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1、醫(yī)院新院物業(yè)管理服務(wù)方案 一、 前言醫(yī)院的后勤工作在整個醫(yī)院運(yùn)行體系中扮演著重要的角色，是醫(yī)院營運(yùn)中保障、服務(wù)、節(jié)能、增效的不可缺少的支持系統(tǒng)。醫(yī)院的后勤管理服務(wù)工作科學(xué)、有效的管理會使醫(yī)院的物業(yè)、綠化美化和服務(wù)處于最佳狀態(tài)，也是醫(yī)院的一項形象工程，使就醫(yī)者一進(jìn)醫(yī)院就能享受到一條龍式的、熱情、方便、周到的服務(wù)，充滿了賓至如歸的感覺，為病人早日康復(fù)提供了溫馨的就醫(yī)環(huán)境，為醫(yī)院創(chuàng)造社會效益和經(jīng)濟(jì)效益將起到非常重要的作用。某醫(yī)院作為市第一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健和康復(fù)功能于一體大型的綜合性醫(yī)院，在為社會群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)的同時分別被省衛(wèi)生廳評為省高等醫(yī)學(xué)院校教學(xué)醫(yī)院、省百家文明醫(yī)院。2、即將全面竣工的一院新院以其宏偉的住院大樓加上寬闊的公共園林綠化悠閑區(qū)將成為市城東新區(qū)一道亮麗的風(fēng)景線。一所優(yōu)秀的大型綜合性醫(yī)院除了具備有優(yōu)越的“硬件”條件之外，還要有與之相匹配的后勤管理配套設(shè)施以及專業(yè)的后勤管理服務(wù)團(tuán)隊，從“軟件”上協(xié)同醫(yī)院的營運(yùn)創(chuàng)造更高的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。二、 市物業(yè)管理公司簡介市物業(yè)管理服務(wù)有限公司成立于年，是為市當(dāng)?shù)厣虡I(yè)住宅小區(qū)、商業(yè)大夏、醫(yī)院、醫(yī)院等物業(yè)提供專業(yè)化、一體化物業(yè)管理與服務(wù)的公司（公司高層管理團(tuán)隊由物業(yè)管理師、工程師、經(jīng)濟(jì)師、會計師組成），并于2011年引入知名的物業(yè)顧問、物業(yè)顧問有限公司參與和指導(dǎo)所接管和服務(wù)的物業(yè)項目。物業(yè)公司的管理服務(wù)宗旨以及發(fā)展方3、向：打造市（最具文化品位）的物業(yè)公司協(xié)同合作單位提升知名度與美譽(yù)度的物業(yè)公司創(chuàng)“優(yōu)秀物業(yè)管理”品牌的物業(yè)公司規(guī)范化、專業(yè)化管理服務(wù)：物業(yè)公司實行“整體計劃協(xié)作實施公開監(jiān)督總結(jié)分析優(yōu)化實施”的管理服務(wù)模式，對物業(yè)管理與服務(wù)的各個環(huán)節(jié)建立數(shù)據(jù)庫，通過分析、統(tǒng)計、整理的系統(tǒng)化操作，實現(xiàn)公司各部門、各崗位工作職責(zé)、操作流程的標(biāo)準(zhǔn)化與定量化考核；通過深入自檢、系統(tǒng)改進(jìn)、全面提升，追求物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)化、一體化的高水平。追求精品服務(wù)方向：物業(yè)人秉承“用心做事、真誠服務(wù)”的服務(wù)理念，樹立追求精品的服務(wù)意識，并以規(guī)范化管理融入真誠的情感關(guān)懷，豐富與提升本市物業(yè)管理與服務(wù)的文化內(nèi)涵。管理與服務(wù)的優(yōu)勢：a.公司設(shè)4、置有完善的管理與服務(wù)架構(gòu)；b.管理層員工都具有豐富的物業(yè)管理與服務(wù)經(jīng)驗；c. 有充足的專業(yè)技術(shù)人員或?qū)I(yè)技術(shù)顧問；d.完善的管理體制；e.領(lǐng)先于本市物管行業(yè)的創(chuàng)新管理與服務(wù)模式。物業(yè)公司的發(fā)展目標(biāo)：爭取成為市當(dāng)?shù)刈罹咧取⒚雷u(yù)度的物業(yè)管理服務(wù)公司；物業(yè)公司的企業(yè)精神：嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實、高效、協(xié)作；物業(yè)公司的價值觀：實現(xiàn)自我價值、回報社會；物業(yè)公司的文化：終生學(xué)習(xí)、追求創(chuàng)新；物業(yè)公司的哲學(xué)：唯真、唯愛、唯美。三、 醫(yī)院（委托單位）與公司合作共贏的好處某醫(yī)院新院作為一間全新的現(xiàn)化大型綜合性醫(yī)院，如果后勤管理服務(wù)從一開始就引入專業(yè)物業(yè)管理公司科學(xué)的組織管理方法和服務(wù)理念，具有現(xiàn)實的必要性和好處：1、有效5、降低了醫(yī)院后勤管理的成本：在傳統(tǒng)的管理模式下，后勤管理浪費嚴(yán)重、開支巨大，成為醫(yī)院主營服務(wù)的包袱。隨著政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位后勤管理社會化、專業(yè)化的改革，醫(yī)院將后勤服務(wù)委托給專業(yè)機(jī)構(gòu)管理，不僅大大提高了醫(yī)院后勤服務(wù)的專業(yè)化水平和服務(wù)質(zhì)量，還節(jié)約了大量的后勤服務(wù)經(jīng)費。