網(wǎng)絡通信公司柜臺或經(jīng)營場地租賃管理制度辦法.doc
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上傳人:職z****i
編號:1138391
2024-09-08
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1、網(wǎng)絡通信公司柜臺或經(jīng)營場地租賃管理制度辦法編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: 為提升中國xx整體服務水平,努力把營業(yè)廳建設成為全方位、高層次、多功能服務與銷售渠道,同時使其成為中國xx樹立一流品牌,創(chuàng)特色服務的對外展示窗口,為規(guī)范營業(yè)廳租賃管理,特制定本管理辦法。一、適用范圍:自建、自建外租賃的部分柜臺或經(jīng)營場地。二、資格:承租單位必須具備通信產(chǎn)品的營銷經(jīng)歷,必須具備法人資格的經(jīng)營實體,原則上核心層經(jīng)銷商優(yōu)先。三、承租方式:采用場地租賃或業(yè)務分成兩種方案。四、費用測算考慮因素:(一)場地租賃方式:費用測算因素包括房租+2、裝修費折舊+設備折舊+水電費+維修費等(折舊費按二年折舊測算)。(二)業(yè)務分成方式:1、代理商自進手機終端銷售,按手機價格不同,以20-50元/臺收取(按當?shù)胤止緦嶋H情況自行制定相關提成標準)。2、公司提供的手機終端銷售,全額上交。3、代理費按公司的代理費標準4:6分成。公司組織貨源承租方獲取40%代理費;承租方組織貨源,承租方獲取60%代理費。4、其它產(chǎn)品及業(yè)務的銷售分成:雙方協(xié)商,暫無統(tǒng)一規(guī)定。5、代收話費手續(xù)費:不超過代收話費總額的3%。五、管理:(一)任何單位的營業(yè)廳對外租賃必須由分公司與承租方簽定租賃協(xié)議,并將簽定后的協(xié)議須報一份至近郊工作組備案。(二)場地租賃方式收入作為其它業(yè)務3、收入列帳;業(yè)務分成方式減少代辦費支出,其收入部分作為其它業(yè)務收入列帳。(三)承租方進場后,柜臺、形象墻、業(yè)務宣傳海報等必須按xx統(tǒng)一VI標準執(zhí)行。(四)承租方的營業(yè)員必須符合xx公司服務規(guī)范要求。(五)為了起到對營業(yè)員實行有效管理的作用,由xx公司對營業(yè)員進行服務禮儀、服務技能的培訓考核,xx公司有權(quán)根據(jù)考核成績,對營業(yè)員工資進行二次分配。(六)承租方不得在營業(yè)廳銷售其它營運商的任何產(chǎn)品。(七)附件樣本:1、合作營業(yè)廳協(xié)議 2、合作營業(yè)廳附加協(xié)議 3、xx營業(yè)廳合作協(xié)議樣本1:合作營業(yè)廳協(xié)議甲方:中國xxxx 分公司乙方: 中國xxxx 分公司(以下簡稱甲方)與 (以下簡稱乙方)本著優(yōu)勢互補、4、互惠互利、共同經(jīng)營、共同發(fā)展的目的,就合作開辦中國xx營業(yè)廳一事達成合作協(xié)議如下:一、合作內(nèi)容經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商,乙方將其現(xiàn)有位于 使用面積約為 平方米,開辦為“中國xx 合作營業(yè)廳”,全面開辦xx各項業(yè)務。二、甲方的權(quán)利和義務1、甲方負責對合作營業(yè)廳在電信業(yè)務上的開展做好前期技術(shù)準備工作。2、甲方負責業(yè)務開通前乙方工作人員的培訓工作,并在業(yè)務開通后對營業(yè)廳業(yè)務開展進行管理、指導、監(jiān)督及協(xié)調(diào)工作,以促進營業(yè)廳的經(jīng)營、服務質(zhì)量。營業(yè)廳營業(yè)員服裝、工號牌由甲方統(tǒng)一提供,費用由乙方承擔,具體數(shù)量視業(yè)務發(fā)展情況雙方商定。3、甲方負責對合作營業(yè)廳的接入方式數(shù)據(jù)專線的辦理。4、甲方負責完成合作營業(yè)廳的xx形5、象墻及業(yè)務門楣、燈箱(包括基站、資費圖表)的制作,費用由甲方支付,乙方在使用期間應妥善保管,如遺失或人為損壞,應即時修復。