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1、醫院護理人員獎懲及術后支持服務管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 護理人員獎懲制度1、 對護士的獎懲實行以精神鼓勵和思想教育為主，經濟獎懲為輔的原則。2、 護理部設立以下獎勵方法 a、大會表揚 b、經濟獎懲 c、旅游療養。3、 有下列表現之一的護士和護理單元，應當給予獎勵，在護士節活動和年底總結時進行。(1) 愛崗敬業、積極負責，工作得到病人一致好評的護士，評比優秀護士。(2) 護理操作規范，技能過得硬的護士，評比崗位操作能手。(3) 業務精湛，理論水平較高，教學意識強，帶教效果好的護士，評比優秀帶教護士。(42、) 不斷求職，積極開展護理科研、護理新業務新技術，且取得一定成績的護士，評比科技進步獎、新業務新技術引進獎。(5) 工作認真細致，嚴格遵守護理規章制度，能防范杜絕護理不良事件的護士，評比杜絕不良事件優秀事例。(6) 管理有方，護理質量在全院名列前茅的護理單元，評比先進團隊。(7) 對醫院作出貢獻，應當給予獎勵的個人及事跡。4、 有下列情形之一，視情節輕重，分別給予處理。（1） 因護理工作疏漏、服務態度等原因引起行風投訴或糾紛的護士及護理單元，報醫院質量控制委員會討論，有效投訴扣科室基礎管理考核4分、一般投訴扣12分。（2） 違反護理工作制度導致護理不良事件的護士經護理技術管理委員會討論認定后，3、給予教育指導，并督促改進護理工作；嚴重者按醫療事故處理條例處理。（3） 護理工作質量，由護理總值班、護理督導組、節假日查房等多種方式檢查考核，經護理質量管理委員會討論認定后，扣除相應的科室基礎管理考核分，報醫院基礎管理考核委員會。（4） 著裝違反護士儀表規范的，給予一定的經濟處罰。（5） 有其他違章違紀行為，應予以處罰。5、 給予護士處分或處罰，應當慎重決定。必須弄清事實，取得證據，經過討論，征求有關部門意見，并允許受處分人進行申辯。6、 對護士進行處分，應書面通知本人，并記入檔案。7、 護士及科室對處分決定不服的，允許按規定提請復議；對復議決定不服的，允許向上級主管機關申訴。8、 受處分的護4、士，在處罰事項未了結之前，不得提出辭職。護理投訴接待病人、家屬來投訴熱情接待（請坐，必要時倒茶水）認真聽取投訴內容并準確全面地記錄安撫投訴者，同時將投訴內容匯報領導針對投訴的問題，盡量解決，不能解決時，尋求其他部門幫助在5個工作日之內給予回復（留下投訴人的聯系方式）門診護理管理制度1、 負責門診護理管理、護理教學及科研工作。2、 執行醫院工作目標，制定護理工作計劃，并做好實施、檢查及總結。3、 健全和落實各項規章制度和工作職責，協助護理部做好護理質量檢查。4、 做好門診環境管理和秩序管理，保證門診各科室工作正常運轉。5、 督促做好預檢分診工作，防止交叉感染。6、 優化服務流程，簡化就診環節。75、 做好護患溝通及衛生宣教，設立“意見簿”，及時改善服務。出院病人電話回訪制度1、 應用計算機管理系統對所有出院病人進行電話回訪工作。具體由回訪室護士于病人出院后1周內進行電話回訪。2、 認真執行回訪工作，掌握服務對象的需求，提升病人滿意度。3、 回訪內容：病人滿意度調查、出院后狀況，適時進行健康教育。了解住院期間醫、護、技人員的技術和服務，有五違規行為，及醫院其他方面情況。4、 記錄病人的意見和建議，填寫“回訪意見溝通處理單”交與相關科室處理。5、 督促相關科室負責人于3日內調查處理并反饋，保存書面記錄。6、 醫院行風辦每月隨機抽查50名病人，督察回訪室工作，及時反饋整改。