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1、口腔醫(yī)院醫(yī)生護(hù)士長(zhǎng)助手崗位管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 一、 醫(yī)生1.1對(duì)待患者熱情接待,認(rèn)真檢查,精心治療,耐心解釋.1.2認(rèn)真閱讀患者填寫(xiě)病史,及時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)治療有關(guān)的全身病情、正在接受的治療和服用的藥物。1.3學(xué)習(xí)和掌握有效的表達(dá)方式，加強(qiáng)與患者的溝通，掌握患者的心理狀態(tài)，取得患者的信任，建立良好而健康的醫(yī)生與患者的關(guān)系。1.4全面檢查患者的口腔情況，不要受患者主訴的限制。1.5詳細(xì)制定治療計(jì)劃，清楚而全面地向患者作解釋?zhuān)ＷC患者充分理解和同意。1.6對(duì)每一項(xiàng)治療內(nèi)容的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都要準(zhǔn)確無(wú)誤地告訴患者，并2、協(xié)助患者制定支付計(jì)劃。1.7每個(gè)治療步驟都要詳細(xì)向患者解釋清楚，取得患者的同意和配合，絕對(duì)不要在患者不同意的情況下開(kāi)始治療。對(duì)某些治療內(nèi)容，需要患者簽署“治療同意書(shū)”。患者如有不同意見(jiàn)，必須記錄在病例上。認(rèn)真、及時(shí)、完整的書(shū)寫(xiě)病歷，正確書(shū)寫(xiě)診斷，或指導(dǎo)督促助手正確、及時(shí)、完整的書(shū)寫(xiě)病歷。每天病歷必須當(dāng)天完成。1.8所有治療都必須保證患者在無(wú)痛，或?qū)⑼纯嘟档偷阶畹拖薅认逻M(jìn)行。不能以對(duì)病情有好處為由而強(qiáng)行進(jìn)行治療。對(duì)小兒治療尤其要給予高度重視，即使病兒家長(zhǎng)要求，對(duì)于不必要和無(wú)法進(jìn)行的治療也必須婉言拒絕。1.9規(guī)范詳細(xì)地書(shū)寫(xiě)病歷，不能簡(jiǎn)單從事，以免導(dǎo)致日后的糾紛。1.10嚴(yán)格檢查督促助手規(guī)范服務(wù)，保3、證治療的質(zhì)量。1.11對(duì)需要進(jìn)行治療后隨訪的患者，應(yīng)該在治療后通知前臺(tái)，安排跟蹤隨訪。1.12遇到疑難病例和特殊病例，要及時(shí)報(bào)告主任或院長(zhǎng)，組織會(huì)診，制定治療計(jì)劃，治療中隨時(shí)注意病情變化。如有需要給予特殊照顧和優(yōu)惠收費(fèi)的患者，必須經(jīng)主任或院長(zhǎng)批準(zhǔn)同意。1.13必須仔細(xì)閱讀和熟悉有關(guān)設(shè)備器材的說(shuō)明書(shū)內(nèi)容，按說(shuō)明書(shū)使用保養(yǎng)。1.14在提高服務(wù)效率和保證治療質(zhì)量的前提下節(jié)約使用材料。1.15努力鍛煉自己的技能和溝通能力，不斷提高業(yè)務(wù)水平。二、護(hù)士長(zhǎng) 1.1熟悉和了解醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的行為規(guī)范和牙科各專(zhuān)業(yè)的四手操作配合業(yè)務(wù)，熟練掌握口腔門(mén)診常規(guī)醫(yī)療業(yè)務(wù)的護(hù)理配合工作。須在護(hù)士中起表率帶頭作用。1.2檢查護(hù)4、士的日常工作，妥善安排護(hù)士工作，保證醫(yī)生有助手配合。1.3及時(shí)了解臨床器材、材料、藥品使用情況，并作好計(jì)劃申請(qǐng)領(lǐng)用物品工作，保證診室不會(huì)因缺乏充足的器材供應(yīng)而影響臨床診治。每月月底檢查診室使用材料、藥品的有效期，對(duì)需要報(bào)廢者，應(yīng)交出申請(qǐng)報(bào)告，由院長(zhǎng)審核。1.4負(fù)責(zé)督促設(shè)備的定期保養(yǎng)維修，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障，解決存在的問(wèn)題，保證門(mén)診設(shè)備的正常運(yùn)行。1.5負(fù)責(zé)督促檢查器械有效的清洗消毒。1.6負(fù)責(zé)門(mén)診急救器材和藥品的保管，保證臨床搶救工作的需求。1.7發(fā)現(xiàn)耐用器械損壞丟失應(yīng)及時(shí)報(bào)告和提出初步處理意見(jiàn)，提交院長(zhǎng)審核。