5、甲方有免費向乙方提供各種宣傳資料和促銷政策的義務。6、甲方負責派專人做合作營業(yè)廳的業(yè)務督導員(負責日常工作的管理,并按相關規(guī)定對合建廳進行考核),負責協(xié)助主任開展管理及與甲方相關部門的協(xié)調(diào)工作,其工資由乙方承擔,按甲方值班主任每月500-1000元工資標準支付。三、乙方權(quán)利與義務1、乙方負責提供營業(yè)廳前臺所需的所有硬件設備(營業(yè)用電腦、打印機、傳真機、復印機等,具體硬件設備由甲方提供清單,以保證達到業(yè)務開展的需要),運行期間的相關費用由乙方負責。2、乙方負責營業(yè)廳的全面6、管理和日常經(jīng)營工作,確保營業(yè)廳的營業(yè)服務體系達到甲方的統(tǒng)一要求,并接受甲方的監(jiān)督、指導。3、乙方在共建營業(yè)廳的經(jīng)營過程中必須嚴格遵守甲方的各項資費標準,不得擅自更改、加收費用。4、乙方不得將營業(yè)受理系統(tǒng)用作除此以處的其它用途,如上互聯(lián)網(wǎng)或連接其它系統(tǒng),違反此規(guī)定的一切責任由乙方承擔,甲方有權(quán)隨時終止合同。5、乙方不得隨意更換上網(wǎng)電話。6、乙方不得在共建營業(yè)廳經(jīng)營其他非甲方經(jīng)營的電信業(yè)務。7、乙方有在共建營業(yè)廳經(jīng)營移動通信終端設備銷售業(yè)務的權(quán)利,必須確保所售產(chǎn)品均為符合國家有關規(guī)定的合格產(chǎn)品。在達到甲方統(tǒng)一服務標準的條件下,乙方可申請移動終端設備維修業(yè)務。8、乙方必須獨立申請工商執(zhí)照、稅務登記證7、等手續(xù),乙方在共建營業(yè)廳與第三方發(fā)生的債權(quán)債務與甲方無關。9、乙方必須對甲方的經(jīng)營狀況和用戶資料予以保密,如發(fā)現(xiàn)有泄密情況,甲方將根據(jù)泄密程度進行扣款,若泄露用戶資料給競爭對手,經(jīng)查實將給予責任單位或人員按泄露一戶資料罰款1000元的經(jīng)濟處罰,取消合作,情節(jié)嚴重的將追究法律責任處罰。10、乙方須按甲方營業(yè)服務質(zhì)量標準要求開展經(jīng)營工作。如因營業(yè)服務質(zhì)量問題被用戶有理投訴,甲方有權(quán)從乙方獲得的返利金額中扣除對用戶進行賠償?shù)馁M用。11、若乙方營業(yè)服務質(zhì)量在甲方的星級評定考核中連續(xù)三次列居甲方營業(yè)廳最差,甲方有權(quán)提前終止協(xié)議。12、在簽定合同的同時,乙方向甲方繳納壹至伍萬元的服務質(zhì)量保證金,合作期滿,8、若沒有違規(guī)現(xiàn)象,甲方將此款項退予乙方。四、結(jié)算方式:1、營業(yè)廳除乙方自行進貨的相關通信設備銷售款款外的營業(yè)收入應按日結(jié)算,營業(yè)款每天劃入甲方指定帳戶,并按要求完善相關手續(xù),每月結(jié)帳日為28日,6月份為30日,12月為31日,次日為交帳日,乙方須在該日將編制的上月營業(yè)報表連同進帳單原件交甲方財務列帳。若乙方拖欠甲方款項,甲方將按每天3收取滯納金。2、開辦業(yè)務的具體分成標準見附表。附 表:收 入 提 成 標 準業(yè) 務 種 類返 利 標 準GSM、CDMA話費代收總金額的3%辦理GSM、CDMA特殊業(yè)務無移動業(yè)務開戶入網(wǎng)當前代理市場最優(yōu)惠返利政策固定電話話費代收總金額的3%固定電話裝機業(yè)務50元/部9、IP、193業(yè)務當前代理市場最優(yōu)惠返利政策165業(yè)務當前代理市場最優(yōu)惠返利政策尋呼業(yè)務當前代理市場最優(yōu)惠返利政策3、若甲方的分成、返利標準調(diào)整,需書面通知乙方。分成、返利結(jié)算按乙方接到甲方書面通知起按新標準結(jié)算,甲方調(diào)整分成、返利標準需與同類合作營業(yè)廳保持一致。4、乙方辦理甲方業(yè)務所獲業(yè)務分成收入,由乙方對甲方開據(jù)發(fā)票,稅金由乙方自行繳納。