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1、醫(yī)院事業(yè)拓展部工作職責(zé)及管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 事業(yè)拓展部工作職責(zé)及管理制度一、事業(yè)拓展部崗位設(shè)置結(jié)構(gòu)圖分管院長科室職員事業(yè)拓展部副科長醫(yī)?？瓶崎L科室職員二、事業(yè)拓展部部門職責(zé)（一）事業(yè)拓展部1、市 場（1）醫(yī)療市場信息收集及分析：了解醫(yī)療市場的動態(tài)及市場需求。負(fù)責(zé)行業(yè)內(nèi)的市場信息，競爭信息等的收集、統(tǒng)計(jì)與分析。負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)、外各部門計(jì)劃開展新項(xiàng)目的市場調(diào)研，提供可行性研究分析方案等，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。（2）擬定院科級市場拓展計(jì)劃并組織實(shí)施。根據(jù)市場發(fā)展，抓住市場機(jī)遇制定各種切合實(shí)際的市場拓展計(jì)劃并2、組織實(shí)施。2、營 銷（1）品牌形象推廣，組織策劃各類義診及宣傳活動。（2）根據(jù)醫(yī)療市場目標(biāo)客戶的需求，設(shè)計(jì)和推廣醫(yī)療服務(wù)或技術(shù)產(chǎn)品。包括特需醫(yī)療服務(wù)會員制及健康體檢的服務(wù)項(xiàng)目。（3）媒體推廣。結(jié)合本院的各項(xiàng)活動，通過媒體將各項(xiàng)目的內(nèi)容和意義推廣到社會或各細(xì)分市場。不斷提升本院品牌的知名度和美譽(yù)度。（4）開展出院病人隨訪工作。3、公共關(guān)系（1）負(fù)責(zé)策劃、組織大型學(xué)術(shù)會議等活動。（2）公共關(guān)系。與政府機(jī)構(gòu)、兄弟醫(yī)院、協(xié)作單位、知名人士等社會各界保持良好的關(guān)系，為醫(yī)院的生存與發(fā)展建設(shè)良好的環(huán)境和土壤。（3）商務(wù)洽談及監(jiān)管。與院外機(jī)構(gòu)進(jìn)行項(xiàng)目洽談及合作，并監(jiān)督整個(gè)項(xiàng)目流程。4、干部保?。?）制定、落實(shí)3、醫(yī)院干部保健工作的各項(xiàng)規(guī)章制度。（2）制定并實(shí)施醫(yī)院年度干部保健工作計(jì)劃。（3）組織實(shí)施干部保健基地建設(shè)工作。（4）安排市級在職領(lǐng)導(dǎo)，離、退休老領(lǐng)導(dǎo)和上級指定的保健對象在我院的檢查、診斷、治療，并建立健康檔案工作。（5）組織安排干部保健工作人員（包括保健醫(yī)生）的培訓(xùn)。（6）組織安排醫(yī)護(hù)人員外出執(zhí)行隨行保健任務(wù)。（7）組織實(shí)施干保對象“治未病”中醫(yī)保健服務(wù)。（8）其他指令性保健任務(wù)。5、其他（1）醫(yī)院文化建設(shè)。協(xié)助醫(yī)院有關(guān)科室，開展醫(yī)院文化建設(shè)。（2）建立滿意度調(diào)查、評價(jià)系統(tǒng)（包括臨床對機(jī)關(guān)，門診病患，住院病患）。（3）完成其它指令性工作。（二）、醫(yī)?？?、醫(yī)保（新農(nóng)合）管理（1）執(zhí)行醫(yī)保（新農(nóng)4、合）政策和各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)，檢查科室管理制度和協(xié)議執(zhí)行情況，尋求問題并提出改進(jìn)措施，完善管理制度和工作流程。（2）醫(yī)保（新農(nóng)合）政策的宣傳、落實(shí)和管理工作，及時(shí)掌握新政策，做到上傳下達(dá)。（3）負(fù)責(zé)醫(yī)保、新農(nóng)合患者就診的身份核實(shí)，特殊材料、血液制品、蛋白、限藥、大型檢查復(fù)查、外傷、異地參保就醫(yī)、轉(zhuǎn)院轉(zhuǎn)診、慢病申報(bào)的審批。