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1、醫(yī)院護(hù)理人員獎懲管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 護(hù)理人員獎懲制度1、對護(hù)士的獎懲實(shí)行以精神鼓勵和思想教育為主，經(jīng)濟(jì)獎懲為輔的原則。2、護(hù)理部設(shè)立以下獎勵方法a、大會表揚(yáng)b、經(jīng)濟(jì)獎懲c、旅游療養(yǎng)。3、有下列表現(xiàn)之一的護(hù)士和護(hù)理單元，應(yīng)當(dāng)給予獎勵，在護(hù)士節(jié)活動和年底總結(jié)時進(jìn)行。(1)愛崗敬業(yè)、積極負(fù)責(zé)，工作得到病人一致好評的護(hù)士，評比優(yōu)秀護(hù)士。(2)護(hù)理操作規(guī)范，技能過得硬的護(hù)士，評比崗位操作能手。(3)業(yè)務(wù)精湛，理論水平較高，教學(xué)意識強(qiáng)，帶教效果好的護(hù)士，評比優(yōu)秀帶教護(hù)士。(4)不斷求職，積極開展護(hù)理科研、護(hù)2、理新業(yè)務(wù)新技術(shù)，且取得一定成績的護(hù)士，評比科技進(jìn)步獎、新業(yè)務(wù)新技術(shù)引進(jìn)獎。(5)工作認(rèn)真細(xì)致，嚴(yán)格遵守護(hù)理規(guī)章制度，能防范杜絕護(hù)理不良事件的護(hù)士，評比杜絕不良事件優(yōu)秀事例。(6)管理有方，護(hù)理質(zhì)量在全院名列前茅的護(hù)理單元，評比先進(jìn)團(tuán)隊(duì)。(7)對醫(yī)院作出貢獻(xiàn)，應(yīng)當(dāng)給予獎勵的個人及事跡。4、有下列情形之一，視情節(jié)輕重，分別給予處理。（1）因護(hù)理工作疏漏、服務(wù)態(tài)度等原因引起行風(fēng)投訴或糾紛的護(hù)士及護(hù)理單元，報醫(yī)院質(zhì)量控制委員會討論，有效投訴扣科室基礎(chǔ)管理考核4分、一般投訴扣12分。（2）違反護(hù)理工作制度導(dǎo)致護(hù)理不良事件的護(hù)士經(jīng)護(hù)理技術(shù)管理委員會討論認(rèn)定后，給予教育指導(dǎo)，并督促改進(jìn)護(hù)理工作；嚴(yán)重者按醫(yī)療3、事故處理?xiàng)l例處理。（3）護(hù)理工作質(zhì)量，由護(hù)理總值班、護(hù)理督導(dǎo)組、節(jié)假日查房等多種方式檢查考核，經(jīng)護(hù)理質(zhì)量管理委員會討論認(rèn)定后，扣除相應(yīng)的科室基礎(chǔ)管理考核分，報醫(yī)院基礎(chǔ)管理考核委員會。（4）著裝違反護(hù)士儀表規(guī)范的，給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰。（5）有其他違章違紀(jì)行為，xx處罰。5、給予護(hù)士處分或處罰，應(yīng)當(dāng)慎重決定。必須弄清事實(shí)，取得證據(jù)，經(jīng)過討論，征求有關(guān)部門意見，并允許受處分人進(jìn)行申辯。6、對護(hù)士進(jìn)行處分，應(yīng)書面通知本人，并記入檔案。7、護(hù)士及科室對處分決定不服的，允許按規(guī)定提請復(fù)議；對復(fù)議決定不服的，允許向上級主管機(jī)關(guān)申訴。8、受處分的護(hù)士，在處罰事項(xiàng)未了結(jié)之前，不得提出辭職。護(hù)理投訴接待病人、家屬4、來投訴熱情接待（請坐，必要時倒茶水）認(rèn)真聽取投訴內(nèi)容并準(zhǔn)確全面地記錄xx投訴者，同時將投訴內(nèi)容匯報領(lǐng)導(dǎo)針對投訴的問題，盡量解決，不能解決時，尋求其他部門幫助在5個工作日之內(nèi)給予回復(fù)（留下投訴人的聯(lián)系方式）門診護(hù)理管理制度1、負(fù)責(zé)門診護(hù)理管理、護(hù)理教學(xué)及科研工作。2、執(zhí)行醫(yī)院工作目標(biāo)，制定護(hù)理工作計劃，并做好實(shí)施、檢查及總結(jié)。3、健全和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和工作職責(zé)，協(xié)助護(hù)理部做好護(hù)理質(zhì)量檢查。4、做好門診環(huán)境管理和秩序管理，保證門診各科室工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。5、督促做好預(yù)檢分診工作，防止交叉感染。6、優(yōu)化服務(wù)流程，簡化就診環(huán)節(jié)。7、做好護(hù)患溝通及衛(wèi)生宣教，設(shè)立“意見簿”，及時改善服務(wù)。出院病人電話回訪制5、度1、應(yīng)用計算機(jī)管理系統(tǒng)對所有出院病人進(jìn)行電話回訪工作。