5、合作營業(yè)廳產(chǎn)生的日常經(jīng)營費用由乙方承擔(如房租、水電、物管、人員工資、營業(yè)及辦公耗材等)。五、其它1、甲、乙方如有違犯國家法律和本協(xié)議有關條款,影響到甲、乙雙方聲譽和經(jīng)營并造成損失的,由違約方承擔違約責任,并賠償守約方的經(jīng)濟損失。2、合同期限為 年 月 10、日至 年 月 日,合同期滿再根據(jù)具體情況續(xù)簽。3、如乙方經(jīng)營虧損,乙方有意解除合同應提前1月書面通知甲方。4、未盡事宜,雙方協(xié)商解決。5、本協(xié)議一式三份,具有同等法律效力。甲方: 乙方: 代表: 代表:時間: 時間:樣本2:合作營業(yè)廳附加協(xié)議甲方:中國xxxx 分公司乙方: 中國xxxx 分公司(以上簡稱甲方)與 (以下簡稱乙方)就xx 合建營業(yè)廳的管理模式本著優(yōu)勢互補、互惠互利、長期合作、共同經(jīng)營的原則,達成如下營業(yè)廳管理合作協(xié)議:1、甲方指定專人全權(quán)負責營業(yè)廳的日常管理。2、甲方負責對銷售前臺人員、營業(yè)廳進行統(tǒng)一招聘、培訓、考核、管理,以便塑造xx形象,提高用戶的信任度。3、乙方每月5日前11、將營業(yè)員的工資全額支付給甲方財務部,由甲方進行統(tǒng)一考核后發(fā)放。乙方如有意拖欠營業(yè)員工資,甲方有權(quán)對乙方作出相應處罰。4、甲方有權(quán)對營業(yè)員工資進行二次分配。5、甲方負責制定相應的員工考核制度及績效制度,并在每月將發(fā)放的工資報表于每月15日前交給乙方負責人。6、乙方有權(quán)監(jiān)督營業(yè)廳的服務質(zhì)量,有權(quán)監(jiān)督營業(yè)員的工資發(fā)放情況。7、甲、乙雙方均有權(quán)監(jiān)督營業(yè)員的工作。甲方有權(quán)對任一營業(yè)員進行解聘。8、乙方不得干預甲方營業(yè)前臺的正常管理工作。9、其他事宜雙方協(xié)調(diào)解決。10、本協(xié)議一式兩份,雙方各執(zhí)壹份,具同等法律效果,由甲、乙雙方法定代表或委托人簽字并加蓋公章后生效。甲方(蓋章):乙方(蓋章):甲方法定代表:12、乙方法定代表:甲方委托人:乙方委托人:電話:電話:日期:日期:樣本3:xx營業(yè)廳合作協(xié)議甲方:中國xxxx 分公司乙方: 為了充分發(fā)揮合作雙方的各自優(yōu)勢,努力高效地發(fā)展xxCDMA業(yè)務,根據(jù)中國xxxx 分公司、 關于在 營業(yè)廳就CDMA手機銷售的合作協(xié)議,在互相尊重、平等互利的基礎上,甲、乙雙方友好協(xié)商就xx營業(yè)廳合作協(xié)議實施細節(jié)簽訂如下協(xié)議:一、UTK卡1、激活卡:乙方以 元/張(根據(jù)市場需求而調(diào)整)的價格購買營業(yè)廳銷售需求的UTK卡,UTK卡逐批集中購買,號碼不區(qū)分特號和帶4的號,卡號源于一個整號段,乙方先行購買 張(根據(jù)市場需求而調(diào)整)用于各營業(yè)廳銷售。2、壹位換號專用(死卡)的UTK13、卡:價格 元/張(根據(jù)市場需求而調(diào)整)。由乙方先行購買20張用于各營業(yè)廳銷售,且保證各營業(yè)廳每日10張的備卡量。3、預付費卡:PPC,即133如意卡,按照卡的面值購買,由乙方先行購買 張(根據(jù)市場需求而調(diào)整)用于各營業(yè)廳銷售,且保證各營業(yè)廳每日 張(根據(jù)市場需求而調(diào)整)的備卡量。4、加收選號費的卡號:向用戶收取的選號費全額作為用戶的預存話費存入甲方帳上,xx出具話費發(fā)票。選號費的標準及減免選號費規(guī)定按甲方同期政策執(zhí)行。5、以上各類卡由乙方在甲方購買后,根據(jù)需求分派和配送到營業(yè)廳,同時上報甲方號碼分配明細,乙方有權(quán)根據(jù)活動及其它需要調(diào)換卡號,但應向甲方上報方案。6、每月29日,乙方向甲方提供上月14、29日至本月28日營業(yè)廳進銷存明細表。二、人員:1、CDMA銷售專柜人員的招聘:由乙方按甲方營業(yè)員標準并在甲方相關人員參與情況下逐步招聘到位,前期為不影響業(yè)務開展由甲方派駐人員進行銷售。