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1、動物醫(yī)院前臺、藥房及各科室管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: xx動物醫(yī)院規(guī)章制度1、所有員工必須熱愛動物。2、以“關(guān)愛；誠信”為準(zhǔn)則，并且為動物急所急，為醫(yī)院想所想。3、按時上下班，遵守上下班制度。4、工作時，注意自己的言談舉止，使用文明用語。5、工作時間暫時定為8：3021：30，上班時間，保證衣著整潔，精神面貌良好。6、8：309：00由負(fù)責(zé)人對每日或前一日工作進(jìn)行安排或總結(jié)。7、上下班或交接班時，必須將自己的工作區(qū)清理干凈。8、按事先的排班時間表進(jìn)行有序工作，不影響工作的情況下可自行調(diào)整。10、每個人都2、有責(zé)任和義務(wù)清掃或消毒所有的工作環(huán)境、生活環(huán)境、用餐環(huán)境以及周圍環(huán)境等。勤洗手、勤消毒，保證個人衛(wèi)生和醫(yī)院衛(wèi)生。11、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)及器材設(shè)備由專人管理。12、必須愛護(hù)醫(yī)院的財物，按規(guī)定使用醫(yī)療器械和其它用具，如未按規(guī)定使用并造成損壞的，應(yīng)賠償修理費或按售價賠償。13、對于所有物品，做到輕拿輕放，用畢歸位。14、認(rèn)真執(zhí)行安全醫(yī)療制度(簽相應(yīng)的治療協(xié)議書)。15、每周四中午工作總結(jié)會議。每月的20號為考核日。16、每月25日醫(yī)院正式員工交當(dāng)月的工作總結(jié)報告。16、工作時間內(nèi)：A、不許怠慢顧客，B、不許打私人電話。C、接私人電話不許超過3分鐘。D、不許打信息咨詢電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處200元以上，400元以3、下處罰。E、不打鬧，不許大聲喧嘩，不開過分玩笑，F(xiàn)、上班時間不許看報紙、小說等與醫(yī)療無關(guān)的書籍。17、保守商業(yè)秘密，保守醫(yī)療技術(shù)秘密。以上條文為醫(yī)院內(nèi)部規(guī)定，如有違反者，依情節(jié)輕重處以5元以上400元以下（含100元）處罰，以示警告。xx動物醫(yī)院工作崗位及科室制度1、 顧客就診程序：首先請顧客掛號（可點名）領(lǐng)病歷本急診室及主治獸醫(yī)診斷病情、并交待病情收費處置消毒。2、 嚴(yán)格按照工作規(guī)程進(jìn)行工作。（如：鋪一次性墊、戴一次性手套、體溫計用畢消毒、填寫病歷、寫處方、寫醫(yī)囑等）。3、 任何員工都有義務(wù)和責(zé)任向顧客交待病情、并解釋相關(guān)事宜，并且表現(xiàn)熱情。4、 任何員工不得以任何原因與顧客發(fā)生爭執(zhí)。5、 4、不得造成治療時機的延誤導(dǎo)致嚴(yán)重后果。6、 任何工作人員，不得以任何理由擅離崗位，造成顧客等待掛號、等待交款或等待治療。以上情節(jié)如有違返，處50以上100元以下處罰。xx動物醫(yī)院診室制度 負(fù)責(zé)人：1、 上班時要保持良好的精神面貌，工作服平整干凈。2、 接診時，要禮貌用語。3、 接診時，如寵物便溺，應(yīng)及時清理或配合主人清理，不可有厭 惡的表情及話語。