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1、化工公司員工儀容儀表及接待禮儀管理規(guī)定編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 員工行為規(guī)范規(guī)定一目的：1.1為規(guī)范員工的禮儀及行為，特制訂本規(guī)范。二適用范圍：2.1公司所有員工均應(yīng)遵守本規(guī)范。三工作權(quán)責(zé)：3.1人力資源部負(fù)責(zé)本規(guī)范的制訂、倡導(dǎo)、監(jiān)督執(zhí)行、修改和廢止。3.2執(zhí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)本規(guī)范的修改、廢止的審核。四公司內(nèi)應(yīng)有禮儀：4.1職員的儀容儀表：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男員工頭發(fā)不宜太長。指甲不能太長，應(yīng)修剪整齊，女員工涂指甲油要用淡色。胡須不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。口腔保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。女員工2、化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。員工上班時(shí)不準(zhǔn)穿拖鞋。工作場所的衣服應(yīng)干凈、整潔，鞋子如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)或更換。4.2職員的儀態(tài)：站姿：腰背挺直，脖頸伸直，頭微向下，使人能看清你的面孔。會(huì)見客戶或出席站立場合的儀式或在長輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。坐姿：坐下后應(yīng)坐姿端正，雙腿平行放好。在移動(dòng)椅子時(shí)，應(yīng)輕輕把椅子放在適當(dāng)?shù)牡胤剑缓笤僮觥ｋx開座位（后）應(yīng)將椅子歸位。握手時(shí)應(yīng)目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，要熱情大方。 4.3職員的行為上班時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)、同事相遇應(yīng)主動(dòng)問好，打招呼。 進(jìn)入他人辦公室,尤其是公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室的禮貌：要先輕輕敲門，得到允許后再進(jìn)。進(jìn)入后，3、應(yīng)隨手關(guān)門，不能大力、粗暴。談話時(shí)的禮貌：若要找的人正在講話，要靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，要在對(duì)方談話間隙說：“對(duì)不起，打斷你們的談話。”在遞交對(duì)象時(shí)，若是文件，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，若是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著，至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。在通過走道、走廊時(shí)要放輕腳步，無論是在自己的公司，還是在訪問的公司。在走道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨。在通道里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。與人交談聲音放輕些并多用文明用語：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見等。五工作行為規(guī)范5.1正確使用公司的物品和設(shè)備，以提高工作效率。5.2公司的4、物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。5.3及時(shí)清理，整理文件和帳簿，對(duì)墨水瓶、印章盒等使用后應(yīng)及時(shí)蓋好瓶蓋。5.4借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。5.5未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、數(shù)據(jù)等。5.6正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。電話來時(shí)，聽到鈴聲響，至少在第三聲響之前取下話筒。通話時(shí)先問候“您好”，并自報(bào)公司或部門。對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)，未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌到別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。通話簡明扼要，不得在電話中聊天及辦理私人事宜。對(duì)不指明的電話，在判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接5、收人。六接待客戶禮儀6.1在接待工作中應(yīng)遵循以下要求。在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。有客戶來訪，應(yīng)熱情接待，并做到友好、大方、得體。對(duì)公司的客戶應(yīng)熟悉、了解。來客多時(shí)以序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。6.2在介紹和被介紹時(shí)，要遵循以下方法。無論是何種形式、關(guān)系、目的的介紹，應(yīng)該對(duì)所介紹情況負(fù)責(zé)。在直接見面介紹的場合下，應(yīng)把地位低者介紹給地位高者，如難以判斷，可把年輕的介紹給年長的，在自己公司和其它公司關(guān)系上，可把本公司的人介紹給其它公司的人。把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的。男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。但男性地位、輩份遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于女性時(shí)，則可把女性先介紹給男性。6.3在名片的接受和保管時(shí)，要遵循以下方法。名片應(yīng)先遞給長輩或上級(jí)。把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。在接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名，將名片收起，如遇對(duì)方姓名有難以確認(rèn)的文字，馬上詢問。七本規(guī)定呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施，修改后亦同。