2、CDMA銷售專柜的人員工資:前期由甲方派駐時,乙方按照甲、乙雙方核定的人員數(shù)量和工資基數(shù)按月提供給甲方,由甲方統(tǒng)一發(fā)放,甲方有權(quán)根據(jù)管理條例,基于該工資對員工進行獎罰。在乙方實現(xiàn)人員自聘后,則乙方不再向甲方支付人員工資,而通過甲方向營業(yè)員支付。3、CDMA銷售專柜的人員主要負責CDMA手機的銷售,在業(yè)務繁忙時需協(xié)助其他工作人員辦理甲方其他的業(yè)務,具體由營業(yè)廳主任調(diào)配。4、CDMA銷售專柜人員的服裝由乙方按照15、甲方的提供的樣式自行制作。5、乙方可根據(jù)甲方給營業(yè)廳的CDMA銷售任務量并結(jié)合自身業(yè)務發(fā)展需要制定CDMA專柜銷售人員的激勵考核辦法。三、CDMA手機1、乙方對進入營業(yè)廳的所有乙方提供機型需符合甲方需求的供應商及品牌型號。2、甲方每日16:00結(jié)算當日的CDMA手機、配件和UTK卡的銷售款,對于由甲方鋪貨的CDMA手機機型,銷售款直接進入甲方指定帳號,由乙方進貨的CDMA手機、配件的銷售款和與新用戶發(fā)展相關的UTK卡的銷售收入,進行乙方指定帳號。16:00以后的銷售視為次日銷售。3、甲方指定專人管理乙方在營業(yè)廳的銷售發(fā)票,乙方對自行進貨的CDMA手機和配件,給用戶提供乙方的銷售發(fā)票。前期由甲方16、于每日17:30之前向乙方財務部上報當月的CDMA手機、配件和UTK卡的銷售數(shù)量和金額,乙方人員到位后由乙方人員自行上報。4、前期由甲方每日17:30以前提交乙方當日的CDMA手機、配件和UTK卡的進銷存報表,并提交配貨需求,乙方人員到位后由乙方人員自行提供。乙方根據(jù)自身庫存量第二大配送各營業(yè)廳所需要的機型。如遇到特殊調(diào)、配貨需求,由乙方專職銷售內(nèi)勤負責調(diào)配。5、乙方負責物流配送,配送到營業(yè)廳的CDMA手機及配件等進入甲方營業(yè)廳的庫房,入庫、出庫、柜臺臨時出庫等手續(xù),按照甲方營業(yè)廳貨品管理規(guī)定執(zhí)行,庫管人員由乙方派駐。貨品安全由乙方負責。6、手機如出現(xiàn)質(zhì)量問題,按國家手機新三包法執(zhí)行。7、因手17、機終端故障引起的客戶投訴,用戶強烈要求更換異型手機。(1)客戶的手機需開具相關廠商指定的手機質(zhì)量檢測報告。(2)用戶只能補齊差價更換比其現(xiàn)使用機型更高價的機型,不能是同價或低價的機型。(3)營業(yè)廳的主要需對用戶盡力挽留,并在處理工單簽字。用戶原購買的手機為甲方所供機型,在購買營業(yè)廳辦理。(4)對于領導批得減免手機價款的情況甲方簽字同意的減、免的關系用戶手機款以及由于網(wǎng)絡問題引發(fā)的減免問題,乙方按減免后的金額開具發(fā)票提供給用戶。按減、免金額開具發(fā)票提供甲方,甲方憑此發(fā)票在公司報銷后,將款項退還乙方。特殊情況下,甲乙雙方經(jīng)過協(xié)商,乙方可同意減免少量費用。8、乙方提供的CDMA手機需符合國家行業(yè)標準18、。四、返利和補貼1、乙方自行進貨單獨銷售的C/G網(wǎng)手機終端,乙方上繳甲方費用標準如下:售價1000元以下手機交20元/臺,售價2000元以下手機交50元/臺,售價2000元以上手機交60元/臺(乙方上繳甲方費用標準,由各營銷單位按當?shù)貙嶋H情況制定)。2、低首付手機和其他銷售方案發(fā)展的用戶,甲方支付乙方代理費減去購卡費后總額的60%,如是甲方提供終端,則支付乙方代理費減去購卡費后總額的40%。3、營業(yè)廳乙方確保每月最低發(fā)展 新用戶(除如意133)4、甲方于次月25號之前結(jié)算上月代辦費,乙方開具相應發(fā)票后,甲方于收到發(fā)票的5個工作日內(nèi)將款項打到乙方指定帳號。5、低首付補貼款甲方在乙方開具銷售發(fā)票后,按期返還。四、其它不可遇問題,甲乙雙方共同協(xié)商,并另行簽訂xx營業(yè)廳合作協(xié)議的補充協(xié)議。甲方:中國xxxx 分公司 乙方: 甲方授權(quán)簽署人: 乙方授權(quán)簽署人:甲方簽章: 乙方簽章:簽署日期: 簽署日期: