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1、醫(yī)院急救醫(yī)療站管理制度及工作流程編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 值班救護(hù)人員管理制度 一、急救值班、駕、護(hù)人員，必須堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格交接班制度。二、調(diào)度員接到呼救電話時(shí)，根據(jù)病人自愿，就近救治，能力適宜的原則，及時(shí)派出救護(hù)車及出診醫(yī)、駕、護(hù)人員。三、出診醫(yī)、駕、護(hù)人員在接到中心調(diào)度室指令時(shí)，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出車。四、值班醫(yī)、駕、護(hù)人員出車救護(hù)時(shí)，應(yīng)穿工作服，戴工作，佩戴胸卡，對(duì)病人或家屬要態(tài)度熱誠(chéng)，文明禮貌。五、對(duì)病人應(yīng)有高度負(fù)責(zé)的精神，進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)立即檢查病人情況，對(duì)危重病人如有必要，須病人家屬簽字。六、搶救病人要嚴(yán)格2、遵守急救醫(yī)療工作程序及急救原則，按急救醫(yī)療規(guī)范豚服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)處理病人，合理用藥，確保醫(yī)療安全。七、接送過程中醫(yī)護(hù)人員應(yīng)在病人身旁密芭觀察生命體征變化，便于及時(shí)處理，如遇危急情況，在保證安全的情況下，可就近醫(yī)院搶救，杜絕責(zé)任事故的發(fā)生。八、加強(qiáng)查對(duì)制度，不管在現(xiàn)場(chǎng)或是在途中救護(hù)，護(hù)士所執(zhí)行的口頭醫(yī)囑及所有操作，包括時(shí)間、藥名、劑量、給藥方法，要及時(shí)記入院前急救病歷，所有藥品安瓿及包裝均需核對(duì)后帶回中心。九、保管好急救器材和藥品，當(dāng)班用完，當(dāng)班補(bǔ)充，保持儀器設(shè)備處于良好狀態(tài)。十、返回中心（站）后，醫(yī)生及時(shí)地向中心調(diào)度室報(bào)告急救情況，認(rèn)真填寫院前急救病歷。站 長(zhǎng) 職 責(zé) 一、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及衛(wèi)生行政部門領(lǐng)導(dǎo)3、下，全面負(fù)責(zé)急救醫(yī)療中心的醫(yī)療救護(hù)、教學(xué)、科研、人事、財(cái)務(wù)、車輛和總務(wù)等工作。二、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針政策和國(guó)家的法律、法令。三、領(lǐng)導(dǎo)制定中心工作計(jì)劃并組織實(shí)施，按期檢查、總結(jié)工作，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。四、負(fù)責(zé)組織、檢查醫(yī)療急救工作，定期隨車出診，并采取積極有效措施，保證不斷地提高急救質(zhì)量。五、遇有重大災(zāi)害、事故，必須及時(shí)向衛(wèi)生行政部門報(bào)告，并親臨現(xiàn)場(chǎng)，參與指揮搶救。六、負(fù)責(zé)組織、檢查急救教學(xué)和業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)。七、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、檢查中心科研工作計(jì)劃的擬訂和貫徹執(zhí)行情況，采取措施，促進(jìn)研究工作的開展。八、教育職工樹立全心全意為人民服務(wù)的思想和良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。督促檢查以崗位責(zé)任制為中心的規(guī)章制度和4、急救操作規(guī)程的執(zhí)行，嚴(yán)防差錯(cuò)事故的發(fā)生。九、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，主持中心工作人員的任免、提升、獎(jiǎng)懲、職稱評(píng)聘、調(diào)動(dòng)、進(jìn)修等工作。十、加強(qiáng)對(duì)后勤工作的領(lǐng)導(dǎo)，督促檢查財(cái)務(wù)收支工作，審查急救車及其它物資采購(gòu)計(jì)劃，審查預(yù)決算，審簽發(fā)票，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)會(huì)制度。十一、改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾，關(guān)心職工生活，及時(shí)研究處理人民群眾對(duì)中心工作的意見。十二、因事外出或缺勤時(shí)，應(yīng)指定一位副職主持中心日常行政業(yè)務(wù)工作。