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1、公司保潔管理系統規章制度及工作流程、標準編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目錄第一章 保潔基礎知識一、保潔工作的作用 二、保潔工作的主要任務第二章 行為規范一、禮節禮貌準則 二、儀容儀表準則第三章 清潔劑的種類、性能與使用方法一、84消毒液 二、玻璃清潔劑三、潔廁劑 四、萬能清潔劑 五、家具蠟 六、靜電纖塵液七、高泡地毯清潔劑 八、低泡地毯清潔劑九、消泡劑 十、理石結晶粉十一、空氣清新劑 十二、洗手液十三、不銹鋼光亮劑第四章 常用清潔工具使用說明一、塵推 二、蠟拖三、榨水車 四、推水器五、清潔專用車 六、云石鏟刀七、2、玻璃套裝工具 八、百潔布第五章 常用清潔設備操作、保養規程一、吸水機 二、全自動洗地機三、單擦機 四、吸塵器（普通式、直立式）五、地毯抽洗機 六、三速吹干機第六章 清潔工作流程與標準一、理石結晶工作程序 二、地毯清潔工作程序三、玻璃、鏡面清洗工作程序 四、衛生間清潔工作程序五、木地板清潔工作程序 六、電鍍五金清潔工作程序七、家具清潔保養工作程序 八、石材養護第七章 保潔工作標準一、正門、庭院 二、洗手間清潔標準三、開水間清潔標準 四、走廊清潔標準五、電梯清潔標準 六、樓梯清潔標準第一章 保潔基礎知識一、保潔工作的作用保潔是指經過專門培訓的清潔工，使用專門的清潔機器、清潔工具和清潔物料，按照科學3、的管理方法和嚴格的清潔保養程序、技術規范，對特定物體本身及各種裝飾材料進行清掃和護理，以求保持其應有的表面光澤、顏色和高潔凈度的一項專業化工作。日常清潔保潔工作是頤養中心的一個重要組成部分，有著舉足輕重的地位和作用。清潔與保潔質量的好壞直接影響人們對頤養中心的印象，是頤養中心管理水平高低的重要標志之一。二、保潔工作的主要任務清潔保潔工作的主要任務在于為客戶提供潔凈衛生、安全舒適的工作、生活環境，保護建筑或物體本身不受風、雨、水、空氣等自然侵蝕，有效保持頤養中心原貌，達到頤養中心保值增值的目的。清潔保潔工作具有工作范圍廣、連續循環不間斷性、專業化等特點。工作范圍廣是指清潔保潔工作涉及到頤養中心的4、每一個角落及周邊環境；連續循環不間斷就是每一個工作過程每天循回往復不能停止；專業化就是使用專門的清潔設備、工具和清潔劑進行工作。第二章 行為規范一、禮節禮貌準則1、需正面面對客人，保持75-100cm的距離，目光須平視客人鼻尖，須點頭、微笑、問好，使用禮貌接待用語，講話的聲音、速度一般需低于客人，談話結束后須道告別語，同時須面向客人后退一到兩個半步，點頭示意后離開。2、在傾聽時表情須專注、誠懇、耐心、務必弄清客人所表達的意思，必要時進行記錄防止遺忘。3、在回答客人所提問的問題時，回復內容需準確，不準回答“我不知道”“這不行”或“我想”“可能”等語句，須主動幫助客人進行查詢；語音須文明、禮貌、簡5、明、清晰。4、不準輕易詢問客人的家庭情況、收入，不準侵犯客人的隱私權；不準說客人所忌諱的數字、顏色或特殊事項等；須避免討論政治、宗教等敏感性問題。5、在客人到來時須馬上起立、點頭、微笑、問好，暫停手中工作，接待客人；如果不能暫停手中工作，須點頭示意，請客人稍等，不準怠慢和冷落客人。接待中，切忌指手畫腳或用手中的工具或物品為客人指示方向，嚴禁與客人開玩笑、用手拍打客人、抱客人的孩子、與客人關系過分親密、說或做喪失人格的話或事。