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1、汽車運輸公司客運經營科管理工作制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: XX汽車運輸有限公司客運經營管理工作制度第一章 總則 第一條 為了加強公司車輛經營公司化管理，提高公司經營效益，規范旅客運輸經營行為，提高服務質量，塑造旅客運輸優質文明服務形象，促使公司客運管理達到規范化、制度化的目的，特制定本制度。第二章 客運管理機構、人員第二條 公司設立一名主管客運工作副經理，設立客運經營管理部門：客運經營科。第三章 客運工作崗位職責第三條 分管客運經營副經理工作職責1、遵守國家法律、遵守公路交通運輸行政法規、安全生產法規。按照2、一崗雙責，按照公司制定的客運管理規定、安全生產管理規定，對公司車輛的經營工作及分管范圍內的安全工作進行管理。2、作為公司客運主管部門的安全第一責任人，必須對主管工作的安全生產、消防、防盜、防洪、綜合治理等工作負責，協助安全部門搞好安全生產、學習、教育工作，提高本部門人員的安全生產意識。3、主辦公司經營類證照換發工作。 4、在生產經營的全過程中推行顧客滿意服務，樹立企業良好形象。 5、審查線路牌資源的時效性，嚴格控制線路牌的投放與回收管理，根據市場變化及時調整運力。適時開辟新線路，增設新的客運服務項目。 6、根據市場環境，采取靈活有效的措施，加大對營運客運車輛的管理。 7、融洽公司與外部經營伙伴3、的關系，妥善銜接與上級客運管理部門的關系，營造良好的經營環境。 8、審核客運生產對外簽訂的各類合同，分析、確定合同的合法性，督促相關責任人完善經營合同，確保合同的時效性。 9、定期檢查規費繳納情況。 10、根據客運生產經營需要，在主管范圍內對人員進行合理調配，考核員工的工作能力，工作態度、工作質量、工作業績。 11、負責組織公司每年線路客運許可證的投標工作。 12、監督客運經營科工作完成情況。 第四條 客運科工作職責 1、嚴格遵守公司的各項規章制度，服從領導的工作安排。有高度責任心，秉公辦事，做好本職工作。 2、負責與省州市有關部門及業務單位的銜接工作，做好車輛的發展工作，協助安全部門搞好安全4、生產、學習、教育工作，提高本部門管理人員的安全生產意識。 3、做好線路牌資源的管理及各項統計資料的收集、整理和保管工作。 4、定期對生產經營狀態做出分析，對生產經營提出建議，為公司的發展做好參謀。 5、做好車輛定點停放工作和線路牌、營運證的收繳、發放和記錄工作。 6、處理營運過程中產生的服務質量糾紛和違規投訴，提高運輸服務質量，確保線路資源不流失。 7、負責營運客運車輛服務質量的監督工作，協助安全部門搞好安全工作，每位客運經營管理人員同時也是兼職安全管理人員。 8、加強駕駛員職業道德教育，保證客運運輸的服務質量，文明行車，熱情禮貌服務。 9、負責公司經營許可證、車輛道路運輸證、旅游包車線路牌、5、線路牌副卡的辦理及換發工作和道路運輸證的年度審驗。 10、負責重大節假日旅游線路客流預測和運力安排，組織好疏運工作及緊急情況下運力調度，合理安排運力的投放。 11、負責公司每年線路客運許可證的投標工作。 第五條 客運科長工作職責 1、負責客運科日常全面工作。 2、按照一崗雙責，作為客運業務管理安全第二責任人，必須對客運科的安全生產、消防、防盜、防洪、綜合治理等工作負責。加強本部門員工安全生產、學習、教育培訓工作，提高本部門管理人員的安全意識。落實部門安全監察工作。 3、負責車輛業務、調派管理工作。嚴格落實禁行違規線路規定。嚴格安排車輛每日行程，落實單駕日行程不超四百公里、雙駕日行程不超八百公里6、規定。夜間十點至次日凌晨六點期間不安排車輛在山區三級以下道路（含）行駛。 4、嚴格車輛技術性能審查，嚴禁病車上路。 5、嚴格落實駕駛員出行前趟次談話、趟次安全學習。 6、負責與省運管局、州市交管處所、旅客運調中心的銜接工作，協助分管副經理做好車輛的發展工作。 7、定期對生產經營狀況做出分析，對生產經營做出建議，為分管領導做好參謀。 8、考核本科室人員工作質量。對安排的工作進行不定期檢查，督促和檢查各項工作完成情況，提高工作效率。 9、處理車輛營運過程中的旅客投訴，提高旅游車輛運輸服務質量。 10、每月組織召開一次客運經營科務會議，對當月生產經營活動進行分析。 11、完成公司及主管經理下達的各項7、臨時任務，公司啟動各項應急預案時，必須無條件積極參與。 第六條 客運科其他工作人員工作職責 1、按照一崗雙責落實崗位安全職責。 2、負責車輛業務聯系工作。嚴禁承接違規線路業務。嚴格審查車輛出團線路安排，落實單駕日行程不超四百公里、雙駕日行程不超八百公里規定。夜間十點至次日凌晨六點期間不安排車輛在山區三級以下道路（含）行駛。 3、嚴格執行駕駛員出團前趟次談話、趟次安全學習規定。 4、嚴格執行車輛技術性能審查，嚴禁病車上路。 5、負責路線路牌資源的管理，清理與核對工作。 6、負責車輛客運類檔案資料的收集、整理，以及各類報告的上報、存檔工作。 7、負責公司與省運管局、州運管處、市交管所以及其他業務單位的銜接工作。負責公司新增車輛和所有在冊車輛的證照換發工作。 8、處理車輛營運過程中的旅客投訴，提高旅游車輛運輸服務質量。 9、負責車輛調度。 10、積極參加安全教育培訓工作。 XX汽車運輸有限公司