十三、副站長(zhǎng)協(xié)助站長(zhǎng)工作，受站長(zhǎng)委托分管部分行政、業(yè)務(wù)工作，對(duì)站長(zhǎng)負(fù)責(zé)。調(diào)度科科長(zhǎng)職責(zé) 一、在站長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真做好調(diào)度科的管理工作。二、負(fù)責(zé)制定調(diào)度的工作計(jì)劃、人員排班、考勤、考核工作，定期總結(jié)匯報(bào)。三、5、負(fù)責(zé)組織本科室人員政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，指導(dǎo)調(diào)度人員規(guī)范調(diào)度及通訊設(shè)備的應(yīng)用和維護(hù)，帶領(lǐng)調(diào)度人員認(rèn)真學(xué)習(xí)通訊調(diào)度方面的新知識(shí)、新技術(shù)，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核，不斷提高調(diào)度水平。四、負(fù)責(zé)全中心計(jì)算機(jī)管理工作，定期檢查通訊設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，及時(shí)匯報(bào)，確保24小時(shí)通訊暢通。五、負(fù)責(zé)本科室人員的政治學(xué)習(xí)，加強(qiáng)調(diào)度人員的思想政治工作和醫(yī)德教育，不斷提高文明服務(wù)質(zhì)量。六、督促檢查調(diào)人員執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及通訊技術(shù)規(guī)程情況，對(duì)違反者及時(shí)糾正、嚴(yán)肅批評(píng)，并提出處理意見上報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)。七、認(rèn)真收集、整理、保管好調(diào)度工作的各種資料，定期歸檔，以便查閱。八、負(fù)責(zé)本科室安全衛(wèi)生、計(jì)生等工作。九、完成中心交辦的其它6、臨時(shí)性工作，副科長(zhǎng)協(xié)助科長(zhǎng)工作。調(diào) 度 員 職責(zé) 一、在調(diào)度科長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下工作，負(fù)責(zé)接聽、記錄、錄音急救電話，調(diào)度車輛和急救人員。二、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，上班后要了解當(dāng)班次醫(yī)、護(hù)、駕人員及車輛的狀況，做到心中有數(shù)、合理調(diào)度。三、接聽呼救電話必須動(dòng)作迅速、準(zhǔn)確，簡(jiǎn)要詢問病情、地址、等車地點(diǎn)，并做好記錄、電腦錄入、信息發(fā)布。四、接聽呼救電話時(shí)，要做到態(tài)度和藹、熱情，使用禮貌、文明用語(yǔ)。能簡(jiǎn)單英語(yǔ)對(duì)話。五、堅(jiān)守工作崗位，不得擅離職守。值班時(shí)負(fù)責(zé)調(diào)度室的衛(wèi)生和秩序，抵制私訪、聊天、吃零食、打游戲等不良現(xiàn)象。六、遇有突發(fā)性災(zāi)害事故或重大傷亡事件，必須果斷調(diào)度指揮，快速調(diào)度首批車輛，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，迅速組織后備7、急救力量。七、隨時(shí)與急救人員保持聯(lián)系，了解各值班車的位置和急救情況，以便正確及時(shí)調(diào)度，確保急救任務(wù)的完成。八、必須及時(shí)、準(zhǔn)確地填寫各項(xiàng)電腦記錄和有關(guān)報(bào)表。九、負(fù)責(zé)120系統(tǒng)和通訊器材的管理與使用，確保暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。十、無車出救必須向呼救方解釋清楚原因，并留有詳細(xì)記錄及錄音，以免引起糾紛。十一、嚴(yán)格執(zhí)行中心各項(xiàng)規(guī)章制度和通訊技術(shù)操作規(guī)程。認(rèn)真學(xué)習(xí)通訊調(diào)度方面的新知識(shí)、新技術(shù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。急 救 科 長(zhǎng) 職 責(zé) 一、在站長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織實(shí)施中心的醫(yī)療急救、教學(xué)、科研工作。二、負(fù)責(zé)制定本科工作計(jì)劃并組織實(shí)施，經(jīng)常督促檢查，定期總結(jié)匯報(bào)。三、負(fù)責(zé)本科人員的行政管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)、排班、8、考勤、考核工作，加強(qiáng)與各科室及各醫(yī)院急診科的聯(lián)系和協(xié)作。