2、提升醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量：通過后勤服務(wù)社會化，引入先進(jìn)有效的量化管理體系，后勤公司各職能部門與醫(yī)院各職能部門對口，崗位負(fù)責(zé)、責(zé)任到人、利益定位、角色定位準(zhǔn)確，責(zé)權(quán)分明，將后勤公司的專業(yè)化后勤服務(wù)機(jī)制和醫(yī)院的后勤部門的高標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督管理機(jī)制兩套后勤服務(wù)機(jī)制一體兩制，并軌運(yùn)行，全面提升服務(wù)質(zhì)量。3、提高醫(yī)院工作效率：將后勤服務(wù)委托給專業(yè)機(jī)構(gòu)管理6、，使醫(yī)院管理和廣大醫(yī)務(wù)人員從以往煩瑣的后勤事務(wù)工作中解脫出來，讓醫(yī)院甩掉包袱，輕裝上陣，提高工作效率，促進(jìn)了醫(yī)院的全面建設(shè)和發(fā)展，也使醫(yī)院從繁重后勤事務(wù)中解脫出來，促進(jìn)醫(yī)院主營業(yè)務(wù)的發(fā)展，從而提高工作效率。4、增加醫(yī)院附加值：專業(yè)機(jī)構(gòu)管理通過發(fā)揮物業(yè)管理服務(wù)的經(jīng)驗與優(yōu)勢精心營造醫(yī)院的人文環(huán)境和商業(yè)服務(wù)能為醫(yī)院創(chuàng)造第二價值，可在醫(yī)院營造高層次文化品位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、便民服務(wù)等的增值平臺，這不但為患者及親屬彰顯貼心關(guān)懷，同時為醫(yī)院創(chuàng)造了附加值。5、全面提升醫(yī)院形象：通過引入公司成熟的操作流程、質(zhì)量保障體系和管理經(jīng)驗降低了醫(yī)院后勤服務(wù)管理成本，提高了醫(yī)院工作效率，為醫(yī)院創(chuàng)建新形象、樹立新品牌，從而促進(jìn)醫(yī)7、院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的同步增長。6、增加醫(yī)院競爭力譽(yù)度：物業(yè)公司所營造的舒適、高品位的人文環(huán)境將與精湛的醫(yī)技、先進(jìn)的設(shè)備一樣，能為醫(yī)院塑造品牌，吸引廣大患者慕名就醫(yī)，提高醫(yī)院的門診量和住院率。根據(jù)一項民意調(diào)查，有80的患者表示會關(guān)注與認(rèn)同所選擇醫(yī)院優(yōu)美、舒適的就醫(yī)環(huán)境。由此可見后勤服務(wù)的人文環(huán)境建設(shè)對提高醫(yī)院的競爭力譽(yù)度起到了重要的作用。四、 某醫(yī)院新院物業(yè)管理服務(wù)實施方案構(gòu)思一、外包給物業(yè)公司管理服務(wù)的項目范圍界定建議：（一）保安管理服務(wù)。主要包括：1、醫(yī)院大門來往車輛與人員的秩序管理與服務(wù)；2、區(qū)內(nèi)車輛停放秩序管理與服務(wù)；3、公共場所秩序維護(hù)、公共閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、突發(fā)事件的應(yīng)急處理。（8、二）公共清潔與保潔服務(wù)。主要包括：1、醫(yī)院主通道、樓道、樓梯、洗手間、大部分病房的清潔；2、停車場的清潔；3、定期消毒與除三害（鼠、蚊、蟑螂）。（三）公共園林綠化的全面護(hù)理。二、保安、清潔、園林綠化三大項目的管理服務(wù)設(shè)想：全面導(dǎo)入物業(yè)管理服務(wù)ISO9001質(zhì)量與環(huán)境管理體系，由物業(yè)公司實行統(tǒng)一承包管理，提供多功能全方位的服務(wù)。（一）外圍保安管理服務(wù)項目細(xì)分：1.門崗保衛(wèi)；2.醫(yī)院重要設(shè)備和庫房區(qū)域的治安保衛(wèi)協(xié)作；3.醫(yī)院門診、科室、病區(qū)、傳染隔離區(qū)等的治安保衛(wèi)協(xié)作；4.醫(yī)院樓層治安巡邏；5.地面及地下車庫的車輛引導(dǎo)、停放管理；6.閉路電視監(jiān)控中心的監(jiān)視；7.報刊、郵件的收發(fā)；8.醫(yī)院物資出入放9、行登記管理；9.特診警衛(wèi)協(xié)作。（二）公共清潔、消毒項目細(xì)分：1.外圍道路清掃、保潔；2.樓層清潔、消毒；3.醫(yī)院公共樓層洗手間清潔、消毒；4.醫(yī)療垃圾收集、封閉式清運(yùn)；5.公共洗手間、開水間清潔消毒；6.地面、溝渠、窨井等清理消毒；7.醫(yī)療科室、手術(shù)區(qū)（此項可由醫(yī)院自行負(fù)責(zé)）、注射區(qū)等清潔消毒；8.庭院連廊地面清潔、消毒；9.玻璃刷洗、保潔；10.大堂地面打蠟、消毒；11.果皮箱、垃圾站垃圾清運(yùn)保潔；12.不銹鋼制品去污（扶手、電梯門、果皮箱等）；13.路燈、公共照明燈等清潔；14.各類標(biāo)示系統(tǒng)清潔；15.行政辦公大樓公共區(qū)域清潔；16.化糞池清掏消毒。（三）公共園林綠化管理服務(wù)項目細(xì)分：1.10、綠籬及灌木修剪；2.草坪機(jī)剪；3.花、樹噴藥殺蟲；4.樹木及綠化帶（草坪）澆水；5.枯枝、落葉清除；6.施肥；7.擺花；8.松土、除雜草。