醫(yī)院口腔門診工作服務(wù)規(guī)范管理制度.doc
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上傳人:職z****i
編號:1139878
2024-09-08
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1、醫(yī)院口腔門診工作服務(wù)規(guī)范管理制度編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: XX醫(yī)院口腔門診管理制度一、 診所工作人員必須遵守法紀、法規(guī)、院紀、院規(guī)及診所的各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)。 三、 工作人員日常工作必須服從診所主任的安排。 四、 工作人員不得遲到、早退,有事、有病必須事先請假。 五、 工作人員必須維護診所的形象和利益,不得有任何有損于診所形象和利益的言行。 六、 醫(yī)生、護士的班前準備及班后檢查工作要細致、及時。工作人員要堅守崗位,嚴格遵守崗位責(zé)任制及各項操作規(guī)程,保質(zhì)保量完成本職工作。 七、 對待病員及家屬要和藹、耐心,2、任何人不得以任何理由推諉病人,決不與病人發(fā)生爭吵,對待特殊病人應(yīng)適當(dāng)予以照顧。 八、 任何人不得以任何理由私自向其它單位介紹和轉(zhuǎn)診病人,違者將嚴肅處理。 九、 樹立良好的職業(yè)道德,診所人員不得以醫(yī)謀私,堅決杜絕任何自行向患者或家屬收受或索取錢物的行為。 十、 工作時間不得到其它人的工作間聊天,以免影響他人工作。 十一、 工作人員有責(zé)任保持診所的清潔衛(wèi)生及安靜的工作環(huán)境,做到三輕(即說話輕、走路輕、動作輕),不得大聲喧嘩。 十二、 愛護診所設(shè)備和設(shè)施,定期保養(yǎng),遵守操作規(guī)程,如違反規(guī)程或人為造成設(shè)備和設(shè)施損壞者,依損失情況酌情賠償。 十三、 厲行節(jié)約,避免浪費各種材料,減少支出,提高經(jīng)濟效益。 3、診所主任職責(zé) 1、 全面負責(zé)并主持診所的日常工作,負責(zé)制定和執(zhí)行診所的業(yè)務(wù)工作計劃,監(jiān)督檢查本診所各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。嚴格控制勞動成本,確保經(jīng)濟指標的完成。 2、 組織診所業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平,開展新技術(shù)、新療法,督促和指導(dǎo)各級專業(yè)技術(shù)人員學(xué)習(xí)、提高醫(yī)療工作質(zhì)量。 3、 負責(zé)診所的日常管理,購買計劃。 第一頁4、 督促檢查診所工作人員執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范,嚴防發(fā)生差錯、事故。 5、 督促檢查診所各工作設(shè)備間物品井然不亂,各設(shè)備運行情況,經(jīng)常檢查和登記機器的使用管理和維修情況。 6、 負責(zé)本診所人員的請假、消假、休假,考勤。 診所醫(yī)生職責(zé) 1、 認真學(xué)習(xí)掌握本診所的消毒4、隔離制度并嚴格遵守,避免醫(yī)源性交叉感染。 2、 接診每一個患者時首先要說:“您請坐”引導(dǎo)患者在椅位上就坐,患者坐到椅位上后要問:“您怎么不好?”、“您哪里的牙不好?”或者“您有什么需要?”,患者在敘述病史時要看著患者耐心傾聽,并通過提問交流掌握患者的整個病程、患者的心理需求以及患者的期望。 