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1、汽車綜合產業園物業服務項目管理方案 物業管理有限公司前 言本方案是根據汽車綜合產業園的相關資料和我公司現場勘踏采集的相關數據，結合現場項目物業服務管理的實際需求所編寫的；該方案中對物業服務管理中的操作程序、操作方法以及力求達到的效果與目標均作了具體的描述，在今后的物業服務管理與具體實施中還有更細化的步驟和規范管理程序.標準。本方案的費率計算中可能存在不精準的地方，可根據汽車綜合產業園的物業服務項目所需標準和商戶入駐的具體情況，經雙方協商作適當的調整，既滿足物業服務管理費用的支出需要，又能為產業園降低營運成本，達到雙贏的最佳效果。 因此在項目預算 中：人員配備保安人數 上只做外圍門崗配置，建議在2、內場由甲方另設6-8名安保人員管理監控室監督市場交易過程。目 錄 一 物業服務管技術部分第一章 項目物業管理的理念 第一節 汽車綜合產業園簡介和物業所需解決的主要問題 5第二節 物業管理理念及思路 6 第二章 擬采取的物業服務措施 7第三章 項目物業服務管理的方式 8第一節 物業管理處的服務管理模式 8第二節 組織架構 9第四章 管理人員、員工素質要求 10第五章 促進招商的建議和配合招商的措施、承諾 12第一節 汽車產園物業服務對象的定位 12第二節 物業配合招商流程及措施 13第三節 招商所需的資料 15第六章 物業接管計劃第一節 物業接管項目所需資料 16第二節 物業接管項目所需接管的資3、料 16第三節 招商方面所需接管的資料 16第七章 項目接管流程 18第八章 物業接管時間計劃 19第九章 物業日常管理目標承諾 20第十章 各項日常管理服務工作標準及承諾 22二、 物業服務費報價部分 A 物業服務項目預算書 34 物業管理運營費用表 34附 1人工成本 352法定加班費 353設施維護費 364保潔物料費 37B 物業服務管理開辦費用預算表38附1物業管理人員服裝配置費明細表 38附2一期行政辦公開支費 40附3一期人員招聘培訓費略附4保潔開辦費 41附5工程維護開辦費 42附6安全維護開辦費 43附7客服服務中心及其它開辦費 43附8綠化開辦費 44C 前期物業開荒報價:4、 44服務管理技術部分 第一章 項目物業管理的理念 第一節： 汽車綜合產業園簡介 和物業所需解決的主要問題1. 汽車綜合產業園簡介：汽車綜合產業園占地285畝，總建筑面積28萬平方米，投資4.6億元人民幣，是置業有限公司巨資打造，集二手車置換、汽車美容、汽車展示以及汽車改裝于一體的綜合汽車產業園。 2.作為專業市場的共性和物業服務管理的個性，物業管理主要是實現和解決如下問題：A綜合業務：項目前期物業接管中，物業管理、配套收尾工程、招商入駐、開業準備工作并存。其工作壓力大，工作頭序多，如何實現順利過渡，是物業管理首要之急！B實行物業服務管理：對入駐商戶按物業管理條例，結合園區實際情況進行日常服務5、秩序維護、保潔綠化、設施維護保養、應急措施處理等規范化物業服務和管理。C人員素質：招商入駐的客戶大部分為經營者，其余小量有投資者和創業者，其特殊的人員結構為物業管理帶來更高的現代管理要求，也就必須融入現代的物業管理手段和管理方式！這也對物業服務管理的人員素質提出更高的要求！D物業費用：專業的物業服務管理和科學規范的物業運作要求置業公司對物業服務管理提供必要的物業服務管理費用。第二節 物業管理理念及思路1.管理理念經過對汽車綜合產業園商戶結構、建筑結構的調查，整理出汽車綜合產業園的核心問題在于：提高服務質量. 降低營運成本。建議對其經營管理結構提出如下經營理念：A.理念一：（針對項目）緊緊圍繞6、“服務商戶、創造效益”的核心理念，提供“精品服務”的優質服務項目；B.