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1、XXXX有限公司 XXXX管理制度農產品批發市場經營管理中心、安保部職責及租金收取流程編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 分管副總崗位職責一、全面負責XX市場的各項工作，對市場的經營、管理、秩序、安全、清潔和商品質量承擔領導責任。二、制定XX市場內部管理機構設置方案和員工崗位配置。三、負責制訂年度經營計劃和管理目標。負責組織完成公司對XX市場制定的整體工作計劃和目標。 四、促進XX市場提高服務質量和管理水平，實行規范化，開展精神文明建設，努力打造平安市場、和諧市場，提高市場美譽度和經濟效益。五、教育員工牢固樹立法制觀念2、，增強安全意識，加強防火、防盜、防工傷、安全保衛的工作。六、嚴格加強商品質量管理，確保食品安全衛生。七、合理控制人事成本，建設內部激勵機制，努力提高工作效率。八、審核XX市場內預算和支出。九、聘任和解聘XX市場的員工。十、完善管理制度建設，審核和發布各項規章制度和文件通知。十一、協調市場與公司各個部門的工作。經營管理中心職責一、認真貫徹執行市場各項管理制度和會議決定，合理組織人員，完成市場規范、管理與服務工作。 二、維護市場交易秩序，倡導誠信經營，查處違規交易行為，保護廣大經營戶、客商和消費者的合法權益。三、維護市場交通秩序，保障通道暢通，治理占道經營和亂擺亂放行為。對亂停放的車輛，按市場有關3、規定進行處罰。四、加強保潔人員管理，督促搞好市場清潔衛生，保持環境整潔干凈。五、愛護市場設施設備，對損壞市場設施、設備的行為進行處罰。掌握了解市場設施、設備狀況，發現問題及時報修。六、嚴格執行各項收費政策，搞好各項收費工作，杜絕漏收、少收和亂收費行為。七、加強紀律教育，及時查處各種違規違紀行為。八、搜集、匯總、整理各種市場信息和經營戶資料，定期匯報，為公司決策提供參考。九、搞好員工勞動培訓工作，提高員工素質。十、協助其它部門完成市場其它工作任務。客戶服務中心職責一、掌握商鋪的租賃情況，接待來客咨詢、登記，負責市場的招商工作，完成下達的招商任務，努力提高閑置資產的利用率；二、掌控市場運行情況，擬4、定和調整各項收費方案，及時準確地收取各種費用，增收節支，應收盡收；三、廣泛收集、匯總各種信息資料，適時分析市場經營狀況，全面掌控行業動態，提出合理建議； 四、負責商鋪租賃合同的簽訂、變更、執行和終止工作，監督合同履行情況；五、加強商鋪租賃合同等基礎資料的動態管理，建立健全經營戶合同檔案，分類歸檔，妥善保存；六、根據市場管理需要，擬定有關的文件和通知，加強與管理中心的密切配合，共同搞好市場經營管理工作；七、接受經營戶和客商對市場的各種意見和建議，及時匯總上報，樹立市場良好形象；八、搞好市場客戶資源管理、積極開展各種評比競賽工作；九、受理市場各種投訴，協助管理中心處理各種矛盾糾紛；十、完成公司臨時5、交辦的其它工作任務。安保部職責一、搞好防火、防盜和治安防范工作，確保市場安全穩定。二、及時調解市場內各種糾紛，化解矛盾，制止事態升級擴張三、及時處置市場各種突發事件，及時向上匯報，需報警時及時報警。四、做好治安巡邏工作，盤查可疑人員，防止意外事件發生。五、對市場進行24小時監控，發現可疑情況，及時匯報。六、按規定提供和保管監控記錄及資料。七、建立義務消防隊，定時進行消防檢查和人員培訓，消除消防隱患。八、加強法制學習，搞好法制宣傳工作。 九、加強與轄區派出所的聯系，協助派出所開展工作。