6、要求為客人辦的事須盡快辦理后給予客人答復。須尊重客人的宗教信仰、風俗習慣，不準當面或背后議論嘲笑、模仿客人的言行舉止及相貌等。嚴禁窺視客人的行動、偷聽客人談話、私翻或使6、用客人的物品、將客人的具體情況告知他人，須尊重客人的隱私權。嚴禁在客人面前吃東西、吸煙、打哈欠、打噴嚏、擤鼻涕、挖耳鼻、梳頭、剪指甲、剔牙齒、抓癢、拍打衣物、踏腳等不禮貌的動作。7、須記住客人、同事、上級的姓名、職務，但對客人、上級不得直呼其名或其姓，須恰當的冠以“總經理或經理”“先生”“女士”“小姐”等尊稱。8、稱贊客人、對方或表示謙虛時須真心實意、掌握分寸；稱贊不準過分、謙虛不能自我貶低，語氣須符合自己的身份，時刻不忘維護頤養中心的名譽；在任何情況下，嚴禁與客人爭辯、頂撞客人；對于客人的怨言、批評須虛心聆聽，冷靜、委婉地解釋或表示歉意。在得到客人幫助、協助和諒解時須致謝，事情不分大小，一律7、說“謝謝您”“多謝關照”等致謝語。9、行走時迎面來的客人須側身禮讓，側身時與客人間距不少于40cm，并需立定禮讓，不準與客人爭道搶行；確因工作需要超越客人時，須距客人40cm外超越，并禮貌致歉；行走時感覺后面來客行進速度較快時，須側身避讓；行走時，不準在2米內尾隨客人，不準從客人中間穿過。10、兩人同行右為尊，三人同行中為尊；三人前后行，前者為尊。上樓時，尊者、婦女在前；下樓時，則相反。上車時，須尊者（客人）先行、由車右邊先上，等尊者上車后，自己再由車后繞至車左邊上車，坐在客人的左手位。標準座次以面對門者為首（尊）位。二、儀容儀表準則1、在工作時間著本崗位制服。服裝應整潔、挺括、無破損、無污跡8、。員工的工服、鞋襪、發飾等須配套、統一。穿著鞋襪時：工襪須無破洞、無脫絲且不準露出襪口；工鞋須無污跡、無破損、鞋面光亮整潔無異物。2、員工上班時面容須整潔大方，精神飽滿；男員工須刮凈胡須；女員工不準濃妝艷抹，淡妝須美觀、自然。男、女員工發型須美觀大方、整潔舒適、符合頤養中心規定；女員工前發不過眉、長發須盤起，不準留怪異發型、不準染怪異發色等；男員工不準燙發、染怪異發色、不準留怪發型，后不過領、雙鬢不過耳。3、上崗前不準飲酒、吃蔥蒜等有異味食品。飯后須漱口，保持口腔清潔。飯前便后須洗手，工作墻后須洗手。不準留長指甲，不準涂指甲油，指甲長度以從手心看不到指甲為準。勤換衣、不噴灑過濃的香水。4、工牌9、須佩戴在左前胸或左前胸制服口袋的上方，不準歪斜，不準借帶；保持工牌字跡清晰、完好。在工作期間內除結婚戒指外，不準佩戴任何飾物。5、當班期間需要站立服務時，面帶微笑、表情自然、雙臂自然下垂；女性雙手須以右壓左輕握于身前；男性兩手成半握狀垂于身體兩側。兩腳跟并攏、兩腳尖與腳跟呈45度；身體保持正直平穩，不準東倒西歪或倚靠其他物品。6、當班期間需要坐下時，須面帶微笑，入座平緩，挺胸腰背直、曲腿90度；男員工雙膝間隙一拳、女員工雙膝并攏（腳跟與腳尖呈45度）；雙肩平穩放松，兩手自然放于膝上，與客人交流時須兩眼注視對方。7、在行走時身體重心略微向前傾、手臂擺動幅度與步幅適中。與客人碰面時側身讓道并點頭、10、微笑、問好；引導客人行進時須走在客人的右前方1.5-2步距離外，身體略微傾向客人；轉彎時須配合手勢先向客人示意方向，行進時與客人交談可基本與客人保持平行或前半步處。8、與客人碰面時，須點頭、微笑、問好，不準無視而過，發現客人有交談之意，須主動上前詢問；遇有帶兒童的客人時要主動與兒童打招呼。在握手時須呈站姿，上身稍前傾，雙目注視對方，多人握手時不準交叉，等別人握完再伸手；男士與女士握手時，只宜握一下女士的手指部位。