理念二：（針對規則）倡導“以商戶為中心”的流程管理思想，建立以流程為基石的客戶需求價值鏈；C.理念三：（針對行為）倡導科學管理和專業服務，規范管理服務行為；D.理念四：（針對結果）致力于與商戶建立平等、雙贏的現代契約關系，推廣“天天讓您滿意”的服務理念；2.在確定管理模式的基礎上，針對汽車綜合產業園的特色及實際情況，我們初步提出了全方位物業服務管理的基本思路：思路一：采用整體服務管理和專業服務管理相結合的辦法思路二：強調成本控制意識和成本管理程序思路三：強調流程團隊的有效運作和服務流程的持續改進思路四：確保公眾服務的規范化與7、特約服務的個性化思路五：確保配套設施的不斷完善與商務服務的日趨完美思路六：致力于培養員工的專業素質與入駐商戶的自律意識思路七：致力于共用設施、設備的持續改進與功能提升思路八：致力于商業文化功能的提升，不斷提高汽車產業園的商業品牌收益第二章 擬采取的物業服務措施1. 逐步融入ISO90012000質量管理體系；通過質量管理體系的認證，可以科學的、規范的建立一套服務管理制度，這對物業服務管理各項目工作的執行與檢查標準有著直接的指導作用；2. 結合本產業園特點，為進駐商戶提供汽車綜合產業園區特色服務。3. 建立素質優良的物業服務管理團隊。我們將根據綜合產業園區發展和行業的特殊性與共性，建立一支高素質8、的物業服務管理團隊，并派遣、聘請專業的管理人員為入駐商戶提供服務管理。4. 物業管理處建立完善的員工培訓機制。將員工的培訓工作放在第一位，建立員工信息庫。5. 致力于汽車綜合產業園區的公共設施、設備的循環改進。作為物業服務管理，我們將致力于物業日常服務管理，同時也對物業服務管理項目中的設備、設施進行不斷的改進。6. 加強入駐產業園區商戶的行業自律管理，充分整合并借助商戶力量進行行業力量的整合，建立不同的行業協會或以會員制逐步改善商戶的社會地位。第三章 項目物業服務管理的方式第一節 物業管理處的服務管理模式及組織架構服務管理模式：作為新的物業項目，我們將采取先進的物業管理模式，并結合ISO9009、12000質量管理體系進行修正改進，我們根據汽車產業園的行業特點和所處地理位置的特點，擬所采取的物業管理模式為：“以商戶服務為中心，以服務品質為向導”有規則、有步驟地進行運作。按管理方案制定全年工作計計計計劃制定全年成本指標和服務質量指標按兩項指標進行預算并逐項分解至部門、崗位運行組織考核，確定業績成本指標不達標質量成本均達標服務質量不達標績效否決績效否決給予獎勵第二節 物業汽車綜合產業園管理處組織架構商管理處主任 客服組 安保隊保潔組來訪接待投訴接待維修維護一號門二號門三號門商鋪公共區域精品公共區域電水設施維保檔案管理綠化組草坪花卉養護樹木種植維護維保組設置說明：1.組織架構的設置本著精簡高10、效，一專多能的原則，采取物業管理處主任負責制，簽訂經營目標責任書，實行經營目標考核；2.管理處主任釆取公平竟爭、選聘上崗的公正原則，選拔優秀的管理人才上崗。保證管理處的工作效率和服務管理質量；第四章 管理人員、員工素質要求1總體要求：1）人員配備要注重員工的可塑性與公司的可持續性發展； 2）樹立管理者就是培訓者的思路； 2服務管理人員的素質要求：產業園管理處主任大專以上學歷，工商行政或物業管理相關專業；持有物業管理上崗證，具有類似物業管理經驗，熟悉ISO90012000質量管理體系。配備1人3汽車產業園服務員工素質描述：職務(崗位)性別要求年齡要求文化程度要求工作技能及工作經驗要求配 置人 數11、物業管理員女25-35歲高中以上持有物業管理上崗證，具有物業管理經驗，熟悉ISO90012000質量管理體系3名 保安員男20-45歲高中退伍軍人、身體健康，五官端正；責任心強；14人保安隊長男3545歲高中身高1.68米以上，身體強壯、健康，五官端正；溝通能力強，有親合力；有相關工作經歷二年以上。