（四）標(biāo)準(zhǔn)化、制度化管理：每個部門、崗位實行定任務(wù)、定人員、定成本、定獎罰的目標(biāo)責(zé)任。明確界定員工的主崗位責(zé)任、輔助崗位責(zé)任、服務(wù)區(qū)域責(zé)任、整體服務(wù)責(zé)任的責(zé)任制。1、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)與操作流程定期學(xué)習(xí)、培訓(xùn)考核，使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能夠滲透到后勤管理的各個環(huán)節(jié)，2、通過年、月、周培訓(xùn)教育，提升員工的學(xué)習(xí)力，提升團(tuán)隊的凝聚力，讓員工明白為什么要來做，為誰做，怎么去做。3、制定適合的績效考核方案，培養(yǎng)和提升員工的責(zé)任感，榮譽(yù)感，讓大家能勇于承擔(dān)責(zé)任，學(xué)會擔(dān)當(dāng)，做個負(fù)責(zé)任的人11、。（五）組建醫(yī)院協(xié)調(diào)監(jiān)督小組與物業(yè)公司共管模式：醫(yī)院與專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)是畢竟兩個不同體制的經(jīng)營實體，盡管共同的管理目標(biāo)是一致的，這就是醫(yī)院后勤服務(wù)管理的“一院兩制”。我們將創(chuàng)建一個比較可行的共管模式：1、由醫(yī)院辦公室組建后勤服務(wù)協(xié)調(diào)監(jiān)督委員會，由行政（后勤）副院長、總務(wù)科長等相關(guān)人員組成，統(tǒng)一負(fù)責(zé)與企業(yè)的協(xié)調(diào)和監(jiān)督。2、制定后勤服務(wù)管理細(xì)則，建立一套共同認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，作為企業(yè)執(zhí)行的指標(biāo)和醫(yī)院督導(dǎo)考評的依據(jù)。3、建立制度化的雙方溝通管道，明確雙方運(yùn)作的方法和程序。4、雙方嚴(yán)格按服務(wù)合約規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行運(yùn)作，履行責(zé)、權(quán)、利。五、 醫(yī)院物業(yè)管理處各部門構(gòu)架一、醫(yī)院物業(yè)管理處全面實行“物業(yè)管理師責(zé)任制12、”。二、部門構(gòu)架示意圖：管理處主管（持物業(yè)經(jīng)理上崗證）ISO品管督導(dǎo)部（由物業(yè)管理師擔(dān)任）保安部（兼突發(fā)事件應(yīng)急處理小組）綠化組清潔部六、 醫(yī)院后勤服務(wù)外包的質(zhì)量承諾目標(biāo)一、管理服務(wù)目標(biāo)：以創(chuàng)省級示范醫(yī)院為工作目標(biāo)，用三年時間達(dá)到要求。二、創(chuàng)本市醫(yī)院的物業(yè)服務(wù)品牌：物業(yè)公司將從后勤服務(wù)方面協(xié)同醫(yī)院建設(shè)優(yōu)美、整潔、舒適、和諧、方便、安全的就醫(yī)環(huán)境，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。相信，物業(yè)公司提前介入醫(yī)院新院的后勤管理服務(wù)與協(xié)同，一定能夠為醫(yī)院創(chuàng)造多一項形象工程，全面提升新院后勤管理服務(wù)的品質(zhì)以及社會效益與經(jīng)濟(jì)效益。市物業(yè)服務(wù)有限公司年 10 月18日附件一：管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及13、要求。區(qū)域服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求醫(yī)院工作區(qū)做到“六凈”。即路面凈、路沿凈、人行道凈、樹坑墻根凈、雨水口凈；并做到果皮桶、垃圾箱外表無明顯污跡，無垃圾粘附物，人工草坪無紙屑，院內(nèi)無雜草。1、每天用掃地車清掃；2、白班分段巡視，發(fā)現(xiàn)污水、雜物、痰漬及時沖刷干凈；3、及時清理雨后積水；4、區(qū)域內(nèi)垃圾桶每天傾倒兩次，并每天刷洗一次；5、明溝、暗溝每周徹底清理一次，如有堵塞情況，就自發(fā)現(xiàn)時起，半小時內(nèi)疏通；5、室外宣傳牌護(hù)欄每天抹一次，路燈每月抹二次。外墻及裸露管道目視無明顯污漬，瓷片現(xiàn)本色。1、每年全面清洗一次；2、如有明顯污跡，及時進(jìn)行局部清洗；3、門診樓及院內(nèi)所有招牌銅字，每月清洗一次，并用銅擦水保養(yǎng)一14、次。院門目視無明顯污漬。每天抹一次（不銹鋼門用水性不銹鋼清潔劑清潔保養(yǎng)）。房屋棚頂無雜物。每周全面清掃一次，巡視隨時清除紙屑。門診診室、檢查室、教室、留觀室、實驗室、搶救室室內(nèi)整潔，墻壁無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻裙踢腳線無污跡；地面干凈、無雜的；窗戶明亮；痰盂清潔，外表無痰跡；垃圾桶外表無污跡，垃圾無外溢。