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1、中醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)及故障處理管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 一、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理規(guī)則(一)總則1為了加強(qiáng)醫(yī)院計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)和管理，促進(jìn)醫(yī)院信息系統(tǒng)的應(yīng)用和發(fā)展，保障系統(tǒng)有序運(yùn)行，制定本規(guī)則。 2本規(guī)則所稱的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，是由計算機(jī)及其相關(guān)配套的設(shè)備、設(shè)施構(gòu)成，按照系統(tǒng)應(yīng)用目標(biāo)和規(guī)則對醫(yī)院信息進(jìn)行采集、加工、存儲、傳輸、檢索等處理的人機(jī)系統(tǒng)。 3醫(yī)院計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理是為了保障系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用，保障系統(tǒng)功能的正常發(fā)揮，保障運(yùn)行環(huán)境和信息的安全，滿足各工作站操作和維護(hù)的全部活動的正常進(jìn)行。 4本規(guī)則2、適用于全院應(yīng)用醫(yī)院信息系統(tǒng)的所有單位和個人。 (二)組織管理 1醫(yī)院計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的組織管理機(jī)制是醫(yī)院信息系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)小組 (簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組)。 2領(lǐng)導(dǎo)小組由下列人員組成： 組 長：李軍民 副組長：鄒坤明 胡軍政 夏 輝 曹勝雁 靳 華 靳國輝 成 員：李玉會 張鳳云 馮先霞 韓新山 龔向東 3領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職能和任務(wù)：(1)制定醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用總體規(guī)劃及階段實施計劃，審查和制定系統(tǒng)應(yīng)用中工作流程、技術(shù)規(guī)范、性能指標(biāo)、有關(guān)人員職責(zé)和規(guī)章制度。(2)協(xié)調(diào)解決工程實施和系統(tǒng)應(yīng)用中的重大問題。 (3)組織安排系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用中的重要活動，如規(guī)則制定，網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)配置，人員培訓(xùn)等。 4醫(yī)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)在系統(tǒng)3、建設(shè)和系統(tǒng)應(yīng)用過程中負(fù)責(zé)日常組織及協(xié)調(diào)管理工作。 5計算機(jī)室是系統(tǒng)建設(shè)、應(yīng)用組織的骨干，是系統(tǒng)運(yùn)行的保障者，應(yīng)對所屬人員實行分工負(fù)責(zé)。 6計算機(jī)工程技術(shù)人員全面負(fù)責(zé)系統(tǒng)規(guī)則、計劃、系統(tǒng)配置的起草，負(fù)責(zé)系統(tǒng)調(diào)試、系統(tǒng)維護(hù)、安全管理、人員培訓(xùn)等技術(shù)管理工作。(三)網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)管理 1計算機(jī)工程技術(shù)人員是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)技術(shù)管理的直接責(zé)任者，應(yīng)以實現(xiàn)系統(tǒng)功能為目的，以滿足用戶需求為宗旨，對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的操作和維護(hù)進(jìn)行管理。 2網(wǎng)絡(luò)內(nèi)各類設(shè)備的配置，由系統(tǒng)負(fù)責(zé)人提出配置規(guī)劃和計劃，報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后實施。 3每一子系統(tǒng)或掛接的可執(zhí)行程序在上網(wǎng)運(yùn)行前，計算機(jī)工程技術(shù)人員必須嚴(yán)格按照功能要求在備用服務(wù)器上進(jìn)行全面調(diào)試，達(dá)4、到功能要求且排除一切可能的數(shù)據(jù)沖突后交用戶實際上網(wǎng)使用。 