1人綠化工男50歲以下高 中有一定的綠化種植技術，能整修草坪、花卉，樹木。1人保潔工人不限50歲以下初 中身體健康，五官端正，動作麻利有工作經驗。20工程主管男40歲以下大專以上具有三年以上物業管理經驗及二年以上的相關維修、維護管理經驗；具有中級以上的相關技能等級資格1人維修技工男35歲以下中 專具12、有初級以上的相關技能等級資格，二年以上相關工作經驗水、電工2人合計42+1說明：1、此為一、二期及前期物業開辦期間人員的滿員配備前期物業開辦結束后即物業管理員可減少一人；2、可根據汽車綜合產業園商戶入駐的多少對相關服務管理人員進行調整或適當壓縮。第五章 促進招商的建議和配合招商的措施、承諾第一節 汽車產業園物業服務對象的定位發展目標：打造華中最大的二手車交易市場。市場品牌化、管理專業化、交易規模化的二手汽車交易市場； 經營定位：車輛展示、改裝、維修、交易、為一體的汽車產業園；戰略定位：立足華中、幅射周邊省市、面向全國；商戶定位：生產廠家、總代理、總經銷、4 S店、連鎖專賣企業等；服務定位：統一13、品牌形象、統一員工培訓、統一安全保衛；第二節 招商物業配合流程及措施：1. 前期招商入駐與物業管理銜接流程：設計辦理入住手續流程及任務分解圖發出入伙通知書接待業主辦理結算、產權費用手續結算與產權手續完成的業主發給入伙聯系單接待業主登記資料、簽定服務協議、裝修管理協議交納一年物業管理費簽字領鑰匙與兩書房屋驗收驗房合格完成入住驗房不合格轉到售后后售后后服務組返修處理返修完成通知業主復驗銷管負責、物業協助銷管負責銷管負責物業負責銷管.物業負責物業負責物業負責物業牽頭、工程負責物業負責物業負責物業負責領取宣傳資料選定鋪位領取宣傳資料選定鋪位招 憑 認 租 確 認 書商 管交納應交款項及簽定正式租賃合同14、 簽章、理領取收鋪通知單 物憑收鋪通知單到管理處辦理交鋪手續業進場裝修管開業業理2后期物業管理工作流程：1）領取收鋪通知單： 招商部交名單工程部交鋪位擬定收鋪通知物業管理處核準：物管處主任審批； 傳達收鋪通知 物管員跟進：A 由施工單位、工程項目部實行交鋪于物業管理處；招商部交收鋪客戶名單于物管處；B 由物業管理員擬定收鋪通知單；交由物管處主任審批； C 由物業管理員傳達收鋪通知；（書面通知或電話通知）(后附表) 2）交鋪：物業管理處：1客戶查驗鋪位2辦理交鋪手續3交鎖匙 A 辦理交鋪手續；（領取商戶手冊、廣告管理規定、消防安全管理責任書、商鋪裝修管理規定、簽訂物業服務管理協議）B 交鎖匙；領15、取裝修申請表3）進場裝修：交納裝修押金，辦理手續，交驗裝修圖物管處：物業工程主管填單裝修物管處核準，主任審批：驗收，辦理驗收手續工程主管跟蹤 A 領取并填寫裝修申請表；(后附表)B 審批；C 不同意的退回重新修改方案；同意的交納押金和應交款項和辦理手續；D 裝修；E 驗收；不合格的整改；第三節 招商所需物業資料： 1不同時期的物業資料：1）招商期及物業前期： A 認租須知（已有）認租確認書（已有）認租流程（已有）B：商鋪租賃須知（已有商鋪租賃合同（已有）商戶公約（擬定）商鋪管理規定；（擬定）C：物業收費一覽表（擬定）鋪位平面圖（擬定）鋪位租價表（擬定）裝修管理規定、裝修申請審批表（擬定）消防安16、全責任書（擬定）廣告管理規定（擬定）商品放行證明條（擬定）違章記錄簿（擬定） 2）資料具體內容：（見付件）第六章 物業接管計劃第一節 物業接管項目1所需資料：（1）商戶接管驗收工程驗收程序 （2）商戶建筑接管驗收記錄表 （3）商戶給排水接管驗收記錄表 （4）商戶電氣接管驗收記錄表 （5）公用機電設備驗收單 （6）公用建筑、小型設施驗收單 （7）室外給排水驗收單 （8）園區公用建筑設施交接單 （9）園區接管驗收移交工程資料清單 （10）驗收中發現問題的解決辦法 （11）接管驗收記錄 （12）工程質量問題處理通知單第二節 所需接管資料：（1）。