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1、動物醫院診療服務管理規章制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 動物醫院診療服務制度一、熱情服務顧客,及時對患畜進行檢查、診斷、記錄病歷、書寫處方和治療，并嚴格檢查執行情況，嚴防差錯事故的發生；二、上班著工作服，注重形象，保持整潔； 三、詳細了解患病寵物的病史情況及生活情況，準確、快速完成檢查、診斷、處方書寫和治療工作，建立病例檔案，做好寵物主人的思想工作；四、醫務人員要認真仔細的解答顧客提問，不得無禮貌與客戶進行交流；五、對病例進行細致檢查、科學診斷、規范處方書寫，合理用藥，醫務人員必須認真、嚴格、正確地執行處方。六2、治療過程中精心護理，隨時關注患病動物輸液滲漏、藥物過敏等情況，及時作出處理；七、醫務人員在檢查、治療和手術完畢后必須對診斷臺、輸液臺、手術室、手術器械及受污染的區域進行嚴格消毒。動物醫院疫情報告制度一、嚴格遵守中華人民共和國動物防疫法、重大動物疫情應急條例、動物疫情報告管理辦法等法律法規，發現動物疫病或疑似動物疫病的，按規定向轄區內畜牧獸醫站報告，電話：；二、單位責任人負責本單位動物疫情報告管理工作，建立健全疫情管理制度和疫情檔案；三、設有門診日志、傳染病疫情登記簿，并設有傳染病報告卡，住院部設有住院登記簿，傳染病報告卡保留三年；四、配備專門人員，負責疫情信息記錄和報告，定期向轄區動物防疫監3、督機構報告疫情情況；五、發現動物疫病或疑似動物疫病時，及時上報轄區動物防疫監督機構，同時采取緊急措施控制疫情蔓延；六、各類疫情報表要認真填寫，不得瞞報、謊報、遲報、漏報或阻礙他人報告動物疫情。動物醫院藥品進出管理制度為加強本單位藥品采購、保存、使用等方面的管理確保醫療質量，杜絕違紀行為，根據相關文件精神，制定本制度：一、藥房應指定專人管理，負責藥品領取供應和保管工作；藥房藥品應定為存放，不得私自放置、截留；二、定期清點藥品種類、數量是否相符，檢查藥品是否積壓變質，如發現有沉淀、變質、變色、過期、標簽模糊等藥品時，須停止使用，并按有關規定進行處理；三、非藥房人員不得進入藥房，藥房內禁止會客和帶小4、孩；四、藥品采購應按照藥品采購計劃，以基本藥物目錄為依據，向醫院或衛生局指定的醫藥部門進行采購，并做好登記；五、嚴禁“四無”藥品和營養滋補品、療效食品等非治療性藥品進入藥房；六、對毒麻、限劇藥品，貴重藥品進行保管。毒麻藥應建立登記卡，保持一定基數，設專用抽屜存放并加鎖，每日交接班時清點。生物制品使用管理制度一、詳細記載品名、數量、生產單位、批號、失效期、進出數量、結余數量，做到生物制品出入賬物相符；二、生物制品的運輸、貯存和使用要嚴格按照有關的溫度要求進行，保證質量；三、按照生物制品的品種、批號分類整齊存放，生物制品紙箱(盒)之間、與冰箱冰柜壁之間均應留有冷氣循環通道；四、使用時要按照“先短效5、期、后長效期”和同批生物制品按“先入庫，先出庫”的原則；五、生物制品必須嚴格按規定的劑量、使用方法、時間要求，避免醫療事故的發生。動物醫院醫療廢棄物管理制度一、對有關人員進行相關法律和專業技術、安全防護以及緊急處理等知識培訓；二、對醫療廢物進行登記,保存登記資料；三、及時收集本單位產生的醫療廢棄物，并按照類別分置于防滲漏、防銳器穿透的專用包裝物或者密閉的容器內，有明顯的警示標識。