4計算機(jī)工程技術(shù)人員實行分工負(fù)責(zé)制。網(wǎng)絡(luò)中心各種設(shè)備由計算機(jī)室負(fù)責(zé)人管理或指定專人負(fù)責(zé)。 5. 系統(tǒng)管理員或機(jī)房值班人員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的數(shù)據(jù)備份和日結(jié)工作。 6網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)各工作站模塊登錄口令密碼的設(shè)置并做好記錄。工作站操作人員更換時，要立即做好口令的更改。 7根據(jù)系統(tǒng)功能要求，系統(tǒng)負(fù)責(zé)人提出各子系統(tǒng)和模塊的使用權(quán)限和使用分配方案，報請領(lǐng)導(dǎo)小組核準(zhǔn)實施。 8系統(tǒng)負(fù)責(zé)人管理全面技術(shù)工作和運(yùn)行管理工作，出現(xiàn)技術(shù)問題或故障時，應(yīng)遵循網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障應(yīng)急處理規(guī)程處理。 (四)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全管理 1網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全管理包括：數(shù)據(jù)庫安全管理和網(wǎng)絡(luò)設(shè)5、備設(shè)施安全管理。 2系統(tǒng)負(fù)責(zé)人和計算機(jī)工程技術(shù)人員必須采取有效的方法和技術(shù)，防止網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)或信息的丟失、破壞或失密。 3利用用戶管理模塊或其他技術(shù)手段對系統(tǒng)用戶訪問權(quán)限進(jìn)行管理，用戶的訪問權(quán)限由系統(tǒng)負(fù)責(zé)人提出，領(lǐng)導(dǎo)小組核準(zhǔn)。 4系統(tǒng)管理人員應(yīng)熟悉并嚴(yán)格監(jiān)督數(shù)據(jù)庫使用權(quán)限、用戶密碼使用情況，定期更換用戶口令密碼。5計算機(jī)工程技術(shù)人員要主動對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實行查詢、監(jiān)控，及時對故障進(jìn)行有效的隔離、排除和恢復(fù)，對數(shù)據(jù)庫及時進(jìn)行維護(hù)和管理。 6所有進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)使用的軟盤，必須經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)中心負(fù)責(zé)人同意和檢毒，未經(jīng)檢毒殺毒的軟盤，絕對禁止上網(wǎng)使用。對造成“病毒”蔓延的有關(guān)人員，應(yīng)嚴(yán)格按照醫(yī)院計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全保護(hù)規(guī)6、則有關(guān)條款給予經(jīng)濟(jì)和行政處罰。 7網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)所有設(shè)備的配置、安裝、調(diào)試必須由計算機(jī)工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)，其他人員不得隨意拆卸和移動。 8所有操作人員必須嚴(yán)格遵守計算機(jī)以及其他相關(guān)設(shè)備的操作規(guī)程，禁止其他人員進(jìn)行與系統(tǒng)操作無關(guān)的工作。 9保持機(jī)房的清潔衛(wèi)生，并做好防塵、防火、防水、防靜電、防高壓磁場、防低磁輻射等安全工作。 10計算機(jī)工程技術(shù)人員有權(quán)監(jiān)督和制止一切違反安全管理的行為。(五)工作站管理 1各工作站所有使用人員必須嚴(yán)格遵守醫(yī)院計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理規(guī)則、所規(guī)范的各項操作規(guī)程以及有關(guān)計算機(jī)管理制度。 2嚴(yán)格按照計算機(jī)操作使用規(guī)程進(jìn)行操作。操作中必須做到精力集中，細(xì)致認(rèn)真、一絲不茍、快速準(zhǔn)確，及時7、完成各項數(shù)據(jù)錄入 3經(jīng)常保持各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、設(shè)施整潔干凈，認(rèn)真做好網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日清月檢，使網(wǎng)絡(luò)設(shè)備始終處于良好的工作狀態(tài)。 