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1、醫院綜合門診部員工日常行為規范管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 門診部員工管理制度一員工日常行為規范： 1. 上班時間必須穿工作服，著裝整潔，干凈。2. 注重診所與門診部的對外形象，提倡文明用語服務。顧客進店服務態度熱情，不得以任何理由與顧客發生爭吵。3. 接待顧客積極、主動、熱情，面帶微笑，并用“您好，請問，請稍等，請慢走”等禮貌用語。4. 在工作期間不得玩手機，不得看與工作無關的書籍，不得做與工作無關的其他閑雜事。5. 同事之間互相幫助，不可拉幫結派，護士 護理工作中，給藥是臨床工作中護士的主要工作內容之2、一，正確及時的給藥措施可以挽救病人的生命，促進病人康復；給藥差誤無疑會給病人帶來一定的影響，甚至危及病人生命安全。安全給藥是護理安全最直接最重要的指標之一，重視臨床護理給藥缺陷的防范和管理至關重要。 1.護士必須嚴格根據醫囑給藥，不得擅自更改。 2.了解患者病情及治療目的，熟悉各種常用藥物的性能、用法、用量及副作用，向患者進行藥物知識的介紹。 3.嚴格執行三查八對制度。加藥、給藥必須全程消毒。4.做治療前，護士要洗手、戴帽子、口罩，嚴格遵守操作規程。 5.給藥前要詢問患者有無藥物過敏史（需要時作過敏試驗）并向患者解釋以取得合作。用藥后如有不良反應要及時報告醫師，填寫藥品不良反應登記本。 6.用3、藥時要檢查藥物有效期及有無變質。靜脈輸液時要檢查瓶蓋有無松動、瓶口 有無裂縫、液體有無沉淀及絮狀物等。多種藥物聯合應用時，要注意配伍禁忌。 7.安全正確用藥，合理掌握給藥時間、方法，藥物要做到現配現用。 8.治療后所用的各種物品進行初步清理后，由處理中心統一回收處理。9.如發現給藥錯誤，應及時報告、處理，積極采取補救措施。向患者做好解釋工作。10.平常應多加巡視病區，對初到患者或年長患者應多加詢問，如“感覺怎么樣”？“有沒有哪里不舒服”“要不要喝水”等。11.接班人員到崗后，上一班人員方可下班。夜班結束關燈、關水、關窗、關儀器，整理好第二天需要用的物品。藥房1.全心全意為病人服務，做到熱心接待4、耐心解釋、細心調配、努力改善服務條件，縮短調配時間，方便病人，優質服務。2.調配處方時認真執行“四查”、“十對”，即查處方內容、藥品質量、配 伍禁忌，核對病人姓名、年齡、科別、藥品、劑量、用法、用量，無誤后方可發藥，不合格、不規范的處方，尚有疑問的處方應暫停發藥，積極與醫師聯系，問題解決后方可發藥。3.認真做好藥品的庫存登記，每月清點盤存一次，做到“藥與賬相符、入與出相符”。4.嚴格審核購進藥品的廠家資質，對藥品的購進與驗收認真核對。做好進銷存報表，近效期藥品單獨分類并及時上報處理。收費員1.負責門診初診病人就診卡辦理、收款工作。2.按時到崗，備足營業用零鈔、收據、發票；開啟檢查電腦、打印機5、系統，做好營業前的準備及清潔工作，保持桌面的整齊、干凈。3.憑處方和各種治療單據收費結賬。計算準確，做到不錯收、不少收、不漏收。收付現金要唱收唱付、吐字清晰，提醒病患當面點清余額，嚴禁“摔、甩、扔、丟”余額給病患，收款后開具收據或發票，留有存根復核和備查，保證現金收付準確；填寫相關表單時，字跡要清晰、工整、正確，金額的大小寫要一致，收費臺賬登記清楚，保管好各類收費票據。4.做好日報表與月報表，必須認真核對報表數與實收數是否一致，如出現短（長）款，應及時查明原因，做到各項款項無差錯。二環境衛生1. 個人工作區域衛生保證清潔，柜臺、貨架收銀臺上不可亂堆亂放，輸液室要整理收納好廢瓶，嚴格按要求存放廢6、棄醫療廢物。 2. 各門診各診室診桌、診床及櫥柜定位擺放，每日擦拭；診床、診凳清潔、無污漬、血漬。 3. 辦公桌面整潔，各種檢查申請單、病歷等有序擺放。 4. 工作區域地面、墻面、窗臺、窗框每日至少清潔一次，隨時保持整潔、無灰塵、無污漬、無死角。門及門框、把手、洗手盆、水龍頭定時清潔，無水漬、污漬；鏡面保持光亮。 5. 診室內大中小型設備應按設備特點制定清潔方案、定期擦拭（如有污染立即清理），保持設備無灰塵、無污漬及血漬。 6. 辦公區域內禁止吸煙，并做好本病區禁煙宣傳及管理工作。三員工有下列情形之一的，予以辭退：1. 被依法追究刑事責任或勞動教養的。2. 在試用期內，不符合錄用條件的。3. 7、嚴重違反勞動紀律或公司規章制度的。4. 玩忽職守、營私舞弊，損害公司聲譽和經營對公司利益造成重大損害的。5. 當月連續曠工超過3天或一年內累計曠工達10天者。 6. 在公司內斗毆、酗酒滋事、聚眾賭博造成惡劣影響者。7. 散布謠言、聚眾鬧事妨礙正常工作秩序，造成惡劣影響者。8. 對待患者態度粗暴，與顧客爭吵，妨礙患者看病購藥或因服務質量惡劣遭到投訴的；9. 未經店里授權，以店名義在外開展業務牟取個人利益的；10. 有煽動怠工或散發破壞工作等言論妨礙正常工作的；11. 泄露店內機密，向外人透漏當天或當月銷售額，向外人透漏商品進貨價以及文件資料、電腦資料等其他信息的；12. 工作期間無正當理由不服從管理，分配，調動，影響工作正常開展的；此制度由公布之日開始執行。 XX綜合門診部XX年11月1日