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1、公司保潔工作流程、標準及崗位職責編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 員工言行規范1、服從領導安排，遵守勞動紀律，工作認真負責，按時完成任務，語言舉止文明，待人熱情禮貌。 2、按規定統一著裝上崗，工作服穿著整潔干凈，配戴統一工牌。3、男性員工不留胡須，頭發不過耳，女性員工長發盤起，發型整齊不蓬亂，不濃妝艷抹。4、不隨地吐痰，不亂扔紙屑，不在公共區域吸煙。5、按時上、下班，不遲到，不早退，有事提前一天請假。6、工作時間不脫崗，不扎堆、不看書看報，不吸煙，不吃零食。不穿拖鞋。不做與工作無關的事情，休息時不與同事大聲喧嘩。7、2、工作中的站、坐、行要符合規范，姿勢標準，頭部端正，表情自然，得體大方。8、遇到客人主動熱情問候，對待詢問要回答準確，不含糊其詞，舉止文雅，不手舉清潔工具指示方向或回答問題。9、在客人的房間服務時，對客人要有禮貌，需要移動的物品要經過客人同意。10、拾到東西及時交于失主，找不到失主上交主管領導，不占為己有。11、常用文明用語：您好、請問、打擾一下、不客氣、對不起、請、謝謝您、再見主管崗位職責1.在公司的規章制度和甲方的合同要求下負責本部門的具體工作。2.制定每月的工作計劃、培訓計劃，并付諸于實施。3.對員工進行專業技能考核和思想素質考核。4.制定保潔工作流程和標準，并進行檢查和技術方面的指導與示3、范。5.制定本部門的突發性應急預案。6.制定本部門每月的物料采購計劃，指導員工正確使用和維護清潔用品。7.及時妥善處理甲方提出的相關建議和意見，并上報公司。8.鼓勵員工積極學習專業知識，提高個人素質修養，培養有潛質的員工。9.忠于職守，以身作則，完成上級領導交辦的臨時性工作。領班崗位職責1.協助主管對各保潔責任區的工作進行檢查和技能指導。2.對工作認真負責，及時了解員工的思想動態，在員工面前做好榜樣。3.做好保潔日常巡檢工作記錄。4.熟練掌握保潔工作流程、技能、驗收標準和計劃性保潔工作。5.對工作中犯有過錯的員工進行批評指導、糾正并及時向上級匯報。6.督導保潔員正確使用和維護清潔用品，節約使用4、保潔材料。7.熟知保潔應急預案內容和流程。8.忠于職守，以身作則，完成上級領導交辦的臨時性工作。9.主管不在時全權負責本部門的工作事務。保潔員崗位職責1.遵守公司的各項規章管理制度。2.按操作流程和工作標準完成責任區內的環境衛生保潔工作。3.注重個人素質，保持個人衛生整潔，尊敬領導、團結同事、禮貌待人。4.堅守工作崗位，服從管理人員的安排和調動。5.首次保潔按時完成，循環保潔及時到位，不超時。6.負責生活垃圾的收集、分類，并運到指定地點。7.正確使用保潔物料和工具，做好保潔工具的維護保養，8.熟知保潔應急預案內容和流程。9.發生意外事故時引導客戶走消防樓梯。保潔工作流程大廳（堂）：1、清理、清5、掃地面雜物；2、清潔大門玻璃；3、清潔電梯、垃圾桶；4、地面推塵、拖擦；5、清潔衛生間；6、清潔步行樓梯；7、清潔廳（堂）內的各種陳設物、閉門器、標識牌、門把手、消防器材、臺面、地腳線、開關面板等；8、巡視保潔。樓層：1、清理、清掃地面雜物；2、清潔衛生間；3、地面推塵、拖擦；4、清潔電梯、垃圾桶；5、清潔步行樓梯；6、清潔各種陳設物、閉門器、標識牌、門把手、消防器材、臺面、地腳線、開關面板等；7、巡視保潔。電梯：1、更換地毯、吸塵；2、清潔轎廂門面、壁面、開關面板、顯示屏、軌槽；3.清潔地面；4、不銹鋼面上光亮劑。步行樓梯：1、清理、清掃地面雜物；2、清潔樓梯扶手，不銹鋼扶手上光亮劑；3、清6、潔防火門、風口窗、臺面、閉門器、標識牌、門把手、消防器材、地腳線；4、地面推塵、拖擦。衛生間：1、打開窗戶、換氣扇；2、清潔大、小便池；3、清潔隔板、閉門器、門把手、標識牌、鏡面、開關面板、面臺、面盆、玻璃；4、地面拖擦。入室、會議室：1、備好工具、物料；2、敲門詢問，得到許可后進入（按照由上到下、由左到右、由里到外的程序進行工作）；3、清潔玻璃；4、清潔沙發、桌椅、各類電器、陳設物等；5、清潔臺布、花卉；6、清潔茶幾、茶具、水杯、毛巾；7、毛巾、茶具、水杯消毒；8、地面推塵、拖擦，地毯清掃吸塵；9、服務完成、清點工具、讓客戶簽單；10、使用禮貌服務用語：謝謝您離開。