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1、公司保安員獎懲及保潔人員管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 保安人員崗位職責1、 遵紀守法，服從領導，關心集體，愛護公物。2、 上班著裝整齊，儀容端莊，禮貌用語，規范服務，不徇私情，嚴肅執紀。不做有損公司形象的行為，處事機智迅速果斷，按章辦事。3、 認真做好保安日常工作，基本熟悉并掌握售樓部情況，熟悉各種設備、設施的分布位置、操作要點規程；做好相關范圍內的清潔衛生工作；指引來訪客人行走，樹立公司服務形象。4、 指引好驅車前來售樓部看房客戶車子的整齊停放，防止他人損壞。5、 為防止或盡可能避免售樓部各類治安事件的2、發生，確保工作人員工作、售樓部的正常秩序，全面負責售樓部治安防范工作，保證售樓部安全。6、 注意發現有無不正常的氣味，嗅到異味，見到異光、異煙迅速尋找來源在何處，如能處理的立即處理，如問題嚴重及時通知公司領導現場處理，如有火警立即撲滅或報警。7、 每班必須按時上下崗，嚴禁離崗、脫崗。當班時如因玩忽職守，給客戶造成不良影響和損失或人為造成事故的，安保人員應承擔相應的責任，并視情節的嚴重給予相應的處罰。8、 對工作中成績顯著或由于不負責任造成不良后果的，將給予適當的獎勵和處罰。9、 積極主動維護售樓部治安秩序，做好“五防”（防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災害事故）工作。10、 熱情聽取客戶的投訴3、及建議，能解決立即解決，不能解決的報公司領導。保安人員管理制度一、職業紀律：1、 嚴禁保安員執勤著裝不整齊，不按規定著裝佩帶不全。2、 嚴禁保安員當班時看閱書報小說，玩游戲機等與工作無關的事情。3、 嚴禁保安員值班時打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。4、 嚴禁飲酒執勤或在售樓部內部區域吸煙。5、 嚴禁交接班不清楚，未經主管批準，私自請人頂班，私自換班。6、 嚴禁非法扣留他人證件及物品或接受客戶的錢物。7、 嚴禁在突發事件，緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。8、 嚴禁保安員之間，監守自盜，以權謀私，向客戶收取費用。9、 嚴禁違反保安器材、消防器材的操作規定或轉借。10、 嚴禁無故不參與保安會議培訓學習訓練及集體4、活動。11、 嚴禁拉幫結派、搞不團結、頂撞上級。12、 嚴禁未經批準缺勤和擅離崗位或請假不按時歸隊。13、 嚴禁私自運用公司財產物品。14、 嚴禁招惹或教唆他人參與社會聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動。15、 嚴禁泄露售樓部內部保密信息。16、 嚴禁隱瞞不向上級匯報工作中存在的問題或可能造成的后果。二、規范用語：您好、請進、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車停好、請您登記、請問您找誰、 抱歉、對不起、謝謝、再見等。三、崗位規范： 1、按時到崗，交接后換崗，堅守崗位不脫崗。保持個人儀表整潔，保持售樓部前廣場周圍環境清潔。2、注意客戶進出禮貌用語，為客戶開門。3、對客戶各類車輛進行有效疏導，正確引5、導客戶車輛行駛和停放，對違反車輛停放規定的客戶進行勸導并協助整改；保持出入口的整潔和暢通。4、對售樓部設置的消火栓箱、安全警示標志等涉及公共安全的設施、設備進行巡查發現缺失、損壞或不能正常使用等應及時報告并記錄。四、作息時間：工作時間：9：0018：00。每月兩天休息時間不連休，遇售樓部重要事件不得休假。請假與休息需提前向公司主管領導申請。保安員獎懲制度一、嘉獎1、一月內忠于職守、工作積極、文明執勤，表現優異者，給予表揚，加2分。2、做好事，助人為樂、拾金不昧、拒腐蝕、賄賂，屢受客戶稱贊者或本月內連續受表揚者，加5分。3、搶險救災，保護客戶和工作人員生命財產安全，有突出表現者，加10-40分。6、4、對在售樓部抓獲搶劫、盜竊案犯和其他違法犯罪分子給予表揚，并加10分；挽回公司重大經濟損失者，獎勵每人20分。以上獎勵可根據具體情況調整獎勵方案。二、懲罰1、一次口頭警告扣2分，一個月內連續二次口頭警告扣4分；一次書面警告，扣10分，第二次書面警告辭退。2、有下列行為之一的處口頭警告2.1當值時不注意儀容、儀表、言行舉止，連續兩次提醒和教育無效者。2.2遲到、早退5分鐘以內，未請假者。2.3未經批準擅離崗位時間較短尚未造成事故損失者。2.4在崗位看書、看報、聽音樂、吹口哨、抽煙、吃零食等等。2.5不遵守宿舍管理制度、經勸告一次無效者。