在對客人行點頭（致意）禮時點頭前傾20度約1秒，目光須直視客人鼻尖隨頭下移至5-6cm處，然后還原；敬禮時呈站姿，頭與上身呈一線前傾45度，目光從正視客人鼻尖隨頭下移至腳前1米處，然后11、還原。9、在老、弱、病、殘客人經過濕滑或危險地區時、上下車或上下樓等，須輕扶客人肘部予以助臂。在需要遞交物品給客人時，需要站立后雙手遞交。不得隨便將物品扔或推給客人，態度須謙恭。第三章 清潔劑的種類、性能與使用方法清潔劑種類繁多，用途、用法各異，但從其性質可分為3種類型：酸性清潔劑（PH7）；中性清潔劑（PH=7）；堿性清潔劑（PH7）。酸性清潔劑專門用于去除各種瓷磚、陶器、馬賽克、金屬等耐酸物體表面水銹、鐵銹，但禁止對石材地面使用，常用酸性清潔劑有瓷面除銹劑、潔廁劑等。中性清潔劑適用于清潔各種材料表面污跡，副作用小，安全性高，是一種使用最廣泛的清潔劑，常用中性清潔劑有萬能清潔劑等。堿性清潔劑12、適用于去除各種材料表面油性污跡，更多用于廚房清潔油煙污垢，常用堿性清潔劑有地毯清潔劑、除油劑等。使用清潔劑時要根據不同的清潔對象，不同的污物性質，而正確使用清潔劑，這是做好保潔工作的一個很主要的技術保證。以下是幾種常見的清潔劑：一、84消毒液1、特性：液體、有異味、有一定的刺激性與腐蝕性、消毒清潔劑。2、性能及用途：全能的高濃縮清潔消毒劑，透明或淡黃色液體。是以次氯酸鈉為主要有效成分的消毒液，有效氯含量為1.1%1.3%，可殺滅腸道致病菌、化膿性球菌和細菌芽孢。適用于一般物體表面、白色衣物、醫院污染物品的消毒。3、配比及用量：按照1:200的稀釋比例，可有效清除各種可水洗表面的各種灰塵、油脂等13、去污力強，去除頑固污漬并具消毒功能。其具有一定的消毒作用，也可用于特殊保潔方面。4、注意事項：對金屬有腐蝕作用，對織物有漂白作用，須慎用；毛、麻、尼龍、皮革、絲織品禁用；對皮膚有刺激性，使用時應戴手套，避免接觸皮膚。二、玻璃清潔劑1、特性：液體，清香味或無味。2、性能及用途：專業清潔玻璃表面的清潔劑，可溶解懸浮在玻璃上的各種污垢、水漬，適用于各種玻璃門窗、鏡子以及玻璃用具，去污力強，用后能使玻璃晶瑩透亮、防止灰塵、雨水粘附玻璃表面。3、配比及用量：稀釋比例1：20-100左右，根據實際情況進行操作。4、使用方法：使用稀釋后的清潔劑浸濕涂水器，均勻地涂抹玻璃表面，使用刮水器刮凈即可。三、潔廁劑14、1、特性：液體，有刺鼻氣味，弱酸性類清潔劑。2、性能及用途：洗手間專用清潔劑，獨特的滲透功能，有效去除水銹、尿堿等頑固污漬，迅速地清除金屬在瓷磚及瓷盆上形成的銹跡，水垢等。3、配比及用量：按1:10-30比例稀釋。4、使用方法：將稀釋后液體直接噴灑在恭桶內，使用潔廁工具刷洗，然后用清水沖洗干凈。四、萬能清潔劑1、特性：液體，有輕微氣味，中性類清潔劑。2、性能及用途：本品適用于任何清潔工作，廣泛應用于洗手間、浴室等瓷磚類清潔工作。3、配比及用量：按1:10-30比例稀釋。4、使用方法：將稀釋后的液體直接噴灑在物體表面，使用百潔布或抹布擦洗，然后用清水沖洗干凈。五、家具蠟1、特性：液體，有輕微香味15、。2、性能及用途：木質家具保養蠟的特殊配方是專為清潔保護各類家具和用品而配制的。使用時只需輕輕一擦，便可去除指印、塵埃和水性污跡，用后會形成一層光潔而結實的防污保護層，使家具光潔如新，加倍亮澤。3、配比及用量：無需勾兌，直接使用。4、使用方法：用抹布沾好家具蠟，按家具的紋理進行擦拭，均勻擦拭后，用干凈抹布進行拋光。