（4）醫(yī)保局、農(nóng)合辦各項(xiàng)報(bào)表的報(bào)送和費(fèi)用結(jié)算。（5）離休、廳級干部、二乙軍人警察、慢性病、工傷、生育、惠民、新農(nóng)合、城鎮(zhèn)職工、居民醫(yī)保等門診、住院醫(yī)療費(fèi)用的申報(bào)和結(jié)算。（6）對各臨床科室進(jìn)行考核并執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度。（7）負(fù)責(zé)醫(yī)保、農(nóng)合政策的解釋工作。（8）本院職工慢病申報(bào)。2、物價(jià)管理（5、1）執(zhí)行物價(jià)政策，指導(dǎo)科室正確收費(fèi)，保證醫(yī)院、病人的合法利益。（2）抽查科室收費(fèi)情況，確保合理收費(fèi)。（3）按物價(jià)局或醫(yī)保局要求，及時(shí)調(diào)整收費(fèi)價(jià)格及費(fèi)用類別的更新公示。（4）審核科室新材料，及時(shí)增加于收費(fèi)項(xiàng)目內(nèi)。（5）調(diào)整職工、居民醫(yī)保、工傷、生育保險(xiǎn)、離休、二級乙等傷殘軍人警察及新農(nóng)合費(fèi)用項(xiàng)目編碼。（6）做好相關(guān)藥品、醫(yī)療價(jià)格變化情況上報(bào)市統(tǒng)計(jì)局。3、出入院處（1）負(fù)責(zé)辦理入、出院手續(xù)。（2）認(rèn)真填寫住院病人基本信息及聯(lián)系電話，以便聯(lián)系病人和開展出院隨訪工作。（3）按規(guī)定收取病人住院預(yù)交金。（4）負(fù)責(zé)各科室特殊耗材審核、院外檢查的記帳審核；市職工、居民醫(yī)保登記、藥品、耗材、血液蛋白及其他審核，6、結(jié)算；新農(nóng)合登記審核、結(jié)算復(fù)印發(fā)票及相關(guān)手續(xù)。（5）對出入院處的各項(xiàng)收費(fèi)，要及時(shí)結(jié)賬，做到日清月結(jié)，按時(shí)匯總上報(bào)財(cái)務(wù)科。（6）管理好各種公章、會計(jì)檔案和資料，由于使用不當(dāng)和保管不善出現(xiàn)的問題要追查相關(guān)人員責(zé)任。（7）負(fù)責(zé)住院相關(guān)事宜解釋工作。三、事業(yè)拓展部崗位職責(zé)（一）科長統(tǒng)籌事業(yè)拓展部及醫(yī)?？普w工作。1、進(jìn)行醫(yī)院市場規(guī)劃與市場營銷，開拓醫(yī)療市場，提升醫(yī)院形象，促進(jìn)對外交流合作。2、具體負(fù)責(zé)全院醫(yī)療保險(xiǎn)和領(lǐng)導(dǎo)保健服務(wù)管理工作。3、審核本部門的各項(xiàng)報(bào)告，為院領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)并把好質(zhì)量關(guān)。4、完成院領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。（二）副科長負(fù)責(zé)醫(yī)保科日常工作。1、在院黨委及科主任領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真做好全院7、醫(yī)療保險(xiǎn)和領(lǐng)導(dǎo)保健服務(wù)管理工作。 2、協(xié)助科長做好領(lǐng)導(dǎo)保健診療工作，協(xié)調(diào)有關(guān)住院及門診診療服務(wù)。 3、宣傳貫徹醫(yī)療保險(xiǎn)工作的各項(xiàng)方針、政策和規(guī)章制度。 4、組織實(shí)施院內(nèi)醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)工作的管理方法、工作制度及有關(guān)工作方案的落實(shí)。 5、深入科室了解醫(yī)保患者的治療及用藥情況。定期對門診、住院醫(yī)保病人的處方、用藥范圍、病歷、特殊檢查、治療進(jìn)行抽查、評比。 