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1、XXXX有限公司 XXXX管理制度化工公司日常工作紀(jì)律管理制度及員工通則編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 化工公司日常紀(jì)律管理制度一、目的為加強(qiáng)公司基礎(chǔ)管理，理順公司內(nèi)部關(guān)系，使公司的日常管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、做到有章可循，提高日常辦公效率和質(zhì)量，特制定本辦法二、政策1、公司日常管理的基本原則是：公開(kāi)、公正、公平。公開(kāi)是指各項(xiàng)制度的公開(kāi)性，建立透明化的管理。公平是指在制度面前人人平等，建立平等競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制。公正是指對(duì)工作做出客觀公正的評(píng)價(jià)，建立良性的信息交流反饋機(jī)制。2、.管理機(jī)構(gòu)：人力行政中心是負(fù)責(zé)日常管理工作的職能部2、門(mén)三、程序1、員工通則（1）自覺(jué)遵守國(guó)家的法律法規(guī)，遵守公司的規(guī)章制度；（2）認(rèn)真辦事，忠于職守，為*公司的業(yè)務(wù)發(fā)展勇于奉獻(xiàn)；（3）精神飽滿，著裝整潔，以良好的精神面貌，向社會(huì)展示*人良好的企業(yè)形象；（4）客戶第一，信譽(yù)至上，不斷提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，為客戶提供一流的服務(wù)； （5）文明服務(wù)，禮貌待人。自覺(jué)使用文明用語(yǔ)，對(duì)客戶和藹可親，服務(wù)耐心細(xì)致，展示良好的企業(yè)風(fēng)貌；（6）勤奮學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平；（7）團(tuán)結(jié)同事，協(xié)力工作，樂(lè)于助人，服從大局，服從工作分配；（8）嚴(yán)守機(jī)密，保守企業(yè)及客戶的機(jī)密。（9）切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，保質(zhì)保量地完成工作3、任務(wù)。（10）愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，不浪費(fèi)，不損公肥私。（11）保護(hù)公司商譽(yù)，不能有任何有損公司信譽(yù)的行為。2、禮儀規(guī)范（1）工作期間應(yīng)做到儀表整潔、儀容端莊、談吐文雅，上班一律不得穿背心、拖鞋、奇裝異服，超短裙，規(guī)定應(yīng)著工裝的員工應(yīng)統(tǒng)一著工裝；（2）應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，男員工的發(fā)型保持精神、利落，發(fā)長(zhǎng)不過(guò)衣領(lǐng)；女員工梳理整齊，化妝以淡妝為宜，注意口腔衛(wèi)生，不應(yīng)有異味；（3）進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)應(yīng)先輕敲門(mén)，待同意后方可進(jìn)入； （4）在過(guò)道遇到客人應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意，應(yīng)讓客人先過(guò)，不與客人搶道；（5）在辦公室走道碰到同事或主管時(shí)應(yīng)相互打招呼或微笑點(diǎn)頭示意；（6）當(dāng)主管或顧客詢問(wèn)事情時(shí)，應(yīng)該起身來(lái)與他交談，以示尊4、重。3、電話禮儀（1）接聽(tīng)電話應(yīng)符合規(guī)范，要注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)言親切；（2）使用規(guī)范用語(yǔ)，例如：“您好，XX公司XX部”等；（3）撥打或接聽(tīng)電話應(yīng)盡量使用普通話，控制音量，長(zhǎng)話短說(shuō)，不得大聲喧嘩影響他人辦公；（4）辦公電話鈴音不得超過(guò)3下，如無(wú)人在電話機(jī)旁，附近其他人員應(yīng)盡快幫助接聽(tīng)、傳達(dá)，同事回來(lái)后，立即轉(zhuǎn)告并監(jiān)督其回電；（5）要仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話，絕不要在對(duì)方話沒(méi)有講完時(shí)打斷別人；（6）如果電話打出去，要找的客戶不在，應(yīng)請(qǐng)教對(duì)方這位客戶何時(shí)回來(lái)，如果要請(qǐng)接話人轉(zhuǎn)告，應(yīng)先問(wèn)：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)尊姓大名”或“怎么稱(chēng)呼您”，講完后再說(shuō)聲“謝謝”。4、 會(huì)客禮儀 （1）會(huì)客應(yīng)該到專(zhuān)用洽5、談室，不可將客人帶入辦公區(qū)域（特殊情況除外）；（2）對(duì)待客人態(tài)度要自然、大方、熱情、穩(wěn)重、做到微笑服務(wù)；（3）與客人握手時(shí)應(yīng)姿勢(shì)端正，用力適度，不得戴手套；（4）與客人講話時(shí)應(yīng)講話禮貌，用心聆聽(tīng)；語(yǔ)氣溫和文雅，聽(tīng)到批評(píng)意見(jiàn)時(shí)冷靜對(duì)待，不得與客人爭(zhēng)吵。5、節(jié)約習(xí)慣（1）單面使用過(guò)的打印廢紙（非絕密），可以將其背面用作草稿紙，而不要直接廢棄；（2）可利用雙面打印或復(fù)印文件；（3）平時(shí)飲用水請(qǐng)用個(gè)人水杯；（4）飲用水杯，僅限于接待客人和會(huì)議使用；（5）吃工作餐或個(gè)人用餐盡量少用或不用一次性方便筷和快餐盒；（6）公司內(nèi)部員工不得使用公司瓶裝礦泉水；（6）下班后自行關(guān)閉電腦，最后離開(kāi)的員工應(yīng)關(guān)閉辦公設(shè)備6、及照明。