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1、醫院護養院工作管理制度及工作職責編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一節 守則一、護養院工作人員服務準則1、堅持“一切為了住養老人，一切服務住養老人，以人為本”服務理念。2、視住養老人如父母，強化責任，精心服務，吃苦耐勞，敬業奉獻。4、堅持做到“三不”、“四勤”：對住養老人的合理要求不推諉，對特殊性格的老人不厭煩，對殘疾老人不歧視，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。5、做到“五輕”：說話輕、關門輕、動作輕、走路輕、搓澡輕。6、盡好“五心”：服務熱心、解釋耐心、觀察細心、護理精心、聽意見虛心。7、落實“七點”：微笑露一點、嘴2、巴甜一點、做事多一點、理由少一點、肚量大一點、脾氣小一點，效率高一點。8、力爭六個“第一”：以院為家為第一起點，愛崗敬業為第一責任，以人為本為第一原則，老人需求為第一信號，老人利益為第一考慮，老人滿意為第一標準。二、護養院工作人員（陪護、護士）守則1、不陽奉陰違，損人利己。2、不違反院內各項規章制度。3、不擅辦住養人員入、離院手續。4、不打罵、刁難、虐待、歧視、嫌棄住養老人。5、不浪費水電。6、不吵架、打架、鬧不團結、甚至鬧事。7、不利醫院及養護院的話不說，不毀壞醫院及養護院聲譽。8、不挑撥是非，團結、互助、友愛。三、養護院入住老人守則1、自覺遵紀守法，關心集體，愛護公物，以院為家。2、尊重領3、導，服從管理，搞好團結，友好相處，互相關心，互相幫助，做文明老人。3、保持和維護環境的整潔衛生，不隨地吐痰，不亂丟雜物，生活用品擺放整齊4、講究個人清潔衛生，注意衣著整潔，保持良好健康的精神狀態。5、愛護院內設備設施，不隨意涂畫或張貼。6、不浪費糧食，節約用電、用水。7、不賭博，不酗酒，不罵人吵架，講文明，講禮貌。8、外出走親訪友履行請示登記手續，不經院方同意，不得私自外出。9、自覺鍛煉身體，促進身體健康。10、不損壞醫院及養護院的聲譽，言行舉止文明禮貌。第二節 管理制度一、請銷假制度1、住養老人外出，必須請假（有自我行為能力者，可由本人請假，無行為能力者，必須由監護人請假和陪同），未經批準不4、得離開。2、住養老人請假需經值班護士批準，同時在外出登記表上簽名。3、住養老人經批準外出，工作人員應交代注意事項。外出期間發生任何意外均由本人或監護人負責。4、請假外出必須如實說明請假原因，到什么地方，找什么人，以便有事及時聯系和查找。5、工作人員請病假要持有正規醫院診斷書，因特殊原因休病假三天以上者，需提前報請院長批準。6、請假外出期間，參與非法活動和出現違規行為造成的一切后果，均由本人承擔。7、外出人員歸院后應及時銷假，因特殊情況需要延假的，經批準后方可續假。二、考勤制度1、堅持每個工作日進行考勤，工作人員上班后，主動簽到，否則按曠工處理。2、上班5分鐘以后到達，視為遲到，下班5分鐘以前離5、開，視為早退。3、以月為計算單位，遲到早退一次扣10元，曠工一天扣100元。曠工或遲到早退情節嚴重屢教不改者，將給予通報批評、扣除績效工資、直至解除勞動合同處理。4、采用適當形式對工作人員出勤情況進行考核，考核結果應與評先、評優、獎金等掛鉤。三、護養院安全管理制度1、高度重視安全工作，把安全工作擺到重要議事日程，認真規劃部署，使安全工作貫穿于生活、管理的全過程。2、認真組織工作人員和住養老人學習治安法規，安全常識，增強工作人員和住養老人的安全防范意識，做到知法、守法、善于用法，提高依法管理養護院的能力。3、建立健全消防安全管理工作責任制，明確責任，落實到人，法人代表負總責。4、按規定設置應急照6、明、電器設備，保持通道安全門和安全疏散樓梯暢通。5、按照國家規定配置消防器材、設施并定期檢測，平時加強保管，確保完好。6、嚴禁在房間點明火，嚴禁使用炭爐，嚴禁個人私拉亂接，防止失火、觸電等安全隱患的發生。7、住養老人、陪護人員，一律不得攜帶易燃易爆物品，住養老人一般不帶現金及貴重物品。