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1、醫院病房護士工作規范考勤考核制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、問候語：入院（1）您好！請坐，我是主管護士XXX，請把病歷給我，我馬上為您安排床位。（2）您好！我是責任護士XXX，負責您的護理工作。現在為您介紹一下病區的有關情況。（3）您的主管醫生是XXX，一會他就過來看您的。（4）現在給您測一下體溫、血壓請配合一下。（5）您好！明天早晨前請您留取第一次尿(便)，放在衛生間標本箱內。（6）您好！我是護士長XXX，負責全科的護理工作，您有什么意見和要求盡管說！我們一定會認真聽取和改進的。治療（1）您好！現在為您做2、XX治療，請配合一下好嗎？（2）您好！請問您叫什么名字？現在要給您輸液，大約要X小時，是否去一下衛生間？（3）對不起！給您增加痛苦了，再配合一下好嗎？（4）這是您的藥，請服下，好嗎？要注意多喝水。（5）小朋友！你叫什么名字？阿姨給你打個針，勇敢點好嗎？（6）您好！您的孩子叫XXX嗎？現在給他輸液（打XX針），請協助一下好嗎？（7）您好！明天上（下）午X時給您做手術（XX檢查），請您明天早晨（中午）不要吃東西、不要喝水。（8）現在為您清潔皮膚（做XX藥過敏、抽血），請配合一下好嗎？（9）您好！現在給你按摩一下皮膚（清潔一下口腔、翻一下身體）好嗎？（10）我幫您洗碗好嗎？查房（1）您好！昨晚休息得3、好嗎？感覺怎么樣？（2）請不要緊張，我馬上給您處理（找醫生來處理）。巡視病房（1）您的液體馬上就要輸完了（刀口敷料濕了），請不要著急，我馬上給您處理（找醫生來處理）。（2）您好！我是護士XXX，今天晚上我值班，現在來看看您。感覺怎么樣？晚上如有什么事，請到護士站來找我或按呼叫器聯系。病房管理（1）對不起！病房需要安靜，請您說話聲音小一點（將電視音量調低一些）好嗎？（2）為了保證您的治療和安全，住院期間請您不要外出。（3）對不起！為了保持病房整潔，請您將XX物品放在XX處。（4）您好！請您將XX放進衛生箱里，謝謝合作！（5）對不起！請不要在病區內吸煙。謝謝合作！出院（1）明天您可以出院了，請您或4、者您的親屬明天X時到1層結算處辦理一下出院手續。（2）您好！這是醫生給您開的藥，請您飯前（后）服用，注意多喝水。出院后活動要適量，飲食要注意XXX。（3）您好！為了改進我們的服務，請您多提寶貴意見。（4）您提的意見很好，我們一定會認真改進的。感謝您對我們工作的理解與支持。二、工作服：工作服要干凈、整齊、無污跡、無破損。工作服要佩帶工號牌一起上崗。工作鞋要干凈、光亮。三、接聽電話的規范：您好，病房！好的，馬上到！語言要簡潔，聲音要優美、動聽。上班時間不得電話聊天，包括自己的手機。四、站立：抬頭、頸直、肩平、口微閉、面帶微笑，兩眼平視前方。身體正直、重心保持在鼻、口和脊柱中心直線上，防止左右傾斜。5、兩手腹前交叉，隨時保持向客人提供服務的狀態。兩手腹前平直，兩腳大約成“丁”字形。不可叉著胳膊或倚靠柱子、墻面。五、手勢：身體正直。手臂伸直，五指并攏。目光朝所指的方向。手臂與身體一側成45度角。六、各崗位的衛生：主班應每天檢查地面、桌面、玻璃、病房是否干凈、整潔。其它按治療室各班職責執行。七、各崗位的協助：同事之間要互幫互助、團結一致。不講粗話和臟話，同事之間要互相尊重。如崗位有空缺，應馬上有人上前補位。在完成自己所做工作的基礎上，應幫助他人工作。每一個人都有責任心。交接班應準確無誤。要互相謙讓。把所學到的、所觀察到的好與壞的事物講出來與所有員工一起分享，并作好記錄。