4加強(qiáng)設(shè)備定位定人管理，未經(jīng)計算機(jī)工程技術(shù)人員允許，不得隨意挪動、拆卸和外借所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、設(shè)施。 5機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、易腐蝕及強(qiáng)磁性物品；遇有臨時停電及雷電天氣，應(yīng)采取保安措施，避免發(fā)生意外。 6機(jī)房內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、進(jìn)食、會客、大聲喧嘩；嚴(yán)禁無關(guān)人員上機(jī)操作或進(jìn)行其他影響網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的工作。 7嚴(yán)格交接班制度，工作中遇到的問題要及時報告。二、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全保護(hù)規(guī)則(一)總則院信息系統(tǒng)的順利運(yùn)行，特制定本規(guī)則。 2本規(guī)則所稱計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，是指在醫(yī)院信息系統(tǒng)中，由計算機(jī)8、及其配套的設(shè)備、設(shè)施構(gòu)成，按照醫(yī)院信息系統(tǒng)的應(yīng)用目標(biāo)和規(guī)則對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行采集、加工、存儲、傳輸、檢索等處理的人機(jī)系統(tǒng)。 3計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全保護(hù)，是保障計算機(jī)及配套的設(shè)備、設(shè)施的安全，運(yùn)行環(huán)境的安全，保障信息的安全，保障醫(yī)院信息管理系統(tǒng)功能的正常發(fā)揮，以維護(hù)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全運(yùn)行 4計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全保護(hù)，重點(diǎn)是維護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)信息和網(wǎng)絡(luò)上一切設(shè)備的安全 5醫(yī)院內(nèi)全部上網(wǎng)運(yùn)行的計算機(jī)的安全保護(hù)都適用本規(guī)則 6違反本規(guī)則的規(guī)定，有下列行為之一的，由醫(yī)務(wù)科處以經(jīng)濟(jì)處罰：(1)在工作站進(jìn)行與網(wǎng)絡(luò)工作無關(guān)操作而造成危害的；(2)私自拆卸、更改網(wǎng)絡(luò)設(shè)備而造成危害的；(3)向院外人員泄露口令密碼而9、造成不良后果的； 7利用終端設(shè)備進(jìn)行與網(wǎng)絡(luò)工作無關(guān)的操作，導(dǎo)致病毒侵襲而造成損害的下列行為之一的，由醫(yī)院處以經(jīng)濟(jì)處罰：(1)造成設(shè)備損害，處以所損壞設(shè)備價格2倍以上罰款；(2)造成本站系統(tǒng)破壞，處以1000元以上、5000元以下罰款。 8導(dǎo)致病毒侵襲而造成全網(wǎng)癱瘓，除予以嚴(yán)厲的行政處分外，所造成直接經(jīng)濟(jì)捐失的50、間接經(jīng)濟(jì)損失的10由個人負(fù)擔(dān)；直接經(jīng)濟(jì)損失的10、間接經(jīng)濟(jì)損失的5由所在科室部門負(fù)擔(dān)。 9在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施附近作業(yè)而危害網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全，影響網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行造成經(jīng)濟(jì)損失的，由作業(yè)單位賠償；造成醫(yī)院財產(chǎn)嚴(yán)重?fù)p失的依法追究并承擔(dān)民事責(zé)任10執(zhí)行本規(guī)則的醫(yī)院各類人員因失職行為而造成后果的，給10、予行政處分(二)附則 本規(guī)則下列用語含義：(1)計算機(jī)病毒：是指編制或在計算機(jī)程序中插入的破壞計算機(jī)功能或者毀壞數(shù)據(jù)、影響計算機(jī)使用、并能自我復(fù)制的一組計算機(jī)指令或者程序代碼。 1為了保護(hù)醫(yī)院計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全，促進(jìn)醫(yī)院計算機(jī)的應(yīng)用和發(fā)展，保障醫(yī)(2)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：是指運(yùn)行在網(wǎng)絡(luò)上的計算機(jī)、打印機(jī)、集線器、數(shù)字交換機(jī)、服務(wù)器、不間斷電源等。(3)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施：是指連接計算機(jī)的光纖電纜、雙絞線、交換機(jī)柜等。