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1、制管公司倉庫、技術文件及設備管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 倉庫管理制度一、驗收入庫：1、 原材料、物資、產品入庫，要驗收數量、品種、規格和質量。2、 質量驗收要以生技部簽發的合格憑證為依據。3、 單據、數量和質量驗收無誤后，辦理入庫、登帳、排架等 手續。4、 憑證不全、手續不全、質量不合格的，應立即報告有關部門查明原因，及時處理。5、 隨物資帶進的說明書、材質單、化驗單、合格證及質檢證明等要隨物妥善保管。 二、 保管1、 根據各類原材料、物資的規格、體積和包裝情況的不同要求，要分門別類存放、垛架。2、 原2、材料、物資、產品的擺放做到科學合理、數量準確、質量不變、標志鮮明。3、 健全帳卡檔案，做到帳、物、卡相一致，及時反饋產、需、耗、存等信息，以便供銷部及時組織進貨和自理積壓物資。4、 保管人員應做好安全、防火、防盜、防潮等工作。三、 發放1、 原材料，輔料的領發，依照生技部下達的領料單辦理出庫手續。超額用料，必須由生技部通知，方可超供。2、 其他物資的發放，必須經主管部門辦理領發手續，方可出庫。四、 清倉核算：1、 做到帳、物、卡相符，當日發生的收、發當日清。2、 當月發生的收、發、存，應在規定的截止日期核查，并以月報形式上報總經理。3、 每年底進行一次清倉盤庫，對盤查中出現的問題，處理意見及采3、取的措施以書面形式上報總經理，經批復后進行帳物卡自理并通知各有關部門。技術文件管理制度目錄技術文件和資料(包括外來技術文件)管理發放,使用規定.1.目的 技術文件和技術資料是企業產品和生產過程的根本依據,為保證技術文件的技術資料的完整、統一、有效,確保企業生產經營活動順利進行,特制定本規定.2.技術文件和資料的歸檔各部門對本部門技術活動形成的技術文件和資料,應做好日常的整理積累工作,完整、準確、及時地進行歸檔.3.技術文件和資料的管理3.1技術文件和資料的保管部門及人員有:生技部技術員和檢驗員,車間資料保管員。3.2技術文件和資料的保管范圍:生產技術部負責統一保管全公司技術底圖,工藝文件及外來4、技術文件原圖樣,車間負責保管本車間所使用產品圖及技術文件.3.3技術文件和資料的保管要求:各部門應指定專人保管技術文件和資料,生產技術部技術員應管理好底圖及外來技術文件原樣,其它部門的檔案資料員應保管好本部門的使用產品圖和技術文件,各部門的檔案資料員應按照程序文件的要求做好保管和借閱登記,對本部門保管的圖紙文件應作到底數清楚存放安全有序,嚴禁亂扔、亂放、丟失、失密的現象發生. 4.技術文件和資料復制、發放、使用4.1技術文件和資料復制、發放由生產技術部技術員統一負責.4.2技術文件和資料的發放范圍生產技術部技術員:各種產品圖及技術文件2套,外來產品圖及技術文件2套,其中1套作為歷史記錄資料存檔5、,不進入生產流通領域.生產技術部檢驗員:各種產品成套圖1套,外購、外協件檢驗用圖1份.