1、每周用全自動洗地機(jī)清洗兩次，晚間進(jìn)行，周二用堿、周五用0.5%“84”消毒液地面消毒；2、每天用濕塵推推二次，盡量用最少的時間，達(dá)到清潔的效果，不影響門診工作；3、墻裙及踢腳線每周抹一次；4、室內(nèi)燈具及空調(diào)每周抹一次，天花板每周除塵一次；5、窗戶每周清潔一次；6、痰盂每天傾倒并刷洗兩次；嘔吐物及15、時清除并沖洗；每周六用0.5%“84”消毒液消毒一次；7、垃圾桶每天傾倒兩次，表面每天擦洗一次；8、各診室候診區(qū)桌椅、水龍頭等物每日用0.5%“84”消毒液抹一次；9、傳染科門診每日下班時用0.5%“84”消毒液噴霧一次，每班更換泡手液一次（0.5%“84”消毒液）；10、傳染科診室每周末熏蒸消毒一次。治療室、化驗室其它標(biāo)準(zhǔn)同診室；空氣菌落計數(shù)500cfu/M3，物體表面菌落計數(shù)（cfu/M3）標(biāo)準(zhǔn)10 cfu/M3；不得檢出致病微生物。同診室。候診廊廳地面清潔無雜物；候診椅干凈，無污跡，無灰塵。1、每天用全自動洗地機(jī)清洗一次，每周二、四、六用0.5%“84”消毒液各消毒一次；2、每天用濕塵推16、推三次；隨時巡視，及時清除地面雜物、痰跡等。病室普通病房室內(nèi)整潔，墻壁無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻裙踢腳線無污跡；地面干凈、無雜物；窗戶明亮；痰盂清潔，外表無痰跡；垃圾桶外表無污跡，垃圾無外溢；病床、床頭柜及凳無灰塵、無污跡；空氣菌落計數(shù)500cfu/M3，物體表面菌落計數(shù)10 cfu/M3；不得檢出致病微生物。1、每月用洗地機(jī)清洗地面一次，同時用84消毒液消毒一次；地面有雜物、紙屑等垃圾時，隨時清除；2、保證一日五掃（上午上班前、晨間護(hù)理后、下午上班前、下午下班前、晚班熄燈前）；一日二拖（上午上班前、下午上班前）；每月徹底刷洗一次；3、保證走廊一日早、中、晚三拖；4、床頭柜及凳子每天抹一次（每床一抹布17、），每出院一病人全面清洗一次并用0.5%“84”消毒液各消毒一次（包括病床）；5、病房衛(wèi)生間潔具每天抹一遍，每周用潔瓷靈全面擦洗一次并用0.5%“84”消毒液消毒一次；6、室內(nèi)燈具及空調(diào)每月抹一次，天花板每周除塵一次；7、內(nèi)窗戶玻璃每周清潔一次，外窗戶玻璃每月清潔二次；8、走廊內(nèi)墻每周用消毒水抹洗一次，每月刷墻二次；9、痰盂每天傾倒并刷洗二次，痰盂中嘔吐物及時清除并沖洗；每周六用0.5%“84”消毒液消毒一次；病人痰杯、便具清潔后用含氯消毒液浸泡30分鐘；10、垃圾桶每天傾倒兩次，垃圾不得溢出，及時更換垃圾袋，表面每天擦洗一次并消毒；垃圾簍每周消毒一次；生活垃圾使用黑色垃圾袋；11、衛(wèi)生工具按18、辦公區(qū)、病房、走道、廚房、廁所等分別固定放置。醫(yī)護(hù)辦公室、檢查室、化驗室、值班室、處置室、教室、教研辦公室、更衣室室內(nèi)整潔有序；地面無灰塵、無雜物，墻面無蛛網(wǎng)。1、每周用全自動洗地機(jī)全面清洗地面三次并用0.5%“84”消毒液消毒；2、每天用濕塵推地二次，盡量用最少的時間，達(dá)到清潔的效果，不影響正常工作；3、室內(nèi)燈具及空調(diào)每月抹一次，天花板每周除塵一次；4、內(nèi)窗戶玻璃每周清潔一次；外窗戶玻璃每月清潔二次；5、垃圾簍每天傾倒二次，及時更換垃圾袋，表面每周擦洗一次；6、醫(yī)護(hù)辦公室桌凳每天抹一次（抹布與病床抹布分開）。配餐室、料理室基本要求同上，水池?zé)o積水、飯渣，無污垢；地面無油污。1、每天用化油劑清19、洗地面一次并用0.5%“84”消毒液消毒；2、每天三餐后用36濕塵推一次；3、每天三餐后刷洗水池；清理下水道口；每周用潔瓷靈全面清洗一次。治療室、換藥室（含門診）、配液室基本要求同上，地面無藥跡；治療臺、治療車（盤）、藥車無灰塵、無藥跡，車輪無頭發(fā)及無雜物纏繞。1、地面每周用全自動洗地車全面清潔三次；并用并用0.5%“84”消毒液消毒；2、每天清掃地面四次，清掃后用濕塵推一次；3、每天使用前后用0.5%“84”消毒液對治療臺、治療車（盤）及藥車進(jìn)行消毒處理；每周清理車輪一次，每月用潤滑油對車輪進(jìn)行保養(yǎng)；4、換藥室每日用紫外線消毒一次。污物室基本要求同上；消毒缸外表干凈，消毒液及時更換，濃度符合20、衛(wèi)生部標(biāo)準(zhǔn)。1、消毒缸每天抹一次；2、每周按醫(yī)務(wù)辦、護(hù)理部要求更換消毒液；3、按院感科要求分類清理垃圾。門廳、走廊、樓梯、通道大理石地面目視干凈、無污漬，無光澤；水磨石地面和水泥地面目視干凈、無雜物、無污漬；墻面干凈；樓梯扶手無污漬。1、每周用全自動洗地車或擦地機(jī)擦洗地面兩次，并同時用0.5%“84”消毒液消毒；大理石地面每周打蠟一次，每兩天拋光一次；2、每天按班次清掃并用濕塵推推凈灰塵四次；3、每天隨時巡視，及時清理地面雜物及痰跡等；4、樓梯扶手、內(nèi)墻每周抹一次，不銹鋼體每隔一天用鋼油保養(yǎng)一次。傳染科病房基本要求同普通病房，物體表面菌落計數(shù)15cfu/M3；不得檢出致病微生物。同普通病房，用21、0.5%“84”消毒液消毒。新生兒科、產(chǎn)嬰室、燒傷病房、監(jiān)護(hù)病房（含ICU、COU等）、手術(shù)室（含門診手術(shù)室）1、同普通病房；2、空氣菌落計數(shù)10cfu/M3，物體表面菌落計數(shù)5cfu/M3；不得檢出致病微生物。1、同普通病房；2、產(chǎn)嬰室每日用紫外線消毒一次；3、新生兒洗澡間每日消毒一次；4、手術(shù)室每周末徹底全面大衛(wèi)生熏蒸消毒一次；5、手術(shù)室推車每日用0.5%“84”消毒液擦拭一次。層流潔凈手術(shù)室、層流潔凈病房空氣菌落計數(shù)10cfu/M3，物體表面菌落計數(shù)5cfu/M3；不得檢出致病微生物。電梯轎廂內(nèi)無雜物，無污跡；廂體不銹鋼表面無灰塵，無油跡。