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1、中心衛生院員工服務流程培訓管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 醫院員工服務流程培訓制度一、培訓目的 醫院員工每年應投入適當的時間和人力開展服務流程培訓，培訓對象包括新員工、在職員工、管理人員，目的是規范工作流程和促進服務競爭力提升，以提高服務質量。二、適用范圍 各項服務流程培訓的計劃、實施、督導、考評及建議等，均依據本制度。三、培訓的原則（1）全院各科科室員工，均有接受相關培訓的權利與義務。（2）對不同層次、不同部門采取不同的培訓方式。（3)培訓的內容要依據醫院的發展戰略。（4)接受培訓的員工必須認真對待并從中2、獲益。四、培訓計劃制定(1)要根據各科室發展戰略、需求進行制定。（2）根據各自業務發展的需要，確定培訓需求，制定各自培訓計劃。五、培訓的方式與種類（1）內部培訓。全體員工定期或不定期進行培訓。（2）按不同需求進行不同時間的培訓。六、培訓的對象以及內容（1）新員工入職培訓。針對醫院的所有新員工進行培訓，讓他們盡快熟悉并適應新的工作環境,了解科室的各種規章制度以及自己的工作流程。(2)在職員工技術強化培訓。強化在職員工在工作崗位、工作業務流程的能力及與患者建立和諧的合作關系方面的技能培訓。（3）全體員工的內部培訓。根據各科室的任務、短期目標以講座、研討會為主進行培訓。（4）對升職員工的新的技術、理論進行培訓。七、培訓的管理(1)時間管理。由科室制定作統一培訓計劃，并根據實際情況調整。（2）出勤管理。及時簽到，最終將作為培訓考核的重要參考依據。（3）培訓評估。科室主任負責包括對內部培訓的課程內容、準備情況、講授技巧和對外部培訓的課程內容、效果的評估，并進行培訓效果反饋。（4）記錄及總結。并定期呈報。（5）若服務流程變更時，要及時對相關員工進行再培訓。 *中心衛生院