車間:各種承制產品成套圖1份,按計劃生產的工裝圖,臨時任務圖1份.4.3 技術文件和資料復制、發放審批領用手續上述發放范圍內的圖紙文件由生產技術部技術員負責復制、發放,上述發放范圍外的圖紙文件由使用部門提出申請,填寫“技術文件領用申請單”,由生產技術部經理批準后方可復制發放,發放時在”技術文件和資料發放登記”上進行登記,各部門檔案資料員領取時核對簽字.4.4 技術文件和資料的使用和更新 使用中出現正常破損時,使用部門檔案資料員持破損圖到生產技術部換取新圖,使用中出現非正常破損時,使用部門負責人應查明原因,分清6、責任,作出處理后,提出補發圖申請,經生產技術部經理簽字批準后,由生產技術部技術員補發新圖.5. 技術文件和資料的更改底圖應憑“技術文件更改通知單”辦理,更改通知單應按“技術文件更改規定”的要求填寫,符合審批手續.對不符合更改審批手續的,各部門有權拒絕更改.按更改通知單更換新圖紙時,各部門 檔案資料員在接到“技術文件更改通知單”一周內，持作廢圖和“技術文件更改通知單”到生產技術部換取新圖,作廢圖由生產技術部收集齊全后，按文件和資銷毀單銷毀,各部門不能私自銷毀.技術文件更改規定 本文規定了技術文件更改的原則、程序、方法。1.技術文件更改原則1.1更改后不得降低產品件的性能.1.2更改通知單必須符合7、有關標準規定.1.3更改由生產技術部負責.1.4更改某一圖樣文件時,與其相關的文件必須同時更改,以保證更改后技術文件正確統一.1.5更改后要保證有據可查,更改后應能查到更改前的內容,如采用劃改,應能清楚地看到改前的圖形、數據等；采用刮改時,更改通知單必須存檔備查.1.6更改后圖面應清晰,完整.2. 更改程序2.1 發現技術文件有問題時,應報告或通知技術文件的編制部門,由編制部門確定是否更改,并由報告部門填寫工藝信息反饋單2.2技術部門更改時填寫技術文件更改通知單,更改通知單由生產技術部技術員填寫.2.3更改通知單經生產技術部經理審批后,由生產技術部技術員下發至需要實施更改的各部門.3. 更改的8、方式、方法；3.1 底圖更改采用刮改3.2 劃改時,將更改部分用細實線劃去,劃去部分仍能看清原有內容,在劃去部分附近填寫更改后內容,并填寫更改標記. 3.3刮改時,按更改通知單將需要更改的部位刮去,填上新內容,并在更改部位填寫更改標記.3.4 更改標記用加圈的小寫漢語拼音字母表示.3.5 更改時應在更欄中填寫 a/ 更改標記b/同一標記的更改處數c/更改通知單號碼d/更改日期e/更改人員簽字f/更改標記欄內填滿后換圖時,在更改文件號欄填寫末次更改通知單編號.4. 更改通知單的編號方法4.1 更改通知單的編號由圖樣文件代號,更改年代號和更改順序號三部分組成.4.2圖樣及文件類別代號 4.3更改年9、代號 更改年代號用四位阿拉伯數字表示,如:2006,2015類別代號字母含義產品P品工藝y藝崗位任職要求 總經理:本科以上學歷.大專以上學歷,在高層管理崗位工作出2年以上.基層管理崗位5年以上.具有很強的組織與協調能力.具有創新和開拓能力.1.6 具有豐富的管理經驗.2. 副總經理:2.1 大專以上學歷,中級以上技術職稱.2.2 高中以上學歷,在中層崗位工作5年以上.2.3 具有較強的組織與協調能力.2.4 具有豐富的管理的經驗.2.5 對分管的各部門職責清楚.3. 部門經理,車間主任:3.1 大專以上學歷.3.2 高中以上學歷,基層管理崗位工作2年以上或車間工作20年以上.3.3 中技以上學10、歷,基層管理工作3年以上.3.4 熟悉本部門的各項業務工作對本部門人員分工明確合理.3.5 有較好的組織和協調能力.3.6 愛崗敬業,有較強的事業心,責任心.3.7 有團隊精神,能領導本部門和其它部門團結工作.4. 