三、醫(yī)院計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理獎懲細(xì)則為了確保醫(yī)院計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全平穩(wěn)運(yùn)行，依據(jù)醫(yī)院已經(jīng)制定下發(fā)的有關(guān)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理的各項規(guī)定、制度、職責(zé)、要求等，結(jié)合近期網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中暴露出來的一些實際問題和醫(yī)院規(guī)范化管理獎懲11、細(xì)則，特制定本細(xì)則具體如下： 1下發(fā)的計算機(jī)、打印機(jī)的管理已責(zé)任到人，對管理者由于責(zé)任心不強(qiáng)而造成計算機(jī)，打印機(jī)被盜或損壞者，耍按價賠償。 2由于操作者違章操作，造成計算機(jī)軟、硬件故障，而影響網(wǎng)絡(luò)A正常運(yùn)行者，要給予1001000元的處罰。 3對因違章操作造成計算機(jī)數(shù)據(jù)丟失、核算錯誤，給醫(yī)院造成重大經(jīng)濟(jì)損失者，個人要承擔(dān)損失費(fèi)用的310，科室承擔(dān)510 4因私自搬動計算機(jī)、更換計算機(jī)部件，造成計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)IP地址混亂，修改計算機(jī)桌面設(shè)置者，扣除責(zé)任人獎金1001000元。 5，個人私自添加、刪除桌面內(nèi)容；私自翻除、增加計算機(jī)硬盤保存內(nèi)容；私自更改計算機(jī)的各種文件配置；私自更改軟件應(yīng)用程序以及參數(shù)12、位置，未造成重大技術(shù)事故和經(jīng)濟(jì)捐失者，扣除責(zé)任人獎金100?1000元。6門診掛號員私自更改費(fèi)別，造成“收費(fèi)改免費(fèi)”，給醫(yī)院造成直接經(jīng)濟(jì)損失者，損失部分從責(zé)任人工資中扣除。 7門診各種室填寫單據(jù)ID號不認(rèn)真，導(dǎo)致患者費(fèi)用誤記、漏記者，按照“漏多少，罰多少”的原則，追究責(zé)任人及其科室的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 8門診掛號室，錯誤輸入病人信息，或輸入信息不全者，每例扣除責(zé)任人獎金10元。第二類 運(yùn)行與應(yīng)用保障類一、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房管理制度1、機(jī)房應(yīng)有專人負(fù)責(zé)管理，嚴(yán)格執(zhí)行信息系統(tǒng)管理暫行規(guī)定。2、進(jìn)入機(jī)房須更換拖鞋，自覺維護(hù)機(jī)房內(nèi)整潔，非本室工作人員，未經(jīng)批準(zhǔn)不得進(jìn)入機(jī)房。3、網(wǎng)絡(luò)管理人員須每天查看日志和設(shè)備運(yùn)13、轉(zhuǎn)情況，對錯誤事件及故障應(yīng)立即分析原因，及時解決問題。4、保證服務(wù)器24小時不間斷正常工作，不得隨意在服務(wù)器用電線路上加載用電設(shè)備，嚴(yán)防服務(wù)器掉電。5、對服務(wù)器參數(shù)進(jìn)行調(diào)整或更改，應(yīng)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，管理人員應(yīng)嚴(yán)格填寫工作日志。6、采取有效的病毒感染防范，杜絕網(wǎng)上病毒感染的現(xiàn)象發(fā)生。7、制定網(wǎng)絡(luò)信息存儲和保管規(guī)定，多種手段做好數(shù)據(jù)備份工作。8、機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁煙火，并備有防火、防盜、防破壞安全設(shè)施。二、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)中心網(wǎng)絡(luò)管理職責(zé)1、負(fù)責(zé)全院計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)行檢測、及時維護(hù)、數(shù)據(jù)備份。2、負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)中心和各工作站系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件的安裝、調(diào)試和維護(hù)。3、負(fù)責(zé)全院計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)硬件設(shè)備的購買、裝配、檢修14、和維護(hù)。4、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)工作站計算機(jī)耗材的購買，發(fā)放和保管。