6、工作紀(jì)律（1）員工應(yīng)嚴(yán)格遵守考勤制度，準(zhǔn)時(shí)上班按時(shí)下班，上下班時(shí)間按現(xiàn)有規(guī)定執(zhí)行。 （2）上班打卡后不得外出吃早點(diǎn)或辦私事，如確有需要須向直管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備，午休后應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班。（3）凡本公司面客員工上班要佩戴胸卡、著裝整潔、不得在辦公場(chǎng)所化妝。（4）辦公時(shí)間因私會(huì)客需和直管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備，時(shí)間不得超過(guò)30分鐘；因私打電話必須簡(jiǎn)短。（5）不準(zhǔn)撤離職守或因私事隨意竄崗；（6）上班時(shí)間不準(zhǔn)瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容；不準(zhǔn)玩電腦游戲或利用網(wǎng)絡(luò)聊（7）上班時(shí)間內(nèi)辦公區(qū)不得大聲喧嘩、嘻笑打鬧、聚堆聊天、玩游戲、瀏覽與工作無(wú)關(guān)網(wǎng)站；任何時(shí)候不得使用不文明語(yǔ)言和肢體動(dòng)作。（8）不準(zhǔn)隨意翻閱其他部門(mén)資料及電腦文檔7、，不準(zhǔn)打聽(tīng)及泄露公司機(jī)密；（9）辦公場(chǎng)所未經(jīng)許可不準(zhǔn)隨意張貼與工作無(wú)關(guān)的資料；（10）個(gè)人所屬的桌椅、設(shè)備、垃圾桶由各使用人自行清潔；部門(mén)所屬的存儲(chǔ)柜、文件柜內(nèi)部由各部門(mén)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)整理和清潔。（11）辦公室環(huán)境要求：環(huán)境整潔、擺放有序；隨手清潔，及時(shí)歸位；辦 公室內(nèi)不得擺放鞋、雨傘等有礙形象和環(huán)境的雜物（鞋、雨傘存放于指定場(chǎng)所）；嚴(yán)禁隨地吐痰、亂丟紙屑；垃圾桶不超過(guò)滿。（12）辦公位置及設(shè)備由公司統(tǒng)一分配，不準(zhǔn)隨意調(diào)整座位或占用辦公設(shè)備；（13）不準(zhǔn)私自挪用、占用公司財(cái)務(wù)（含樣品）；（14）不準(zhǔn)利用公司的汽車(chē)、電腦、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)等資源做與工作無(wú)關(guān)之事；（15）非工作需要，不準(zhǔn)在上班8、時(shí)間翻閱報(bào)紙、雜志；不準(zhǔn)私自將報(bào)紙、雜志或書(shū)籍帶出辦公場(chǎng)所。（16）工作期間和午休（餐）時(shí)間不得飲酒，不得帶有酒精狀態(tài)上班；接待公司客人的除外。（17）下班、或離開(kāi)辦公室30分鐘以上的，須關(guān)閉不使用的電器、電燈等耗電設(shè)備，午餐期間關(guān)閉應(yīng)關(guān)閉顯示器和電燈；公文、印章、票據(jù)、現(xiàn)金及貴重物品等須鎖入保險(xiǎn)柜或抽屜內(nèi)，關(guān)窗、鎖門(mén)后方可離開(kāi)。（18）xx用廁，節(jié)約用紙，注意保潔。 （19）愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)向辦公室報(bào)修，無(wú)法修復(fù)的應(yīng)注明原因申請(qǐng)報(bào)廢；因故意或使用不當(dāng)損壞公物者，應(yīng)予以相應(yīng)賠償。（20）禁止將殘羹剩菜，茶渣等物品倒入水池內(nèi)，導(dǎo)致管道堵塞。（21）正確使用公司飲用水機(jī)、水壺，應(yīng)及9、時(shí)更換桶裝水，禁止干燒，損壞設(shè)備。7、其他規(guī)定（1）員工出入辦公區(qū)域一律走公司正門(mén)，非指定人員不準(zhǔn)使用公司側(cè)門(mén)。（2）員工禁止在公司辦公揚(yáng)所、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)吸煙（吸煙需到一樓廣場(chǎng)）。（3）員工上班時(shí)間禁止在茶水間大聲喧嘩，禁止食用即食泡面、快餐和味道較濃的包子等食品；員工借助茶水間享用早餐時(shí)，最遲時(shí)間不得超過(guò)正常上班時(shí)間。（4）公司辦公區(qū)禁止開(kāi)窗，夏季空調(diào)開(kāi)啟不得低于26C；下班后應(yīng)主動(dòng)關(guān)閉好各自區(qū)域的電腦、電燈和空調(diào)。 （5）非本公司的外來(lái)人員一律不得進(jìn)入辦公區(qū)。如因工作需要，可以候客區(qū)等候。確因工作需要必須進(jìn)入辦公區(qū)域者，應(yīng)事先征得前臺(tái)許可，在本公司人員陪同下，辦理登記手續(xù)后方可進(jìn)入。（6）辦公區(qū)門(mén)禁開(kāi)放時(shí)間：周一至周五07：00-22：00，周六：07：-17：00；其他時(shí)間段因加班需進(jìn)入者，應(yīng)提前向信息部獲取門(mén)禁進(jìn)入權(quán)限，并做好登記。8、獎(jiǎng)罰凡違反以上條例者，一律按公司員工手冊(cè)等相關(guān)規(guī)定提報(bào)處罰。四、備注本規(guī)定即日起試行三個(gè)月，試行期間仍具法律效用。若在運(yùn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)、制度和辦法有不完善的，將及時(shí)補(bǔ)充或修訂，具體修改結(jié)果依公司公告為準(zhǔn)。五、附件無(wú)- 9 -