技術員,會計員,統計員,質檢員:4.1 中專以上學歷.4.2 高中或中技以上學歷.4.3 熱愛本職工作并能認真按時完成工作.4.4 能完成領導交辦的臨時性工作.4.5 工作積極主動,愛崗敬業.5. 銷售業務員、供應采購員:5.1 高中或中技以上學歷.5.2 熱愛本職工作熟悉部門工作職能,對業務工作熟悉,能認真完成本職工作.5.3 能認真完成領導交辦的臨時性工作.5.4 工作積極主動11、愛崗敬業.5.5 有較強的責任心和事業心.6. 各工序崗位任職要求. (如下表)工序名稱需求條件維修鉗工三級維修電工特殊工種培訓合格(電工)工裝管理維修中技以上文化,工作3年以上.搬運初中或中技以上文化打軸工中技以上文化,工作3年以上焊接設備操作人員中技以上文化,工作3年以)編織操作人員中技以上文化,工作3年以上序檢人員高中或中技以上文化成品檢驗人員高中或中技以上文化,.司機相應的資格證書庫工初中或中技以上文化6.1 遵守國家法律,法規.6.2 遵守工廠規章制度.6.3 能熟練掌握本級別的應知應會.6.4 愛崗敬業,恪守職責,保質保量完成工作任務.6.5 初中以上學歷,經過崗位培訓.人力資源管12、理辦法 1、目的為使人力資源管理工作規范化、程序化,推動本公司各項工作展開,確保質量管理體系有效地運行.2、范圍適用本公司對人力資源的全部管理工作.3、職責3.1總經理負責全公司人力資源管理工作,審定、批準人事管理重要事項.3.2辦公室為人力資源管理歸口部門,負責貫徹國家有關法令,執行上級部門規定及本公司管理規定,并具體組織協調、實施、監控人力資源管理各項工作.3.3本公司各部門負責執行日常管理的各項工作.4 程序內容4.1 組織機構及人員配置 根據本公司總體發展戰略需要及各崗位人員素質的需求,辦公室編制組織機構人員配備方案,報總經理批準. 辦公室根據公司組織機構及人員配備方案進行“定編定崗定13、員”,編制崗位說明書. 辦公室組織評價本公司現有人員構成與崗位培訓要求的符合能力,進行科學合理的人力資源配置.4.2 招聘與面試 各部門部門根據生產需要擬定本部門員工需求計劃,經部門領導審核后報辦公室. 辦公室編制本公司員工需求計劃. 總經理審批本公司員工需求計劃. 招聘 a/ 一般員工的招聘由辦公室通過各種渠道組織實施.b/ 本公司擬聘的中高級管理人員,專業技術人員及專科以上應屆畢業生由辦公室負責組織實施,并經總經理批準后方可招聘. 面試與考核 本公司新招聘員工應通過面試及新員工入廠考核程序才能進入試用.a/ 辦公室有選擇的收集應聘者簡歷 b/ 辦公室根據應聘者的個人簡歷以及與應聘者的初步交14、流,對應聘者基礎素質及個人能力進行研究評價分析,做出初步選擇后,通知應聘者參加面試. c/ 面試過程中和主試人員由總經理,辦公室部門經理和用工部門等相關人員視應聘崗位分別擔任. d/ 主試人員對應聘人員進行面試過程中,同時填寫“面試測評表”. e/ 招聘人員可根據實際情況,必要時采取其他測試方法. f/ 招聘管理人員必須在招聘結果確定后三日內,將招聘結果以電話信函方式通知應聘者本人.4.3 試用新招聘員工報到時,應向本公司出示下列個人材料: 居民身份證,醫院休格檢查表,近期一寸免冠照片2張,學歷證書及其它必要的文件及復印件.本公司新招聘員工應通過學習試用程序及三級安全教育才能被錄用.新員工(臨15、時工除外)應填寫,由辦公室保存.