項目資料a.項目批準文件； b.用地批準文件； c.建17、筑執照； （2）市府驗收合格資料： a.工程竣工驗收證書； b.消防工程驗收合格證； c.市房管辦園區綜合驗收合格證書 d.用電許可證； e.供.用電協議書； f.用水審批表、水費收繳合同書； (3).工程技術資料 a.建筑、結構、電氣（強弱電）、給排水（包括消防）等工程的全套竣工圖紙及各類公共設備使用說明書、調試報告等。 b.地質勘察報告； c.工程合同及開、竣工報告； d.工程預決算分項清單； e.圖紙會審記錄； f.工程設計變更通知及技術核定單(包括質量事故處理記錄)； g.隱蔽工程驗收記錄； h.沉降觀察記錄及其沉降觀察點布置圖； i.竣工驗收證明書； j.鋼材、水泥等主要材料的質量保18、證書； k.新材料、構配件的鑒定合格證書； l.水、電等設備的檢驗合格證； m.砂漿、混凝土試塊試壓報告；n.給排水管道的試壓報告；o.機電設備訂購合同、單臺設備的說明書、試驗記錄及系統調試記錄。第三節 招商方面：（1）.商鋪編號表 （2）。客戶租賃合同 （3）。客戶交款證明復印件第七章 項目接管流程：如未委托，直入下項簽署物業管理委托合同選定主要管理人員 交鋪三個月前進鋪掌握情況印制驗收表格2013年5月30日確定驗收日期置業、承建商和物管處組成聯合驗收小組資 料 移 交實物驗收每項、每間、每個查驗水電電信合同政府驗收合格證項目資料技術資料缺陷登記移交鑰匙缺陷登記匯總交地盤,由地盤交施工隊缺19、陷返修地盤、管理處按單查驗物業管理處正式進行物業服務管理商戶收鋪驗收第八章 物業接管時間計劃交鋪前100天1任命管理負責人，配備助理人員1名；2、編制物業管理方案經公司批準后進入實質性工作；交鋪前90天1調派機電工程人員2名進入施工現場，參與各種機電設備的安裝、調試、開通工作；2.準備物業接管工作；擬定物業接管清單；成立物業接管驗收小組；交鋪前80天1.組織好物業公司后勤管理工作，包括宿舍、食堂、寢具、客戶接待車輛等安排工作；2.組織物業管理員進行招商物業協助；3.組建保安隊，任命主要骨干；實施部分保衛工作；交鋪前60天1.各隊、組人員全部到位；熟悉物業項目；2.物業管理處掛牌辦公；明確物業管20、理形象要求，統一物業公司CIS應用工作；3.擬定試營業的物業管理方案和活動方案；交鋪前50天1.組建保安隊伍兩個班，共15人；做好上崗培訓；2.物業管理員全部到位；熟悉物業環境；交鋪前40天1.組建保潔、綠化班24人；購置保潔、綠化用具及用品；2.組建10天后開始對物業進行商鋪清潔衛生管理；交鋪前30天1.設置消防、保安監控及人員安排；并10天后進行調試運行；2.設置車輛管理設施等，進行調試并運行；設置車輛管理方案；3.完成廣告宣傳方案；交鋪前20天1.物業管理所有人員全部到齊；包括物業管理員、保安、消防、監控、保潔、綠化等；2.做好消防工程分布圖、保安分布圖、門崗設置圖、保潔分區圖、綠化區分21、布圖等；3.水電班人員全部到齊，上崗；交鋪前15天1.做好交鋪準備工作，明確鋪位編號；2.做好各種檔案包括鑰匙等分門保管；第九章 物業日常管理目標及承諾總要求：1以市有關規定的物業管理標準作為物業管理的要求；按ISO90012000質量管理體系進行標準化管理；2承諾：自接管該物業項目之日起，二年內使該物業服務管理項目成為優秀示范項目，樹立汽車產業園區引進專業化物業管理的成功范例。 第一節 前期介入前期介入是現代物業管理的一項基礎性工作，其核心是把物業管理的思想注入到物業的規劃、設計、施工過程中，使物業最大限度地滿足業主的需求，為后期管理創造有利條件。