確保通訊工具24小時(shí)暢通。四、領(lǐng)導(dǎo)本科人員的政治學(xué)習(xí)。加強(qiáng)對(duì)各級(jí)醫(yī)護(hù)人員的思想政治工作和醫(yī)德教育，不斷提高急救服務(wù)質(zhì)量。五、深入急救現(xiàn)場(chǎng)，檢查督促本科人員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，不斷提高急救服務(wù)質(zhì)量。六、對(duì)醫(yī)療急救中發(fā)生的重大差錯(cuò)、事故，應(yīng)及時(shí)登記、報(bào)告，并組織調(diào)查討論，書面向中心領(lǐng)導(dǎo)提出處理意見。七、組織全科人員學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)、運(yùn)用國(guó)內(nèi)外醫(yī)療急救先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開展新技術(shù)、新項(xiàng)目，進(jìn)行科研工作，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。八、負(fù)責(zé)實(shí)施、檢查本科醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、訓(xùn)練和技術(shù)考核，提出晉升、獎(jiǎng)懲意見，并妥善安排進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員的培訓(xùn)工作。九、負(fù)責(zé)組9、織實(shí)施群眾自救、互救知識(shí)的宣傳和管理工作。十、督促檢查急救藥品、器械的供應(yīng)和管理工作。十一、抓好急救病案質(zhì)量，做好醫(yī)學(xué)統(tǒng)計(jì)和各種醫(yī)療文件及時(shí)歸檔與保管工作。十二、負(fù)責(zé)本科室安全、衛(wèi)生、計(jì)生等工作。十三、完成中心領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作，副科長(zhǎng)協(xié)助科長(zhǎng)工作。急 救 醫(yī) 生 職 責(zé) 一、在急救科長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)完成醫(yī)療急救、教學(xué)、科研任務(wù)工作。確保通訊工具24小時(shí)通暢。二、負(fù)責(zé)院前急救工作。服從調(diào)度指揮，及時(shí)隨車出診。遇有困難，應(yīng)及時(shí)科長(zhǎng)請(qǐng)示。完成任務(wù)及時(shí)反饋相關(guān)情況。三、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高醫(yī)療質(zhì)量，嚴(yán)防差錯(cuò)事故發(fā)生。四、熱情認(rèn)真地向患者家屬做好病情簡(jiǎn)述工作（包括目10、前病情、并發(fā)癥和預(yù)后情況）。五、及時(shí)書寫院前急救病歷等醫(yī)療文件，要求書寫規(guī)范、描述準(zhǔn)確、字跡清楚、項(xiàng)目齊全。及時(shí)總結(jié)搶救過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。六、用藥合理規(guī)范。應(yīng)熟練掌握現(xiàn)場(chǎng)急救各項(xiàng)技術(shù)，熟練掌握搶救設(shè)備、器械的性能和使用方法、操作規(guī)范。七、負(fù)責(zé)病人轉(zhuǎn)運(yùn)途中的醫(yī)療急救工作，及時(shí)掌握病情變化，采取有效措施。送達(dá)醫(yī)院后，必須向醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員交代病情，做好病人交接登記。八、認(rèn)真學(xué)習(xí)、運(yùn)用國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)，積極開展新技術(shù)、新項(xiàng)目，參加科研工作，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。九、遇重大搶救和災(zāi)難性事件應(yīng)及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。十、協(xié)助科長(zhǎng)加強(qiáng)對(duì)進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員的培訓(xùn)和日常管理工作。十一、愛崗敬業(yè)、救真務(wù)實(shí)。在提高搶救水平上11、下功夫，以病人為中心，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。十二、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性急救任務(wù)。