六、靜電纖塵液1、特性：無色液體，有刺鼻氣味。2、性能及用途：本品由極性分子的作用，使其具有極佳的吸塵去污能力，吸塵后的塵推極易抖去塵土，可重復使用。適合用于現代高檔辦公樓地面，特別對要求高清潔度地面的使用。3、配比及用量：直接使用原液，不能稀釋。4、使用方法：將本品適量噴在塵推上，16、待其晾干后即可使用，塵土收集達到一定程度時，抖去塵土，可繼續使用。七、高泡地毯清潔劑1、特性：有輕微氣味、堿性。2、性能及用途：本品是專業地毯清潔劑，它能適用于不同類型的地毯、掛毯，高濃度配方，泡沫豐富，去污力強，清洗后使地毯不會因濕潤而發霉，能使地毯恢復本身色彩。最適合清洗：純毛、化纖、混紡以及沙發、桌椅等其他方面布料。3、配比及用量：一般稀釋比例1：20-30。4、使用方法：將稀釋后的清潔劑加入清洗機水箱內，清洗地毯即可。八、低泡地毯清潔劑1、特性：清香氣味、中性偏堿，沒有太多泡沫。2、性能及用途：本品主要用于地毯抽洗機，低量的泡沫不至于使抽洗機堵塞。它對一般油性、泥塵等不同性質的污垢都有17、良好的清潔作用，最適合清洗：化纖、混紡以及沙發、桌椅等其它方面布料。3、配比及用量：稀釋比例1：20-30。4、使用方法：將稀釋后的清潔劑加入清洗機水箱或三合一地毯抽吸機清水箱內，即時使用即可。九、消泡劑1、特性：液體，無味。2、性能及用途：本品是由濃縮矽化物乳化而成，可消除各種水質泡沫，特別適用于鹼化物形成的泡沫，無論清水或污水中同樣發揮強勁的化泡劑功能。特別適用于吸水機、抽吸式地毯機。3、配比及用量：無需配比，直接使用原液即可。4、使用方法：當機器污水箱內泡沫過多時，只需將適量消泡劑直接加入污水箱內，便可將泡沫去除。十、理石結晶粉1、特性：白色顆粒 2、性能及用途：本品為新型石材保養、上光18、加硬產品。使用簡單，無需專用晶面處理機，只要普通擦地機，就可以達到理想的晶飾效果，其清澈程度和耐磨性比以往任何蠟產品更好，成本更低。3、配比及用量：與水按2：1配合使用。4、使用方法：先將地面清洗干凈，然后將配好的本產品灑于地面，隨后使用擦地機配百潔墊研磨，直到地面光滑、光亮為止。十一、空氣清新劑1、特性：無色液體，氣味芬芳。2、性能及用途：本品采用組織分離法從鮮花、水果及其它植物油中提煉出的芬芳氣味，能徹底消除異味和臭氣，使空氣更加清新。3、配比及用量：直接使用原液，不可稀釋。4、使用方法：使用噴壺將原液直接噴灑在空氣中或窗簾、地毯等處即可。十二、洗手液1、特性：粉色液體，芬芳清香。2、性19、能及用途：本品是一種含花草香型的高級洗手液，它酸堿平衡，清潔效能顯著，香味醇和，用后能使手部皮膚清爽滋潤，保護天然養分，是物業保潔人員不可缺少的清潔用品。3、配比及用量：直接使用原液。4、使用方法：將手弄濕，取適量洗手液輕揉雙手，至起泡沫，再用清水沖凈。十三、不銹鋼光亮劑1、特性：無色無味液體或罐裝泡沫，有一定氣味。2、性能及用途：本品專用于不銹鋼表面清潔與保養，去污力強，能有效去除油污、銹跡。用后能在不銹鋼表面形成一層保護膜，使其金屬表面保持光潔如新，防塵、防手指印殘留，同時具有一定的防銹功能。3、配比及用量：直接使用原液，不可稀釋。4、使用方法：用原液直接作用于物體表面，用無紡布或毛巾直接20、擦拭，直至光亮。第四章 常用清潔工具使用說明一、塵推1、構件：塵推架、塵推桿、塵推罩。2、規格：30cm40cm60cm90cm110cm3、用途：適用于石材、木地板等光滑地面除塵保養。