地下車庫：1、清潔進、出口7、車道；2、清潔各類標識牌、提示牌、消防器材、欄桿、低位錄像設備；3、清潔車位號、車位線、地面。外圍：1、清掃大廈院落、院內四周馬路、門前（3米內）地面；2、清理草坪內的雜物、垃圾；3、清潔垃圾場地面、垃圾桶表面、更換垃圾袋；4、清潔各類標識牌、提示牌、宣傳欄、低位路燈；5、清理雨水溝。保潔工作標準分類項目質量標準室外部分馬路和人行道大門口（3米內）無明顯泥沙、污垢、每100平方米內煙頭、紙屑平均不超過6個；無1公分以上的石子，廢棄物垃圾30分鐘內清理。停車場、自行車棚無雜物、紙屑、油污、門窗無明顯灰塵，車棚內無垃圾、無蜘蛛網。綠化地無明顯大片樹葉、紙屑、煙頭、塑料袋等雜物，無3公分以上的石子。8、垃圾場和垃圾桶垃圾場地面無散落垃圾，垃圾桶內裝有垃圾袋，地、表面無明顯污跡。標識牌、提示牌、宣傳牌，雕塑標識牌、提示牌、宣傳牌（欄）、雕塑及路燈：表面無明顯積塵、污 跡；無張貼物。天臺、樓頂天臺、樓頂：無雜物、垃圾、無明顯污垢；天臺、樓頂：排水口暢通。雨水井和地溝雨水井和地溝內：無垃圾、泥土，煙頭不超10個，蓋上無明顯污垢。分類項目質量標準室內部分大廳（堂）空氣清新、無異味，地面干凈明亮（無雜物、無污跡、無垃圾、無明顯腳印），各種陳設物：擺放整潔、無灰塵，各類標識牌、消防器材、臺面：無灰塵，玻璃門、煙灰、垃圾桶：干凈、明亮、無灰塵、無污跡、無手印，墻面：無灰塵、無蜘蛛網，廢棄物30分鐘內清理。9、樓層樓道公共區域無異味，地面干凈明亮（無雜物、無污跡、無垃圾、無明顯腳印），各種陳設物：擺放整潔、無灰塵，各類標識牌、消防器材、臺面、門把手、閉門器：無灰塵，玻璃、煙灰、垃圾桶：干凈、明亮、無灰塵、無污跡、無手印，墻面：無灰塵、無蜘蛛網，廢棄物30分鐘內清理。電梯轎廂壁：無塵、無污跡、無手印，電梯門、開關、顯示屏：干凈無灰塵，軌槽：干凈無雜物，頂棚：無灰塵、無蜘蛛網，不銹鋼干凈明亮。步行樓梯地面：干凈、無污跡，扶手、防火門、風口窗、閉門器、標識牌、門把手：干凈無灰塵，墻面、墻角：無灰塵、無蜘蛛網，廢棄物30分鐘內清理。衛生間無明顯異味，地面：干凈、無水跡、無污垢，紙簍內(垃圾)不過23大、小便10、池內、外：干凈、無污垢、無堿垢，洗臉盆、臺面、鏡面：干凈、無明顯水跡、無污跡，鏡面影像清晰，隔板、閉門器、門把手、標識牌、開關面板、玻璃：無灰塵、無污跡，墻面、墻角：無灰塵、無蜘蛛網，及時補充香球、手紙、洗手液，廢棄物30分鐘內清理。辦公室會議室地面干凈明亮（無污跡、無腳印），地毯：干凈、無污跡，各種陳設物：擺放整潔、無灰塵，各類標識牌、玻璃、臺面：無灰塵、無手印，沙發、茶幾、會議桌、臺布、水壺、水杯：干凈明亮、無污跡、無手印、無茶漬、無水垢，煙灰缸、垃圾桶：干凈、無灰塵、無污跡。地下車庫進出通道、地面：干凈、無垃圾、無雜物、無積水，車位號、車位線：清晰、無污跡，墻面：無污跡、無明顯灰塵、無蜘11、蛛網，各類標識牌、提示牌、消防設備、欄桿、低位錄像設備：干凈、無灰塵、無污跡。應急預案沙塵暴及雨、雪天1.管理人員要認真負責，加強現場巡查，善于發現問題，加強與甲方相關部門的聯系和溝通，做好協調配合工作，合理使用和靈活調配人力。2.倉庫備好應急所用的手電筒、雨衣、鐵鉤、水鞋等物品。3.各樓層保潔員要及時關好門窗，樓頂、外圍的地溝、污水井的清理工作要落實到人，特別在風雨來臨時要多查巡及時排除隱患。4.大堂地面很容易出現雪水打滑，影響人們的行走安全，因此，在辦公樓主要出入口和大堂，配備鋪放一定長度的防水防滑地墊。在主要出入門口的地方放置“小心滑倒”指示牌，提醒客人、訪客小心通過以防摔倒。5.遇上天氣潮濕，玻璃門積水珠時要三十分鐘刮一次，地面水跡要反復勤拖，及時清理地面雜物。3.大風天氣，外圍保潔人員要注意高空墜物，以防被砸傷，大雨天氣，搶險人員要注意地面的地溝、污水井，以防掉入，雪天管理人員要及時組織人員鏟冰掃雪，以撒了融雪劑的冰雪不得堆放到樹坑和草坪內。突發火災1.火勢較小，迅速使用就近的滅火器進行撲救，撲滅后及時向上級領導報告情況。2.火勢較大，迅速報告上級領導或消防中控室。積極參加上級領導組織的統一滅火行動，3.各樓層保潔員自己或疏導客戶走消防樓梯，絕不可乘電梯。4.經消防部門同意或上級領導同意指示后及時清理火災現場。