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1、車站行包運輸及托運工作管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 行包運輸管理制度1.目的規范行包(快件)托運業務及各個環節工作流程，確保行包(快件)托運準確及時，滿足旅客要求。2.范圍包括跟車托運和不跟車托運兩種形式。跟車托運是指對旅客自行攜帶行李中超額部分的托運過程；不跟車托運是指托運人無須出行，而委托運輸單位將行包(快件)送達接領人手中的托運過程。3.職責3.1站務部負責本司行包(快件)托運工作的歸口管理工作。3.2行包員負責行包（快件）托運工作。4.工作程序4.1班前準備4.1.1參加班前會，搞好區域范圍內的衛2、生。4.1.2查看留言或通知，備好各種業務用具及空白票據和空白單據。4.2.3做好崗前檢查和交接班工作。4.2.3.1上早班的營業員務必對電源、各種設施設備進行檢查，確保正常安全生產，發現問題立即報告主管。4.2.3.2上中（晚）班的營業員應向早（中）班人員了解當班情況、注意事項及要跟進的事宜。4.2行包受理4.2.1跟車托運行包受理4.2.1.1業務咨詢接受客戶咨詢時，必須耐心、熱情、細致、認真，使用文明用語回答客戶的各項詢問，指導客戶做好辦理托運需要客戶配合的各項工作。4.2.1.2安檢計量A）對托運行包必須進行檢查，觀察客戶的神態及行包，發現可疑情況要求客戶開包接受檢查，嚴格杜絕危險“三3、品”托運，并對客戶作好宣傳解釋工作，檢查細致、文明，要求客戶對包裝不合格貨物進行再包裝，合理選擇包裝材料，防止貨物在運輸過程中散失。B）對托運貨物進行計量，做到公平、公正。按標準計價收費。4.2.1.3開單收費A)根據收費項目和收費標準分別填寫行包快件托運單、廣東省道路運輸行李包裹托運發票和托運標簽進行收費，行包員收取托運費和包裝費后，并認真檢查客戶所填寫的項目，并要求客戶在注意事項欄簽名確認。B)嚴格按照廣東省道路運輸協會頒發的公路快件貨物運輸規范性文件的收費標準進行計價收費，做到公正、準確、清楚。4.2.1.4交給憑證經核對后，托運單沒有出現任何錯誤，并確認客戶在單上已經簽名后，將第一聯交4、給客戶作為憑證自行保管。至此，行包托運過程正式生效，行包快件托運單一式四份，始發站、客戶、車屬單位、終點站各持一份(須經下一環節簽名確認后方為有效)，各自以此作為結算（取件）憑證。4.2.1.5張貼標簽將填寫好的托運標簽貼在貨物上，做到標簽貼掛牢固、規范，標簽的內容與托運單內容一致。4.2.1.6配載對于跟車托運的行包，應安排人和行包同車。4.2.1.7裝車在確認運載車輛后，將行包交給搬運工連同行包快件托運單(后兩聯)一并送到車場，經司乘人員檢查無誤后，將行包集中放入車輛行李倉或先裝入特定的器皿再放入車輛行李倉，最后由司乘人員在行包托運單(后兩聯)簽名確認(如司乘人員有異議或車輛行李倉容納不下5、時，應及時通知行包主管人員處理；需另行安排班車的，要在行包快件托運單及行包受理出庫記錄中作相應的修改)。4.2.1.8中途運送車屬單位接收行包后，負責行包的運送工作，在運送過程中，確保不發生人為造成的損失。4.2.1.9領取車輛到達終點站后，客戶憑始發站開具的行包快件托運單(第一聯)領取行包，在確認行包無誤后，在行包快件托運單(第四聯)簽名并領回行包。4.2.2不跟車托運行包受理4.2.2.1業務咨詢接受客戶咨詢時，必須耐心、熱情、細致、認真，使用文明用語回答客戶的各項詢問，指導客戶做好辦理托運需要客戶配合的各項工作4.2.2.2安檢計量A）對托運行包必須進行檢查，觀察客戶的神態及行包，發現可6、疑情況要求客戶開包接受檢查，嚴格杜絕危險“三品”托運，并對客戶作好宣傳解釋工作，檢查細致、文明，要求客戶對包裝不合格貨物進行再包裝，合理選擇包裝材料，防止貨物在運輸過程中散失。B）對托運貨物進行計量，做到公平、公正。按標準計價收費。4.2.2.3開單收費A)根據收費項目和收費標準分別填寫行包快件托運單、廣東省道路運輸行李包裹托運發票和托運標簽進行收費，行包員收取托運費和包裝費后，并認真檢查客戶所填寫的項目，并要求客戶在注意事項欄簽名確認。B)嚴格按照廣東省道路運輸協會頒發的公路快件貨物運輸規范性文件的收費標準進行計價收費，做到公正、準確、清楚。