4、使用方法：把靜電除塵劑均勻的噴灑在塵推罩上，待干燥后再使用；塵推要在光滑干燥的地面使用；雙手握緊塵推桿向前行進，當推塵一百平左右，找一合適地點，把塵推吸附的灰塵抖落干凈。二、蠟拖1、構件：蠟拖桿、蠟拖夾、蠟拖頭。2、規格；20cm3、用途：適用于理石地面打蠟、拖洗。4、使用方法：將蠟拖在蠟液或水中浸濕，然后使用軋水車將其擠壓到不滴水為止，再拖洗地面或地板涂蠟。三、榨水車1、構件：軋水器、水桶、車架。2、規格21、：單桶36升、雙桶60升。3、用途：適用于蠟拖或拖布擠干水分。4、使用方法：蠟拖放入軋水器內，使勁壓把手，直到蠟拖不滴水為止。四、推水器1、構件：長桿、海綿刮條、刮條夾。2、規格：45cm55cm75cm。3、用途：適用于清除硬質地面積水。4、使用方法：雙手握住長把，輕微使力，讓刮條緊緊壓住地面，然后向后拉動或向前推動推水器即可清除積水。五、清潔專用車1、構件：帆布垃圾袋。2、規格：114cm50.8cm97.2cm3、用途：適用于清潔工作時攜帶各種工具、物料，收集垃圾，提高工作效率，體現保潔服務專業化。4、使用方法：把工具、物料裝于指定位置。六、云石鏟刀1、構件：刀架、刀片、防護套。2、規格22、：8cm3、用途：適用于清除石材、瓷磚、玻璃等硬質光滑材料表面頑固污跡。4、使用方法：將刀刃與物體表面成小于45度斜角，用力鏟除污物。用后將刀架、刀片清潔干凈。七、玻璃套裝工具1、構件：玻璃刮器、涂水器、玻璃鏟刀、備用膠條、延長桿、海綿、萬向彎接頭。2、規格：20cm30cm40cm3、用途：適用于清洗玻璃、理石墻面。4、使用方法；玻璃刮器、涂水器用于清洗；玻璃鏟刀用于清除表面頑固污漬；海綿用于清洗涂水器無法清除的污漬；延長桿用于清洗較高部位；萬向彎接頭用于連接延長桿和玻璃刮器或涂水器，清洗直桿夠不著的地方。八、百潔布1、構造：共分多種，有海綿、尼龍、也有用超細纖維制成的。2、用途：主要用于擦23、洗硬質光滑表面油膩性污跡，表面粗糙，但不損傷物體表面。不可用于玻璃、木質家具等物品。第五章 常用清潔設備操作、保養規程一、吸水機1、用途：用于清除地面積水或地毯積水。2、構造及配件：污水桶、吸水機頭；手持鐵扒頭、膠扒頭，地扒。3、操作規程3.1根據不同的工作需要，使用不同的吸水扒頭，并與污水桶連接好。a、清洗大面積硬質光滑地面，使用吸水地扒。b、清洗硬質粗糙地面，使用手持不銹鋼管、硬質膠條扒頭。c、清洗地毯使用手持鐵扒頭。3.2把吸水機頭放在污水桶上，要放正放平，用兩邊卡夾卡好。3.3接通電源，打開電源開關，即可工作。4、保養規程4.1工作過程中，污水桶達到半桶水時，就得停止工作，把污水倒掉再24、工作。4.2工作結束后，把污水桶、吸水扒頭沖洗干凈，機頭上下擦拭干凈，電源線擦拭干凈并盤好。4.3定期把機頭打開，檢查吸水電機是否正常。二、全自動洗地機1、用途：適用于清洗各種硬質地面。2、構造及配件：操作手柄、污水箱、清水箱、清洗系統、吸水系統；針盤、硬毛刷。3、操作規程：3.1根據清洗對象選擇有關配件。a、清洗硬質光滑地面使用針盤配清洗墊。b、清洗硬質粗糙地面使用硬毛刷。3.2根據清洗對象選擇清潔劑適量添加在清水箱內。3.3調整清洗系統和吸水系統，接通電源，打開電源開關，推動機器向前行走即可。4、保養規程：4.1工作時，在污水箱內加入適量消泡劑，防止泡沫過多被吸入電機，從而造成電機損壞。425、.2當污水到達半箱時要及時倒掉，防止污水箱滿而造成電機損壞。4.3每次工作結束后，把清水箱和污水箱要沖洗干凈，吸水系統清洗干凈，機身擦拭干凈，電源線擦拭干凈并盤好。