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1、客運站工作人員崗位職責及請假銷制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目錄第一章 總章3第二章 工作人員崗位職責4第三條 站長崗位職責4第四條： 副站長（站長助理）崗位職責5第五條： 辦公室主任崗位職責6第七條： 站務科長崗位職責7第八條： 保衛(wèi)科長崗位職責8第九條： 班長崗位職責8第十條： 票證會計崗位職責9第十一條 保衛(wèi)人員崗位職責9第十二條 調(diào)度員崗位職責10第十三條 報班人員崗位職責11第十四條 檢票員崗位職責11第十五條 售票員崗位職責11第三章 各項制度12第十六條 請銷假制度12附錄：一、事假13附錄：二2、病假13* 客 運 站規(guī)章制度匯編第一章 總章 第一條 為了加強對客運站職工隊伍的管理，塑造客運窗口良好形象。嚴明工作紀律，堅持依法售票，文明服務，依據(jù)國家有關法律、法規(guī)和客運站工作實際，制定本規(guī)定。 第二條 目標要求及各項行為道德規(guī)范 建站遵旨：服務社會、服務大眾、規(guī)范乘車秩序、發(fā)展交通、利國利民 建站目標：創(chuàng)建星級文明客運站 建站方針：內(nèi)強素質，外樹形象，團結拼搏，爭先創(chuàng)優(yōu) 工作作風：實事求是、勇于創(chuàng)新、嚴明紀律、勤政高效、強化服務、提高效能 工作標準：規(guī)范化、制度化、正規(guī)化、服務化 客運精神：解放思想、自我解析、開擴務實、團結奮進、爭先進位 三爭三創(chuàng)：爭做如黨員、爭做好干部、爭做好職工3、創(chuàng)文明單位、創(chuàng)文明窗口、創(chuàng)文明交通 六種精神：恪盡職守、高度負責的精神。 開拓創(chuàng)新、爭創(chuàng)一流的精神。 不計名利、無私奉獻的精神。 顧全大局、團結協(xié)作的精神。 不怕吃苦、連續(xù)作戰(zhàn)的精神。 謙虛謹慎、勤奮好學的精神。七種感情：事業(yè)追求要保持激情。 對待群眾要充滿感情。 學習鉆研要滿腔熱情。 與人相處要傾注真情。 處理事情要講究合情。 開展工作要摸準實情。 應對問題要當感冷情。 八條道德：熱愛本職、牢記遵旨、說話和氣、服務熱情、講究衛(wèi)生、著裝整齊、秉公辦事、不 私情 職業(yè)口號：用我們真誠的微笑和熱忱的服務為客運站贏得榮譽和尊嚴第二章 工作人員崗位職責第三條 站長崗位職責 在交通局領導的直接領導下，4、負責汽車站的全面工作，對全站的各項工作主要負責 認真貫徹執(zhí)行汽車站，收費標準的政策、法規(guī)，落實上級指示精神，保證汽車站的正常運轉。 組織編制各項工作計劃，召開有關會議，檢查指導業(yè)務工作，嚴格控制財會，票證管理及時解決存在的問題。 經(jīng)常對職工進行職業(yè)道德、遵紀守法、文明服務等教育，有計劃地組織職工進行業(yè)務學習，開展崗位練兵，全面提高職工的思想業(yè)務素質，增強職工的“窗口”意識，光大交通形象。 經(jīng)常深入工作現(xiàn)場，加強調(diào)查研究，掌握客運周期和職工的思想動態(tài)，建立本站的約束機制，賞罰嚴明，抓好典型，表彰先進，查處違紀行為，全面強化職工隊伍的管理工作。 關心職工的生活，努力改善生活環(huán)境和工作條件。 協(xié)調(diào)有5、關部門關系，積極完成上級交辦的其他任務。第四條： 副站長（站長助理）崗位職責 在站長的領導領導下，負責分管工作，并將工作情況及時向站長匯報，為站長決策提供依據(jù)。協(xié)助站長處理日常事務和行政事務。 在站長臨時離開工作崗位時，根據(jù)站長的指定，代行站長職責。 經(jīng)常深入業(yè)務大廳，組織工作及時解決各種矛盾，掌握工作主動權。 搞好政治業(yè)務培訓，做好政治思想工作，不斷提高職工的政治業(yè)務素質。 負責安全保衛(wèi)工作，抓好社會治安的綜合治理，保持良好的工作秩序。 