四、醫療廢棄物中病原體的培養基、標本和菌種、毒種保存液等高危廢棄物，應當首先在產生地點進行壓力蒸汽滅菌或化學消毒處理，然后按感染性廢棄物收集處理；五、建立醫療廢棄物的暫時貯存設施、設備，不得露天存放醫療廢棄物；醫療廢棄6、物暫時貯存的時間不得超過2天，醫療廢棄物的暫時貯存設施、設備，應當遠離醫療區、食品加工區和人員活動區以及生活垃圾存放場所，醫療廢棄物的暫時貯存設施、設備應當定期消毒和清潔；六、使用防滲漏、防遺撒的專用運送工具，按照本單位確定的內部醫療廢棄物運送時間、路線，將醫療廢棄物收集、運送至暫時貯存地點，運送工具使用后應當在醫療衛生機構指定的地點及時消毒和清潔；七、污水、傳染病或者疑似傳染病患畜的排泄物，應當嚴格消毒，達到國家規定的排放標準后，方可排入污水處理系統；八、嚴禁一次性醫療用品回籠使用，嚴禁非法回收一次性醫療用品；動物醫院無害化處理制度為防止動物疫病的發生和傳播，規范病害動物、病害動物產品無害化7、處理工作，制定本制度： 一、配備無害化處理設施，對病害動物、動物產品進行無害化處理。二、無害化處理的方法和要求，按照國家有關規定執行。三、無害化處理結束后對病害產品污染的地方進行徹底消毒。四、動物排泄物、生產污水等須經污水處理設施進行無害化處理，達到生物安全標準和其它標準后方可排放，未經處理不得擅自排放。五、認真做好病害動物、動物產品無害化處理檔案和記錄，檔案記錄保存兩年動物醫院毒麻精神藥品使用管理制度一、醫用毒性藥品管理（一）要認真執行國務院發布的醫療用毒性藥品管理辦法；（二）醫療用毒性藥品（簡稱毒性藥品），系指毒性劇烈，治療劑量與中毒劑量相近，使用不當會致人或動物中毒或死亡的藥品；（三）中8、藥品種的毒性藥品均系生藥材和飲片，西藥品種的毒性藥品均系原料藥品；（四）以毒性藥品為原料自配的制劑要專設毒性制備操作室，各種制備器具要專用，用后立即清洗干凈，必須有兩名藥學專業人員負責配制，制劑須經質量檢查，要有完整操作記錄，保存2年備查；（五）毒性藥品應建立嚴格管理制度，有專人管理、專柜加鎖，專用賬卡，收購、加工和使用毒性藥品必須建立健全的保管、驗收、領發和校對等制度，杜絕假藥、發錯或與其他藥品混淆；（六）醫療單位購進的毒性藥品，只準本單位使用，不得轉售；（七）在毒性藥品的標簽右上角用黑底白字注有“毒”字顯著字樣，以防與其他藥品混淆。二、麻醉藥品管理（一）麻醉藥品是指易產生身體依賴性、能成癮9、癖的藥品，麻醉藥使用要嚴格執行國務院發布的麻醉藥品管理辦法有關規定；（二）麻醉藥品只能用于醫療、科研和教學，使用麻醉藥品的醫師，必須具有23年以上臨床經驗，方有處方權；（三）要正確合理使用麻醉藥品，給患畜開麻醉藥品，必須建有病歷，每次開藥在病歷上記錄；（四）麻醉藥品應有專用處方，專用處方應專印“麻醉藥品處方箋”，可用顏色區分或周圍印紅邊，專供開寫麻醉藥品使用，除要嚴格執行“處方制度”外，還應寫明病情摘要和診斷，處方要保存3年；（五）麻醉藥品的每張處方注射劑量不得超過2日常用量，片劑、酊劑、糖漿劑等不超過3日常用量，連續使用不得超過7天，麻醉藥品禁止非法使用、儲存、轉讓或借用和零售；三、精神藥品10、管理（一）要認真按照國務院發布的精神藥品管理辦法執行。（二）精神藥品是直接作用于中樞神經系統，使之興奮或抑制，連續使用能產生依賴性的藥品，分為第一類和第二類；（三）醫師根據病情需要合理正確使用精神藥品，嚴禁濫用，除特殊情況外，第一類精神藥品處方，每次不超過3日常用量，第二類精神藥品處方，每次不超過7日常用量，處方要保存2年備查；（四）精神藥品處方的書寫要完全符合“處方制度”的有關規定；（五）精神藥品應建立收支賬目，按季盤點，做到賬物相符，第一、二類精神藥品原料和一類精神藥品的制劑，應實行專人管理，專柜加鎖，建立賬冊，發現問題應按有關規定上報；（六）醫療單位購進的精神藥品，只準本單位使用，不得轉11、售；（七）在精神藥品的標簽右上角注有FK()精神藥品FK的顯著字樣，嚴防與一般藥品相混淆。其中“精”、“品”兩字為白底綠字，“神”、“藥”兩字為綠底白字。動物醫院公示制度一、實行醫療服務價格和藥品價格公示制度，不得分解項目重復收費；二、通過公示欄、電子相視屏等方式進行公示；三、醫療服務價格公示內容為藥品價格、醫用材料價格、服務項目價格等。