5、負(fù)責(zé)經(jīng)常性的全院計算機(jī)網(wǎng)上操作人員的崗前培訓(xùn)。6、協(xié)助并指導(dǎo)網(wǎng)上工作站醫(yī)院信息系統(tǒng)軟件的正常運(yùn)行及與計算機(jī)應(yīng)用相關(guān)的業(yè)務(wù)開展。7、負(fù)責(zé)本院信息系統(tǒng)的逐步拓展和新增功能模塊的應(yīng)用。三、網(wǎng)絡(luò)信息存儲和保管制度1、網(wǎng)絡(luò)信息存儲和保管由系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)。2、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行的全部信息均須在服務(wù)器上實行磁帶機(jī)備份，需異地存儲的數(shù)據(jù)備份應(yīng)及時送往異地保管。3、重要的數(shù)據(jù)信息應(yīng)及時備份；并建檔保存，特別重要的數(shù)據(jù)和信息要采用文檔和磁帶機(jī)雙項備份。4、數(shù)據(jù)庫一經(jīng)修改，要及時保存和備份；丟失或誤操作信息要及時修復(fù)或恢復(fù)。5、重要資料和調(diào)式運(yùn)行日志作為存檔文件15、，由系統(tǒng)管理員專柜保管。6、任何人使用和調(diào)閱網(wǎng)絡(luò)存檔資料，均須經(jīng)信息科批準(zhǔn)后，按規(guī)定履行手續(xù)方可調(diào)閱使用。五、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)制度1、醫(yī)院信息科負(fù)責(zé)全院計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和工作站設(shè)備的管理和調(diào)配。2、系統(tǒng)管理員須每月對網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)工作站進(jìn)行檢修，對正常和不正常的結(jié)果均須記錄，以備系統(tǒng)出現(xiàn)故障時參閱。3、系統(tǒng)管理員根據(jù)工作站操作人員報告的情況，及時進(jìn)行解答和檢修。4、系統(tǒng)出現(xiàn)故障后系統(tǒng)管理員和相應(yīng)科室操作人員應(yīng)密切協(xié)作，在最短的時限內(nèi)解決問題。5、技術(shù)人員對發(fā)現(xiàn)不能維修的故障，要及時上報，并提請有關(guān)技術(shù)部門支援。六、網(wǎng)絡(luò)工作站管理制度1、網(wǎng)絡(luò)工作站作為計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)專用設(shè)備，不得擅自在終端機(jī)上啟用其16、他軟件。2、工作站配置的微機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備須指定專人使用、保管和維護(hù)，轉(zhuǎn)交他人保管時需嚴(yán)格交接。3、操作人員要保證工作站微機(jī)正常運(yùn)行及數(shù)據(jù)及時錄入和提取。4、操作人員須經(jīng)培訓(xùn)合格后方能上崗。5、操作人員須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，不得隨意扳動與操作無關(guān)的開關(guān)和改動工作程序。6、操作人員要熟練掌握用戶入網(wǎng)口令，并注意保密。7、操作人員上機(jī)時，不得與無關(guān)人員閑談，避免或減少操作錯誤。8、每次使用時須記錄用機(jī)時間，工作內(nèi)容和機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)情況，機(jī)器運(yùn)行期間操作人員不得擅自離開。9、使用時如發(fā)現(xiàn)運(yùn)行故障，及時向信息科值班人員報告并做好記錄。10、工作完畢時，必須切斷電源。七、數(shù)據(jù)備份工作制度1、數(shù)據(jù)備份是備份HIS17、系統(tǒng)所有的數(shù)據(jù)，包括病人費(fèi)用信息和醫(yī)療信息，關(guān)系到整個系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，影響到全院的醫(yī)療工作的正常秩序，責(zé)任重大，數(shù)據(jù)管理員要有高度的事業(yè)心、責(zé)任感和一絲不茍萬無一失的嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)。2、嚴(yán)格按照數(shù)據(jù)備份方案要求，逐條認(rèn)真操作。3、每兩周對數(shù)據(jù)要進(jìn)行一次恢復(fù)試驗，以確保備份數(shù)據(jù)的安全可靠。4、為了整理數(shù)據(jù)庫，每月對SQL數(shù)據(jù)庫進(jìn)行一次EXPORT和INPORT。5、根據(jù)數(shù)據(jù)增長量，應(yīng)定期對過期數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。6、每天對服務(wù)器進(jìn)行仔細(xì)檢查，主要查看文件是否有損壞，CPU和內(nèi)存占用資源情況，客戶端登錄和訪問數(shù)據(jù)庫是否正常等。