新員工視職工性質與本公司簽訂相關工作協議或勞動合同書.本公司新員工 (臨時工除外)試用期為1個月.依據試用期人員的自身素質,公司有權提前結束或延長試用期.新員工(臨時工除外)試用期后,用工部門依據試用期人員表現向辦公室提出意見,總經理審批后,由辦公室備案.4.4錄用新員工試用期滿后,由辦公室辦理相關手續.4.5培訓各部門應按崗位要求對在崗職工的基本知識,經歷和技能進行評價,并依此確定職工的培訓需求,于每年18月份提出本部門下一年度的培訓計劃并報辦公室.辦公室根據國家有關政策,法規的要求及企業發展的需要確定全公司范圍的培訓需求:根據企業的質量方針,目標和經營目標及16、各部門的培訓需求制定年度培訓計劃并填寫,經最高管理審批后實施.培訓方法及范圍a/ 外培:由上級部門部門組織的專業培訓,包括焊工,電工等國家規定的特殊工種,因工作需要送外培訓的.b/ 內培:由辦公室負責組織對所有從事對質量工作有影響的管理、技術、驗證和操作人員在內進行培訓.培訓要求及考核a/ 培訓過程中要實施考勤制度,填寫.b/ 對從事特殊工種的人員,培訓考核合格后發資格證(辦公室存證書復印件),持證上崗,并填寫c/ 每次培訓所形成的記錄和資料均應整理,并填寫由辦公室保存.4.6考核評價具體細則按照考核方案執行.4.7人員調整公司基于生產、業務的需要,隨時調整員工的職務或工作出崗位.各部門部門就17、所屬人員的特點,學識,能力可向辦公室申請調配人員工作,以使人盡其才,才盡其用.a/ 管理人員的調整:根據實際情況,經總經理批準,由辦公室負責安排具體事宜.b/ 其他員工的調整:部門內員工調整時,應向辦公室備案;員工跨部門調整時,需經辦公室審核,總經理批準后方可實施.被調員工接到調令后,及時辦理移交手續,前往新分配部門報到.4.8晉升根據員工工作表現,對表現突出需要晉升的員工,辦公室負責向總經理申報晉升申請.由公司統一下文任命.4.9離職本程序通稱離職包括:辭退,勸退,辭職,開除和退休.辦公室負責辦理離職手續.員工離職須于離職前一個月向辦公室遞交“離職申請”,由辦公室審核并交總經理批準.辦公室負18、責填寫“職工離職通知單”,離職員工親自到各相關部門辦理離職事宜.4.10員工檔案的建立與管理辦公室負責員工檔案的建立,保存.辦公室建立特殊工種和作業人員臺帳,歸檔保存由公司出資取得的資質證書和崗位操作證書復印件.4.01工資本公司本著“按勞分配,多勞多得”的原則,給予員工合理的薪酬待遇.員工工資為月薪制,每月發放,新員工報到之日起薪,離職人員自離職之日停薪,并按日計算.員工工資方案另行規定4.01保險福利病,產,婚,喪及休假待遇探親假待遇工傷待遇保險退休 保險福利按照國家相關政策法規執行.4.13安全和保護安全防范勞動保護 公司按照國家和地方的有關行業勞動保護規定,采取相應的勞動保護措施,按照19、崗位定期向員工發放勞保用品.設備管理制度目錄1、設備管理規定2、設備維護保養內容設備管理規定為了滿足產品的要求，保持設備的過程能力，對設備的安裝、調試、使用和維護保養以及設備的檢查和認可等，對做如下規定，各部門遵照執行。1.設備的安裝、調試和驗收按照設備工藝平面布置及有關安裝技術要求,將已到貨經開箱檢查合格的設備安裝在規定的基礎上,并找平灌漿穩固,調試,運轉,驗收,使之達到生產工藝的要求,由生技部組織進行.1.1設備的開箱驗證由生技部經理,檔案人員,供應人員,使用部門進行共同開箱驗證.