我們將著眼于以下幾方面的工作：1， 成立物業22、小組物業公司一旦申請成立或在成立過程中，我們將派調多名管理人員、技術人員，組成汽車綜合產業園區項目物業管理處，物業小組負責前期介入工作，對商鋪的設計、施工過程中已經存在和可能以生的事情提出意見和建議；定期與開發商、承建商聽取建議。2 早期接入的主要工作1會審圖紙2參與質量管理3收集技術檔案4熟悉汽車產業園環境3.進行物業交付前的實操性工作在較深入了解物業及商戶需求的基礎上,做好以下各項前期準備工作：1協助招商，提供現場物業管理咨詢，解釋相關問題2協助園林布置和環境布置方案實施3制訂交通管制與保安亭設置方案4收集工程圖紙資料，現場參與設備安裝與調試5對設備管線和隱蔽工程進行跟蹤，確保質量6與外界23、機構聯系，開展通郵、通電、通水、電話、電視、地名等申報工作7完成招商物業資料，開展招商入駐引導工作8建立物業專項檔案，設立人員進行跟蹤4按規范實施接管驗收（見物業接管內容）第二節 招商入駐：1確定物業各種價格，制定物業資料3組建物業管理處，人員到位4交鋪裝修，引進入駐5組織開業2確定開業時間，擬定開業各種活動1第十章 各項日常管理服務工作標準及承諾：1房屋及配套設施的完好率：公司標準98承諾指標96測定依據完好、基本完好房面積/建筑物面積10096質量保證措施1制訂詳細的房屋及配套設施維修養護計劃，并嚴格執行。2房屋及配套設施的巡查、保養頻率及質量標準量化分解到個人。日常維護檢查與定期維修巡查24、相結合，確保良好狀態。3嚴格二次裝修管理，建立立體交叉式的監管網絡，對進入小區的施工單位實行跟蹤管理，防止損壞結構、危及配套設施安全的行為。2房屋零修、急修及時率：公司標準98承諾指標98測定依據已完成零修急修數/總零修急修數10098質量保證措施 1建立嚴格的房屋修繕制度，實行24小時值班，設立商戶報修專線電話。 2維修人員應在接到維修通知單10分鐘內到達現場，零修立即處理，急修不過夜。 3.根據小區的功能和特點，儲備合理數量的常用材料，以備急用。 4.實行報修填單制，維修完成后經報修人簽字確認后返回存檔。 5.每月對維修及時率進行一次統計，結果作為相關部門及個人的考核依據。3維修工程合格率25、：公司標準合格率：100承諾指標100測定依據質量合格的維修單數/總維修單數100100質量保證措施 1、加強對維修技工的專業培訓，所有技術人員持證上崗,嚴格按照操作規程進行維修。 2、維修工程實行客戶質量簽收制度。 3、加強外購材料、備件的驗收控制，確保質量，提供維修安裝服務前由物業管理處檢驗確認。 4、較為復雜的維修工程，事先應制訂詳細的工作方案，同時要求維修主管到現場進行指導、監督和驗收。4物業管理保潔率：公司內控標準98承諾指標98測定依據保潔達標面積/保潔總面積10098質量保證措施 1、配備完善的垃圾收集及處理設施，方便業主使用，加強宣傳教育，提高業主保潔意識。2、垃圾日產日清，封26、閉轉運，杜絕二次污染，實施垃圾分類處理。 3、每日巡視檢查保潔情況，發現問題立即處理。 4、提倡“全員保潔，人過地凈”。5治安案件年發生率：公司內控標準0.5承諾指標0.5測定依據案件發生次數/入駐總戶數10000.5質量保證措施 1、提供24小時保安服務。采用單車、步行巡邏方式，建立立體交叉式的安全監管體系。人防與技防結合，充分發揮技防手段的作用。2、嚴格控制外來閑蕩人員進入，外來施工單位必須簽訂施工責任書，施工人員掛牌上崗，定位施工。3、樹立“全員防范”意識，建立“快速反應和快速支援”體系。4、實行商戶搬出入登記制度，嚴格控制物料進出。5、保安員實行準軍事化管理，定期進行軍事素質和業務技能27、培訓，不斷提高處理可疑或突發事件的能力。