十、做好安全監控設備的維護保養工作，確保設備正常運行。質檢室工作職責一、愛崗敬業，忠于職守，遵守紀律，公正嚴謹，6、實事求是，認真履行崗位職責，不弄虛作假。 二、著裝整齊、配證上崗。 三、嚴格按照檢測規定程序，認真進行采樣、檢測。 四、嚴格執行公示制度，檢測結果及時公示。 五、市場實行常年檢測制，堅持普檢和抽檢相結合的原則，重點檢測蔬菜和水果。 六、對采樣、檢測結果，認真做好記錄、整理歸檔和上報工作。 七、嚴格執行國家、省、市人民政府相關法律法規，切實加強農產品批發市場的質量安全監管工作，對不合格農產品，實行封存協議銷毀制度，并登記備案。 八、檢測儀器、器具和試劑按要求妥善保管和使用，發生故障要及時修理，記錄備案。 九、加強相關知識學習，熟練掌握農藥殘留檢測技術、檢測規程，不斷提高檢測水平和綜合業務素質。當7、班經理工作職責一、 監督現場管理、清潔和搬運人員的在崗情況，督察勞動紀律；一、 負責市場的經營、治安和交通秩序，規范交易行為，處罰各種違規違紀行為。對于出現的新情況新問題，必須及時匯報請示；二、 帶領現場人員進行治安、消防巡察；三、 現場調解民事糾紛，化解矛盾；處理各種突發事件；重大事件及時上報。對于使用假鈔事件進行處罰后，收繳的假幣應當眾銷毀；四、 開展人性化管理，充分熟悉了解員工、經營戶和客商的情況，傾聽各種意見、建議或訴求，及時予以回復、解決或向上級領導反映；五、 收集市場各種經營信息，認真如實填寫有關工作記錄和表格，為管理決策收集掌握好第一手原始資料；六、 監督清潔衛生，保持市場干凈整8、潔；對市場搬運人員和清潔衛生人員負有監管職責；七、 負責完成對下一班就有關市場秩序、資金帳務、安全衛生及設施物品等整體情況進行交接；收費主管工作職責八、 按時、按標準收取各種交易服務費用以及代收代繳的稅費；二、及時收繳各收費點的現金收入，做好賬目核對；三、嚴格執行財經紀律和公司有關制度，按時向公司提交各項收費情況的財務報表；四、 監督檢查各收費點工作人員的收費情況，發現問題要及時向領 導反映，并提出糾正、整改建議；五、 對各門市、攤位的租用情況進行統計登記，實施動態管理，及時更新。六、及時匯總各種數據，為各種情況分析提供數據保障。收費亭收費員工作職責一嚴格按公司制定的收費標準收費，不得多收、少9、收、漏收。二、嚴禁收費不開票，中飽私襄；嚴禁公款私借。 三、對于進場貨物進行如實登記，準確及時收取各種費用，開具有關票據；對于入場車輛實行打票準入，驗票出門。四、努力學習業務知識，提高工作能力和個人素質，使用文明用語，注重儀表儀容，佩證上崗。五、做到帳、款、票三相符，登記無誤。對于工作失職、失誤造成的損失承擔責任。六、愛護公司財物，講究崗位衛生，維護交通秩序，勤儉節約，自覺維護公司形象和利益。七、文明收費，維護好公司與經營戶及各地客商的關系。八、自覺遵守公司的各項規章制度，完成上級領導交辦的其它工作任務。驗票員工作職責現場主管工作職責一、積極開展市場巡視，負責現場的交通、秩序、衛生和安全工作。10、 二、規范交易行為，保障道路暢通。督促經營戶按規定堆放貨物，嚴禁占道經營，督促現場衛生，隨車垃圾應及時清掃或隨車帶走。三、熱情服務，文明管理，熟悉掌握經營戶各種情況，不斷提高業務水平和工作效率。四、如實填寫商品入場記錄。對進場車輛指定位置，規范停放。五、處理調解各種矛盾糾紛。緊急情況，及時匯報。六、夜間按小時做好全場巡查工作，并做好巡查記錄。對可疑人員進行盤查，發現安全隱患及時消除和報告。七、收集市場信息，開展市場調查，協助管理工作。八、完成上級下達的其它工作任務。與接班人員搞好工作交接。