3、 醫(yī)生在檢查、治療的過程中必須戴手套和口罩,檢查患者之前讓患者漱口(如果患者主訴冷水刺激痛需用溫水漱口),檢查時最好交給患者一面小鏡子然后先檢查主訴牙齒,并告訴患者牙齒的病情,檢查完主訴區(qū)后要進行全面的檢查并告知患者其它牙齒的疾患。檢查的動作要輕柔,口鏡避免壓迫牙齦附著齦區(qū)引起患者不適。 4、 治療前要5、向患者介紹2-3種治療方案,并耐心介紹各種方案的治療的時間、次數(shù)、優(yōu)缺點以及大致的價格,在征得患者同意后再開始治療。(阻生齒拔除、小手術(shù)需要簽同意書),必要時可以用收費手冊、模型和醫(yī)患交流系統(tǒng)詳細介紹該治療方案。 5、 治療中在進行每一步操作之前必須向患者事先提醒,在進針、磨牙、探診、叩診、沖洗、放藥等步驟之前都必須向患者提醒可能的癥狀和感覺,治療必須嚴格按照各項治療的操作標準和程序進行。 6、 治療中如果暫時離開椅位需要向患者說明情況,并注意關(guān)掉椅位的照明燈。 7、 治療的過程中必須要向患者介紹該疾病的一般常識并進行口腔衛(wèi)生保健知識的宣教。 8、 治療后必須清潔患者的口腔周圍血跡、唾液以及印6、模材料,用小鏡子介紹今天治療的效果,叮囑治療后的注意事項以及可能有的癥狀和處理辦法,作好預(yù)約并提醒患者留下電話一邊通知預(yù)約和取消預(yù)約,調(diào)整椅位使患者離開椅位。 9、 本診所診治的每一名患者必須填寫診所的病歷記錄,絕對不允許不寫病歷以及病歷記錄潦草、過于簡單。 第二頁 10、 患者復(fù)診時要仔細詢問治療后的反應(yīng)并耐心的解釋相關(guān)的癥狀,說明下一步的治療方案。 11、 鼓勵對治療的患者進行隨訪(電話、郵件)。 12、 絕對不允許和患者發(fā)生爭吵。 13、 醫(yī)生必須遵守和患者約定的時間,絕對不允許預(yù)約的時間醫(yī)生不在位,如有特殊情況必須提前和患者取消預(yù)約。 14、 嚴格執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員職責(zé)和醫(yī)療工作制度,執(zhí)行醫(yī)7、療工作常規(guī),嚴格防止發(fā)生醫(yī)療事故和差錯。 15、 加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高診療水平。 16、 樹立服務(wù)觀念,增強服務(wù)意識,提高服務(wù)技巧和水平。 17、 同事之間密切協(xié)作,互相學(xué)習(xí),互相幫助共同提高,絕對不允許發(fā)生醫(yī)務(wù)人員之間的爭吵。 18、 執(zhí)行診室器械、藥品等管理規(guī)定,所有物品使用后必須放在固定位置。 19、 嚴格按照收費標準收費,不得隨意更改和減免收費 20、 不得以任何理由私自向其它單位介紹和轉(zhuǎn)診病人。 診所護士一般職責(zé) 1、 認真學(xué)習(xí)消毒隔離制度,避免交叉感染。 2、 提前10分鐘上崗,穿戴好工作服、帽子 3、 開窗通風(fēng),開燈、開閘,保持診室內(nèi)整潔、安靜、空氣流通和光線充足,保持治療室整8、潔,打掃診室衛(wèi)生,整理臺面、桌面,候診雜志、期刊管理、清點。 4、 做好開診前的準備工作: (1) 消毒液擦洗臺面、桌面以及拖地 (2) 用75%酒精擦拭調(diào)藥臺,并更換玻璃板。 (3) 取出消毒的口鏡、玻璃板,擦干備用。 (4) 檢查補充各診桌上藥品(含氧化鋅、干尸、根管糊劑等)、消毒液、敷料等。 第三頁5 按時更換消毒液,及時補充藥品、棉球等。 6 提前整理當(dāng)天預(yù)約患者的資料,必要時打電話提醒和確定預(yù)約的時間。 7衣帽整齊、佩戴胸卡、精神飽滿、堅守崗位、熱情接待每一位患者,指導(dǎo)其舒適就座,調(diào)好椅位、燈光、系好胸巾、準備漱口杯及檢查器械。 7、 聽從治療醫(yī)生指揮,與其保持行動一致,密切配合醫(yī)生9、的治療工作,主動看閱病歷,問病情,準備所需的物品和器械,及時遞送調(diào)好的材料和藥品。 