2.6不服從領導指揮，不服從工作安排者。2.7崗位職責和要7、求執行不力，尚未造成損失的。2.8不按規定參加培訓、會議者。3、一個月內連續兩次口頭警告或有下列行為之一的，處予書面警告。3.1遲到、早退15分鐘以上，未請假者。3.2擅自離崗，情節嚴重。3.3一個月內連續兩次違反2.4條者。3.4不服從領導指揮、不服從工作安排者。3.5崗位職責和要求執行不嚴、造成一定影響者。3.6無特殊情況未經允許私入倉庫、財務辦公室等。3.7當值睡覺者。4、有下列表現之一的或已處予兩次書面警告的，立即辭退。4.1當值時濫用職權，以權謀私。4.2對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。4.3監守自盜、無理傷人、給人民生命財產造成損害者，立即辭退、情節嚴重者，交司法機關追究其8、法律責任。4.4不請假、連續曠工兩天以上者。4.5無論何種原因，與客戶、公司員工打架者。4.6不服從上級管理，出于私利漫罵上級者。4.7因主觀失職而損壞或遺失公物者，除照價賠償外，立即辭退。4.8當值睡覺，情節嚴懲重者。保潔人員崗位職責一、 保潔員要聽從領導，服從工作安排，文明服務，禮貌待人，對工作認真負責。二、 上崗時著裝整齊、統一、規范，按標準完成各項任務。三、 對保潔人員的要求：對售樓部清潔重點、難點部位進行保潔，做好售樓部內責任片區清潔工作，不留衛生死角。1、生活垃圾日產日清。2、辦公室每天清掃一次，以及內部桌椅。 3、售樓部門口地墊定期清洗。4、大門玻璃、銷售前臺、內部桌椅、沙盤、戶9、型模型每天清理除塵。5、售樓部內部地面，整日保潔。6、售樓部內部各種裝飾物品定期清理除塵。7、每天晚上清洗售樓部內部廁所以及洗手池。8、定期清洗售樓部內部各種茶具用品及飲水機。9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節約、以舊換新。協助辦公室編制材料購置計劃和器具，設施維修報告，減少損耗，控制成本。10、保潔工作中，撿拾的物品要按規定上交、嚴禁私自處理。禮貌勸阻和制止不衛生、不文明的現象和行為。若發現住戶違反相關規定及時上報管理員。11、在操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。四、作息時間：工作時間：9：3018：30。每月兩天休息時間不連休，遇售樓部重要事件不得休假。請假與休10、息需提前管理人員申請。保潔人員管理規范一、 遵紀守法，遵守員工守則和公司的各項規章制度。二、 遵守部門考勤制度和保潔操作程序。三、 履行職責，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關的事。四、 上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿。五、 文明服務，禮貌待人。六、 服務態度端正，有較強的奉獻精神。七、 工作時間不準脫崗、串崗、大聲喧嘩等。八、 不做有損公司形象的事，不收取客戶的錢物。九、 絕對服從上級的領導、團結同事、互相幫助。十、 愛護公物，損壞、遺失工具照價陪償。十一、 愛崗敬業，在規定時間保質保量完成任務。十二、 嚴禁監守自盜，以權謀私，向住戶收取費用十三、 嚴禁私自運用11、公司財產物品。十四、 嚴禁泄露售樓部內部保密信息。保潔獎懲制度一、違反公司員工手冊及保潔隊管理制度，不服從工作調配，不能正確處理同事間關系，亂傳話，無事生非影響團結，視情節扣210分，嚴重者報主管領導辭退。二、違反公司考勤制度，遲到，早退一次扣2分；脫崗15分鐘內扣3分；30分鐘內扣5分；30分鐘以上報主管領導辭退。三、工作時間串崗、聊天、睡覺扣2分。四、工作馬虎，不按標準、要求完成責任區保潔工作，扣2分；按保潔標準檢查工作完成情況，發現一處缺陷扣1分，提醒后無改進扣3分；受住戶投訴一次扣5分。五、配備的工作用品非自然因素損壞、遺失，扣2分并照價賠償。六、工作認真負責，按要求、標準完成責任區保潔任務，加2分；每月評比工作質量完成非常好加10分。七、住戶、領導表揚1次加5分；開展不定向服務1次加5分；發現問題及時處理、匯報，加5分。八、有下列表現之一的或已處予兩次書面警告的，立即辭退。1、當值時濫用職權，以權謀私。2、對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。3、監守自盜、無理傷人、給人民生命財產造成損害者，立即辭退、情節嚴重者，交司法機關追究其法律責任。4、不請假、連續曠工兩天以上者。5、無論何種原因，與業戶、公司員工打架者。6、不服從上級管理，出于私利漫罵上級者。7、因主觀失職而損壞或遺失公物者，除照價賠償外，立即辭退。8、當值睡覺，情節嚴懲重者。注：1分=5元