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1、醫院導診工作獎懲管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 獎懲制度導醫是醫院的形象窗口，是醫院對病人掌握第一手信息的收集者，是全程的陪伴者，是病人的第一接觸對象，一名合格的導醫可以為病人帶來希望，給醫院帶來效益，樹立良好的口碑，一名不合格的導醫可以給醫院帶來負面影響，也可以給病人帶來死亡威脅，為了更好的樹立醫院的良好形象，打造服務一流的品牌醫院，為鼓勵先進、鞭策消極思想，促進醫院導診工作順利平穩開展，特制定以下獎懲制度。一、獎勵條件1、思想態度端正、服從管理、團結互助，遵守規章制度，熟悉醫院的各科室樓層分布及醫生簡介2、，了解醫院就診流程，能隨時解答病人所提問題，主動帶領病人按流程就診。在每月工作中，將不定時對每名導診人員進行抽查提問、現場考評及結合平時表現，對解答完整、業務熟練、表現突出的視情況給予50100獎勵。2、在考勤中，遵守考勤制度，準時上下班、不遲到、不早退，按規定休息，除假期以外不在另外請假的，保證整月都能按時出勤，結合平時表現，可視情況給予50100獎勵。3、服務意識強、積極性高、熱情接待病人，做到言談舉止儒雅端莊、行為規范，在平時工作中受到病人書面表揚的，經核實屬實的可給予50100獎勵。4、在每月工作中結合臨床各科室、導醫組、經營部，對導醫組每名同志進行評選，在評選中被評為“優秀導醫”的給3、予100200獎勵，在連續三個月被評為“優秀導醫”的，可追加獎勵金額，一次性補助200元。5、鼓勵每名導診人員出謀劃策，多提有利于醫院發展建設的寶貴意見，如采納并使用推廣的，將根據所提意見發揮的作用給予一定的獎勵。6、認真對待掛號分診，盡職盡責，做到公平、公正、合理，在本月中無掛號錯誤，無出現臨床投訴的，可給予獎勵50元。7、在試崗或試用期員工，視平時表現、考核成績，合格者可提前轉正，并按規定發放獎金。二、懲罰制度1、儀容儀表：如發現衣裝不整、不規范、不按醫院規定著裝、精神面貌欠佳，每次罰款10元，并登記警告一次，累計每月超三次以上（含三次）扣除當月獎金的30%。2、語言表達：不得對病人大呼小4、叫，不得與病人起沖突，不得在病人面前吵架，不得在病人面前說有損醫院形象的話，如出現以上現象的每次罰款20元，情節嚴重的扣除當月獎金50%，情節特別嚴重的，可作辭退處理。3、崗位要求：不準在崗位上看書、讀報、吃東西、玩手機、亂寫亂畫，不準在崗位上坐、臥、依靠、打盹、聊天、嬉笑打鬧，不準對病人不理不睬、無視病人感受，如有以上現象的每次罰款20元，并提出警告，警告次數在三次以上的扣除當月獎金20%，如因違反制度，造成病人流失或糾紛投訴的，視情節輕重罰款50100，情節特別嚴重的，扣除當月獎金，屢教不改的可作辭退處理。4、考勤：不遲到、不早退、不叫人打卡、不替他（她）人打卡，如出現以上現象在醫院處罰規5、定的基礎上再加扣20元，每月違反二次的，扣除當月獎金30%，當月統計三次以上的，扣除當月獎金，屢教不改的可作辭退處理。5、職業道德：不得在病人面前提及任何有損醫院、醫生形象的話，不得在掛號中摻雜私人感情色彩或不負責任的行為，對在介紹方面不具體、不認真并造成病人流失，嚴重損毀醫院、醫生形象的，每次扣除當月獎金50%，情節特別嚴重、屢教不改的扣除當月全額獎金并作辭退處理。掛號中出現錯誤的，每次罰款20元，每月錯誤二次以上的扣除當月獎金30%，造成臨床發生矛盾并投訴的扣除當月獎金的50%，情節特別嚴重的扣除當月全額獎金。不得對外院或無關人員，泄露醫院經營情況，一經發現扣發當月全部獎金并開除。6、試用期間違反規定次數較多，情節較嚴重，可不辦理轉正手續，并扣發當月工資20%.三、考核1、由經營部、導醫組長進行現場考核并聽取臨床醫生評價，結合實際情況落實意見的真實性。2、試崗及試用期員工，嚴格按照本醫院員工同等管理考核，但在使用期間違反規定，可用次數（代替金額）形式累計，累計次數未達到辭退處理條件的，可到帶有獎金月份扣除3、試崗員工為7天期限，未合格不計入正常考勤，也不計酬勞。7天合格可轉入試用期，同時計入當月考勤，按照試用期待遇發放工資。