檢查設備的包裝與外觀整機情況.按裝箱單逐一清點,主機,輔機,附件,工具和備件,技術文件(包括出廠合格證,精度檢20、驗,使用說明書.)設備檔案人員按設備開箱驗證單詳細填寫核對情況并存檔.發生裝箱單與實物不符或嚴重不符,由供應人員與廠家交涉索賠.清點后隨機工具,附件,備件由使用部門保管.技術文件資料由生技部設備人員統一匯總后歸檔.1.2設備的安裝和調試生技部設備員負責設計設備平面布置圖.生技部負責地基按圖紙資料要求進行灌注并驗收.生技部組織使用部門按照設備資料進行調平地腳螺釘緊固及設備試運轉.a/ 空運轉試驗為了保證安裝精度,設備的穩固性以及傳動操作,控制電氣等系統正常和靈敏可靠.b/ 各種速度或轉數的變速運行情況.c/ 各變速箱運行時,整機噪音不超過85分貝.(精度設備70分貝)d/ 各種自動裝置,聯鎖裝置21、,聯動裝置動作是否協調正確.e/ 各種保險換向限位自動停車裝置和安全防護裝置是否靈敏.f/ 電氣液壓潤滑系統工作是否正常,不應有跑冒漏現象.負荷度試驗:目的為了試驗設備在負荷下的工作能力,負荷試驗按設備所帶資料要求進行并做好記錄.精度試驗,設備檢查員按準備所帶精度資料要求進行驗收.生技部負責組織各部門驗收項目,在上簽字后匯總交檔案人員存檔.設備由使用部門正式接收后使用.試車后發現與設備所帶資料參數不符.由生技部設備員通知供應人員,由供應人員與供方聯系處理.本公司無安裝能力的設備由生技部委托專業安裝單位進行并按設備驗收內容驗收.2.設備的封存閑置的設備由使用車間就地封存,并提出設備封存申請,報生22、技部設備員,由生技部簽屬意見后報總經理批準方可封存,并將存表報財務部以便停止設備折舊.封存的設備應切斷電源,進行保養后導軌及裸露部位進行油封.防止銹蝕.封存的設備要掛牌標示,并注明封存保管人,封存日期.2.2設備的啟封車間根據生產需要對設備啟封前要提出設備啟封申請,經生技部技術員,經理共同鑒定后,報總經理批準方可使用.3.設備的合理使用和維護保養正確,合理的使用設備可減少設備的壞損,延長惡化過程,延長設備的使用壽命,保持良好的性能和精度,降低維修費用,充分發揮設備的效能.維護保養對設備起“保健”作用,可以保持技術狀態3.1主要內容與適用范圍本標誰規定了操作工人使用設備時,應嚴格遵守規則及設備維23、護保養有關要求.3.2設備的合理使用新工人進廠后,須經公司、車間、班組三級教育,公司教育由辦公室負責,車間教育由車間主任負責,技術員配合,班組教育由班長負責.教育內容:設備管理方面的基礎知識,安全操作規程,維護保養知識等基本知識.新工人在獨立操作設備前一定在師傅的指導下進行,應必須熟悉所操作設備的結構,性能,學習技術操作規程,掌握設備的日常保養和一級保養技能.新工人或新上崗的工人,由辦公室對操作者進行設備結構性能,操作規程及維護保養知識考核,經考試合格發操作證,方可獨立使用設備.特殊工種如:電工,機動車駕駛員等,需按國家規定進行專業培訓,經歸口部門考試合格后,持上崗證操作.操作工人必須合理使用24、設備,嚴禁超負荷規范使用設備.不準隨意拆除安全裝置和零部件.3.3定人定機憑證操作及交接班全廠主要生產設備嚴格執行定人定機,憑證操作,嚴格實行崗位責任制.操作工人操作一臺設備,也可根據技能和生產工藝操作多臺設備,車間設備員要監督執行.實行誰操作誰維護的原則.3.4設備交接班交班前對設備要進行擦拭,清掃,保養設備,周圍物品擺放整齊,停機時必須把各運行部位的手柄停放在安全位置,以免再開機時發生故障.交班者未做到日常維護保養要求,接班人員在權拒絕接班或報車間領導處理.3.5設備的維護保養設備維護三項要求a / 整齊:工具、工件、附件放置整齊,設備零件的安全防護裝置齊全,線路、管道完整.b/ 清潔:設25、備內外清潔,各滑動面、絲桿、齒條等無黑油污,無碰傷,各部位不漏油、水、氣,、電,切削垃圾清掃干凈.c/ 潤滑:按時加油換油,油質符合要求.設備維護保養內容 a/ 日常維護保養(日保)則班組長檢查,車間設備員和維修工巡查,班組長要將每日保養結果按要求記錄.b/ 周末維護保養(周保)由車間和生技部維修工巡查保養情況,生技部對車間保養情況進行抽查,并做好記錄.c/ 一級保養(一保),以操作者為主,維修工為輔,進行設備保養.保養后,車間設備員負責組織檢查驗收,并由操作者填寫,班組長及車間設備員鑒署保養意見,生技部組織驗收,并做好記錄,做為車間設備保養考核項目.4.設備的檢查與修理4.1 巡回檢查:車間26、設備員和維修工按生產區域進行巡回檢查,掌握設備運行情況.4.2 設備修理是根據修理內容及工作量大小維修,大修.目的:防止設備性能老化和降低故障.設備滿足生產工藝要求使設備經常處于完好狀態. 維修:由維修工進行,保證設備正常運轉,維修后由維修工填寫,每月底交生技部設備員存檔. 大修:生技部根據年終設備技術狀態；普查匯總分析決定是否大修,如果需要大修,做下年度大修計劃,經總經理批準后下達.a/ 生技部組織大修的實施計劃聯系外協,由生技部簽訂合同,總經理批準并實施.b/ 設備的委托修理規定,本公司無大修能力經總經理同意后,可對外聯系辦理委托修理工作,生技部負責辦理.選擇承修單位,通過調查選擇修理質量27、好、工期短、服務信譽好的承修單位.生技部設備員向承修單位提出修理的機型,設備實際狀況和修理內容,按大修理標準進行,由生技部鑒定修理合同,報總經理批準后實施.在修理中生技部技術員現場監督檢查.設備修完后進公司或就地由生技部組織(包括承修單位主修人,公司維修人員,使用部門共同進行驗收).承修部門負責設備的調試,設備員負責精度檢查,使用部門負責試車試驗.驗收合格后生技部組織各部門在上簽字.生技部負責匯總大修理資料,年末交由檔案人員保存5.設備的認可5.1認可的范圍:a/ 焊接過程中的主要設備.b/ 關鍵工序的主要設備:5.2認可內容a/ 設備功能是否適宜 b/ 設備精度是否滿足工藝要求5.3認可方法28、a/ 生技部組織使用部門參加b/ 對所加工的產品過程及結果進行觀察檢測,以判定設備性能及精度能否滿足要求.c/ 對需要認可設備的工作過程及結果觀察檢驗,以判定機器的性能是否滿足要求.d/ 認可時間:每年對以上設備進行認可5.4設備的再確認a/ 定期確認:每兩年對設備進行一次再確認 .b/ 不定期確認:當操作人員,工藝參數,原材料等發生較大變化或設備大修時,對設備進行再確認.設備維修保養規定1.目的:為了指導設備的日常保養工作正常開展,特做如下規定.2.范圍:車間的所有設備.3.設備維護三項要求. 3.1 整齊: :工具、工件、附件放置整齊,設備零件的安全防護裝置齊全,線路,管道完整.3.2 清29、潔:設備內外清潔,各滑動面 ,齒條等無黑油污,無碰傷,各部位不漏油,水,氣, 切削垃圾清掃干凈.3.3 潤滑:按時加油換油,油質符合要求,油壺,油栓.