1、每天清掃并用塵推清潔電梯轎廂地面三次；2、每22、天抹電梯一次；3、每天用水性不銹鋼清潔劑清潔廂體并保養(yǎng)一次；4、電梯門槽每天清掃一次。公共衛(wèi)生間地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁干凈，便池便器潔凈無黃漬；室內(nèi)無異味臭味。1、每天上午上班清洗便器、洗手池；2、清洗完后噴少量空氣清新劑，男衛(wèi)生間放置濾潔香塊；3、每小時清潔地面一次，并沖便器，每日刷便池一次；4、每周殺蟲一次，每天消毒一次；5、每周清潔一次墻面、門窗及天花；6、及時傾倒垃圾桶，并每天清洗消毒一次。除四害把四害控制在國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)，并且殺滅工作不影響正常的工作和休息。1、采取化學(xué)藥品和物理器械相結(jié)合的方法進(jìn)行殺滅；2、每年每月至少殺23、滅一次，5-10月為“四害”繁殖高峰期，每月至少殺滅兩次。垃圾收集、清理垃圾分類收集，及時清理，防止污染擴(kuò)散。1、每個垃圾站點由三個不同顏色帶蓋密封可移動式垃圾桶組成。避免異味及傳染，杜絕四害繁殖，經(jīng)常清洗；2、各類垃圾必須在院內(nèi)感染科的監(jiān)管下，嚴(yán)格按黃色垃圾袋收集醫(yī)用垃圾、藍(lán)或黑色垃圾袋收集生活垃圾，袋袋密封轉(zhuǎn)運(yùn)；3、每天由專人負(fù)責(zé)醫(yī)用垃圾的回收、毀形及焚燒。下水管道、流泥井保持好各下水管道、流泥井的維護(hù)管理，通暢。1、流泥井一年清掏一次；2、發(fā)現(xiàn)有坍垮的下水管道堵塞和積糞溢出，應(yīng)及時向甲方反映，并由甲方組織維修。綠化帶保潔、看護(hù)。每天清掃兩次，發(fā)現(xiàn)損壞綠化的現(xiàn)象及時制止。1樹立“客戶至上，24、服務(wù)第一”的思想，為采購人創(chuàng)造一個整潔、優(yōu)雅的工作環(huán)境。2樹立“病人至上”的服務(wù)宗旨，創(chuàng)造暢通、有序、高效的醫(yī)療配送、膳食配送體系，為臨床醫(yī)療提供有效的后勤保障。3為采購人提供禮貌、熱情、周到的服務(wù)，最大限度地滿足其服務(wù)要求。4主動、積極加強(qiáng)與采購人的聯(lián)系，多途徑、多渠道征詢和聽取意見，不斷改進(jìn)工作，有效投訴處理率達(dá)100%，投訴回復(fù)率達(dá)100%。5大力推行創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)管理的活動，采購人對營運(yùn)服務(wù)滿意率達(dá)80%以上。6加強(qiáng)保密教育，嚴(yán)格遵守保密規(guī)定。7積極為采購人提供特殊項目服務(wù)。8部門負(fù)責(zé)人以上人員及特殊工種每年必須經(jīng)培訓(xùn)兩次。9全體員工每年必須經(jīng)培訓(xùn)，特殊工種持上崗證上崗。二）清潔服務(wù)25、工作要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1公共地域清潔工作要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）工作要求1）醫(yī)院建筑物外部的公共地面（含綠化地帶）在每天17：30前全面清掃為3次，其余時間作巡回保潔；每月用水對全院公共地面清洗為4次。2）公共地域地面以上的門、窗、墻、消防栓、公告欄、欄桿、各類標(biāo)識物等配套設(shè)施隨時清潔保持干凈。公用椅、凳、臺每天清抹及消毒為2次，燈具清抹每月為1次。3）公共地域的垃圾箱每天清理及消毒為2次。4）地面有血、污液的即時清洗及消毒。5）明渠每月全面清理為2次，其余時間巡回保潔。6）公共區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒為3次，其余時間進(jìn)行巡回保潔。7）工作時間為每天6：30至18：30。（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1）26、地面保持干凈、整潔，非雨季、雨天時保持干爽。2）地面雜物及時清理。3）地面有血、污液時及時清洗并按消毒規(guī)范進(jìn)行消毒處理。4）垃圾箱內(nèi)垃圾滿則清倒，周圍無不雅異味，消毒規(guī)范。5）明渠保持暢通。6）地面及附設(shè)物無明顯青苔、雜草。7）各類標(biāo)識、墻壁有不當(dāng)廣告、張貼物時要及時清理并不留明顯污痕。8）清掃、清洗地面及公共附設(shè)物時不過分揚(yáng)塵、無過分噪聲。2建筑物內(nèi)部物體清潔要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）工作要求1）地面、走廊、樓梯、墻壁清潔、消毒每天為1次，每月全面清洗為1次，其余時間巡回保 潔。2）天花、4米以上墻壁、燈具、高空飄臺每月集中清潔為1次。3）各類門、窗、玻璃、標(biāo)識每天清潔為1次。4）各類臺、椅、凳每27、天清抹及消毒為2次。5）洗手盆清理、消毒為2次。6）明渠集中清理每月為1次。7）綠化擺設(shè)物每天淋水為2次。8）各類物體按規(guī)范進(jìn)行消毒。（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1）地面：地面保持干凈，垃圾、水跡停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔。2）墻壁：4米以下手摸無明顯灰塵，無明顯污跡、青苔，不當(dāng)張貼及時清理。