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1、客運中心行為規范、服務制度扣分準則編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 客運中心行為規范、服務制度扣分準則說明：每月扣5分以下口頭警告；同一條例連續三次扣1分的警告處理一次；扣5-7分警告處理一次；8-10分記小過一次；10-14分記大過一次；15分或者15分以上的即解雇；每年有二次大過的即解雇。項 目內 容扣 分儀容儀表1、上班時按標準配戴工牌，穿著工作服，且保持整齊干凈。1分（ 2、不穿工作服上班，第一次做為休息（不扣分），第二次警告。5分（ ）3、開車時系領帶，不能將衣袖、褲子卷起，不準穿無領與怪異衣服、牛仔褲及球2、鞋上班。1分（ ）4、儀容大方，不留長發，發腳以不蓋耳部及后領為宜，不留怪異發型，頭發要梳洗整齊。1分（ ）5、注意個人衛生、不留胡子、不留長指甲、不吃異味食品、不喝含酒精的飲料。1分（ ）6、不準在車上和巴士站內吸煙或吃零食。1分 （ ）7、在公共場所不隨地吐痰、扔果皮、紙屑、煙頭或其他雜物，不準大聲喧嘩、打鬧，不開過分的玩笑。1分 （ ）8、侯車時司機不準在車上睡覺或看報紙、雜志，應站在車門旁邊等候業主上車，協助業主擺放行李。2分 （ ）車容車貌及保養做到“四勤”，即勤查、勤掃、勤抹、勤洗。1、全車外殼完整無損、車身、前后擋風玻璃及側玻璃內外保持光亮，無浮塵、無油污、無泥、無痕跡。1分 （3、 ）2、清掃車廂、座位及地面垃圾。車廂內無浮塵，地板清潔無腳印，頭墊椅套平，保持潔凈，不缺不破。1分 （ ）3、座位裝飾橫條及駕駛臺保持干凈，駕駛臺不得放置書報、雜志、飲料等雜物，要保持整齊簡潔，收車后窗簾統一束扎，對業主遺留在車內的物品要及時上交車隊辦公室。1分 （ ）4、車廂內不得放置裝飾品及迷信品，不得張貼宣傳廣告品（禁止吸煙及公司宣傳單除外）。1分 （ ）5、車廂行李架不得放置雜物，應干凈無塵。1分 （ ）6、車輛兩邊行李箱應整齊清潔，不能放任何物品在行李箱內，司機自用清潔物品應按標準放置。1分 （ ）7、車廂內冷氣吹風口、照明燈罩無痕跡、無浮塵。1分 （ ）8、每月清潔二次空氣格、冷4、氣隔塵網，沖洗冷氣機和發動機網格、水箱，每天出車前對車輛性能狀況進行檢查。2分 （ ）9、檢查車輛水（包括發動機水、雨刷水、電池水）、油（包括發動機機油、方向機油、剎車油、燃油）及皮帶松緊。3分 （ ）客運中心行為規范、服務制度扣分準則項 目內 容扣 分車容車貌及保養10、檢查輪胎氣壓是否滿足要求、螺絲是否緊固。1分 （ ）11、檢驗手腳制動器性能是否良好，各連接管道是否漏油。1分 （ ）12、檢查喇叭、燈光、雨刷器是否正常、電池連接線是否牢固。1分 （ ）13、檢查車輛外觀是否刮花或撞花情況。2分 （ ）14、車輛發動后，檢查各種儀表、指示燈是否正常。1分 （ ）15、要離開城區外出的司機要5、問清行程路線、票證、行駛證是否齊全。1分 （ ）工作紀律與員工手冊一起執行1、對上司或客人不禮貌。2分 （ ）2、服務態度差，遭業主合理投訴。5分 （ ）3、無故缺席公司或部門會議、活動等，并期間接聽電話的。5分 （ ）4、凡參加會議、培訓等活動遲到的。3分 （ ）5、打了上班卡后還未見人上班的。5分 （ ）6、不按公司或部門制定的時間上、下班。5分 （ ）7、上班時間未經批準私自離開半小時的。5分 （ ）8、違反車隊會議所列明的工作要求的。2分 （ ）9、搬椅離開休息室，下班后沒有搬回休息室，除扣分外追究賠償。5分 （ ）10、在黑板和張貼的文件上亂寫亂畫亂擦。5分 （ ）11、未經允許撕掉6、公司文件。10分 （ ）12、不填寫或不認真填寫接班表的（少一天扣一分）。1分 （ ）13、當天沒有把車匙放回保安崗和不登記的。1分 （ ）14、未經主管同意無故中止工作或串崗，私自調班、調休、無故不加班。15、不服從工作安排或有意拖延執行命令。 5分 （ ）5分 （ ）16、利用工作之便、謀取私利。10分 （ ）17、向客人索取小費，物品和其它報酬。10分 （ ）操作規程1、開快車，開車爭先、搶道、沖紅燈。5分 （ ）2、在停車場、豪園內、景觀路等按高音嗽叭的。5分 （ ）3、有意刁難業主。5分 （ ）4、與業主發生爭吵。10分（ ）5、不在巴士站內上落業主。3分（ ）6、因遲到造成班次延誤7、，特殊情況除外。5分（ ）7、遇相熟業主不賣票、賣票不給票或不撕票行為。5分（ ）8、未經上級領導批準，不按指定使用車輛者。3分（ ）9、在出車時私載貨物或搭乘私客，拾物不報，造成不良影響。5分（ ）10、對分配之車輛保養不盡責任，刮花車輛，回來后不及時上報主管。5分（ ）11、向他人或外界說有損公司形象的話。3分（ ）12、不按規定在停車場內停車。5分（ ）13、車輛不按規定加油。5分（ ）14、把車上垃圾、廢票掃倒在停車場或洗車場內而不倒在垃圾桶內的。5分（ ）15、工作不認真負責，公司財產受損。5分（ ）16、洗車工具，如地拖、掃把、水管、垃圾鏟等應放在指定位置，亂扔、亂放的。1分 （ 8、）17、不按規定接送豪園至新城巴士站等候的業主。1分（ ）16、候客時間超過15分鐘,不準開冷氣在車上睡覺或看報紙、雜志。2分（ ）17、非公務出車時間，亂開車輛外出。5分（ ）18、未經請示找他人頂替班次或交由他人駕駛。5分 （ ）19、駕駛奔巴之前沒有在黑板登記的（一次扣一分）。1分 （ ）20、維修工未經領導批準駕駛奔巴離開球會范圍或不登記二次。5分 （ ）21、駕駛車輛時，不能接聽私人電話。3分（ ）22、晚上值班司機19：00必須到住戶中心值班。2分（ ）23、晚上值班司機留電話不見司機值班。5分 （ ）投訴1、一般有效投訴。如業主在巴士站等車而坐不到車、服務態度差、車內衛生不干凈、不按時開車等等。5分（ ）2、嚴重有效投訴。如開快車、賣票不給票，與業主爭吵等等。10分（ ）