4.4定期檢查清洗系統、吸水系統電機是否正常。三、單擦機1、用途：適用于清洗各種地面、地毯及石材結晶（雙速單擦機）。2、構造及配件：針盤、軟毛刷、硬毛刷。3、操作規程：3.1根據清洗對象選擇相關配件。a、清洗地毯使用軟毛刷、電子泡箱。b、清洗大理石、花崗石等光滑地面使用針盤配紅（黑）色清洗墊。c、清洗粗糙地面、水泥地面使用硬毛刷。3.2調節操作手柄高度,以個人適宜為準。3.3根據清洗對象添加適量清潔劑。3.4接通電源，把機器刷盤水平26、放平，打開保險開關，打開電源開關，機器開始工作；將操作手柄輕輕上抬，機器即向右移動；將操作手柄輕輕下壓，機器即向左移動；將機器刷盤保持水平狀態，前后拉動操作手柄，機器即前后移動。4、保養規程：4.1每次工作結束后，把針盤或毛刷取下并沖洗干凈。4.2把操作手柄調至直立狀態，電源線擦干凈并盤好，機身上下、底盤擦拭干凈。四、吸塵器（普通式、直立式）1、用途：適用于地毯、地面除塵。2、構件及配件：扒頭、軟管、吸塵系統、塵袋，尖嘴扒頭、毛刷扒頭、扁口扒頭。3、操作規程：3.1將設備機蓋打開，安裝防塵網片，密封機蓋。3.2將扒頭、吸塵軟管和機身連接好。3.3接通電源，打開電源開關。吸塵時，雙手握住吸塵器鋼27、管，前后移動扒頭進行吸塵。3.4工作結束后，關閉電源，盤好電源線，將軟管拆下。3.5把塵袋清理干凈，抹干凈機器。4、保養規程4.1每次作業結束后必須將塵袋清理干凈，機器內外擦拭干凈。4.2吸塵時，發現地毯上大塊雜物要撿起，防止堵塞吸管。4.3吸塵器堵塞時，停止繼續使用，以免增加吸塵器的負荷，燒壞電動機。五、地毯抽吸機1、用途：適用于地毯清洗后抽吸地毯水分。2、構造及配件：污水箱、清水箱、操作系統、真空吸水系統、電子噴水系統、電動刷洗系統；3、操作規程：3.1給清水箱加滿清水，根據需要，可以加入適量低泡清潔劑。3.2在污水箱內加入少量消泡劑，把污水箱蓋放平放正、蓋嚴密。3.3接通電源，調節滾刷壓28、力，指針指向綠色區域段，提起電源線，按順序打開真空開關、滾刷開關、水泵開關，然后雙手握住操作扶手，向后直線拉動機器進行清洗。3.4工作結束后，按規定的順序依次關掉開關。4、保養規程4.1每次使用后要倒空清水箱，并用溫水沖洗水泵系統。4.2每次使用后要取下污水箱并沖洗干凈。4.3每次使用后要檢查和清理噴嘴，以保持較好的噴射效果。4.4檢查真空軟管連接是否牢固，電源線是否磨損或外皮破裂，如有破損必須更換。4.5每月要進行一次水泵沖洗，以去除堿性殘渣。六、三速吹干機1、用途：適用于地毯清洗后加速干燥。2、構造及配件：電機、葉輪、轉速調節器、角度調節器。3、操作規程：3.1調節出風口角度。3.2接通電29、源，打開電源開關，機器及開始工作。3.3根據實際情況，調節機器轉速。4、保養規程：4.1機器連續工作不允許超過12小時。4.2定期檢測設備有無異常第六章 清潔工作流程與標準一、理石結晶工作程序1、使用設備、工具：清洗機、單擦機、吸水機。2、使用物料：中性清潔劑、石材晶面劑。3、工作程序：3.1晶面處理a)使用清洗機、吸水機和中性清潔劑把地面清洗干凈。b)將石材結晶粉噴灑在干燥、潔凈的理石地面。c)使用單擦機配拋光墊進行磨光，直到亮度達到標準為止。3.2結晶處理：使用單擦機對理石地面進行結晶化處理。4、日常保潔養護：每日使用塵推推塵3-5次，保持地面無塵、無腳印，發現有水跡，馬上用蠟拖擦拭干凈；30、每半月使用全自動洗地機加中性清潔劑清洗地面1次，保持地面光亮潔凈；每半年晶面處理1次，保持地面光亮度。