3）大廳及走廊：地面保持干凈，垃圾、水跡停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔，雜物及時清理。4）樓梯：保持干凈，垃圾、水跡停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔。5）欄桿：保持干凈、光亮，無水跡。6）天花：眼望無蛛網(wǎng)、無塵跡。7）天臺：保持干凈，垃圾、水跡（雨天除外）停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔，雜物及時清理。28、8）門窗：保持干凈，光亮，手摸無明顯塵跡。9）臺、椅、柜：保持潔凈，臺、柜暗面無明顯垃圾，按規(guī)范消毒。10）附屬設(shè)備及工具：空調(diào)、風(fēng)扇等附設(shè)物表面手摸無明顯塵跡。11）垃圾箱：滿即清倒，表面干凈無明顯污漬，按規(guī)范消毒。12）洗手盆、污物池：無明顯污垢、不堵塞，按規(guī)范消毒。13）燈具：眼望無明顯塵跡，操作安全。14）標(biāo)識：保持干凈，無不當(dāng)張貼物。15）明渠：保持暢通，沙蓋及渠口的煙頭、雜物及時清理。16）綠化物：淋水及時得當(dāng)，不損壞綠化物，盆栽內(nèi)無垃圾。17）各類物體按規(guī)范進(jìn)行消毒。3非臨床科室用房清潔要求各類行政、辦公、業(yè)務(wù)、倉庫、休息室、會議室、接待室、科研教學(xué)室、資料室等非臨床用房的清潔質(zhì)29、量，在達(dá)到上述第2條（建筑物內(nèi)部物體清潔要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，須要達(dá)到下列要求。（1）每天清潔為2次，每天例行的清潔的時間及周、月集中清潔時間為商定時間，清潔時間的執(zhí)行以不影響醫(yī)院公務(wù)為原則。（2）除室外及垃圾箱內(nèi)的垃圾外，室內(nèi)文書、信函、紙條等物件（物體）在清理前須征得室內(nèi)人員同意后進(jìn)行。（3）每天送遞開水2次，每周清洗開水容器1次，每次清潔過程中須對開水容器塞蓋進(jìn)行消毒。（4）非臨床區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒不少物2次，其余時間進(jìn)行巡回保潔。（5）人員在工作過程中要按規(guī)范保持良好禮儀、禮貌。（6）人員在工作過程中必須遵守醫(yī)院的保密制度。（7）工作時間為每天6：30至11：30、30；14：00至17：00。2臨床科室用房清潔要求門診、各住院病區(qū)、手術(shù)室、監(jiān)護(hù)室等臨床科室，以及檢驗、病理、放射、CT、核醫(yī)學(xué)、B超、高壓氧倉、藥房等各類臨床輔助科室的清潔質(zhì)量，在達(dá)到上述第2條（建筑物內(nèi)部物體清潔要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，須要達(dá)到下列要求。（1）每天全面清掃為2次，全面拖抹及消毒為3次。其余時間作巡回保潔，及按醫(yī)務(wù)人員的要求及時消毒。（2）各類臨床醫(yī)務(wù)辦公室、配藥室、儲存室、值班室、休息室、候診室等半污染區(qū)室每天全面清潔及消毒為2次，其余時間作巡回保潔，及按醫(yī)務(wù)人員的要求及時消毒。（3）各類臨床病區(qū)、監(jiān)護(hù)室、手術(shù)室、注射室、治療室、診室等污染區(qū)室每天全面清潔、消毒為331、次，其余時間作巡回保潔，及按醫(yī)務(wù)人員的要求及時清潔、消毒。（4）臨床科室附設(shè)各類治療車、器械、機(jī)械、消毒燈具及醫(yī)療設(shè)備及工具每天全面清潔、消毒為2次，其余時間按醫(yī)務(wù)人員的要求進(jìn)行清潔及消毒。（5）臨床使用的醫(yī)用毛巾、拖鞋、便盤等，按醫(yī)務(wù)人員的要求及時清洗及按規(guī)范消毒。（6）臨床區(qū)域內(nèi)的臺、椅、凳、病床、床頭柜每天全面清抹及消毒為2次，其余時間按醫(yī)務(wù)人員的要求進(jìn)行清潔及消毒。出院病床單元及時進(jìn)行全面清潔及消毒。（7）臨床區(qū)域的洗手盤、清洗治療盤等每天全面清理、消毒為2次。（8）臨床區(qū)域的垃圾及時進(jìn)行分類、院內(nèi)集中收集，清倒后垃圾箱、垃圾蘿須及時清潔及消毒。（9）每天進(jìn)行病區(qū)、科室的開水送遞工作，32、每天2次。（10）臨床區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒為3次，其余時間進(jìn)行巡回保潔。（11）各類臨床科室的清潔及消毒工作除要達(dá)到上述要求外，另根據(jù)各科室的實際情況按醫(yī)務(wù)人員的要 求及按排（工作范圍內(nèi)）進(jìn)行。（12）工作時間為每天6：30至11：30、14：00至17：00。3垃圾的分類、收集及記錄要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）工作要求1）垃圾的分類、收集在醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行。2）將醫(yī)院垃圾按醫(yī)療、生活垃圾進(jìn)行分類、收集并分別存放（暫存），每天巡回進(jìn)行。3）醫(yī)院內(nèi)部垃圾存放區(qū)域每天清洗、消毒1次，每周全面清洗消毒1次。4）每天對垃圾的收集情況進(jìn)行及時登記，以備檢索。