具體內容規定如下：（一）藥品價格公示：藥品通用名、商品名、劑型、規格、計價單位、價格、生產廠家、是否列入國家基本用藥目錄、最高零售價格和實際執行價格；（二）醫用材料價格公示：醫用材料的品名規格、執行價格等；（三）服務項目價格的公示：公示范圍為綜合醫療服務類中的12、一般醫療服務；一般檢查治療；醫技診療類中的醫學影像；超聲檢查、檢驗；臨床診療類中的常見檢查和手術；寵物用品、寵物美容等，公示內容為醫療服務項目名稱、內涵、計價單位、收費標準、收費依據等；四、醫藥價格發生變動時，應當在執行新價格前，及時調整公示內容。來不及公示的應主動向客戶說明；五、采取有效形式及時提供藥品、醫用材料和醫療服務價格情況的咨詢服務，以方便監督；六、嚴禁不經公示或強行醫療收費，一經查實嚴肅處理；七、在醫藥價格公示的同時，設立舉報投訴電話，接受社會監督。動物醫院病歷管理制度（一）嚴格病歷管理，嚴禁任何人涂改、偽造、隱匿、銷毀、搶奪、竊取病歷；（二）除涉及對患畜實施醫療活動的醫務人員及醫13、療服務質量控制人員外，其他任何機構和個人不得擅自查閱該患畜的病歷，因科研、教學需要查閱病歷的，需經醫務人員同意，閱后應當立即歸還；（三）病歷一律用中文書寫，無正式譯名的病名，以及藥名等可以例外；（四）病歷記錄要簡明扼要，患病動物的名稱、性別、年齡、品種;主人姓名、住址、聯系電話等;主訴、現病史、既往史，診斷過程及治療、處理意見等均需記載于病歷上，由醫師書寫并簽全名；（五）設立住院病歷編號制度，住院病歷應當標注頁碼；（六）在患者住院期間，其住院病歷由所在病區負責集中、統一保管；病區應當在收到患者的化驗單（檢驗報告）、醫學影像檢查資料等檢查結果后24小時內歸入住院病歷；住院病歷在患者出院后由病案室14、負責集中、統一保存和管理；（七）住院病歷因醫療活動或復印、復制等需要帶離病區時，應當由病區指定專門人員負責攜帶和保管；（八）凡出院病歷三個工作日、死亡病歷五個工作日全部收回病案室，定期對病歷進行清查，仔細核對，發現問題及時解決。動物醫院化驗檢驗管理制度一、化驗制度：（一）目的是規范實驗室管理，保證試驗環境滿足檢驗工作的要求和儀器設備的使用條件。主要適用于實驗室管理。責任人為實驗室負責人、檢驗員。（二）化驗室必須保持整潔和安靜，保持良好通風，嚴禁在化驗室內吸煙、飲食、飲水、喧嘩、打鬧、娛樂；（三）所有儀器、物品必須擺放整齊，便于使用，不得隨意改動；（四）實驗室內試劑應有規范的標簽，按試劑要求的條15、件存放；易燃、易爆、有毒有害物品單獨存放。（五）檢驗人員要嚴格遵守儀器設備操作規程；下班前要斷水、斷電、斷氣，做好安全檢查。二、檢驗制度：（一）樣品按標準方法取樣，取樣后立即做樣，防止樣品發生變化；（二）在檢驗過程中，樣品由檢驗人員保管，保持樣品不被污染直至檢驗結束；（三）檢驗用的儀器設備要及時維護，使之處于良好狀態，保證檢驗數據的準確性。動物醫院衛生消毒制度一、醫務人員工作時間應衣帽整潔，操作時必須戴工作帽和口罩，嚴格遵守無菌操作規程；二、使用合格的消毒劑、消毒器械、衛生用品和一次性使用醫療用品；一次性使用醫療用品用后應當及時進行無害化處理；三、進入畜體組織或無菌器官的醫療用品必須達到滅菌要16、求；凡接觸皮膚、粘膜的器械和用品必須達到消毒要求；各種注射、穿刺、采血器具應當一畜一用一消毒；四、無菌器械容器、敷料缸、持物鉗等，要定期消毒、滅菌，消毒液定期更換；用過的物品與未用過的物品嚴格分開，并有明顯標志；五、傳染病畜應進行預檢分診，按常規隔離；疑似傳染病畜應在觀察室隔離，病畜的排泄物和用過的物品要進行消毒處理；六、病房應定時通風換氣，每日空氣消毒，物品定期消毒；傳染病畜出院、轉院、死亡后應對病畜單元進行終末消毒；七、傳染病畜要按病種分區隔離，工作人員進入污染區要穿隔離衣，接觸不同病種時應更換隔離衣、洗手，離開污染區時脫去隔離衣；八、供應室必須將無菌與清潔、污染物品分開存放；嚴格按照消毒方法進行消毒，并定期開展消毒與滅菌效果檢測工作。