二、地毯清潔工作程序1、使用設備、工具：多功能清洗機，三合一抽洗機，風干機，吸塵器、電子泡箱、地毯刷、干洗機、告示牌。2、使用物料：高泡地毯清潔劑、干泡地毯清潔劑、地毯去污劑3、工作程序：3.1濕洗：適合于清洗尼龍、丙烯等機織地毯。a)使用吸塵器對地毯進行吸塵，并清除大塊垃圾；b）將地毯去污劑裝入噴壺，噴于特別臟的部位，然后用小刷刷洗；c)使用高泡地毯清潔劑按稀釋比例配好，加入清洗機水箱，開動清洗機左右移動，均勻刷洗地毯各個角落；d)如遇特臟地方，可先噴灑地毯去污劑，待10分鐘后，再使用機器刷31、洗，直至干凈；e)按稀釋比例把低泡地毯清潔劑加入三合一抽吸機清水箱；f)使用三合一抽吸機對清洗過的地毯進行過清、抽污。g)最后開動風干機吹干地毯。3.2抽洗：適合于清洗地毯表面輕微污跡。a)使用吸塵器清除地毯表面雜物、灰塵；b)使用地毯去污劑去除地毯表面污跡；c)把低泡地毯清潔劑按稀釋比例配兌好，加入三合一抽吸機清水箱內，然后使用三合一抽吸機進行清洗。d)使用吹干機加速地毯干燥。3.4泡沫清洗：適合于清洗任何地毯。a)使用吸塵器清除地毯表面雜物、灰塵；b) 使用地毯去污劑去除地毯表面污跡；c)將電子泡箱安裝在多功能清洗機上，按稀釋比例將高泡地毯清潔劑加入電子泡箱內，調整清洗機高度，接通電源，打32、開電子泡箱電源開關，等到泡沫充滿地毯刷后，開動清洗機進行清洗。d)等3-5小時，地毯干燥后，使用吸塵器再次清潔。注意：地毯未干燥之前，禁止行人走動。4、日常保潔養護：每日使用吸塵器吸塵1次，發現有口香糖斑點，及時使用除膠劑清除；發現有局部臟污，使用地毯去污劑進行清洗；每月使用地毯清洗機清洗1次，去除纖維根部灰塵，保持纖維直立、蓬松； 三、玻璃、鏡面清洗工作程序1、使用工具：玻璃套裝工具、高空梯具。2、使用物料：玻璃清潔劑。3、工作程序：3.1根據玻璃臟的程度，將水與玻璃清潔劑按比例稀釋配好；3.2使用玻璃鏟刀鏟除玻璃上的硬質污漬；3.3使用涂水毛套蘸濕稀釋好的玻璃清潔劑，擦拭玻璃表面；3.4使33、用玻璃刮將表面污水刮干凈；3.5使用干凈抹布將邊角水珠擦拭干凈。四、衛生間清潔工作程序1、使用設備、工具：玻璃工具、潔廁工具、蠟拖。2、使用物料：玻璃清潔劑、潔廁劑、萬能清潔劑、消毒劑。3、工作程序：3.1收集洗手間垃圾。3.2使用玻璃工具、萬能清潔劑清洗瓷磚墻面。3.3使用玻璃工具、玻璃清潔劑清洗玻璃窗戶、鏡面。3.4使用面盆刷蘸中型清潔劑刷洗面盆、臺面，然后用清水沖洗，用毛巾擦拭干凈。3.5使用恭桶刷蘸潔廁劑刷洗大、小便器3遍，然后用清水沖洗，使用毛巾把小便器外表擦拭干凈。3.6使用蠟拖蘸拖洗地面2遍。3.7使用消毒劑殺菌消毒，重點在管道地漏。五、木地板清潔工作程序1、使用工具：塵推、蠟拖34、。2、使用物料：木地板蠟、萬能清潔劑。3、工作程序：3.1使用塵推把地板推塵一遍。3.2使用干凈抹布在稀釋后的萬能清潔劑浸泡后擦洗地板一遍。3.3使用干凈抹布再擦洗一遍。3.4使用蠟拖在地板蠟液中浸濕，擠干后均勻的擦拭地板。3.5待蠟液干燥后即可正常使用。4、日常清潔保養：每日使用塵推推塵3-5次，保持地面無塵、無腳印，發現有水跡，馬上用蠟拖擦拭干凈；地面發現有油膩性污跡，使用萬能清潔劑擦洗，然后用清水擦拭1次；每半年地板打蠟1次六、電鍍五金清潔工作程序1、不銹鋼飾品：把不銹鋼光亮劑噴于飾品表面，然后使用純棉抹布擦拭，直到潔凈、光亮為止。2、銅制品：使用干凈抹布蘸銅亮劑直接擦拭銅制品表面即可。