護(hù) 士 職 責(zé) 一、在急救科長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。二、做好出車前的準(zhǔn)備工作。負(fù)責(zé)檢查、補(bǔ)充各種急救器械、藥品。保證處于良好的備用狀態(tài)。三、迅速準(zhǔn)確地協(xié)助醫(yī)師進(jìn)行搶救工作，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑，認(rèn)真查對(duì)，密切觀察病情變化，并及時(shí)報(bào)告醫(yī)師。一切用棄安瓿及包裝物需核對(duì)后帶回，不得遺棄于現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)做好記錄。四、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，嚴(yán)防差錯(cuò)事故發(fā)生。五、認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)理論，熟練掌握搶救技術(shù)，總結(jié)搶救經(jīng)驗(yàn)，提高搶救水平。六、做好急救車內(nèi)衛(wèi)生和消毒工作，防止交叉感染。協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好管理，建立良好的工作秩序，不斷改進(jìn)工作。12、擔(dān) 架 員 職 責(zé) 一、在隨車醫(yī)師領(lǐng)導(dǎo)下工作，負(fù)責(zé)傷病人員的搬運(yùn)工作。二、必須提前15分鐘接班，檢查擔(dān)架完好狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修或更換。三、服從隨車醫(yī)師指揮，確保傷病員搬運(yùn)過程中的安全。四、必須樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，在工作中要做到不怕臟、不怕累，視病人如親人。五、嚴(yán)格執(zhí)行中心各項(xiàng)規(guī)章制度，積極參加中心組織的各項(xiàng)政治活動(dòng)。車 管 科 長(zhǎng) 職 責(zé) 一、在中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下，做好車輛管理工作并負(fù)責(zé)駕駛員考勤、排班。二、擬訂本科工作計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。掌握駕駛員動(dòng)態(tài)及車輛運(yùn)行情況。定期做好各種總結(jié)、統(tǒng)計(jì)工作。三、建立健全車輛管理檔案，記好臺(tái)。督促檢查駕駛員做好車輛的車容、車貌、車況及例保和13、節(jié)油等項(xiàng)工作。四、督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，對(duì)違章違紀(jì)、交通事故負(fù)責(zé)查處，并提出處理意見上報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)。五、抓好安全教育，定期組織加強(qiáng)員學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)技術(shù)及安全知識(shí)，建立健全駕駛員安全檔案。六、教育本科職工樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，發(fā)送服務(wù)態(tài)度，一切以病人為中心，爭(zhēng)分奪秒，安全高效地接送病人。七、負(fù)責(zé)本科室的安全、衛(wèi)生、計(jì)生，確保通訊工具24小時(shí)通暢。八、按時(shí)參加中心會(huì)議。堅(jiān)決執(zhí)行中心的各項(xiàng)決定，及時(shí)完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。駕 駛 員 職 責(zé) 一、在車管科長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下做好本職工作。服從值班調(diào)度的指揮，迅速出車，在保證安全的同時(shí)快速完成急救任務(wù)。確保24小時(shí)通訊暢通。二、定期做好車輛的檢修14、保養(yǎng)和清洗消毒工作，保持車況良好，節(jié)約油料，安全行駛，詳細(xì)記錄車輛運(yùn)行情況。三、嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和警燈、警報(bào)器的使用規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程，確保行車安全。任務(wù)完成后立即返回，不私自出車。四、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，接班人員未到，當(dāng)班人員不得離崗。接班人員必須提前10分鐘到崗，做好出車前的準(zhǔn)備，下班后要將車輛加足油、水，及時(shí)按原計(jì)劃除故障，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向車管科長(zhǎng)報(bào)告。