8、住養老人及陪護不在房間使用大功率電器，防止電源起火發生意外。9、長期吸氧老人注意用氧安全，停氧隨時關閉流量開關，用氧期間遠離吸煙等火源。吸氧流程：先調流量后戴鼻氧管。停氧流程：先拔鼻氧管后關流量開關。10、嚴格執行食堂有關操作規范，切實做好消毒工作。廚房內刀具由專人保管、存放，嚴禁炊事員外的人員進入廚房。嚴禁7、采購和加工腐爛、變質的食品原料，防止疾病傳染、食物中毒。11、建立安全工作檢查制度，開展經常性的安全檢查，重點預防火災事故、觸電和雷擊事故、食物中毒事故、煤氣中毒事故、夏季中暑事故、冬季凍傷、燙傷事故等，發現問題及時整改。12、護士及陪護人員加強工作責任心，防止老人燙傷、摔傷、跌倒及走失等意外發生。四、財務管理制度1、實行一支筆審批制度。所有開支均需報院長審批，院長在財務開支審批中，要嚴格按照財經紀律辦事，重大支出需院務委員會集體討論，并報董事長（總經理）批準。2、嚴格按照財政預算集中支付要求程序報賬。所有業務支出必須由經手人、證明人簽字，法人代表審批，手續不全一律不予報銷。3、嚴格執行現金管8、理制度。支出憑證（除老人生活費開支發票外）必須符合國家規定，嚴禁以白條抵充庫存現金，收入的現金要及時準確存入銀行專戶，不得出現坐支現象。4、對固定資產、各類庫存物資，要逐項逐件造冊登記，建賬立檔，定期清點；發放要有清單，做到有據可查。5、財務人員工作變動時，賬據必須列入移交。五、衛生保健制度1、住養老人住房衛生由保潔員及護理人員負責，保持室內干凈整潔。2、保持老人個人衛生，做到“五勤”：勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤理發、勤洗衣服。3、禁止隨地吐痰、隨地大小便，保持良好的衛生習慣。4、室內垃圾實行袋裝化，一律送往指定的垃圾池，不準隨意堆放。5、搞好食堂衛生，嚴防病從口入，食堂要勤打掃、餐具要勤消9、毒.6、嚴禁購買和使用腐爛、變質食品。7、每年對住養老人進行健康體檢，建立住養老人健康檔案。8、住養科室備搶救藥品和設施。六、膳食管理制度1、每周制定食譜并公示，做到飲食科學，營養食療，葷素搭配，粗糧細做。保證住養老人飲食營養搭配合理，伙食標準到位。2、保持食堂廚房環境衛生清潔，做好防蠅、防蟑、防鼠、防霉變工作；3、生熟食品及刀、案、容器分開，預防食物中毒和傳染病；垃圾及時處理，確保食堂衛生符合標準。4、食堂工作人員須持有健康證，要養成良好的衛生習慣，做到勤洗澡、勤換衣、勤理發、勤剪指甲，工作衣帽整潔，定期健康體檢，健康狀況不符合要求者，立即調離食堂；非食堂工作人員不得進入食堂操作間。5、各類10、食品由專人采購，一切收支以原始單據為準，簽字后入賬，不得采購霉爛變質食物。6、凡患有傳染病的住養老人一律隔離，單獨就餐，餐具單獨消毒，傳染患者的餐具，不準帶入食堂。七、突發公共事件處置制度1、護養院突發公共事件包括自然災害、食品中毒、火災、人為暴力事件。養護院制定養護院突發公共事件處置應急預案，并與醫院及政府突發公共事件應急處置預案相銜接配套。2、出現突發公共事件后，養護院院長要在第一時間現場處理，并立即上報醫院及相關行政管理部門。同時組織力量轉移安置住養老人，穩定住養老人情緒，防止轉移過程中出現人員傷亡，確保住養老人生命安全。3、隔離、保存疑似問題食品、疑似病例，配合有關部門調查取證。4、突11、發公共事件應急階段結束后，護養院院長應當向醫院及相關行政主管部門匯報事件發生、發展、處置等詳細情況，總結處置工作。 八、物資采購與發放制度1、嚴格履行物資出入庫手續，按發票憑證，嚴格驗收物資品名、規格、數量。若發現偽劣物品或規格、數量、價格不相符，應拒絕入庫；對驗收合格的物資立即辦理登記手續。2、物資申領或發放，應由負責人簽章后方可憑證由倉庫保管員發放。3、加強倉庫安全管理，認真做好防火防盜工作，嚴禁煙火入庫，不準閑人入內。4、物資管理要做到“三勤”和“三防”，即：勤整理、勤檢查、勤通風；防霉爛、防供不應求、防規格混雜。5、做到厲行節約，修舊利廢。 