4、 接診時，嚴(yán)格按照工作規(guī)程進(jìn)行工作。（如：鋪一次性墊、戴一次性手套、體溫計用畢消毒、填寫病歷、寫醫(yī)囑等）。5、 測體溫前后，體溫計各消毒一次。6、 接診前后，注意診臺的消毒。各消毒一次。7、 如寵物主人暫時不在寵物身旁，在場工作人員必須做好臨時照看5、寵物的工作。8、 對每一個病例，認(rèn)真填寫病例。9. 對需要填寫化驗單，危重病例通知單，手術(shù)同意書等的病例，必須按規(guī)定填寫。10、 接診醫(yī)生有責(zé)任向主人交待清楚寵物的病情及治療情況。11、 每位大夫所負(fù)責(zé)的病例，盡量由每位大夫負(fù)責(zé)同患病動物主人的交流。12、 每個工作人員，有義務(wù)提醒其它工作人員在工作上的紕漏。13、 電話咨詢，由大夫接聽，要耐心對待。14、 工作時間，不得遠(yuǎn)離工作崗位。15、 工作時間，不許在電話與別人談工作以外的事情。16 絕不允許，同動物主人發(fā)生爭執(zhí)。xx動物醫(yī)院治療室制度 負(fù)責(zé)人 ： 1、 每天上下班前后，必須將治療室打掃干凈，作好消毒工作，包 括治療臺、地面及垃圾簍。26、 每次處理完病例后，即作一次清掃、消毒。3、 每次治療前須放一次性墊于治療臺上。緊急情況除外。4、 作治療處理時，必須嚴(yán)格按治療程序進(jìn)行，作好消毒工作。5、 對輸液病例，必須按要求調(diào)好速度。適時加藥。6、 每個病例相應(yīng)的護(hù)理治療人員。對相應(yīng)病例要負(fù)責(zé)到底。7、 對于患病動物主人的疑問，治療護(hù)理人員如不能回答則由主治 大夫回答,不得擅自作答。8、 不得以任何理由，同主人發(fā)生爭執(zhí)。9、 護(hù)理人員工作時，要注意安全。10、 治療室的各項工作，由每個參與治療，護(hù)理的工作人員，共同努力，才能做好。xx動物醫(yī)院化驗室制度 負(fù)責(zé)人：1、 化驗室的衛(wèi)生，消毒工作要隨時做好。保證每時每刻的干凈、整潔。包括垃圾7、簍的清理，糞、血的清理。2、 每次作完化驗，即作一次清理。3、 化驗時，嚴(yán)格按照要求進(jìn)行，保證化驗結(jié)果的準(zhǔn)確。4、 各化驗儀器的使用，必須嚴(yán)格按規(guī)定說明使用，以免造成損壞。如顯微鏡，離心機等精密儀器或玻璃儀器。5、 每次化驗完，嚴(yán)格填寫化驗單。6、 不得擅離工作崗位，耽誤工作時間。7、 上班時間，保證衣冠整潔。8、 化驗用品缺貨時，及時上報，保證化驗工作的順利進(jìn)行。xx動物醫(yī)院藥房制度 負(fù)責(zé)人：1、 每天上下班及每次配完藥后即作一次清掃，整理工作。2、 藥品碼放整齊，做到隨拿隨用，尤其是急救用藥。3、 對所需特殊保存的藥品，適當(dāng)保存。4、 負(fù)責(zé)人員對藥品要詳細(xì)清楚記錄，不可出現(xiàn)缺藥情況。缺藥時8、及時從庫房領(lǐng)取。5、 注意小心操作，避免藥品損壞。6、 毒麻藥需要設(shè)置專柜存放。7、 藥房負(fù)責(zé)人要對藥物的存放條件，有效期，出入庫管理做到心中有數(shù)，不得出現(xiàn)過期藥的情況xx貨物進(jìn)貨程序藥房藥品、X光片、化驗室、一次性墊，手套、器械等消耗品由庫房統(tǒng)一管理。每天電腦銷帳，發(fā)現(xiàn)短缺，通知庫房進(jìn)藥。