五、與醫(yī)務(wù)人員密切配合，共同完成急救醫(yī)療任務(wù)。執(zhí)行任務(wù)時(shí)要服從醫(yī)務(wù)人員指揮，并協(xié)助抬送病員上、下車。六、積極參加政治、業(yè)務(wù)、安全及急救知識(shí)和技能學(xué)習(xí)，不斷提高道德修養(yǎng)和自身素質(zhì)。全心全意為傷病員服務(wù)。七、愛護(hù)公物，保15、管好車上器材和工具，并做好防火工作。八、完成上級(jí)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。院前急救整體工作流程 一、接班：工作人員換工作服；掛院前急救標(biāo)志；與上一班人員交接并檢查醫(yī)療器械、設(shè)備、氧氣使用情況；檢查藥箱藥品、器械、氧氣并放置車上；帶好發(fā)票、死亡證明、病歷、檢查通訊設(shè)備、車輛、擔(dān)架、整理車容，檢查油、水、預(yù)熱發(fā)動(dòng)機(jī)，隨時(shí)做好出救準(zhǔn)備。二、受理：當(dāng)有“120”電話呼入時(shí)應(yīng)立即摘機(jī)接電話，使用文明用語(yǔ)：您好、請(qǐng)講、您需要幫助嗎、請(qǐng)等；并對(duì)來電性質(zhì)進(jìn)行確定。三、調(diào)度：確認(rèn)為求救電話時(shí)，問清患者姓名、主要病情、癥狀、當(dāng)前患者情況、患者詳細(xì)地址，輸入受理界面對(duì)應(yīng)欄目；與患者家屬協(xié)商確定一個(gè)既方便患方接車又便于司機(jī)準(zhǔn)16、確到達(dá)的接車地點(diǎn)；如遇重大事故應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案。四、派車：根據(jù)中心調(diào)度規(guī)范選擇應(yīng)派的車輛；如與派車規(guī)定有沖突時(shí)，按就近、快速原則處理；將患者具體情況及地址和會(huì)面地點(diǎn)通知急救人員，保持與急救車輛和家屬的聯(lián)系。派車完成后及時(shí)歸檔保存受理信息，根據(jù)外勤反饋信息，及時(shí)記錄好相應(yīng)時(shí)間。五、出車：急救人員接到調(diào)度命令必須按規(guī)定時(shí)間出車。出站時(shí)司機(jī)向調(diào)度報(bào)告已出車；途中保持與調(diào)度中心的聯(lián)系，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)附近積極查找病人位置，對(duì)環(huán)境復(fù)雜區(qū)域及時(shí)與調(diào)度聯(lián)系。找不到患者，如確認(rèn)謊報(bào)或病人已送走，向調(diào)度報(bào)告并認(rèn)可方可返回，否則應(yīng)繼續(xù)查找。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后向調(diào)度中心報(bào)告已到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，將車輛開至靠近現(xiàn)場(chǎng)、安全并易于17、出動(dòng)地點(diǎn)，鎖好車門，拿好框架，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人設(shè)施搶救。六、搶救：急救醫(yī)護(hù)人員到達(dá)病家，攜帶急救箱、醫(yī)療器械、藥品和患者需要的設(shè)備迅速趕至患者身邊，按急救醫(yī)療規(guī)范對(duì)患者進(jìn)行檢查和急救，指導(dǎo)并協(xié)助病人抬上急救車。七、轉(zhuǎn)院途中：密切觀察生命體征，根據(jù)病情變化，及時(shí)采取有效急救措施。八、到達(dá)醫(yī)院：急救人員指導(dǎo)并協(xié)助將患者送往急診室；指導(dǎo)患者就醫(yī)；向急診醫(yī)師交代病情、急救治療和用藥情況；做好入院交接記錄并請(qǐng)接診醫(yī)師或護(hù)士簽字；按標(biāo)準(zhǔn)合理收費(fèi)，填回執(zhí)單；取回?fù)?dān)架等隨車器械和設(shè)備，檢查車輛確認(rèn)患方無物品遺留車上后并好車門。九、完成任務(wù)：醫(yī)師按規(guī)定填寫病歷，整理好醫(yī)療器械、藥品、藥箱和急救設(shè)備；及時(shí)向調(diào)度中心報(bào)告，隨時(shí)做好接受新任務(wù)的準(zhǔn)備，迅速返回中心；如車輛需要消毒，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行或通知司機(jī)換車，并向調(diào)度中心報(bào)告。調(diào)度人員根據(jù)外勤反饋信息及時(shí)輸入患者資料。十、返回中心：按規(guī)定填寫急救出車登記表，檢查藥品、氧氣、器械等，必要時(shí)補(bǔ)充或更換。清潔使用過的醫(yī)療器材。檢查車輛、油料，做好車輛的清潔和消毒工作，為下一次出車做準(zhǔn)備。分站車輛返回中心，必須得到主管部門的同意，并及時(shí)報(bào)告調(diào)度中心。