（2）質(zhì)量要求1）垃圾分類準(zhǔn)確，不錯分。233、）垃圾包裝完整，不漏、不穿。3）運(yùn)送垃圾過程中，不漏、不丟、不碰撞他人。4）中標(biāo)企業(yè)及其員工不擅自拿取、竊用、倒賣垃圾。5）記錄及時、完整、不遺漏、不出錯，資料保存完好。附件二：突發(fā)事件的處理與應(yīng)急預(yù)案對影響環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應(yīng)急處理措施,為醫(yī)院提供始終如一的清潔服務(wù)。（一）暴風(fēng)暴雨天氣的應(yīng)急方案1.班長勤巡查、督導(dǎo)各崗位清潔員的工作,加強(qiáng)與其它部門的協(xié)調(diào)工作。2.天臺、樓裙平臺的明暗溝渠、地漏由專人檢查,特別在暴風(fēng)雨來臨前進(jìn)行巡查,如有堵塞及時疏通。3.各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層門窗,防止雨水進(jìn)入樓內(nèi),淋濕墻面、地面及打碎玻璃。4.雨后及時清掃各責(zé)任區(qū)地面雜物。5.倉庫內(nèi)備好雨衣、34、雨靴、手電筒等,做到有備無患。（二）突發(fā)火災(zāi)事故的應(yīng)急方案1.掌握火情,協(xié)助醫(yī)院及管理處做好人員、貴重物品、文件的疏導(dǎo)轉(zhuǎn)移工作。2.加強(qiáng)易燃清潔用品管理。3.清潔倉庫常備滅火器材。4.發(fā)生火災(zāi)后經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn),及時清理火災(zāi)遺留雜物。5發(fā)生火警時的處理預(yù)案：5.1要立即報119火警，并且迅速指揮現(xiàn)場人群有序撤離；5.2通知新達(dá)消防公司前來協(xié)助；5.3迅速從消防箱接好水槍水帶，組織能所力及的撲救；5.4迅速判定是否有必要切斷起火現(xiàn)場的電路；5.5查看消防系統(tǒng)噴淋是否能正常自動啟動；5.6檢查水泵房設(shè)備的啟動成功；5.7如果火警現(xiàn)場在電梯樓宇的，要把防煙門關(guān)閉好；5.8發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處35、理，等待救護(hù)人員及警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場；5.9記錄事件開始到結(jié)束的時間、詳細(xì)情形及維修人員、消防員、警員、救護(hù)人員到達(dá)玫離去的時間等。（三）樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂的應(yīng)急方案1.迅速關(guān)閉水管閥門并立即通知保安人員和維修人員前來處理。2.關(guān)掉電源開關(guān)后,轉(zhuǎn)移室內(nèi)物品如電腦等物。3.用垃圾鏟將水盛到水桶內(nèi)倒掉,再用地拖將余水吸干。(四) 污水井、管道、化糞池堵塞,污水外溢的應(yīng)急處理措施1.維修工迅速趕到現(xiàn)場,進(jìn)行疏通,防止污水外溢造成不良影響。2.該責(zé)任區(qū)清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點,協(xié)助維修工處理。3.將從污水井、管、池中撈起的污垢、雜草直接裝進(jìn)垃圾車,避免造成第二次污染。4.疏通后,清潔員迅速打36、掃地面被污染處,并清潔地面到目視無污物。（五）電梯困人的緊急處理1立即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修站派人前來釋放被困者及修理該電梯；2出現(xiàn)乘客被困在電梯內(nèi)時，通過閉路電視及對講機(jī)，觀察電梯內(nèi)的活動情況，詳細(xì)詢問被困者有關(guān)情況及通知管理人員到電梯外及保持聯(lián)系；3被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意，必要時請求消防人員協(xié)助；4被救者救出后，須詢問是否有不適，是否需幫助等；5必須記錄事件開始到結(jié)束的時間，詳細(xì)情形及維修人員、消防員、警員、救護(hù)人員到達(dá)玫離去的時間，消防車、警車及救護(hù)車號碼等；6必須記錄被困者救出的時間或傷員離開時間及查詢傷員送往可處醫(yī)院。（六）瓦斯和易燃?xì)怏w泄漏的緊急處37、理1當(dāng)接到懷疑漏易燃?xì)怏w報告時，立即通知煤氣公司工程部人員前來處理，同時通知工程主管，盡快到現(xiàn)場查看究竟，關(guān)團(tuán)相關(guān)管道的閥門；2抵達(dá)現(xiàn)場后，要謹(jǐn)慎行事，敲門進(jìn)入后，不可開燈開風(fēng)扇及任何電掣。必須立即打開所有窗門，關(guān)閉煤氣或石油氣掣。嚴(yán)禁現(xiàn)場吸煙；3情況嚴(yán)重的，要迅速指揮現(xiàn)場人群有序撤離；4發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護(hù)人員及警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場。（七）突然停電1檢查自給供電設(shè)備是否運(yùn)行正常；2檢查電梯、安防、監(jiān)控設(shè)備的后備電源是否正常；3檢查發(fā)電房設(shè)備燃油是否足夠。