8、 患者就診完畢,幫助取下胸巾,撤走漱口杯及檢查器械。 9、 維護診室就診秩序:安排陪同人員舒適就坐和閱讀報紙書刊。 10、 及時補充診室各種消耗物品,經(jīng)常整理醫(yī)生診桌、調(diào)藥臺、治療臺上物品,保持干凈、整齊,各物品歸位。 11、 嚴格執(zhí)行消毒隔離制度,凡口腔用物均應(yīng)消毒,避免交叉感染,在進行各種配合前均應(yīng)洗手、戴手套。 12、 揉搓銀汞時用絲布,嚴禁直接用手捻,銀汞槍每次用前須酒精消毒, 汞應(yīng)擠入高鹽水瓶內(nèi)。 13、 負責(zé)診椅、痰盂的衛(wèi)生及保養(yǎng),每一個患者治療完畢后刷洗痰盂,診椅。地面每半天門診結(jié)束后清潔。門10、診每天設(shè)巡回護士一名負責(zé)門診地面的隨時清潔。 14、 熟練掌握本科常用器械、藥物、材料的作用、用法及常見病的診斷、治療和護理。 15、 每日清點并登記器械,每周檢查、保養(yǎng)器械,及時補充和報損。 16、 登記治療中需要購買的材料、器械,保管好藥品和其它物品,定期查對藥品及器械。 17、 夜班負責(zé)下班時關(guān)好水、電、窗、鎖及地面衛(wèi)生的打掃。保證第二天開診時的衛(wèi)生整潔。18、 配合醫(yī)生做好收費工作。 診所護士其它職責(zé) 1、 學(xué)習(xí)口腔醫(yī)學(xué)知識,耐心、專業(yè)地解答患者提出的各種問題,做到不推、不頂、不冷、不硬,使用文明語言,如:您、請、對不起等。 第四頁2、 了解本診所各級醫(yī)師的特長和出診時間。 3、 醫(yī)生11、因故推遲就診患者(前一個患者還沒有治療完畢),要向后面的患者做好解釋工作,“醫(yī)生會馬上給您治療”, 4、 配合醫(yī)生進行預(yù)約和改約工作。 5、 工作時間不談與工作無關(guān)事,不看與工作無關(guān)書報,如因工作需要離開分診臺時須請他人替崗。 6、 根據(jù)本診所特色做好疾病防治和口腔衛(wèi)生保健知識的宣傳。 7、 認真聽取患者和家屬的意見和要求,給予恰當(dāng)?shù)奶幚怼?8、 負責(zé)管理診所調(diào)查表 9、 負責(zé)修復(fù)技加工的聯(lián)系、接收以及登記管理。 10、 一次物品用畢進行分揀,回收處理。 11、 仔細清洗各種污染器械,并及時高壓或浸泡消毒。 12、 每日按時消毒物品,并清點登記、注明消毒日期,保證門診所需的器械、敷料、手術(shù)包和12、手套等物品供應(yīng)。 13、 負責(zé)清理托盤上的印膜材,并清洗消毒備用。 14、 掌握消毒液作用、濃度、配制方法及更換時間。 15、 保管好科內(nèi)各種器材物品,對手術(shù)器械進行維修、保養(yǎng)(如牙鉗定期上油等),及時報損和補充。 16、 保持消毒室清潔、整齊,每日上午下班前進行打掃并紫外線消毒。 負責(zé)技加工模型的登記、交接。 17、 治療室內(nèi)的各項物品,均應(yīng)有固定的放置地點,專人保管,逐日檢查,隨時補充,及 時更換。 18. 門診所有設(shè)備、器械,須經(jīng)常檢查、加油、保養(yǎng),并定期清點,防止損壞或遺失。 19. 經(jīng)常保持室內(nèi)整潔,每日治療室通風(fēng)30分鐘以上,紫外線空氣消毒,清 第五頁20 清潔整頓應(yīng)在治療前、后進行,治療中不得進行,清潔地面時應(yīng)先掃后拖。21、 注射麻醉劑前應(yīng)首先詢問病人有無過敏史,并按常規(guī)要求作過敏實驗。 22、 治療室內(nèi)應(yīng)備有常規(guī)急救藥品,并專人負責(zé),每日檢查。 23、下班前應(yīng)檢查各診室及技工室,并切斷水、電總開關(guān),防止發(fā)生意外。24. 每月對科室的人員依規(guī)進行考核,評選優(yōu)秀護士一名。給予100元獎勵。 (對于違反上述規(guī)定的人員依據(jù)醫(yī)院的考核制度,嚴格予以經(jīng)濟考核。)