負責后勤保障工作，做好設施設備維護，食堂管理、環(huán)境衛(wèi)生。 不定時的組織人員做好稽查工作，完成站長交辦的其他工作。第五條： 辦公室主任崗位職責 認真落實上級有6、關決議及指示精神。 負責辦公室日常行政事務，做好上級下達，協(xié)調(diào)各班（科）工作調(diào)動如各位工作人員的積極性。 負責文秘資料工作，搞好大事記，及時上報各階段工作總結。積極開展調(diào)查研究，準確及時提出建議。 負責文件收發(fā)、傳閱、歸檔，及時填報各類行政報表。 負責印鑒管理使用。 負責車輛管理和使用及司機的安全教育。 完成站領導交辦的其他工作。 第六條： 財務會計崗位職責 在戰(zhàn)長的領導下，負責全站的財務會計工作，宣傳、遵守財務紀律和各項規(guī)章制度。 組織會計核算，按時上報各種會計報表，重大問題及時匯報。 編制全站經(jīng)費支出計劃，并組織實施，隨時掌握各項開支，做到心中有數(shù)。 定期向站長匯報財務收支情況，分析任務完7、成情況，找出管理漏洞，提出合理化建議，進一步挖掘增收節(jié)支潛力。 組織財務人員學習政治理論和業(yè)務技術，不斷提高財務人員的整體素質。 執(zhí)行財務經(jīng)政策、法規(guī)和財務制度，監(jiān)督檢查財務人員財經(jīng)紀律的執(zhí)行情況，有權制止違犯財經(jīng)紀律的行為并提出處理意見監(jiān)督執(zhí)行。 完成領導交辦的其他任務。 第七條： 站務科長崗位職責 在站長的領導下，負責站務科的日常工作，宣傳、遵守站上的各項規(guī)章制度。 及時指導站務科各部門的工作，及時解決業(yè)務流程中出現(xiàn)的各種問題。 定期召開站務科全體會議，分析解決各種矛盾和問題。努力提高職工業(yè)務素質，和推進“文明窗口”的建設工作。 編制售票的各類報表，并及時向站長匯報售票情況。 處理日常對司8、乘及各公司的基本關系，遇有特殊情況及時向站長匯報。 完成站長交辦的其他任務。 第八條： 保衛(wèi)科長崗位職責 保衛(wèi)科長負責汽車站治安管理工作，解決日常工作中于外部發(fā)生的各種矛盾，維持良好的乘車秩序。 認真學習并嚴格遵守各項法律、法規(guī)及站制定的各項有關條文，妥善處理與外部的各種關系，維持汽車站良好的社會形象。 對與乘客和外單位發(fā)生的各種糾紛要做好筆錄，根據(jù)事件的性質妥善處理，做到一事一落實、一件一記錄。 完成站長交辦的其他任務。 第九條： 班長崗位職責 在本科室負責人的的帶領下，服從站長領導，并帶領全班人員忠于職守，履行職責。認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，積極保證汽車站各項工作的正常運行，努力完成任務。 組9、織本班人員按時上、下崗，堅持崗前動員，崗后講評，填寫工作日記，辦理交接班手續(xù)。組織售票員交接票款，做到日清月結。 負責本機在崗期間工作的組織指揮、跟班作業(yè)，隨時檢查糾正當班人員的不規(guī)范行為，及時協(xié)調(diào)解決發(fā)生的糾紛，避免矛盾激化。 教育本班人員愛護公共財務，堅持當班清掃制度，保持衛(wèi)生責任區(qū)的清潔。 組織本班人員政治、業(yè)務學習，適時召開班務會，大力提倡好人好事，堅決杜絕不良作風。 完成站長交辦的其他任務。 第十條： 票證會計崗位職責 領取票證、保障使用。 按規(guī)定手續(xù)發(fā)放票證，做好票證明細賬。 定期盤點庫存，及時向稅務機關領取各種票證。 發(fā)現(xiàn)殘、錯票證及時向站領導匯報，并做好記錄。 妥善保存票據(jù)存根10、并根據(jù)有關規(guī)定進行核銷。 妥善保管票帳，做到防火、防水、防盜、防腐、防蟲蛀、防鼠咬。 第十一條 保衛(wèi)人員崗位職責 在本科室負責人的領導下，認真學習并熟練掌握有關法律、法規(guī)及站內(nèi)的各項規(guī)章制度。 把“三品”和“安全檢查”做為永不竣工的工程。認真執(zhí)行“三不進站，五不出站“的規(guī)定。 不遲到，不早退，按時作息，跟班作業(yè)，為汽車站的正常運營保駕護航。 