1.8負(fù)責(zé)安排診室內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證診室內(nèi)的清潔衛(wèi)生和整齊有序。1.9負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查5、前臺(tái)工作。三、助手1.1引導(dǎo)患者進(jìn)入診室、核對(duì)患者姓名，語(yǔ)言要熱情，不卑不亢。1.2每個(gè)患者就診前，必須做到： a.牙椅、照明燈、器械臺(tái)、痰盂、醫(yī)生椅和器械推車(chē)干凈整齊，并恢復(fù)到隨時(shí)可以接待患者的狀態(tài)； b.地面沒(méi)有丟棄物品，沒(méi)有水漬； c用消毒液擦抹所有的工作面； d根據(jù)患者的診治需要，做好光固化燈、離子、樹(shù)脂材料的準(zhǔn)備工作； e.根據(jù)患者的診治需要，做好印模材、修復(fù)體等器材的準(zhǔn)備； f根據(jù)患者的診治需要，做好托槽、弓絲、橡皮圈等器材的準(zhǔn)備；1.3在醫(yī)生的指導(dǎo)下進(jìn)行操作，同時(shí)做好牙科衛(wèi)生宣傳工作。1.4按照醫(yī)生的醫(yī)囑帶領(lǐng)患者拍攝X光照片，取藥和預(yù)約。1.5按照護(hù)士長(zhǎng)的分配，負(fù)責(zé)診室內(nèi)的器材，6、及時(shí)更換補(bǔ)充，保證完整配套及充足有效，使臨床診治工作方便高效。并在醫(yī)生診療結(jié)束后，將須消毒器械送至消毒室，交接查數(shù)核對(duì)。1.6在保證臨床工作方便和高效的前提下，節(jié)約使用器材。1.7每天下班前必須完成以下工作： a 檢查診室，不要留下任何污物和私人物品； b 補(bǔ)充消耗性材料物品； c關(guān)閉電源和水源； d 清潔擦洗診室內(nèi)地面、工作臺(tái)、痰盂、洗手盆等。 E將醫(yī)療廢物送至?xí)捍嫣帯?.8服從護(hù)士長(zhǎng)的安排和調(diào)動(dòng)。認(rèn)真完成各自包干區(qū)的常規(guī)工作。1.9在醫(yī)生的指導(dǎo)下，認(rèn)真、正確、完整、及時(shí)的書(shū)寫(xiě)病歷。1.10幫助醫(yī)生安排復(fù)診和預(yù)約患者就診時(shí)間，并有將第二天預(yù)約患者就診時(shí)間內(nèi)容提醒醫(yī)生的責(zé)任，協(xié)助醫(yī)生以最快的效7、率完成工作。1.11 協(xié)助醫(yī)生灌注模型，填寫(xiě)加工單，預(yù)約患者試戴復(fù)診。1.12嚴(yán)禁獨(dú)自接診，必須在門(mén)診醫(yī)生的指導(dǎo)下，完成自己能力之內(nèi)的操作。四、前臺(tái)1.1認(rèn)真接待患者和外來(lái)人員，使他們有“賓至如歸”之感。主動(dòng)安排、聯(lián)系患者就診，及接待外來(lái)人員的到訪，盡量縮短他們的等候時(shí)間，。1.2協(xié)助初診患者填寫(xiě)病歷，核查各項(xiàng)填寫(xiě)內(nèi)容。為保證患者資料的準(zhǔn)確性，應(yīng)于復(fù)診時(shí)對(duì)患者姓名、電話的變動(dòng)進(jìn)行核對(duì)。1.3患者候診時(shí)間超過(guò)20分鐘，應(yīng)主動(dòng)向患者作解釋。不能在前臺(tái)內(nèi)接待與接待工作無(wú)關(guān)的人員，談?wù)摵吞幚砼c工作無(wú)關(guān)的事情。1.4管理前臺(tái)及一樓等候區(qū)的電腦、打印機(jī)、電視、機(jī)頂盒及遙控器，保持等候區(qū)的清潔整齊寧?kù)o。1.5負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)熱線電話，為電話約診的患者安排就診時(shí)間和負(fù)責(zé)醫(yī)生，如有咨詢(xún)或?qū)ぴL醫(yī)生的患者電話，積極為其聯(lián)系醫(yī)生，并轉(zhuǎn)接電話。電話服務(wù)過(guò)程中，積極使用文明語(yǔ)言用語(yǔ)。1.6經(jīng)與醫(yī)生溝通后，安排患者的復(fù)診時(shí)間。1.7每天下班前確認(rèn)第二天就診患者的按排，并通知提醒醫(yī)生。1.8對(duì)取消預(yù)約的患者要了解原因，協(xié)助解決患者的困難。1.9記錄當(dāng)天診治后需要電話隨訪的患者，記錄半年后復(fù)診提示的患者。1.10每天記錄初診、復(fù)診人數(shù)，并做好記錄，每日隨結(jié)帳單上交。1.11負(fù)責(zé)醫(yī)院病案管理，遵守病案管理制度。