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1、公司保潔員管理制度及禮儀禮節要求編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 保潔員崗位職責 1、保潔員須樹立全心全意為客戶服務的思想，盡心盡力、盡職盡責、保質保量完成包干區的衛生工作，保潔員必須服從分配，不得挑肥揀瘦。2、遵守各種規章制度，工作期間必須統一整潔著裝上崗（保潔員：著統一工作服；保潔主管：著統一工作制服，佩戴胸牌），服從領導安排。3、每天對所負責的樓梯、公共過道、廁所等責任區做好清潔，對保潔工作區域內隨時進行巡視，對發現的垃圾、紙屑等立即進行清除。4、如發現有雜物、辦公用具棄置在過道、樓梯間的，應主動向有關負責人聯2、系，如確定不需要的，應盡快清理清運。5、發現自己所負責的衛生區域內的各種設備損壞或遭破壞，應盡快報告相關負責人員，以便及時安排修理。6、保潔員所負責的衛生區域內要做到門窗干凈,無蜘蛛網、積塵、地面光亮無浮沉等。7、雨水天氣時，工作時間內應做好門窗的關閉工作；正常工作下班時應鎖好窗戶及需鎖好的門等。8、安全，規范，操作各類設施設備；保管好個人勞動工具，擺放規范，有序；節約用電用水。9、保潔員之間要搞好團結，互相幫助，不得擅自離崗，提前退崗，確實因工作需要，必須得到領班得許可，否則按曠工處理；服從保潔主管的指揮，增強保潔意識，樹立保潔形象。10、 保潔員要注意文明禮貌，尊重領導，不講臟話，粗話，不3、得大聲喧嘩；不工作時，應在指定的休息室休息。11、 在清潔過程中，不得妨礙公共秩序，在清理衛生間時盡量選在衛生間沒有人時進行，如有業主或客戶須要用先滿足客戶和業主，然后在清潔，清潔時需擺放好“小心地滑牌”。12、 工作時間（含上班前用餐）不準喝酒，不允許在非正常休息時間內休息或到隱蔽處躲避做其他與工作無關的事情。13、 業主及公司各級領導會定期對保潔工作定期進行檢查，檢查中發現有灰塵、積垢、紙屑、雜物、污跡等，視情況嚴重程度給以批評。切實搞好負責區域衛生工作，美化環境。保潔主管崗位職責保潔主管必須全面負責協調保潔衛生的各項工作，帶領員工認真貫徹執行公司的各項管理方針、政策、指示、規定等，堅持為4、業主服務。1、負責對保潔領班及保潔員進行崗位培訓和員工招聘工作，并作好培訓記錄。2、負責檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄。3、根據當日工作任務，負責每日工作的分配指派，監督落實領班，保潔員認真執行自身崗位職責。4、對各種機器及物料之性能深入了解，能靈活運用，提高清潔水準及效率。5、負責員工的每日考勤及班次調整，協調解決領班之間的工作難題，指導領班落實公司核準的定崗、定人、定時、定標準的規范管理模式。6、負責保潔工作檢查，監督和教育、開會，并做好記錄，及時匯報給公司領導。7、負責監督所有員工遵守公司安全規定及防止工作意外，避免傷害員工或他人。8、起好帶頭工作，以身作則，調動員工的5、積極性，高質量，高效率的完成責任區清潔工作。9、人手不足時，必須直接參與，以保證準時完成工作。10、負責保潔器具的保管、領取和發放工作，做到節約，不浪費。11巡視轄區內各項工作水準，認真督促員工，及時改善不足之處，保持良好的工作形象。12、及時傳達上級指示，定期向公司領導報告保潔工作情況及商討改善。13、顧全大局，努力維護公司形象，重視業主單位的投訴，及時了解他們的服務需求，并將情況及時匯報區域經理。對區域經理的不配合行為可直接向上一級領導匯報。14、主持班前班后會議，做好班前的工作鼓動，提出工作要求，總結一日工作情況，對工作認真或存在問題的員工提出表揚或批評。15、定期對員工進行綜合考評，詳6、細記錄存在問題并加以糾正，定期對員工進行清潔器械操作及清潔物料使用知識的培訓和考核，以確保對應工作崗位的員工熟練掌握。負責每日工作記錄的填寫及交接班工作。16、節假日期間，安排好排休，盡量把休息安排在節前節后，要確保節假日在崗位上班。