6火災發生率：公司內控標準0.5承諾指標0.5測定依據火災發生次數/總入駐戶數10000.5質量保證措施1、實行全員義務消防員制，建立一支“消防快速反應分隊”；制定嚴格的消防管理制度和詳細的消防應急作戰方案，每年組織不少于二次的消防實戰演習。2、定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，提高商戶的消防意識。3、園區的所有動火作業，施工單位必須事先申報并辦理動火登記手續。施工單位應指定動火部位監控人，并配備足夠的消防器材。4、定期為商戶提供安全用電檢查和煤氣灶檢測服務，及時消除隱患。5、加強巡視和維修養護工作，確保消防設施設備的完好。7違章年發生率：公司28、內控標準1違章年發生率承諾指標1計算測定依據違章發生次數/入住總人數1001公司內控標準100違章處理率承諾指標100計算測定依據違章處理數/總違章數10099質量保證措施1、加強物業管理法規宣傳，培養商戶成員共同參與意識。2、全員協調管理，建立交叉巡視制度，及時發現及時處理。3、采用情理手段、經濟手段和法律手段制止違章，建立跟蹤回訪制度。8商戶年有效投訴處理率：公司內控標準99承諾指標99測定依據處理有效投訴次數/有效投訴總次數10099質量保證措施1、設立物業服務中心并實行24小時值班，接受商戶的各類投訴。值班員做好投訴記錄，并根據投訴內容傳遞至相關責任部門。2、各責任部門接到投訴后應立即29、采取補救措施，并在預定時間內向商戶回復。暫時無法解決的問題應制訂解決的計劃并向商戶進行解釋。3、投訴處理率作為部門及員工個人每月工作考核的重要指標直接與工資掛鉤。9商戶綜合滿意率：公司標準95承諾指標兩年內達97以上測定依據（滿意戶數基本滿意戶數）/入住總戶數10097質量保證措施1、實行開放管理，向入駐商戶公開服務內容、服務質量標準，使物業管理工作始終處于業主監督之中。2、設立征詢意見箱和投訴受理電話。每半年向商戶作一次商戶滿意率調查，由物業公司總經理主持對調查結果及商戶反饋意見進行分析，及時調整和改進管理服務方案。對不合格項提出糾正和預防措施，并將實施結果直接向商戶公布。3、通過每季度召開30、一次質量分析會，每半年組織一次內部質量審核，每年開展一次管理評審等活動，不斷改進和完善質量保證體系，確保商戶滿意。10園區綠化完好率：公司內控標準98承諾指標98測定依據完好綠化面積/總綠化面積10098質量保證措施1、制訂科學的綠化養護計劃，并嚴格執行。2、綠化工每天對綠化養護情況進行巡視檢查，并將檢查結果作為綠化工的考核依據之一。3、定期開展愛護緑化宣傳，增強商戶愛護綠化的自覺性。11園區道路、車場完好率：公司內控標準98承諾指標98測定依據道路、車場完好房面積/道路、車場總面積10098質量保證措施1、制訂詳細的養護計劃，定期巡視和維護。2、市政工程進入轄區內施工，管理處派人跟蹤協助管理31、并備案。12管理人員培訓合格率：公司內控標準98承諾指標98測定依據培訓合格人數/管理人員總數10098質量保證措施1、建立嚴格的培訓制度并制訂詳細的培訓計劃，配備專職培訓員以及先進的培訓設施。2、入職培訓、崗位技能培訓、素質提高培訓和理論政策培訓相結合，采用先進的培訓方式確保培訓效果。3、強調理論與實踐相結合，培訓與考核相結合，采取有針對性的“啄木鳥式”培訓方法，不斷提高員工的工作能力與工作績效。13物業檔案保管完好率：公司內控標準98承諾指標98測定依據完好檔案數量/應建檔案總量10098質量保證措施1、制訂嚴密的檔案管理制度，配備物業檔案專職人員管理，配置完善的檔案儲存設施及場所，加強檔32、案資料的收集、分類和歸檔管理。2、采用原始資料與電腦磁盤雙軌制，確保檔案資料的安全可靠，實現檔案資料儲存方式的多元化。3、建立辦公自動化系統，商戶、服務中心、物業管理公司、甌江投資公司等通過局域網及互聯網實現互聯，信息共享。 