（八）醫(yī)院大面積停水應(yīng)急預(yù)案一、編制目的 為了應(yīng)對醫(yī)院可能出現(xiàn)的供水事故，并在發(fā)生事故后能迅速有效的控制和處理，盡量減少損38、失，縮小由事故造成的停水范圍，保證全院范圍的正常用水。二、編制原則 在保證出現(xiàn)影響供水的事故時，本著“預(yù)防為主、自救為主、統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)、分別處理“的原則，實施有效快捷的搶險搶修和處置，盡快恢復(fù)正常供水狀態(tài)，確保醫(yī)院正常生產(chǎn)、生活秩序。三、適用范圍 本預(yù)案適用于院內(nèi)由于市區(qū)計劃停水及院內(nèi)供水管網(wǎng)出現(xiàn)故障導(dǎo)致供水事故時的應(yīng)急搶險搶修。四、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu) 醫(yī)院成立大面積停水事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)應(yīng)急搶修隊。 1、 醫(yī)院大面積停水事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組 組長：后勤副院長 副組長：能源動力中心主任 組員：院辦、樓宇管理中心、保衛(wèi)辦、后勤辦、水工班班長 ，水工班管道工、水維修工，鍋爐班班長、空調(diào)班班長。 職39、責(zé)： （1）、做好日常安全供水工作，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，防范大面積停水事故發(fā)生。 （2）、發(fā)生大面積停水事故時，及時做好停水事故應(yīng)急工作，盡快恢復(fù)供水。 （3）、根據(jù)大面積停水事故嚴(yán)重程度，決定啟動和終止應(yīng)急預(yù)案。 （4）、及時向上級報告事故情況并向社會公布。 （5）、必要時請求外力援助。 （6）、領(lǐng)導(dǎo)小組組長是履行本預(yù)案規(guī)定職責(zé)的第一責(zé)任人。成員單位應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，各司其職，各負(fù)其責(zé)，通力合作，做好大面積停水事故時的社會綜合應(yīng)急工作。 2、應(yīng)急搶修隊聯(lián)系電話 隊長： 水工班班長隊員：水工班管道工、水維修工 職責(zé)：發(fā)生事故時，組織人員實施啟動二次供水，并對相應(yīng)區(qū)域水壓進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，停40、止熱水供應(yīng)和非醫(yī)療、生活用水；向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報事故情況，必要時向消防、園林等部門發(fā)出求援請求，事后總結(jié)應(yīng)急救援工作經(jīng)驗教訓(xùn)。五、應(yīng)急程序 （一）、臨床科室應(yīng)急程序 1、接到停水通知后，做好停水準(zhǔn)備。告訴患者停水時間并節(jié)約用水；給患者備好使用水和飲用水。 2、發(fā)生突然停水時，要與水工班院聯(lián)系（88618720），說明停水情況，水工班須及時查詢原因。（二）、后勤部門應(yīng)急程序 1、計劃性停水應(yīng)急程序 （1）、后勤部門在接到供水公司通知停水的電話或以其它形式的停水通知時，必須問清楚停水的時間，停多長時間及停水原因，做好記錄。 （2）、通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長（夜間通知總值班人員）、通知院辦、樓宇管理中心、產(chǎn)41、業(yè)辦，說明停水的原因，具體停水時間，停多長時間，并做好二次供水的準(zhǔn)備工作。 （3）、如在正常工作時間內(nèi)，在時間允許的情況下，應(yīng)由能源動力中心以書面形式或辦公系統(tǒng)向各部門發(fā)出通知。 （4）、如時間緊急，應(yīng)在接到供水公司的通知后，立即通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長（夜間通知總值班人員），說明情況，向各部門發(fā)出通知。重要科室要跟科主任、護(hù)士長講清停、送水的時間，并制定好停、送水計劃。 （5）、緊急停水時，我院備有蓄水池，通過二次供水可以起到應(yīng)急效果。 2、臨時性停水應(yīng)急程序 （1）、出現(xiàn)臨時性停水時，應(yīng)立即電話詢問供水公司，問明停水原因及停水時間的長短。 （2）、通知應(yīng)急小組組長或總值班，說明情況。 （3）、如停水時間較短（20分鐘之內(nèi)），可通過二次供水可以起到應(yīng)急效果。 （4）、如停水時間較長，應(yīng)立即準(zhǔn)備啟動應(yīng)急預(yù)案。 （5）、醫(yī)院內(nèi)部原因停水時，要查明停水原因，及時搶修，在最短時間內(nèi)消除故障，恢復(fù)供水。六、應(yīng)急保障 1、應(yīng)急小組成員應(yīng)隨時保證通訊聯(lián)系方式暢通。 2、日常做好供水管路、閥門的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 3、對維修人員進(jìn)行培訓(xùn)，使之都能知曉應(yīng)急供水、布局及操作流程。 4、水維修人員實行24小時值班制度，并保證與各科室的聯(lián)系，做好24小時隨叫隨到。22