17遵守公司的各項規章制度，完成上級領導指派的其他工作。保潔員考核制度為規范保潔員的工作紀律、服務質量要求、儀容儀表等，管理處特制定以下考核辦法：一、工作紀律：1、違規：發現當班人員上班時間看報紙、玩游戲或做與工作無關的事情一次扣除1分。未經同意私自調班、代班的一次扣除1分。2、遲到早退：發現一次扣除1分。一個月內遲到早退三次以上每次2分。3、請假/事假一次扣除27、分，有特殊情況需報給項目主管或區域經理批示，每月連續請假不得超過2天。4、曠工：未經請假擅自未到崗或請假未經批準擅自不到崗按曠工處理，一次扣除20分。5、擅離職守：上班時間擅自離崗、脫崗一次扣除20分。6、員工上下班必須在員工培訓室處由本人實名簽到，違者一次扣作2分。二、業主投訴：1、對業主服務態度不好一次扣除5分。2、業主投訴或有理申告，公司根據事宜情況給予一次扣除12分的處罰，直至勸退員工。三、服務質量要求：1、工作任務：保潔員應及時完成項目保潔主管及領班交給的清潔工作任務，無故拖延時間或有意不完成任務的一次扣除1分。不按時間及規定的程序保潔，一次扣除1分。2、衛生不達標：公司將定期或不定8、期對衛生區域檢查，發現三處不合格扣除1分，從第四處開始每發現一處不合格扣除1分，以此類推。四、儀容儀表：1、基本形象要求：不按規定的一次扣除1分。2、服 裝：不按規定著裝的一次扣除1分（統一制服、統一布鞋）。備注：以上標準保潔員應嚴格遵守，每分按5元計，每月從工資中扣除，扣除總分達20分者扣除200元。扣除的總金額作為獎勵當月考核優秀者，余額部分納入下月考核總額。保潔人員不得私自處理保潔區域內的廢品，發現私自處理一次罰款50元。保潔人員不得私自竊取保潔區域內的任何公共和私人物品，發現一次罰款100元；情節嚴重者罰款300元，公司辭退處理，移交公安部門處理。保潔員禮儀禮節要求一、班前班后禮節：19、班前禮節：先自我檢查，著裝、手、工衣、鞋襪、頭發、工牌、看到同事、領導先打招呼。女員工：上崗時不濃妝艷抹，不戴飾品，發型簡潔整齊，不梳奇異發型，不準留長指甲，系好鞋帶，保持服飾整潔，扣好紐扣，拉好拉練。男員工：上崗時不能留有胡須，不戴飾品，發型簡潔整齊，不準留長指甲，系好鞋帶，保持服飾整潔，扣好紐扣，拉好拉練。2、班后禮節：下班時要主動與同事打招呼“對不起，我先走一步，再見”不要一聲不響就走。二、工作中的禮節：1、兩人行走時要一前一后，不準并排走。說話聲音不易過大，不可手拉手。2、在為客戶指引方向時手臂自然前伸，手指并攏掌心向上指向目標，勿用手指指點。3、在客戶面前勿打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、10、打飽嗝。談話時要面帶微笑雙眼望著客人。4、回答客戶問題時不能直說“不知道”。5、不能偷聽客戶的談話，如遇有事找談話中的客戶應先得到客戶同意。6、兩人在樓道內說話時，不能并排說，以免影響客戶來回走動。7、清潔作業時應主動避讓業主、訪客，防止碰撞。一旦發生碰撞，應立即道歉，使用規范用語：對不起、請原諒等。8、以禮貌用語回答業主、訪客的詢問，嚴禁對業主訪客不理不睬，不得與業主、訪客爭辯、吵架。9、與業主、訪客及同事見面時，應面帶微笑，以點頭目視或禮貌致意問候。10、上班前不喝酒、不吃辛辣味濃的食品，以防口腔異味影響業主、訪客。11、在工作區域內，不許抽煙、閑聊、吃零食，閱讀書報或做與保潔工作無關的事情。12、走路時儀表端莊，站立時姿態自然，在工作區域內不得倚墻而立或坐在公共設施上休息，應隨時注意形象。三、進寫字間的禮節：進門時先敲門，客戶同意后方可進入，出門時應面朝客戶退出并把房門輕輕帶上。四、吸塵時的禮節：由于吸塵的聲音過大，注意如有客人談話或接打電話時關閉吸塵器，以免影響客戶，在清潔時不要隨意動客戶的物品。五、衛生間的禮節：清潔衛生間要注意清潔牌要放規范，以免客戶看不清，發現客人使用衛生間時要主動退讓出來，讓客人使用后再清潔。六、PA保潔員工作中的禮節：在給客戶清潔玻璃時首先要經過客戶的同意，并請客戶將窗臺上的物品收起后再開始工作。清潔后要將部分殘留污物清潔干凈。