章（將違章信息打印成紙質(zhì)，以便客戶查閱），應(yīng)及時通知客戶限期處理，超過5個工作日客戶未自行處理，綜合管理中心根據(jù)客戶違章罰款和相關(guān)費用金額，代行客戶處理違章事宜?？蛻暨€車前出現(xiàn)的違章，代行處理的違章罰款和相關(guān)費用，在租車結(jié)算時了結(jié)。還車后發(fā)現(xiàn)的違章，代行處理的違章罰款和相關(guān)費用，在客戶保證金中扣出。2、客戶違章保證金保證期滿一個月，綜合管理中心應(yīng)在期滿當(dāng)日通知客戶前來公司財務(wù)辦理保證金退付事宜。在退還客戶保證金時，公司財務(wù)部扣出公司代客戶處理違章時支付的罰款和相關(guān)費用，多退少補，一次性結(jié)清。第三章車輛保養(yǎng)制度第八條每周例行養(yǎng)護(hù)制度1、檢查機油油面的高度。2、檢查其它各8、種液面的高度，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時解決。3、檢查輪胎的氣壓情況，包括備胎，標(biāo)準(zhǔn)氣壓值見油箱蓋處。4、檢查全車外部的燈光情況，特別是后部剎車燈，如有燈泡不亮，應(yīng)及時更換。5、以上養(yǎng)護(hù)必須在每周檢查一次。做到有問題早知道，早預(yù)防，及時排除異常情況第九條每月例行養(yǎng)護(hù)制度經(jīng)過一個月的行駛，在每周的檢查基礎(chǔ)上，需要增加以下幾個方面的檢查。1、皮帶的檢查。有無裂紋、松緊，如出現(xiàn)裂紋應(yīng)及時更換。2、發(fā)動機的密封性。主要檢查發(fā)動機表面有無滲漏現(xiàn)象。3、目視水箱與冷凝器間是否有臟物堵塞。特別在夏季，如果其間隙中有贓物，將會影響到空調(diào)的制冷效果，需要用壓縮空氣進(jìn)行清理。4、檢查雨刷條的清潔程度和噴嘴的方向位置。在操作9、清理前風(fēng)擋時，發(fā)現(xiàn)雨刷片刮不干凈時，需盡快更換雨刷片。5、檢查所有輪胎的氣壓，包括備胎。6、檢查輪胎的花紋深度及磨損情況。輪胎花紋的磨損極限深度為毫米，輪胎胎面應(yīng)磨損均勻，如出現(xiàn)偏磨或者磨損異常，需要到維修站進(jìn)行檢查和調(diào)整，磨損嚴(yán)重，需更換輪胎。7、檢查電瓶裝頭表面是否有腐蝕物，如有白色或綠色污染物，用熱水沖冼即可，避免用硬物或者拆下裝頭進(jìn)行清潔。8、及時排除、xx異常情況。第十條強制養(yǎng)護(hù)制度1、更換機油、機濾、空氣濾清器每行駛5000公里要更換機油、機濾、空氣濾清器。2、四輪定位當(dāng)車輛行駛時出現(xiàn)轉(zhuǎn)向發(fā)沉、發(fā)抖、跑偏、不正、不歸位、漂浮、顛顫、搖擺或輪胎單邊磨損、波狀磨損、塊狀磨損、偏磨等不正10、常的現(xiàn)象時，就必須進(jìn)行四輪定位。3、剎車片更換車輛行駛3萬公里，要更換新的剎車片。4、更換輪胎車輛行駛5萬公里，要更換輪胎。5、正時皮帶更換車輛行駛10萬公里，要更換正時皮帶。第四章車輛維修管理制度第十一條車輛維修遵守“先申請，后修理”的原則、車輛使用人員要對自己管理的車輛做好詳細(xì)的檢查，如有故障，應(yīng)立即申請報修。2、需要報修的，應(yīng)填寫“保養(yǎng)維修申請單”，并將維修方案和報價單上報審批，待審批后送修。3、每輛車送修前，必須查閱該車歷史的修車記錄，查對本次故障是否和原來的修理項目相同或相關(guān)，是否還在保修期內(nèi)；如果和原來的修理項目相同、相關(guān)，或還在保修期內(nèi)，就由原修理廠負(fù)責(zé)免費修理或更換配件。4、記11、錄送修時間，并通知綜合管理中心該車預(yù)計修復(fù)日期。第十二條車輛修復(fù)后的出廠檢查、車輛維修完畢后要認(rèn)真檢查，保證徹底修復(fù)完成。、由綜合管理中心對該車進(jìn)行驗收，驗收合格后，記錄詳細(xì)的出廠日期、公里數(shù)、維修項目、配件單、結(jié)算單、保修日期或保修里程。、車輛通過驗收后，車輛使用人應(yīng)將保養(yǎng)維修申請單、結(jié)算單交綜合管理中心一并存入該車的維修檔案。第五章證件、檔案及年審管理制度第十三條保證所有車輛的證件、手續(xù)齊全、有效。第十四條為每輛車單獨建立車輛檔案，包括：車輛照片、發(fā)動機拓號、車架拓號、行駛證復(fù)印件、購置證、保險單等所有相關(guān)手續(xù)。第十五條為每輛車單獨建立車輛維修、保養(yǎng)記錄的詳細(xì)檔案。