由庫房負(fù)責(zé)人同志統(tǒng)一采購， xx動物醫(yī)院手術(shù)室制度 負(fù)責(zé)人：1、 進(jìn)出人員須穿拖鞋，著工作服。2、 經(jīng)常打掃消毒，每次手術(shù)前后各進(jìn)行一次打掃消毒。包括墻壁、地面、手術(shù)臺、垃圾簍等。3、 保證每次手術(shù)前，有消毒好的手術(shù)器械。4、 手術(shù)后，手術(shù)器械物品及時清洗、打包，準(zhǔn)備消毒。5、 負(fù)責(zé)人清楚記錄手術(shù)室各物品數(shù)9、量，及時更換損壞物品并作記錄。缺貨及時從庫房領(lǐng)取或通知進(jìn)貨。6、 規(guī)定使用各器械用具以免引起損壞。7、 做好手術(shù)記錄以及器械使用記錄。X光室及B超室、暗室規(guī)章制度 負(fù)責(zé)人：1、 每天上下班時各掃清、消毒一次。2、 每次操作完，消毒平臺。如地面有動物糞便等臟物及時清掃、消毒。3、 工作人員著防護(hù)服進(jìn)行操作，盡量避免輻射。4、 X光片、顯影、定影劑等由負(fù)責(zé)人保存記錄，短缺時及時進(jìn)貨。5、 嚴(yán)格按規(guī)定操作B超機、X光機、以免造成損壞。6、 嚴(yán)格按照規(guī)定存放X光片，操作人員必須熟悉儀器特性和使用方法，盡量減少費片的數(shù)量。7、 定時更換顯影，定影液，保證片子的質(zhì)量。xx動物醫(yī)院住院部 負(fù)責(zé)人：1、保證住10、院部隨時干凈，及時清掃、消毒。2、每個住院動物的飲食，大小便由主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。3、有特殊護(hù)理需要的動物，由主治大夫負(fù)責(zé)。4、嚴(yán)格按照要求對住院動物進(jìn)行護(hù)理治療。5、對住院動物注意觀察，每日早晚各測試體溫一次，并認(rèn)真填寫住院護(hù)理清單，并簽字。6、對于主人的要求盡可能的滿足，對需要特殊護(hù)理的動物24小時全程監(jiān)控，防止意外情況的發(fā)生；如有解決不了的問題第一時間通知主治醫(yī)生。 xx動物醫(yī)院前臺制度 負(fù)責(zé)人：1、 前臺接待必須保持良好形象，充滿朝氣與熱情，按照工作程序嚴(yán)謹(jǐn)操作。2、 上班時，衣冠整潔。3、 上下班時各清掃一次。4、 上班時間，不準(zhǔn)玩電腦游戲。5、 不準(zhǔn)上網(wǎng)進(jìn)行與工作無關(guān)活動。6、 負(fù)責(zé)傳11、真機、電腦、電話的維護(hù)與管理，監(jiān)督電話內(nèi)容，不得進(jìn)行與工作無關(guān)的活動。7、 接班必須清楚，整理每天事物，作到忙而不亂。8、 積極協(xié)調(diào)各個部門工作。9、 必須用普通話溝通，并有耐心講解任何問題。不與顧客發(fā)生爭執(zhí)。xx動物醫(yī)院日常文明用語在接電話時說：“您好！樂寵動物醫(yī)院”。請問您是（）（女士/先生），請問您需要什么幫助？請您穿上一次性鞋套，拿一張一次性墊；請您到掛號處領(lǐng)病歷本；請問您掛專家號還是普通號？請您到（-）診室；請把您的寵物放在您的一次性墊上；請您到掛號處交費；請您在（-）等候治療；請保管好您的掛號本；麻煩您把舊鞋套放進(jìn)垃圾桶內(nèi)等。醫(yī)院負(fù)責(zé)員工的福利措施，原則上不負(fù)責(zé)住宿。負(fù)責(zé)員工的繼續(xù)再教育，培訓(xùn)計劃，意外傷害保險，住院醫(yī)療保險，提供一定特殊數(shù)量的住宿、食品補助等。