具體由回訪室護(hù)士于病人出院后1周內(nèi)進(jìn)行電話回訪。2、認(rèn)真執(zhí)行回訪工作，掌握服務(wù)對象的需求，提升病人滿意度。3、回訪內(nèi)容：病人滿意度調(diào)查、出院后狀況，適時進(jìn)行健康教育。了解住院期間醫(yī)、護(hù)、技人員的技術(shù)和服務(wù)，有五違規(guī)行為，及醫(yī)院其他方面情況。4、記錄病人的意見和建議，填寫“回訪意見溝通處理單”交與相關(guān)科室處理。5、督促相關(guān)科室負(fù)責(zé)人于3日內(nèi)調(diào)查處理并反饋，保存書面記錄。6、醫(yī)院行風(fēng)辦每月隨機(jī)抽查50名病人，督察回訪室工作，及時反饋整改。電話回訪流程打開電腦進(jìn)入“醫(yī)院住院管理系統(tǒng)”點(diǎn)擊“病人回訪信息處理”界面搜尋全院出院1周內(nèi)病人信息電話回訪6、問候病人，了解病人出院后情況了解住院期間醫(yī)、護(hù)、技人員服務(wù)及醫(yī)院其他方面情況病人滿意度調(diào)查情況錄入電腦記錄病人反映意見，填寫“回訪意見溝通處理單”適時提供健康教育咨詢和指導(dǎo)相關(guān)科室3日內(nèi)調(diào)查處理并反饋，保存書面記錄院行風(fēng)辦抽查出院病人回訪工作質(zhì)量制定措施，持續(xù)改進(jìn)工作術(shù)前訪視1、凡10歲以下、75歲以上病人，特殊手術(shù)體位，新開展手術(shù)及各專科“”號手術(shù)，必須進(jìn)行術(shù)前訪視。2、術(shù)前訪視由巡回護(hù)士進(jìn)行，巡回護(hù)士不在時，由器械護(hù)士訪視，必要時護(hù)士長指定人員或親自訪視。3、術(shù)前訪視內(nèi)容：（1）了解病人基本情況，現(xiàn)病史、既往史。（2）了解各項(xiàng)術(shù)前準(zhǔn)備工作完成情況：備皮、備血、皮試。（3）到病人床邊做自我介7、紹，告知病人術(shù)前及術(shù)中需注意事項(xiàng)及需要配合之處，做好解釋、說明及心理護(hù)理。（4）評估病人血管狀況及手術(shù)要求。（5）了解手術(shù)體位及手術(shù)要求。4、在訪視記錄本上登記。手術(shù)病人接送1、接送病人前核對病人姓名、性別、床號、手術(shù)時間、手術(shù)間號。2、外勤人員憑通知單到病區(qū)接手術(shù)病人。病人上手術(shù)推床前核對姓名、床號、性別、年齡（高齡、幼兒、意識不清病人，接運(yùn)時可有家屬陪同）3、病人進(jìn)入手術(shù)室，必須穿病人服。私人物品（如現(xiàn)金、手機(jī)、首飾、手表等貴重物品，義齒）不得帶入手術(shù)室。手術(shù)用物（如病歷、X片、術(shù)前用藥、腹帶等）須與病區(qū)護(hù)士交接。4、運(yùn)送病人時保證安全，注意保暖并妥善固定。推送要平穩(wěn)，搬動要輕巧。5、病人8、接入手術(shù)室外勤人員與巡回護(hù)士交接。并再次核對病人姓名、床號、手術(shù)間號、手術(shù)名稱及帶入物品。6、對一些重大手術(shù)或術(shù)后呼吸循環(huán)功能不穩(wěn)定的病人，手術(shù)室護(hù)士應(yīng)陪同護(hù)送，途中要注意輸液及引流管通暢，防止脫落。觀察呼吸、脈搏等生命體征，到達(dá)后做好交接班方可離開。接待手術(shù)病人禮儀規(guī)范1、摘去口罩至病人推床旁。2、面帶微笑問候病人作自我介紹。如：你好!我是配合你手術(shù)的護(hù)士，我姓X。3、根據(jù)病歷首頁、腕帶、手術(shù)通知單與病人核對病人姓名、住院號、床號、手術(shù)名稱（注意保護(hù)性醫(yī)療措施）。做交流，如：“你有什么要求，可以告訴我，我盡量幫助你解決，現(xiàn)在我們進(jìn)手術(shù)間。”4、平穩(wěn)運(yùn)送病人入手術(shù)間，移上床后注意保暖。5、進(jìn)行9、各種侵襲性操作前，做好解釋說明，注意保護(hù)病人的隱私。6、連臺手術(shù)病人入室后，做好接待工作。術(shù)后回訪1、手術(shù)室與病區(qū)保持經(jīng)常聯(lián)系溝通。2、術(shù)后23日對特殊手術(shù)體位及重大手術(shù)病人進(jìn)行術(shù)后回訪。3、征求病人對手術(shù)室護(hù)理工作的意見和建議。4、了解病人受壓部位情況及恢復(fù)情況。5、進(jìn)行健康教育。術(shù)后支持服務(wù)制度目的：1、降低病人及家屬在術(shù)后的應(yīng)激程度。2、減輕病人及家屬焦慮情緒，增強(qiáng)自信心，縮短病人術(shù)后恢復(fù)期。3、保證病人安全、舒適。內(nèi)容：1、根據(jù)xx方式準(zhǔn)備好病床單元。2、床位責(zé)任護(hù)士與手術(shù)室護(hù)士詳細(xì)交接術(shù)中及術(shù)后麻醉恢復(fù)情況，檢查病人生命體征、切口、引流管、皮膚等情況。