35、3、鋁制品：使用干凈抹布蘸金屬光亮劑直接擦拭金屬表面即可。七、家具清潔保養工作程序1、使用清潔劑：家具蠟。2、工作程序：把家具蠟噴于家具表面，使用抹布擦拭即可。八、石材養護1、鋪設防塵墊，因80%的灰塵顆粒是由外界帶入辦公區的，所以防塵墊非常必要。2、推塵，日常的推塵可以清除掉石材表面的灰塵顆粒，避免踩踏造成地面磨損。3、清洗，根據客流量定制清洗計劃，避免造成污染甚至變色。4、結晶處理，當石材表層收到損害或失去亮度，正常清洗無法達到清潔目的時，需進行結晶處理，用來提高石材硬度及亮度。是石材養護的保護措施。第七章 保潔工作標準一、正門、庭院1、綠化：花草樹木長勢良好修剪整齊美觀無病蟲害無折損現象36、無斑禿，綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。2、地面：地面無紙屑、煙頭、石塊等雜物，整潔，無污染。3、公共區域扶手及指示牌：每天擦拭一次，保證無積塵。4、庭院自動門：每周擦拭一次，每月沖洗一次，要去清潔無積塵。二、洗手間清潔標準1、衛生間的門要求潔凈，無手印、無黑點、污漬、門縫及閉門器無塵土。2、玻璃鏡面保持光亮、無水點、水漬、無手印。3、臺面、洗手盆、水龍頭求無污物、無水跡、無雜物、清潔光亮。4、瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末。5、廁位清潔、無污物，下水管口無黃銹，小便池上下內外要求保持干凈、無黃垢、無毛發、無雜物、光亮清潔。6、地面要保持干凈光潔，邊角無污跡、無水跡。7、垃37、圾及時清倒，不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾筒表面及筒后墻面要保持無污跡。8、燈罩、天花板及通風口保證無塵土、無污漬。9、衛生間內空氣清新無異味，每天定期沖洗地漏。10、衛生間內各種設備完好無損。三、開水間的清潔標準1、電熱開水機時刻保證有水，且機身干凈；機身及出水口處干凈無污點；水槽內無污水、殘渣并干凈整潔。2、水龍頭、水池內干凈、光亮無污物。3、墻面、地腳線及電源插座、插板干凈無污點、無污物。4、地面干凈、無污物、無污跡。5、燈罩、天花板及通風口保證無塵土、無污漬。6、衛生間內空氣清新無異味，每天定期沖洗地漏。四、走廊清潔質量標準1、走廊燈清潔無污、無灰塵、無手印。2、燈管無灰塵、無損傷。338、天花板無污染，地面無塵土。4、天花板、燈罩清潔干凈，無塵、無污、無網狀物。5、天花板、燈罩清潔干凈，無塵、無污、無網狀物。6、墻壁及地腳線無塵土、無手印、無污漬；墻面懸掛物干凈無塵。7、地面（地毯）及邊角干凈無雜物、無污漬、無塵土，地板光亮，地毯清潔。8、走廊內擺放指示物品等物體干凈、無塵土。9、消防栓干凈、整潔；設備完好無缺。發現損毀及時向安保處報告。10、走廊各辦公室的標牌、窗臺做到無污漬、無塵、整潔干凈。11、走廊燈具無污跡、無灰塵、無手印。12、玻璃內清潔無水印、手印及污漬；五、電梯清潔標準：1、電梯門干凈、無手印、無污跡；軌道干凈無雜物。2、頂板、頂燈等干凈無塵土。3、轎箱四壁干凈無塵土、無污漬、無滑傷。4、地板干凈無雜物、無塵土、無污漬。5、內外按鍵、控盤干凈無塵、無污。6、轎箱內各種干凈、無塵土。六、樓梯清潔標準：1、樓梯內的頂板及燈具無塵、無污跡。2、墻面及地腳線干凈無塵土、無污跡。3、扶手、欄桿玻璃無塵土、無污漬。4、平臺及臺階無雜物、頭發，無塵土、干凈整潔。5、樓道內無堆放雜物。