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1、婦幼保健院尊重和維護病人權益制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 婦幼保健院尊重和維護病人權益制度第一條 為切實尊重和維護病人的合法權益，主動為病人提供規范、便捷、滿意的服務，逐步構建和諧醫患關系，依據四川省二級甲等婦幼保健院評審標準，制定本制度。 第二條病人的合法權益主要包括病人的人格尊重權、知情同意權、選擇權和參與權、保密權和隱私權。 第三條尊重和維護病人的合法權益制度由辦公室牽頭組織，醫務科、護理部、門診辦公室、質控辦、財務科具體組織實施。 第四條維護和尊重病人人格尊重權的具體要求： （一）病人的人格尊重權是指2、病人在接受醫療服務時，不能因年齡、病種、社會地位、經濟狀況等因素受到歧視或不公正待遇，病人享有受到尊重的權利。 （二）醫務人員應當著裝整潔、儀表端莊、文明用語，熱情接待每一位病人，做到病人來有迎聲，走有送聲。 （三）醫務人員應幫助患者在就醫過程中盡快地找到相應的科室。醫院應有比較明確的醫院診治部門指南、就醫流程說明和強有力的導醫咨詢服務和多媒體查詢系統。 （四）醫務人員在為病人進行治療操作和護理時，動作要輕柔，態度要和藹，操作前要向病人解釋，操作中要使用安慰或鼓勵性的語言，操作后要感謝病人的配合。 （五）醫務人員除關心病人的病痛外，還應關心病人作為人在疾病以外的基本需要，如體面、尊重和溝通。 3、（六）醫務人員應當合理檢查、合理治療、合理用藥，切忌增加病人負擔，同時要恪守醫德，嚴禁對病人吃、拿、卡、要。 第五條維護和尊重病人知情同意權的具體要求： （一）病人的知情同意權包括了解權、被告知權、選擇權、拒絕權和同意權等。患者對自己的病情、醫療費用、醫師診斷、即將接受的治療及其效果有權知道全部真實情況，并有權決定是否同意醫師提出的手術及術式、特殊檢查、使用貴重藥品或其他特殊治療的建議。 （二）醫務人員應當尊重患者對自己的病情、診斷、治療的知情權利。醫務人員應當如實向患者或者其家屬介紹病情，包括患者所患疾病的診斷、治療和預后。 （三）醫務人員應當向病人講明治療其疾病的方法和效果，講明除此治療方4、法以外的治療方案和不治療的后果。 （四）醫務人員應向病人詳細解釋準備為其施行手術、檢查或治療的程序和步驟及這些程序的益處和危險性，是否有其它方法替代。 （五）醫務人員應讓病人知道其正在使用的藥物名稱、劑量、服用方法、效用及可能產生的副作用。同時變更藥物時應征得病人的同意。 （六）病人有權獲得有關自己病況的資料。病人需要復印或者復制本人病歷資料的，醫院應根據醫療機構病歷管理規定執行。 （七）醫務人員應當向病人提供有關醫療服務收費的資料。如費用清單，病人如對收費有疑問，醫務人員應向病人詳細解釋。 （八）醫務人員應向病人宣傳醫保知識和辦理醫保手續的有關注意事項。 第六條維護和尊重病人選擇權和參與權的5、具體要求： （一）病人的選擇權包括選擇醫院的權利、選擇醫生的權利以及選擇醫療方案的權利等等，在病人完全清醒并能自主作出判斷的時候，這些權利就應該充分得到尊重，在病人不能行使這些權利的時候，醫務人員也應該征求家屬的意見。 （二）各科室應制作比較醒目的醫生、護士介紹欄，盡量比較詳盡的介紹各級醫護人員的情況，同時堅持和完善病人選擇醫生、選擇護士制度，使病人來院就醫時能得到他們認為最滿意的醫護人員為自己服務。 （三）醫務人員應幫助患者在來院就醫時盡量了解自己的病情、治療方案以及預后狀況等。 （四）病人有權根據自己對疾病的認知理解，比較診治方案的優劣，權衡診治效果的利弊，自主決定是否接受某項醫學決策，尤6、其是對有傷害、有風險的醫學決策作出自主選擇。 （五）醫務人員應向病人宣傳醫學科學知識，作好健康宣教。 第七條維護和尊重病人保密權和隱私權的具體要求： （一）病人在診治過程中透露的所有資料，醫護人員都應予以保密，未經病者同意不能向第三者披露。在特殊情形下，若醫生懷疑病人涉非法活動，亦可將病人資料向有關當局透露。 （二）病人的隱私權是指病人享有不公開自己病情、家族史、接觸史、身體隱蔽部位、異常生理特征等個人生活秘密和自由的權利，醫院及其工作人員不得非法泄露。 （三）醫務人員在執業活動中，應當關心、愛護、尊重病人，保護患者的隱私。 （四）一般情況下，醫務人員應實事求是地向病人解釋病情和治療情況，因病人有知道自己病情的權利，但要根據具體的情況或直言相告，或委婉表達。因實施保護性醫療措施不宜向患者說明情況的，應當將有關情況通知患者家屬。 （五）醫務人員必須尊重病人的隱私權利，替病人保密，病人不愿陳述的內容不要追問，要以減少病人的精神壓力為原則。 第八條本制度自發布之日起執行。 婦幼保健院醫務科