油杯,油嘴齊全,油氈,油線清潔,油標明亮,油路暢通.4. 設備維護保養內容4.1 日常維護保養(日保):要求操作工人在每班生產中必須做到班前對設備檢查潤滑.班中嚴格按操作規程使用設備,下班前1520分鐘對設備進行擦拭.要求:整齊,清潔,潤滑,安全.日保養結果按要求記錄.4.2 周保:周末1小時,對設備進行認真的清掃擦拭,要求標準:設備內外清潔,各潤滑點潤滑設備整體無油垢,漆見本色,潤滑面,工具,工件,附件等放置整齊,操作面無異物,設備周圍無垃圾,30、由設備員和維修工巡查保養情況并做檢查記錄,由生技部對車間進行抽查保養情況并做好記錄.4.3 一級保養:每月底進行一次以操作者為主,維修工為輔,進行設備保養,保養部門及內容按規定標準執行,保養后車間設備員負責組織檢查驗收,并由操作工填寫保養記錄,班組長設備員簽保養意見,生技部組織驗收并做好記錄.5. 設備保養標準5.1 通用設備保養 操作工人憑操作證使用設備 設備使用單位達到”三好要求”,”三好”指:管好設備,用好設備,修好設備. 操作者達到”四會”要求.”四會”指:會使用,會維護,會檢查,會排除故障.5.2 設備日常保養(日保)標準達到設備保養通用項要求. 操作工人班前對設備各部位進行檢查,并31、按規定加潤滑油,嚴格按操作規程使用設備.下班前1520分鐘認真清掃,擦拭設備,每臺設備達到清潔無雜物,無油污.5.3 設備的周末保養標準要求每周末對設備進行比較徹底的清掃保養,下班前1.5小時保養. 達到設備保養通用項要求. 各滑動面等無油黑及銹蝕. 外觀無灰塵,油垢,呈現本色,潤滑面有潤滑油.各部位無”四漏”,工具,工件,附件等放置整齊,操作面無異物,設備周圍無垃圾. 所有電氣裝置內外無灰塵,雜物,線路完整,良好.服務管理制度1目的公司供銷部為客戶提供合同中的產品和滿意的服務，最大限度地滿足客戶的要求，維護企業信譽，提高企業形象。2適用范圍與顧客服務相關的管理各環節。2.1建立顧客滿意度調查32、表，接受并記錄顧客反饋信息。2.2發放收集并匯總顧客滿意度調查表，并進行統計分析和匯報。2.3向有關部門反映測量結果，組織改進策劃，監督和實施。3服務方式3.1每半年對顧客實施一次滿意調查，分別在年初，年中進行。3.2供銷部可采取派員，函寄，傳真對顧客進行調查，必要時可采用電話調查，認真記錄顧客對公司產品服務的意見和建議。4服務內容4.1應組織對顧客數量，對象，時間，方式，內容進行調查，并要求返回時間。4.2調查內容應包括：產品質量，交貨期，價格，服務，技術支持，備件供應等。4.3滿意度可分二級：滿意，不滿意。4.4服務方法：根據協議負責聯系運輸公司；對所售產品依據國家規定施行“三包”，對顧客33、提出的技術問題負責解難答疑；定期回訪客戶，對顧客所提出的問題及時反饋，做到顧客滿意。5反饋信息處理5.1及時收集，匯總顧客滿意度調查表，并對顧客滿意度調查表進行統計分析。5.2將分析結果和調查表中反映的問題匯報給管理者代表或總經理。5.3組織有關責任部門相關人員進行原因分析，制定實施糾正措施。5.4對顧客投訴的意見及時予以處理答復，并再次征求顧客對處理結果是否滿意。產品標識規范 1 目的：使產品標識在接受，生產，貯存，交付的各階段得到有效控制。2 適用范圍：與產品有關的各工序，各環節。2.1公司產品均由生產技術部技術員統一制定產品標識的具體內容，將其下發至生技部，供銷部，車間，倉庫。