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1、醫院門診、住院收費處工作及病人退費管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 門診收費處工作制度第一條 門診收費處負責辦理門診患者的交費工作。第二條 門診收費處是醫院重要文明窗口之一，對患者要態度和藹，堅持文明用語，解釋問題要耐心，對病員不頂、不氣、不刁難。第三條收費人員必須工作認真、仔細，努力提高工作效率，減少患者排隊等候時間。籌四條收據要項目齊全，字跡清晰，準確無誤，接收現金要唱收唱付，當面點清。第五條周轉現金不得超過規定限額，不準挪用公款，做到日清、日結、填制日報表，核對無誤后，將款、表存根交匯總會計。第六條妥善2、處理病員退款，凡退款者須持有關憑證，符合退款手續的方可退款。當日發生者可由原收費員退款。第七條工作時間不得擅離崗位，不準由外人代替收費員開據收費，否則追查處理。第八條提高警惕，加強防范，做到人離加鎖，出入帶鎖，注意安全。非本科室人員，未經許可不得入內，嚴禁室內會客。第九條收費人員必須認真負責，每天上午必須將前日所收現金送交銀行收款員，加強各項工作中的復核工作，所管空白收據以及掛號票據，要做到“順號發放、銷號收回”。如遇問題，要隨時查清做出登記，報請領導處理。第十條收費處實行三班制，嚴格交班手續，及時交待需辦的有關事項。夜間值班人員代辦掛號。住院收費處工作制度第一條 住院收費處負責辦理住院患者入3、出院手續。第二條住院收費處是醫院重要文明窗口之一，對病員要態度和藹，堅持文明用語，解釋問題要耐心，對病員不頂、不氣、不刁難。第三條患者持有本院門診或急診醫師開具的住院證到住院處辦理入院手續方可住院。第四條患者憑身份證辦理入院手續，詳細填寫病歷首頁住址、工作單位、職務、聯系人電話。十二歲以下病員除填寫住址外，還要寫明父母工作單位、姓名，以備聯系。第五條自費患者及醫?；颊甙凑蔗t院及醫療保險部門的相關規定收取患者住院預交金。第六條辦理出院手續時，病房須提前一天將病人賬單全部送交住院處。住院處將賬目結清后，患者持結算收據和出院證回病房及相關科室辦理手續，病房驗證并在出院證加蓋科室章，方可出院。第八條4、嚴格遵守國家有關財政規定，醫院物價監督小組對住院收費處進行監督，嚴格按醫療服務標準收費，結算時要認真仔細逐項結算，防止多收或漏收。第九條每天上午，須將前日所收現金送交銀行收款員。第十條對出、入院患者的各項費用，要及時結賬，做到日清月結；每月初清理上月病員欠費并通知臨床科室追繳，按時匯總并上報財務部及經濟管理辦公室。第十一條保管好各種公用圖章和會計檔案及資料。由于使用不當或保管不善出現問題，要追查有關人員的責任。病人退費管理規定為了進一步規范病人退費管理工作，改善服務流程，為病人提供方便快捷的服務，防止退費過程中舞弊行為的發生，根據醫院財務制度要求及我院實際，特制定本規定：第一條門診病人因故退費5、，須持有門診收據、科室聯、檢查或治療申請單或門診處方，經醫師或藥師、門診收費處負責人、財務部負責人、領款人在退款發票上簽字(章)，并注明退款原因。當日退費由原收費窗口辦理，其余時間的退費在財務部辦理。第二條 住院病人因故退費，須持有住院預交單或住院收據，經其住院科室負責任人簽字注明退款原因，住院處核算會計、住院處組長、財務負責人、領款人在退款發票上簽字確認后，在住院處收費窗口辦理，并將以上單據附在收據存根上。第三條 收費員對手續完備、姓名、項目、金額相符的退費，通過微機辦理退費(沖帳)。對不符合退款手續者，收費員要向其說明。第四條 收費員在劃價收費時，必須打印病人姓名，唱明姓名、項目、金額，以免打印出收據后，病人款數不足而作廢。對未收到款的收據作廢時，必須將其檢查、治療申請單或門診處方留作附件證明，由收費處負責人簽字，注明原因，以示負責。第五條 收費員要將當天的退款單證及作廢收據核對后單獨裝訂，隨收費明細賬上報，做到日清日結。第六條 財務部稽核會計要逐筆復核，對違反制度、私留病人收據、不符合退款手續、舞弊行為的視為貪污，應及時向領導報告。第七條 檢查、治療科室要密切配合、協作，對收費情況進行監督。嚴格保管好科室聯，要在科室聯上蓋“項已檢查、治療、發藥”的戳記，科室有專人負責保管，并匯總交財務部，以加強管理，堵塞漏洞。