安保執勤人員工作職責1堅持公司利益高于一切的原則，敢于同損害公司和客戶利益的行為作堅決徹底的斗爭。2負責做11、好市場區域的防火、防盜、防爆、防破壞、防事故等工作，確保市場安全，并做好工作記錄。3嚴格驗證制度，防止未經許可的人員、車輛、物資擅自進出辦公地點和市場區域內。維護市場的治安秩序和交通秩序。4堅守崗位，認真做好巡邏、檢查、守夜護衛等項工作，預防發生治安刑事案件和災害事故。5處理責任區域內的治安案件，及時調解民事糾紛，并做好工作紀錄，促進平安和諧。 6服從命令，聽從指揮，積極完成公司臨時指派的保衛任務。一、XX市場商鋪租賃流程：接受客戶咨詢檢查商鋪設施上報公司審核草擬租用合同現場查看商鋪答成招商意向繳納租用費用簽定租用合同到物管部辦理 裝修有關事宜物管部查看 水表、電表移交 商鋪填寫設施 清單限時12、開展經營二、XX市場轉租流程: 經營戶本人寫出 轉租申請查明轉租 原因轉租生效重新簽定合同不準轉租并說明原因收回原合同轉租雙方交接準予轉租收取相關轉租費用檢查設施設備1、合同期內，收取500N的轉租手續費；N代表轉租次數 2、轉租紙張費 3、補足設施保證金， 4、收取已產生的各種稅費三、XX市場退鋪流程: 經營戶寫申請檢查設施設備結清各種費用不準退租查明退租原因準予退租合同期限內補交1-2個月租金合同期滿補足免租期租金收回鑰匙退還設施保證金抄水表電表退鋪完畢收回商鋪免租期不足1月按1月收取四、XX市場租金收取流程： 提前一個月擬定租金 收取標準統一租金時間下發租金文件上報公司審批廣播租金收取通13、知管理中心催收特殊情況確需優惠收取的 層層報至總經理審批依據文件租金標準 按時據實收取根據不同商鋪性質 簽定對應商鋪租用主合同無故延期交納租金的 加收滯納金根據不同商鋪性質分別開據不同的收據和發票原租金有效期到期后 仍不繳納租用費的 收回商鋪，另行招租五、XX市場收費亭工作流程： 車輛入場登記收取押金憑押金卡或收據 結算費用測量貨箱長度現場主管 復查收費情況按交易天數和標準計算應收金額管理中心和客服中心抽查收費情況現場主管和收費助理共同完成由收費員登記，登記包括：車牌號、貨主姓名、入場時間、貨物品種、貨箱長度、質檢證書、登記人等收費員和收費助理共同完成。出具收據或 發放押金卡入場經營交易結束根14、據車輛大小收取對應押金現場主管確認簽字六、XX市場交易費收取流程： 開機取票核對數據收取現金填寫 收費交接登記表記帳備查 發現問題查明 原因及時處理重大問題 及時上報處理雙方 簽字確認客服中心收費員每天早晨上班首先到收費亭收費根據收款機和微機上的金額與入場登記 核對應收金額定期分析收費 情況七、XX市場水電及物管費收取流程： 特殊情況延交的客服中心每天將收取的 現金及時存入公司帳戶客服中心 送達各收費亭收取各收費亭將收取的費用 及時送交客服中心未及時收取完畢的 要上服原因按戶計算造冊 應收金額客服中心 復核金額報財務科 審定備案無故延期交納的停電催收并加收滯納金報批后限時收取物管部 每月4-6日抄表收費通知每月15日前收取完畢八、XX市場投訴處理流程： 來訪登記記錄投訴內容協調市場各部門 及時處理處理結果 建檔立卷分類處理合理的意見和建議 詳細記錄，逐級上報協調政府 各職能部門處理典型的經驗教訓 經批準后 及時進行廣播宣傳屬職能部門處理或市場無法處理的投訴屬于市場處理范圍或市場能處理的投訴 購貨車輛收費流程：車 輛進 場按標準繳費打票入場購貨裝運貨物驗 票車輛 退場停車場收費流程 繳納 停車費索 票入 場規 范停 放驗 票出 場XX農產品批發市場二OXX年X月X日 - 17 -