2.2供銷34、部在下發作業通知單時，應將客戶提供的標識轉換為公司的統一標識。2.3公司內所有成品產品的標識范圍應包括產品名稱，規格，產品狀態。2.4公司內所有產品標識的解釋權與更改權均在生產技術部，其它任何部門不得擅自更改。3標識的種類：3.1 產品圖號標識3.2產品區域的固定標識，狀態標識，可移動標識。4過程產品的標識方法：4.1 形成后的產品，在周轉過程中應按要求擺放在固定標識區域內。5半成品，成品的標識方法：5.1以客戶名稱進行區域標識和分類存放。5.2成品包裝物外要注明名稱、數量、日期、班次、批號、色號、質檢員。6材料庫標識 倉庫內所有物資用固定產品標識牌進行標識并盡可能填寫相關內容。7檢驗狀態的標35、識7.1首件及巡檢件的標識方法：產品件的首件用記號筆在首件上打“”作標識。8.2不合格品必須存放在固定標識區域內。產品防護規范1 目的：為使產品得到全過程的防護，特做如下規定：2 適用范圍：進貨到出貨的全過程。3 原材料的防護：原料、材料進廠后，應整齊地碼放在規定區域，并用遮蓋物覆蓋四周，要確保防水，防潮，防塵土，防倒塌。4 包裝物的防護：包裝物進廠后,應整齊地碼放在倉庫,要確保防水，防潮、防火。5工具及配件的防護：5.1工具及配件和標準件按規格，類別分別放入貨位，并合理碼放在貨架上，在存放時需防銹，防磕碰。6.在制品，成品均應按區域存放，7產品在加工或搬運過程中，要確保輕拿輕放，杜絕磕碰，劃36、傷。8成品包裝的防護：8.1在搬運，包裝過程中，要注意避免產品的磕碰，損傷，產品的碼放均應按照庫里的布局要求放在不同的垛位。8.2包裝后產品的碼放要擺放有序，并做到易搬運，易查找，存放時要注意防水，防潮，防磕碰，防散落。生產管理制度工藝，衛生、文明生產對產品質量影響很大，它不僅反映出企業的管理水平，也反映出職工的精神面貌，因此，必須加強工藝，衛生、文明生產管理。一、工作現場要做到：布局合理、墻面清潔、地面干凈、玻璃明亮、采光充足、溫度適宜、通風良好。二、生產現場通道暢通、標志明顯、工藝流向合理,有利生產。三、生產秩序良好，按規定佩帶勞保用品，遵守操作規程和勞動紀律。按工藝、標準進行生產。四、維37、護環境衛生，保持清潔，下班后整理好環境衛生。五、生產中合理使用工藝裝備。六、各庫房保管的原材料、外購標準、成品等要按指定地點存放，帳物相符。做到“三清”（質量清、數量清、規格清）、“兩齊”（庫房整齊、堆放整齊）。七、經常對工人進行安全生產、文明生產教育，勞保用品佩帶齊全，防止發生人身傷亡事故。八、易燃區要有明顯標志，嚴禁在易燃區吸煙。一、原材料檢驗規程1、原材料分類明細表序號分類品種備注1重要物資鋼管、帶鋼、鋅錠、塑粉2一般物資潤滑油、量具2、鋼管、帶鋼2.1外觀表面不得有裂紋、斑疤、折迭、明顯拉痕，2.4材質：應符合采購要求，并帶質量證明文件。2.5檢驗數量：抽檢10%。成品檢驗規程檢驗項目標準值外觀質量表面不得有裂紋、氣泡、折疊、夾雜和端面分層，允許有不大于公稱厚度10% 的經微凹坑、凸起、壓痕、擦傷。表面缺陷允許用修磨方法清理，其整形深度不大于公稱厚的10%；切斷面及安裝孔不允許有卷沿、飛邊和嚴重毛刺。 鍍鋅層厚度(m)平均厚度85最小局部厚度min61原材料力學性能(N/mm2)屈服強度ReL235(N/mm2)抗拉強度Rm 370-500(%)延伸率A26外形尺寸mm長度寬度厚度中心距鋅層附著性能經錘擊試驗后，鋅層不剝離、凸起