在崗期間，堅守崗位、證件齊全、服裝整潔。執(zhí)勤中，文明禮貌、舉止大方。處理問題，有理有據(jù)、有法可依。 遇有突發(fā)事件或糾紛，及時勸解，做好記錄，并及時向站領導匯報情況，避免事態(tài)擴大，矛盾激化，給汽車站造成不良社會效應。 客運高峰期，配合檢票員，疏導乘客，使乘車11、秩序平穩(wěn)，有序的進行。 密切配合好站務科工作，耐心解釋有關政策和規(guī)定，不說粗話、臟話、過頭話，嚴防矛盾激化。 第十二條 調(diào)度員崗位職責 做好微機系統(tǒng)的日常管理和維護工作。努力學習和熟練掌握系統(tǒng)所設工作程序，一般問題能及時處理，保證微機系統(tǒng)的正常運行。 做好統(tǒng)一調(diào)度的工作，指導微機工作系統(tǒng)的正常使用。 約束好站務科各工作崗位的日常流程，做到發(fā)現(xiàn)問題及時解決，特殊問題及時上報。 管理好售票室的衛(wèi)生，對本科室人員的思想波動及時了解，引導職工樹立“服務乘客”的思維觀念。 做好內(nèi)部職工團結的潤滑劑，建設良好的工作環(huán)境，保持和諧相處，團結共進，協(xié)調(diào)一致的團隊精神。 完成領導交辦的其他任務。 第十三條 報班12、人員崗位職責 認真做好包辦記錄 及時準確操作微機報班程序。 及時匯報、停報、縮點加插班等特殊情況。 搞好與客運公司調(diào)度的鏈接工作。 完成領導交予的其他工作。 第十四條 檢票員崗位職責 維護好乘客的檢票秩序，現(xiàn)場指揮要得當。聲音洪亮，語言文明，舉止大方，高效有力。 愛護公務，維持檢票臺的整潔衛(wèi)生。 應對媒體及領導的明查暗，得體大方，對答合理。 完成領導交予的其他任務。 第十五條 售票員崗位職責 在班長領導下，做好售票工作。嚴格執(zhí)行售票流程。講職業(yè)道德，售票言行規(guī)范，文明用語，唱收唱付，票款相等，耐心解答，熱情禮貌，禁說服務忌語，嚴謹與乘客發(fā)生口角，做到文明服務、禮貌服務、微笑服務、委屈服務。 嚴13、格售票手續(xù)，按規(guī)定領取和使用票據(jù)，工作臺物品擺放整齊，作業(yè)流程規(guī)范，正確使用微機收費終端，業(yè)務熟練，票款日清月結。 嚴格遵守崗位紀律，不帶私款上崗，工作精力集中，售票過程中不做與工作無關的事情，不準他人代為售票。 上崗前要檢查設備是否正常，做好工作臺的清潔工作。 上崗衣冠整齊，容貌嚴整，舉止端正，做到執(zhí)正上崗，自覺接受社會監(jiān)督。愛護售票設施，不亂涂亂畫。 第三章 各項制度 第十六條 請銷假制度 所有工作人員必須認真遵守請、銷假制度。 上班期間不得遲到、早退，或脫崗，出現(xiàn)5次，按曠工一日處理，一次遲到、早退、脫崗半小時者按曠工一日處理。職工事先請假未經(jīng)批準不到崗著，一律按曠工處理，曠工者一天扣兩14、天工資。 因故請假，必須在上班前由本人填寫請假條，班長和科室負責人簽字后交辦公室。 職工若因急事或者生病不能上班而為能于事先請假者，則務于請假當日上午9.30時前，以電話形式向科室負責人和班長請假，并于上班時間向站交回【請假條】及病假證明，并注明請假理由。 職工一年內(nèi)曠工三天以上，停發(fā)年終獎。曠工五天以上（含五天）屬嚴重違反勞動紀律，單位予以勸退或者辭退。如職工一年內(nèi)累計請病假20天以上或請事假15天以上，停發(fā)其年終獎，曠工三天以上（含三天）停發(fā)其年中獎金。附錄：一、事假 事假一般不予準假，如有特殊情況必須請假者，由本人填寫假條，報站批準方可休假。 事假審批權限：事假在三天以內(nèi)需報班長，科室負責人審批，三天以上者，有科室負責人報站長審批。 職工假滿必須按時上班，不得無故逾期。如確有特殊原因不能及時上班者，需提前向站說明，經(jīng)批準后，方可續(xù)假。未經(jīng)批準，擅自續(xù)假者按曠工處理。請假并續(xù)假連續(xù)超過三天者，科室負責人報站長審批，方可續(xù)假。 凡請事假者，扣發(fā)當天工資。 職工上班時間確需上醫(yī)院就診者，須報科室負責人同意，方可去醫(yī)院就診。