第三節 工作職責一、護養院院長職責1、主持護12、養院全面工作，認真貫徹執行護養院工作制度等，全面落實各項制度、政策。2、熱愛養老事業，樹立以院為家思想，努力把護養院建設成環境整潔、管理規范、服務優質的精神文明窗口。3、制定本院的長遠規劃和年度工作計劃，逐項抓好落實；定期向董事會領導及上級業務部門匯報工作。4、民主管理，定期召開工作會議和民主生活會，積極組織住養老人參與內務、衛生、膳食等方面的管理。聽取意見，改進工作。5、加強自身學習，不斷提高管理水平和業務能力；定期組織工作人員和住養老人認真學習黨和國家的政策法規，時事政治，教育他們愛黨、愛國、愛社會主義，服從管理，遵紀守法。6、抓好院內各項規章制度的落實；團結工作人員，調動工作人員的積極性13、；勤政廉潔，做好表率，檢查督促工作人員忠于職守、盡職盡力。7、積極穩妥地發展護養院業務，不斷增強護養院的經濟實力，努力改善院內設施，提高住養老人的生活質量。8、嚴格財務審批制度，加強財務管理和使用。9、增收節支，加強成本管理，提高員工成本意識。合理安排人力資源，控制人工成本，實現利益最大化。10、抓好護養院治安防范、安全保衛、突發公共事件預防等工作，加強與上下級和有關部門單位的協調，制定相關應急預案。深入住養老人中了解情況，及時發現和處理問題，嚴防安全事故發生。11、組織對工作人員的考評考核和對住養老人的評比工作，積極開展爭先創優活動。培養員工和住養老人積極樂觀的工作和生活態度，建立愉快融洽的14、工作和生活氛圍。12、協調和處理科室各種關系，帶領工作人員團結、勤奮、務實，把養老事業做得有聲有色。二、護養院會計職責1、按照國家有關規定和本院制度，認真編制本院年度收、支計劃，及時做好年度決算，當好院長參謀。2、認真做好會計事項處理，按統一規定的會計科目做賬。財務做到日清月結，及時編制記賬憑證，做到科目準確，數字真實，憑證齊全。3、及時清理債權、債務，并督促有關人員執行，負責固定資產登記管理。4、做好財務檔案保管和保密工作，發揮財務監督和保障作用。5、及時準確編制和上報各種財務統計報表，妥善保管會計憑證、賬冊等檔案資料，做好物資、現金的賬務工作。三、養護院出納職責1、按規定和制度負責辦理全院15、現金收付及銀行結算業務。2、嚴格執行財務管理制度，不得超過規定庫存現金，不得簽發空頭、空白支票。凡報銷憑證必須有經手、驗收、審核和領導簽字才能支付，否則可以拒付。3、按規定登記現金、銀行日記賬，做到日清月結。及時核對銀行賬、單，對未達款項及時查詢。4、對現金和各種有價證券要確保安全和完整無損，如有短缺要負責賠償。四、養護院護理服務人員職責1、熱愛本職工作，全心全意為住養老人服務，聽從指揮、服從分工，做到態度和藹、耐心細致、熱情周到，視住養老人為親人。2、負責住養老人房間的清潔衛生工作，做到窗明幾凈，空氣新鮮，衣物擺放有序、被褥疊放整齊，雜物放置有序，無蠅、無蚊、無異味、無破亂，地面墻壁整潔。316、協助住養老人搞好個人衛生，定期為生活不能自理的老人拆、洗、曬衣被，督促并幫助老人洗澡、理發、梳頭、剪指甲，養成良好的生活習慣。4、對臥床不起、行動不便、飲食有困難的老人，要飯菜端到床前，喂飯、送菜、洗臉、洗腳、處理便溺，不嫌臟怕累。5、協助院領導及時調解老人中發生的矛盾糾紛，引導老人團結友愛，互幫互助，樹立以院為家思想，做老人的知心人。6、注意觀察和清除住養老人身邊的安全隱患，防止事故發生。五、護養院炊事員職責1、熱情為老人服務，熟練掌握烹調技術，做好茶水飯菜的正常供應，依據食譜，合理調配膳食，確保按時供給。2、每周食譜公布上墻，食品多樣化；虛心接受膳食管理人員的監督，傾聽住養老人意見，盡量符合老人的膳食營養要求，妥善安排照顧好老人。3、搞好個人衛生，穿戴工作衣、帽上班；定期檢查身體，發現患有傳染性疾病，應及時治療并向院領導匯報，暫時離開工作崗位。4、嚴格執行食品衛生和食品安全規定，做好餐廳、廚房內外的衛生工作，餐具定期消毒，擺放整齊，保持室內外環境整潔，防止食物中毒事故的發生。5、負責廚房、公用餐具、廚具的管理，隨時關緊食堂門窗，制止無關人員進入廚房，防止意外事故發生。6、勤儉節約，精打細算，節約用電、用水，計劃用糧、用菜。