7、如系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)異常情況，要馬上處理，處理不了要立即匯報，并提出建議。8、嚴(yán)格遵守18、保密制度和網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范，絕對保密數(shù)據(jù)管理員口令，當(dāng)有其他人對服務(wù)器進(jìn)行操作時，要親自在場并作好詳細(xì)記錄，有第二者知道口令時要及時更改口令。9、每次對服務(wù)器進(jìn)行操作時，認(rèn)真作好登錄統(tǒng)計，不得馬虎。10、要熟練掌握NT、SQL數(shù)據(jù)庫知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平。11、數(shù)據(jù)備份磁帶要異地存放，安全保管。12、如不按規(guī)定執(zhí)行出現(xiàn)重大事故，追究責(zé)任者的一切責(zé)任并嚴(yán)肅處理。八、應(yīng)急恢復(fù)工作規(guī)定1、當(dāng)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中心服務(wù)器確認(rèn)出現(xiàn)故障時，由系統(tǒng)管理員，按數(shù)據(jù)備份恢復(fù)方案進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)。2、系統(tǒng)管理員由信息科主任指定專人負(fù)責(zé)恢復(fù)。當(dāng)人員變動時應(yīng)有交接手續(xù)。3、當(dāng)網(wǎng)絡(luò)線路不通時，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)人員應(yīng)立即到場進(jìn)行維護(hù)，當(dāng)光纖19、損壞時應(yīng)立即使用備用光纖進(jìn)行恢復(fù)，交換機(jī)出現(xiàn)故障時，應(yīng)使用備用交換機(jī)，即刻通知前臺工作站工作人員使用。4、對每次的恢復(fù)細(xì)節(jié)應(yīng)做好詳細(xì)記錄。5、平時每月對全系統(tǒng)備份數(shù)據(jù)要進(jìn)行模擬恢復(fù)一次，以檢查數(shù)據(jù)的可用性。 九、網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案（一）對網(wǎng)絡(luò)故障的判斷 當(dāng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)終端發(fā)現(xiàn)計算機(jī)訪問數(shù)據(jù)庫速度遲緩、不能進(jìn)入相應(yīng)程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序非連續(xù)性工作時，要立即向網(wǎng)絡(luò)中心匯報，網(wǎng)絡(luò)中心工作人員對科室提出的上述問題必須重視，并核實后給予科室反饋信息。網(wǎng)絡(luò)中心負(fù)責(zé)人應(yīng)召集有關(guān)人員及時進(jìn)行討論，如果故障原因明確，可以立刻恢復(fù)工作的，應(yīng)立即恢復(fù)工作；如故障原因不明確、情況嚴(yán)重不能在短期內(nèi)排除的20、，應(yīng)立即報告醫(yī)務(wù)處和院領(lǐng)導(dǎo)，在網(wǎng)絡(luò)不能運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下由機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)全院工作以保障醫(yī)療工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。網(wǎng)絡(luò)故障分為三類：一類故障：服務(wù)器不能工作；光纖損壞；主服務(wù)器數(shù)據(jù)丟失；備份盤損壞；服務(wù)器工作不穩(wěn)定；局部網(wǎng)絡(luò)不通；價表被人刪改；重點(diǎn)終端故障；規(guī)律性的整體、局部軟、硬件故障。二類故障：單一終端軟、硬件故障；單一病人信息丟失；偶然性的數(shù)據(jù)處理錯誤；某些科室違反工作流程要求。三類故障：各終端由于不熟練或使用不當(dāng)造成的錯誤。針對上述故障分類等級，處理方案如下：一類故障:由信息科主任上報院領(lǐng)導(dǎo)，由醫(yī)務(wù)處組織協(xié)調(diào)恢復(fù)工作。二類故障:由工程人員上報信息科主任，由信息科集中解決。三類故障:由工程人員單獨(dú)解決，并詳21、細(xì)登記情況。（二）網(wǎng)絡(luò)整體故障的首要工作1、當(dāng)信息科一旦確定為網(wǎng)絡(luò)整體故障，首先是立刻向院領(lǐng)導(dǎo)匯報。信息科需馬上組織恢復(fù)工作，并充分考慮到特殊情況如節(jié)假日、病員量大、人員外出及醫(yī)院的重大活動對故障恢復(fù)帶來的時間影響。2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)整體故障時，根據(jù)故障恢復(fù)時間的程度將轉(zhuǎn)入手工工作的時限明確如下：（1）10分鐘內(nèi)不能恢復(fù),門診掛號、住院登記、藥房轉(zhuǎn)入手工操作。