物業服務費報價部分專業的物業管理和科學規范的物業運作要求【承建方：置業公司】對物業管理提供必要的物業服務管理費用。為此我們針對【汽車綜合市場】擬定了：A.日常物業管理項目預算書 元B.前期物業項目開辦費預算 元C.前期物業項目開荒費 元汽車綜合產業園A物業服務項目預算書(前期介入開辦費用另計) 貨幣單位: 元(人民幣)一、物業管理運營費用表 序號項目類別月支出（元）備注133、人員工資定編43人2法定加班費合計3辦公費用辦公用品、文具、印刷品4 維修費用日常維護.燈管. 燈泡. 開關. 更換5保潔費用6物業收入總收入0.087稅 金總收入0.058總計人工成本附表(1+2)91254.32+5234.10=96488.42元/月附表(1)部門職務人數薪資標準(元)社會保險(元)每人小計(元)每月合計(元)備注客服管理處管理處主任1360000608.24420824420824管理員322000060824280824842472保潔部保潔員201300.00608.241908.2438164.80綠化養護員11300.00608.241908.241908.2434、保安部保安隊長12200.00608.242808.242808.24隊員 141400.00608.242008.2428115.36設備工程工程主管12200.00608.242808.242808.24維修21800.00608.24240824481648合計4391254.32 附表(2) 加班費 1, 保安141400/月303倍11天12月1796.60元 2 保潔211300/月303倍11天12月2502.50元 3, 維修21800/月303倍11天12月330.00元 4. 管理員32200/月303倍11天12月605.00元合計：5234.10元/月 附表(3) 物業35、設施維護費用根據前區設備. 設施情況, 對維費用作如下安排維護各禰備件名稱金額(元)年度支出(元)備注照明設施燈泡, 燈管,開關,機械類潤滑脂、油柒等電器類電工、電料、更換土建類小修補原輔材料供排水設施維修小修、所需備品備件其它設施小計8000元/ 年200元以上設備更換、維修工程費用由甲方承擔清潔物料費用明細表附表(4)材料名稱單價用途及用量人均月費用/元1234567891011121314151617181 B物業管理開辦費用預算總表（不含員工工資） 單位：人民幣（元）序號項 目備注合計1、服裝配制費一期人員全年2、行政開辦費3、人員招聘培訓一期人員4、保潔開辦費一期5、綠化開辦費一期636、工程維修開辦費7、安全維護開辦費一期8、客戶服務與其他開辦費總計1、物業管理人員服裝配置費附：物業管理人員服裝配置明細表單位：人民幣（元）2、一期行政辦公開辦費用3、一期人員招聘培訓費用略單位：人民幣（元）4、保潔開辦費用單位：人民幣（元）5、工程維修開辦費用序號項 目計算公式合計1、 2、 3、 4、 5、 6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、6、安全維護開辦費用單位：人民幣（元）7、客戶服務中心及其他開辦費用單位：人民幣（元）單位：人民幣（元）8綠化開辦費用序號項 目計算公式合計1、燃油打草機1臺2000元2000 2、剪草機1臺5000元5000 3、綠籬機1臺1500元1500 4、噴霧器1臺300元300 5、高枝剪1把150元150 6、手鋸2把200元4007、條剪2把100元2008、三輪車1輛500元5009、斗車1輛200元20010、咬鉗2把15元3011、枝剪3把100元30012、澆水水管2套500元100013、鐵耙2把50元10014、潛水泵1臺300元300總計11980物業管理有限公司