包括：車輛檢查養(yǎng)護(hù)記錄、12、車輛保養(yǎng)維修申請單、維修結(jié)算單。第十六條所有車輛都要有備用鑰匙，并妥善保管。第六章駕駛員管理制度第十七條為完善駕駛員行車管理，提升其工作效率及工作品質(zhì)，確保車輛使用及時、合理及安全化，提高車輛使用效率、降低維修成，延長汽車使用壽命。公司所有車輛的駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守制度。第十八條駕駛員必須遵守中華人民共和國道路交通法及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車。并應(yīng)遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度。第十九條駕駛員應(yīng)愛惜車輛，負(fù)責(zé)對自己所分管的車輛進(jìn)行日常例行檢查、養(yǎng)護(hù)和強制養(yǎng)護(hù)，確保車輛正常行駛。第二十條駕駛員每天抽適當(dāng)時間檢查自己所管理的車輛，并做好詳細(xì)的檢查，并保持車輛的清潔(包括車內(nèi)、車外和引擎的清潔)13、。第二十一條出車前，要例行檢查車輛水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時，要立即加補或調(diào)整。出車回來，要檢查油量，發(fā)現(xiàn)存油不足時，應(yīng)立即加油，不得出車時才臨時去加油。第二十二條駕駛員發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時要立即報修。經(jīng)批準(zhǔn)后送修，未經(jīng)批準(zhǔn)不許私自將車輛送修。第二十三條出車期間停放車輛，一定要注意選取停放地點和位置，禁止在不準(zhǔn)停車的路段或危險路段停車。駕駛員離開車輛時要鎖好保險鎖，防止車輛被盜。第二十四條駕駛員對自己所開車輛的各種證件的有效應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時一定保證證件齊全。第二十五條駕駛員要注意休息，不準(zhǔn)開疲勞車，不準(zhǔn)酒后駕車,車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，接聽電話文明用語。第二十六條駕駛員駕車一定要遵守交14、通規(guī)則，文明開車，不準(zhǔn)危險駕車。第二十七條駕駛員因違章或證件不全被罰款的，費用自理。違章造成的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。第二十八條接送客戶，要準(zhǔn)時出車，不得誤點。第二十九條上班時間內(nèi)駕駛員有要事確需離開時，要告之相關(guān)部門負(fù)責(zé)人去向和所需時間，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開;出車回來應(yīng)立即到相關(guān)部門負(fù)責(zé)人處報到。第三十條駕駛員對公司的工作安排應(yīng)無條件服從，不準(zhǔn)借故拖延或拒不執(zhí)行。對工作安排有意見的，事后可向相關(guān)部門負(fù)責(zé)人反映。第三十一條駕駛員出車執(zhí)行任務(wù)，遇特殊情況不能及時返回的，應(yīng)及時通知部門負(fù)責(zé)人，并說明原因。第三十二條駕駛員必須保持手機24小時開機。第三十三條用車完畢后，應(yīng)將車輛停放在公司指定地點，不準(zhǔn)私自用車或開回家。第三十四條駕駛員未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將自己保管的車輛交給他人駕駛或練習(xí)駕駛，嚴(yán)禁將車輛交給無證人員駕駛。第三十五條駕駛員全年安全行車，未出交通事故和違章的，給予相應(yīng)的獎勵。第三十六條公司每月負(fù)責(zé)對駕駛員進(jìn)行考核，將考核等級作為月度考核獎的依據(jù)。第三十七條對于工作勤奮、遵守制度、表現(xiàn)突出的，可視具體情況給予嘉獎。對工作怠慢沒有責(zé)任心、違反制度、發(fā)生事故、違章的，視具體情況給予警告、扣分、罰款處理。第七章附則第三十八條各部門及員工應(yīng)按規(guī)定實施遵守本制度。第三十九條本制度自公布之日起生效。由公司綜合管理中心負(fù)責(zé)解釋。xxxx汽車貿(mào)易服務(wù)有限公司年一月一日