6、負(fù)責(zé)收集醫(yī)保各種登記統(tǒng)計(jì)有關(guān)醫(yī)保的信息報(bào)表匯總上報(bào)上級有關(guān)部門并及時(shí)分析提供醫(yī)院總量控制科室管理指標(biāo)調(diào)整等信息。7、協(xié)助科主任負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全院各科醫(yī)保制度的執(zhí)行并及時(shí)處理違反醫(yī)保制度的違紀(jì)行為。 8、負(fù)責(zé)審批門診、住院醫(yī)保病人超量、超額和8、特殊用藥處方及檢查審批表。9、審批醫(yī)保患者轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)診并指導(dǎo)辦理轉(zhuǎn)診手續(xù)。（三）科室職員1、事業(yè)拓展部職員（1）在院領(lǐng)導(dǎo)和部門主管的領(lǐng)導(dǎo)下，做好營銷工作。（2）經(jīng)常深入客戶中，了解醫(yī)療服務(wù)需求情況，了解攀枝花市各大醫(yī)院和競爭對手的醫(yī)療動態(tài)和經(jīng)營狀況。（3）組織制定醫(yī)療服務(wù)營銷計(jì)劃，報(bào)請?jiān)侯I(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，組織實(shí)施。（4）定期撰寫醫(yī)療市場分析報(bào)告，提出醫(yī)療服務(wù)意見，經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室做好協(xié)調(diào)和溝通工作。（5）建立客戶檔案（包括團(tuán)體和個(gè)人），特別是重點(diǎn)客戶檔案。做好各項(xiàng)跟蹤服務(wù)與信息反饋工作，利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系，建立忠誠客戶群，特別是要加強(qiáng)和大客戶的營銷關(guān)系，提高與大客戶的9、關(guān)系層級，形成利益共同體。（6）從營銷角度對患者的滿意度，及客戶滿意度進(jìn)行分析，有針對性做好提高和改進(jìn)工作。（7）以顧客為中心，綜合、優(yōu)化一切有效的傳播要素和手段，最大可能實(shí)現(xiàn)營銷目的。充分利用各傳播媒介，舉辦聯(lián)娛活動和普查、義診活動等，整合營銷模式，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會聲譽(yù)和品牌形象。（8）為顧客提供治療前、治療中、治療后，完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)，并做好與顧客的協(xié)調(diào)和溝通工作，消除服務(wù)盲點(diǎn)，提高顧客對醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)滿意度。（9）通過拜訪客戶、走訪市場等各種形式積極拓展市場,推動和發(fā)展健康產(chǎn)業(yè),配合有關(guān)科室做好各類體檢,以及社區(qū)醫(yī)療服務(wù)等工作。（10）加10、強(qiáng)與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生部門、各類公益組織、社會團(tuán)體以及周邊社區(qū)各單位等的關(guān)系營銷，爭取有關(guān)部門的支持和協(xié)助。（11）要充分利用營銷數(shù)據(jù)庫，搜集和積累客戶信息，并進(jìn)行信息整理、匯總與分析，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標(biāo)顧客群，有針對性的為各部門和科室提供營銷資訊。（12）不斷學(xué)習(xí)、積累、改進(jìn)營銷技能，提高全員、全程營銷水平。（13）負(fù)責(zé)組織有關(guān)的營銷與公關(guān)活動，樹立醫(yī)院品牌形象。（14）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。2、醫(yī)?？坡殕T（1）醫(yī)保工作在醫(yī)保辦主任的領(lǐng)導(dǎo)下,由醫(yī)保辦專職工作人員負(fù)責(zé)各類醫(yī)保患者的掛號、劃價(jià)、收費(fèi)、出入院結(jié)算、費(fèi)用清單打印等工作。 （2）積極宣傳和認(rèn)真執(zhí)行各類醫(yī)療保險(xiǎn)政策及制度，宣講有關(guān)規(guī)定。 （11、3）參保人員住院時(shí)，會同住院部責(zé)任醫(yī)師和護(hù)士審核就診的醫(yī)療保險(xiǎn)對象是否人、證、本（卡）相符，驗(yàn)證后方可辦理住院手續(xù)。 （4）協(xié)助醫(yī)?？瓶崎L定期或不定期對各類參保住院患者進(jìn)行隨訪，嚴(yán)禁冒名頂替和掛床住院。 （5）審核醫(yī)療保險(xiǎn)有關(guān)處方、檢查、化驗(yàn)、住院診治等醫(yī)療行為是否符合規(guī)定。 （6）定期對醫(yī)院的醫(yī)保運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，要求各類醫(yī)保住院患者的護(hù)理等級、病程記錄必須與疾病相符，結(jié)算清單與發(fā)票相符。 （7）嚴(yán)格控制平均住院床日和均次住院費(fèi)用，不能超范圍收取費(fèi)用。 （8）負(fù)責(zé)各類醫(yī)?；颊咿D(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)院、特殊檢查、特殊治療的初步審核，并提出意見，報(bào)醫(yī)保科科長審批后上報(bào)。 （9）負(fù)責(zé)離退休干部門診、住院費(fèi)用審核12、及報(bào)銷。 （10）及時(shí)接收、發(fā)送信息、文件，及時(shí)報(bào)送病歷、門診處方、報(bào)表等，定期與各級醫(yī)保中心核對帳目，及時(shí)收回各類參保人員的費(fèi)用。 （11）每周定時(shí)處理住院的醫(yī)保患者投訴，如有投訴必須及時(shí)核查、處理。 （12）支持和配合各級醫(yī)保中心的各項(xiàng)工作。 （13）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。四、事業(yè)拓展部管理制度1、會議制度：定期召開部門會議，部門工作人員均按時(shí)參加，簽名登記。缺席需提前經(jīng)主任批準(zhǔn)。同時(shí)準(zhǔn)時(shí)出席部門組織的其它會議。2、學(xué)習(xí)制度；認(rèn)真學(xué)習(xí)，并嚴(yán)格執(zhí)行國家、地區(qū)有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生的政策法規(guī)和最新管理理念。及時(shí)了解最新的衛(wèi)生政策法規(guī)，定期在部門內(nèi)組織學(xué)習(xí)，并組織進(jìn)行考核。 3、培訓(xùn)制度：新來員工接受本13、部門的培訓(xùn)和試用階段，部門建立定期部門內(nèi)培訓(xùn)的制度，提高員工的綜合素質(zhì)和能力，完善對外服務(wù)，樹立良好的職業(yè)形象。適應(yīng)市場的變化和需求。4、請假制度：遵循院人事處的考勤制度。工作日內(nèi)的外出、開會等填寫申請表由主任簽字后生效。5、忠誠和保密制度：在合作項(xiàng)目和商務(wù)活動中，維護(hù)和保障本院的各項(xiàng)權(quán)利。嚴(yán)守相關(guān)商業(yè)機(jī)密。在一切商務(wù)活動中，必須把國家把本院醫(yī)院的利益放在首位。如發(fā)現(xiàn)為個(gè)人利益出賣集體利益國家的行為，將按照院規(guī)嚴(yán)肅查處。6、匯報(bào)請示制度：及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)程，征詢意見。7、獎(jiǎng)勵(lì)制度：設(shè)立部門獎(jiǎng)勵(lì)基金，對在提高效率，創(chuàng)新進(jìn)取，推進(jìn)醫(yī)療事業(yè)改革方面取得績效的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。發(fā)表論文的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。