共同做好醫療服務工作，有為6、同事和領導分擔工作的意識。八、遲到早退：按部門所規定的時間上下班。不遲到，不早退。要講究奉獻精神。（如遇到突然發生的事情，同事有急事，培訓，開會等）不舍求私人間的回報，按時工作，精力充沛。九、行為規范：要使用普通話，語言要清晰、優美。引領病人時、走姿要大方，不能跑步引領病人。（3）主動為病人倒水，送紙杯。(4)行走時，與客人交談應大方，不小氣，使用禮貌用語。(5)接待來治療就醫的病人要熱情迎送，禮貌得體，不卑不亢，一視同仁。(6)與病人交談時要耐心傾聽，不隨意打斷對方的談話，不打聽別人的隱私。(7)要多說：“謝謝、您好、請慢走”等禮貌用語。（8）在患者面前不剔牙、不挖鼻子、不抓頭發、不整理衣帽7、等。（9）在服務工作中要做到四輕：說話輕、走路輕、操作輕、取拿物品輕。十、態度規范：要充分體現親切感、熱情感、樸實感、信任感。要做到：主動、熱情、殷勤、耐心、細致、周到、親和，接待患者時不能左顧右盼，心不在焉，眼睛要平視解釋。征求患者意見時態度要誠懇，有失禮之處及時向患者道歉，患者如有不禮貌言行時，不得與患者爭辯，應耐心解釋。十一、請假制度：請假應先告知是什么情況，寫請假條，經批準后方可休假。如遇緊急情況，說明理由，經批準后方可休假。不得隨意電話請假。如上級沒有批準，自行休假者一律按曠工處理。請假理由不充分或有妨礙工作時，可酌情不予給假或縮短假期或令延期請假。曠工3天算自動離職。請假時應自行請8、假，不得托人請假，違者后果自負。十二、違規事件、上班時間不得吃零食，干私活。不得擅自調班。不得代人打卡。不得講臟話。不得上班時間看書、看報紙。不得浪費公用物品。上班時間不得串崗。不能私拿病人物品。上班時間非緊急情況不得會見親戚朋友。上班時間不得電話聊天（包括自己的手機）。不得損害公共物品。十三、應變能力員工要有敏捷機警的觀察力。應輕松自如的面對病人提出的每一個問題。如果實在回答不上，切忌胡言亂語。應禮貌的告訴病人：“對不起，我對您提的問題不清楚，我馬上去問一下醫生好嗎？”要有分析判斷能力。要有果斷的解決能力。十四、工作的積極性對工作熱情、忠于職守。要有積極進取的工作態度。工作要有上進心。工作時9、要細致、耐心，認真做好交接班工作。十五、獎勵制度多次受到病人表揚并收到病人的表揚信。工作積極，有奉獻精神，能吃苦耐勞，勇于創新。提出合理化的建議，并為醫院取得顯著經濟效益及良好聲譽，或成績突出者。具有重大業績，為員工之表率者。獎金與工作表現掛鉤。由組長監督執行。病房護士考核表分數：員工姓名：一、微笑服務：1、站姿2、走姿3、坐姿4、手勢5、問候語（包括病人和同事）二、工作服：1、工作服要干凈、整齊、無污跡2、工作服要佩帶工號牌一起上崗3、工作鞋要干凈、光亮三、舉止規范：1、禮貌規范2、接聽電話規范3、崗位的衛生4、各崗位的協調四、考勤制度：1、遲到早退2、換休3、事假4、曠工5、無故脫崗五、業10、務水平1、院內外學習2、虛心向他人學習3、刻苦鉆研業務，密觀患者病情4、技術熟練，配合醫生5、規范操作6、護理文書的書寫六、無菌技術1、無菌技術，防交叉感染2、一次性醫療用品毀形七、勤儉辦院1、節約水電2、愛護公物自己評分3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）011、分（）3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）組長評分3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）