3、妥善安置病人，按醫(yī)囑執(zhí)行各項(xiàng)10、護(hù)理措施，密切觀察病情變化并準(zhǔn)確記錄各項(xiàng)監(jiān)測指標(biāo)及引流量。4、按醫(yī)囑及麻醉方式確定術(shù)后病人翻身、起床活動時間，對于絕對臥床休息的病人，床位責(zé)任護(hù)士定時為病人做好皮膚護(hù)理。嚴(yán)格做好床頭交接班。5、減輕術(shù)后疼痛。及時評估疼痛程度、性質(zhì)、部位，給與必要干預(yù)措施，如舒適體位、分散注意力、藥物治療等。6、床位責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)術(shù)后不能自理病人的基礎(chǔ)護(hù)理，如：飲食、大小便、體位、活動等。給予病人術(shù)后健康教育，協(xié)助病人康復(fù)功能鍛煉，防止發(fā)生壓瘡、墜積性肺炎、下肢深靜脈血栓等并發(fā)癥。7、護(hù)士長每天檢查手術(shù)后3日內(nèi)的病人護(hù)理措施落實(shí)情況。8、保持病室內(nèi)空氣xx，限制探陪人員。指導(dǎo)病人出院后的自我保健，有不適及時就診。11、合同管理制度1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了xx公司合同管理工作的管理機(jī)構(gòu)、職責(zé)、合同的授權(quán)委托、洽談、承辦、會簽、訂閱、履行和變更、終止及爭議處理和合同管理的處罰、獎勵；本標(biāo)準(zhǔn)適用于xx公司項(xiàng)目建設(shè)期間的各類合同管理工作，廠內(nèi)各類合同的管理，廠內(nèi)所屬各具法人資格的部門，參照本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2規(guī)范性引用xx合同法xx公司合同管理辦法3定義、符號、縮略語無4職責(zé)4.1總經(jīng)理：xx公司經(jīng)營管理的法定代表人。負(fù)責(zé)對廠內(nèi)各類合同管理工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。以法人代表名義或授權(quán)委托他人簽訂各類合法合同，并對電廠負(fù)責(zé)。4.2工程部：是發(fā)電廠建設(shè)施工安裝等工程合同簽訂管理部門；負(fù)責(zé)簽訂管理基建、安裝、人工技術(shù)的工程合同。4.3經(jīng)營12、部：是合同簽訂管理部門，負(fù)責(zé)管理設(shè)備、材料、物資的訂購合同。4.5合同管理部門履行以下職責(zé)：4.5.1建立健全合同管理辦法并逐步完善規(guī)范；4.5.2參與合同的洽談、起草、審查、簽約、變更、解除以及合同的簽證、公證、調(diào)解、訴訟等活動，全程跟蹤和檢查合同的履行質(zhì)量；4.5.3審查、登記合同對方單位代表資格及單位資質(zhì)，包括營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營范圍、技術(shù)裝備、信譽(yù)、越區(qū)域經(jīng)營許可等證件及履約能力（必要時要求對方提供擔(dān)保），檢查合同的履行情況；4.5.4保管法人代表授權(quán)委托書、合同專用章，并按編號歸口使用；4.5.5建立合同管理臺帳，對合同文本資料進(jìn)行編號統(tǒng)計管理；4.5.6組織對法規(guī)、制度的學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行，13、定期向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門報告工作；4.5.7在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，做好合同管理的其他工作，4.6工程技術(shù)部：專職合同管理員及材料、燃料供應(yīng)部兼職合同管理員履行以下職責(zé)：4.6.1在主任領(lǐng)導(dǎo)下，做好本部門負(fù)責(zé)的各項(xiàng)合同的管理工作，負(fù)責(zé)保管“法人授權(quán)委托書”；4.6.2簽訂合同時，檢查對方的有關(guān)證件，對合同文本內(nèi)容依照法規(guī)進(jìn)行檢查，檢查合同標(biāo)的數(shù)量、金額、日期、地點(diǎn)、質(zhì)量要求、安全責(zé)任、違約責(zé)任是否明確，并提出補(bǔ)充及修改意見。重大問題應(yīng)及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，提出解決方案；4.6.3對專業(yè)對口的合同統(tǒng)一編號、登記、建立臺帳，分類整理歸檔。對合同承辦部門提供相關(guān)法規(guī)咨詢和日常協(xié)作服務(wù)工作；4.6.4工程技術(shù)部專職合同管理員負(fù)責(zé)收集整理各類合同，建立合同統(tǒng)計臺帳，并負(fù)責(zé)9、