電話回訪流程打開電6、腦進入“醫院住院管理系統”點擊“病人回訪信息處理”界面搜尋全院出院1周內病人信息電話回訪 問候病人，了解病人出院后情況 了解住院期間醫、護、技人員服務及醫院其他方面情況病人滿意度調查情況錄入電腦 記錄病人反映意見，填寫“回訪意見溝通處理單”適時提供健康教育咨詢和指導 相關科室3日內調查處理并反饋，保存書面記錄院行風辦抽查出院病人回訪工作質量制定措施，持續改進工作術前訪視 1、 凡10歲以下、75歲以上病人，特殊手術體位，新開展手術及各專科“”號手術，必須進行術前訪視。2、 術前訪視由巡回護士進行，巡回護士不在時，由器械護士訪視，必要時護士長指定人員或親自訪視。3、 術前訪視內容：（1） 了解病7、人基本情況，現病史、既往史。（2） 了解各項術前準備工作完成情況：備皮、備血、皮試。（3） 到病人床邊做自我介紹，告知病人術前及術中需注意事項及需要配合之處，做好解釋、說明及心理護理。（4） 評估病人血管狀況及手術要求。（5） 了解手術體位及手術要求。4、 在訪視記錄本上登記。手術病人接送1、 接送病人前核對病人姓名、性別、床號、手術時間、手術間號。2、 外勤人員憑通知單到病區接手術病人。病人上手術推床前核對姓名、床號、性別、年齡（高齡、幼兒、意識不清病人，接運時可有家屬陪同）3、 病人進入手術室，必須穿病人服。私人物品（如現金、手機、首飾、手表等貴重物品，義齒）不得帶入手術室。手術用物（如病8、歷、X片、術前用藥、腹帶等）須與病區護士交接。4、 運送病人時保證安全，注意保暖并妥善固定。推送要平穩，搬動要輕巧。5、 病人接入手術室外勤人員與巡回護士交接。并再次核對病人姓名、床號、手術間號、手術名稱及帶入物品。6、 對一些重大手術或術后呼吸循環功能不穩定的病人，手術室護士應陪同護送，途中要注意輸液及引流管通暢，防止脫落。觀察呼吸、脈搏等生命體征，到達后做好交接班方可離開。接待手術病人禮儀規范1、 摘去口罩至病人推床旁。2、 面帶微笑問候病人作自我介紹。如：你好!我是配合你手術的護士，我姓X。3、 根據病歷首頁、腕帶、手術通知單與病人核對病人姓名、住院號、床號、手術名稱（注意保護性醫療措施9、）。做交流，如：“你有什么要求，可以告訴我，我盡量幫助你解決，現在我們進手術間。”4、 平穩運送病人入手術間，移上床后注意保暖。5、 進行各種侵襲性操作前，做好解釋說明，注意保護病人的隱私。6、 連臺手術病人入室后，做好接待工作。 術后回訪1、 手術室與病區保持經常聯系溝通。2、 術后23日對特殊手術體位及重大手術病人進行術后回訪。3、 征求病人對手術室護理工作的意見和建議。4、 了解病人受壓部位情況及恢復情況。5、 進行健康教育。術后支持服務制度目的：1、 降低病人及家屬在術后的應激程度。2、 減輕病人及家屬焦慮情緒，增強自信心，縮短病人術后恢復期。3、 保證病人安全、舒適。內容：1、 根據10、麻醉方式準備好病床單元。2、 床位責任護士與手術室護士詳細交接術中及術后麻醉恢復情況，檢查病人生命體征、切口、引流管、皮膚等情況。3、 妥善安置病人，按醫囑執行各項護理措施，密切觀察病情變化并準確記錄各項監測指標及引流量。4、 按醫囑及麻醉方式確定術后病人翻身、起床活動時間，對于絕對臥床休息的病人，床位責任護士定時為病人做好皮膚護理。嚴格做好床頭交接班。5、 減輕術后疼痛。及時評估疼痛程度、性質、部位，給與必要干預措施，如舒適體位、分散注意力、藥物治療等。6、 床位責任護士負責術后不能自理病人的基礎護理，如：飲食、大小便、體位、活動等。給予病人術后健康教育，協助病人康復功能鍛煉，防止發生壓瘡、墜積性肺炎、下肢深靜脈血栓等并發癥。7、 護士長每天檢查手術后3日內的病人護理措施落實情況。8、 保持病室內空氣新鮮，限制探陪人員。9、 指導病人出院后的自我保健，有不適及時就診。