4.2.2.4交給憑證經核對后，托運單沒有出現任何7、錯誤，并確認客戶在單上已經簽名后，將第一聯交給客戶作為憑證自行保管。至此，行包托運過程正式生效，行包快件托運單一式四份，始發站、客戶、車屬單位、終點站各持一份(須經下一環節簽名確認后方為有效)，各自以此作為結算（取件）憑證。4.2.2.5張貼標簽將填寫好的托運標簽貼在貨物上，做到標簽貼掛牢固、規范，標簽的內容與托運單內容一致。4.2.2.6入庫將行包連同行包托運單2、3、4聯交到倉管員處，并經雙方確認，在貨物進出庫登記表中做好入庫記錄并將行包分區擺放4.2.2.7配載以安排最先班車為原則，再結合托運人的要求，確定托運班車并在行包快件托運單(后叁聯)填上發車時間。4.2.2.8出庫行包在托運班車8、前20分鐘出庫，出庫時在貨物進出庫登記表做好出庫記錄，提領員或裝卸員應簽名確認。4.2.2.9裝車行包出庫后連同行包快件托運單(后叁聯)一并送到車場，經司乘人員檢查行包無誤后，將行包集中放入車輛行李倉或先裝入特定的器皿再放入車輛行李倉，最后由司乘人員在行包快件托運單(第二聯)簽名確認(如司乘人員有異議或車輛行李倉容納不下時，應及時通知行包主管人員處理；需另行安排班車的，要在行包托運單及行包受理出庫記錄中作相應的修改)。行包托運單第二聯由始發站保留，第三、四聯交司乘人員。4.2.2.10知會工作在行包裝車交接完畢后，始發站在必要時可通過使用網上發送、傳真或電話聯系等方式通知終點站按時接收行包。49、.2.2.11中途運送車屬單位接收行包后，負責行包的運送工作，在運送過程中，確保不發生人為造成的損失。4.2.2.12接收終點站接到始發站行包到達通知后，經驗收確認行包無誤后，及時從到達班車中卸下行包，如發現行包件數或包裝與行包托運單不符，必須當即向承運方提出核對，并當場簽署行包（快件）托運商務事故記錄單，否則，拒絕卸貨。行包接收時，由車屬單位交貨人和終點站接貨人分別在行包托運單第三聯簽名確認，第三聯由車屬單位保留，第四聯終點站保留。4.2.2.13入庫和保管倉管員在行包入庫時填寫貨物進出倉登記表，并分區擺放整齊，并通知提領人領取。4.2.2.14領取接領人在接到托運人或終點站通知后，需持身份10、證或其他有效證明盡快前往領取行包(超過48小時的需交納超時保管費)。領取行包時，在確認行包無誤后，在行包快件托運單(第四聯)簽名并領回行包。同時，倉管員要在貨物進出倉登記表做好記錄。行包在抵達終點站三天后無人領取的，將行包送回原始發站(托運費及保管費由原托運人支付)。4.2.3工作結束匯總當班單據，做好統計工作，填寫行包（快件）托運業務匯總表、行包托運工作記錄，交接班，向財務部繳交營業款。最后一班要收拾用具、單據，檢查各項設施，關好電源，鎖好抽屜和辦公室門窗。4.3工作流程圖不跟車托運配載班前會業務咨詢安檢計量開單收費入庫張貼標簽交給憑證出庫裝車知會工作中途運送班前清潔領取顧客要求跟車托運業務11、咨詢入庫和保管安檢計量接收開單收費裝車配載張貼標簽交給憑證中途運送領取接受行包驗收合格、驗收不合格簽署商務事故記錄卸貨入庫與保管無人領取記錄收費提取記錄通知提貨人工作記錄、上交營業款憑證領取超期收費4.4工作要求4.4.1佩戴上崗證，講普通話,禮貌待客，文明服務（具體見南線客運站禮儀守則）；4.4.2查看快件(行包)的性質、類別，不受理禁運物品和超限量快件(行包)；4.4.3計量、計費準確、迅速，辦理好有關手續；4.4.4受送快件(行包)要及時裝車，并與乘務員或司機辦理好交接手續；4.4.5與顧客辦理好受運到站快件(行包)的發放手續，防止錯付、漏付、多付；4.4.6對無人領取的快件(行包)要妥善保管，并按規定處理，對超期快件(行包)要按規定收取保管費；4.4.7整理行包(快件)交接清單與貨單，填寫行包（快件）托運員日志。4.5驗收標準4.5.1認真檢查，未發生受理禁運物品現象；4.5.2熟知禁運物品；4.5.3計量、計費準確，記錄完備；4.5.4受運快件(行包)輕裝輕卸，存放有序；4.5.5未出現貨物丟失現象。5.相關記錄5.1行包（快件）托運單；5.2行包（快件）托運標簽；5.3行包（快件）進出倉登記表；5.4行包（快件）提取登記表；5.5行包（快件）托運業務匯總表；5.6行包（快件）托運員日志；5.7行包(快件)托運商務事故記錄表。