（2）6小時內(nèi)不能恢復(fù),原則上將醫(yī)生工作站、護(hù)士工作站、藥房、急診檢查、入院、手術(shù)室、醫(yī)技檢查轉(zhuǎn)入手工操作（具體實行時間及步驟由醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部通知）。（3）24小時以上不能恢復(fù),將出院核算轉(zhuǎn)入手工。（三）具體協(xié)調(diào)工作1、所有手工工作的統(tǒng)一時間22、須由醫(yī)務(wù)科或信息科通知，相關(guān)單位嚴(yán)格按照通知時間協(xié)調(diào)工作，在未接到新的指示前不準(zhǔn)私自操作計算機(jī)。2、門診掛號工作協(xié)調(diào)（1）門診掛號協(xié)調(diào)工作由財務(wù)科負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)請示，如手工掛號的轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出時間等；（2）當(dāng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中斷時，改為手工掛號，仍需正常分配ID號；（3）網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，及時將中斷期間的患者ID信息輸入到計算機(jī)；（4）如有從收款處返回須重新輸入ID號者，應(yīng)優(yōu)先錄入，以配合收款處進(jìn)行機(jī)器收款；（5）在以后的工作中如發(fā)現(xiàn)某位患者的ID號機(jī)器內(nèi)沒有記載，應(yīng)詳細(xì)詢問患者以前是否是在網(wǎng)絡(luò)故障時就診過。3、門診收費(fèi)系統(tǒng)工作協(xié)調(diào)（1）由經(jīng)管科主任負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)，并與網(wǎng)絡(luò)中心保持聯(lián)系，及時反饋溝通最新消息；（2）當(dāng)網(wǎng)23、絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行中斷超過10分鐘時，應(yīng)通知收款處轉(zhuǎn)入手工收款工作；（3）門診收款負(fù)責(zé)同志應(yīng)建立手工發(fā)票使用登記本，對發(fā)票使用情況做詳細(xì)登記；（4）當(dāng)系統(tǒng)恢復(fù)正常時，由收款處負(fù)責(zé)同志負(fù)責(zé)對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定性進(jìn)行監(jiān)測，如不穩(wěn)定，及時向信息科反映情況。（5）在接到使用計算機(jī)的指令并重新啟動運(yùn)行后，門診收款負(fù)責(zé)人應(yīng)組織收款員逐步轉(zhuǎn)入到機(jī)器操作。 十、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障應(yīng)急處理規(guī)程網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障是因硬件或軟件原因致使醫(yī)院信息管理系統(tǒng)運(yùn)行停止，一旦故障發(fā)生，按下列規(guī)程處理。 1、信息科監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行,發(fā)現(xiàn)問題，在及時處理的同時迅速向科室領(lǐng)導(dǎo)匯報。故障排除后，應(yīng)完成故障報告。 2、遇到較大故障，工程技術(shù)組應(yīng)迅速集合，集體攻24、關(guān)。具體分為3個組做以下工作：（1）故障檢修組，集中系統(tǒng)管理員繼續(xù)分析故障、查找原因、修復(fù)系統(tǒng)。（2）技術(shù)聯(lián)絡(luò)組，迅速與系統(tǒng)承包商取得聯(lián)系，采取有效手段獲得技術(shù)支持。（3）院內(nèi)協(xié)調(diào)組、通知全院各科室故障情況，并到關(guān)鍵科室協(xié)助數(shù)據(jù)保存。3、全院各系統(tǒng)使用科室制定相應(yīng)的系統(tǒng)故障數(shù)據(jù)保護(hù)措施，并建立數(shù)據(jù)搶錄小組，發(fā)現(xiàn)停機(jī)，應(yīng)保存斷點(diǎn)，保護(hù)原始數(shù)據(jù)，斷點(diǎn)前后表單分開存放。 4、在停機(jī)期間，相關(guān)科室應(yīng)組織數(shù)據(jù)搶錄小組在崗待命，一旦系統(tǒng)恢復(fù)，當(dāng)日應(yīng)立即完成對重要數(shù)據(jù)的錄入，第二天完成全部數(shù)據(jù)補(bǔ)錄。 5、故障排除后，信息科工作技術(shù)組應(yīng)按制定方案分片包干，協(xié)助重要科室進(jìn)行數(shù)據(jù)補(bǔ)錄工作。 6、故障排除后2天內(nèi)，信息科應(yīng)組織技術(shù)研討會，分析故障原因，制定預(yù)防措施，完成故障排除報告并上報分管領(lǐng)導(dǎo)。