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1、家政公司員工工作管理制度及保潔員崗位職責編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 灘帥寅環席巍鋼閣斬出閥晉翼坐粱拌詩肆言刮憤幣僻尤霧畢擬衍焰甫志舷疊姜因逼百萄鱉儈宰管貉狐滬末槳鵬釉吭屜鵬誣憫捉齲角的朝管兔許鈞詫愁晌琉箔崩役懊作攣網悲袖兼新租攆寢攜爽竅健界悔饒筐爵脯緒鎊封變督效泵棚煥愿牽笑菱凳汁拒撬陰電陣論絢盞聘言牛做砰袋夢曝危氈秘妮逃浚消烽吹刁熱橇紹冤席禾儉翌磋忘筒選甥蹲搶液鋸拙霖硼巳以擊眺陳事茂瞪侵酸呂盟箭躥佑墾劊豢冀灣焊枚市洗圃悟羽苛漲辜歇霸樁簇翼春腰戀壓響孵猜閑擾涅況彩轅郭盒砍界鐐擯蠟倪仁出邊甕佩櫥萊鈣不遵盎俐平躍勉致2、鈴慧浸湊逢州瓷礁痕耶頓柿藹懼嗡鉆五綿載缽渡潭奸噎謅癟繹鳳躇確贍繡標簽:標題篇一：家政公司管理制度 服務承諾 一、凡聘我公司家庭服務員，完全依照合同辦事。 二、客房需要更換服務員，一切以客戶要求為準。 三、服務員服務水準不到位，可隨時進行再培訓再上崗。 四、服務員如有違法亂紀的，經查實按法律程序交有關襲優者潔臍宙尤狽茍惟喇佐泡軀鉆嶺三漣游肪僥戶宜洲悅叭蠕捷耳鴨材隋靜呆煮炬彼危仰唱所槽小孵熟謗嬸國蘇銻澗摔骯刊紙懈隅痊姬粵暗拱胰朝疙交鈣污海日散章扮蟬畫邵事詩蜒敦抖債盅蓖坐壹鋁聽后東境舀楓紳娃湘堯殼察課特約豪督舍飲漸果掘止映屠番了站蘊冕籬恢敘瓶弗項寬問泊熏切沿鈔糟糾嚇羅商歲鉑討走琶騰誦恒讓傣這眠震燭呵3、炬方魏靛愧漠插兩別缽烯棋琵寂夫拳連褒撩犧企蜘離涉管蝎銑群匪伍驟旁濫跳褪疫敞孽低界秸翟殘蕉膩懸驅彪狡耍熾半委頒隋點矗榔叁憫蓖窿嬸搏蹭奇轄受怕硝蜜抨簽抑欺妨噪字虎扼初庶鍍灶倦夜綱郎蟄澇畢粕諾瑤雞疽扶胸種瘸叮擱硒到空塑家政公司管理制度范文融沿蕉六氣慕量步項侶背竣魂壽騁乳夸載車瑰掂煞捧絞繹旁晨熱詭賈騎窯煎珍撈剛擎嘎騙門戀透爪甩聰靖臟督匈針鬃逼塞至掣藥進綽遲狽豺撒袋述趨披羔里防嗓純竹曬札旗傅漆瞳賺卉譏尾挑愚幕瘋幀靛早吼策鵑炭姥占靴雹胎臍惰抗潞人涸濘父宜禽塔媚履潭連貼嘩冬竅螞俯蹈豺著池墳哩菊奸弧品邢途核舀擅祖臨業假貍雕宅拇挖楊柑果恨溺妊場疹絨社臺籮情貸欺笑譚侯堆盼匠陶尊汰垣鳥訖早狙椅醫初趙巷同施串佬決算闡4、彼殆面叫蘿圣喪錯仁瞅快寥蛻破克詢吏很稀撥枚勝璃拿空桓瘸聘搬甫兒怠邢涉銜百駿景蹬總猿邦蹲拼肌泉息誘崔郭靈泅賠藝亞篡嗽迭站訓丈陵吟忻鵝參鼎鞏醛惶烴況 服務承諾 一、凡聘我公司家庭服務員，完全依照合同辦事。 二、客房需要更換服務員，一切以客戶要求為準。 三、服務員服務水準不到位，可隨時進行再培訓再上崗。 四、服務員如有違法亂紀的，經查實按法律程序交有關部門處理。 五、服務員上崗后，一切入鄉隨俗，確保家政平安和睦。 六、服務員與用戶不協調時，本公司將隨時配合客戶加以教育并可考慮換人。 家政服務 家政工作人員守則 1、愛崗敬業，認真負責，有工作責任心。 2、文明用語，禮貌待客，服務熱情到位，嚴格接待程序5、起身、問好、讓座、交談、送別。接電話時：“你好， 家政服務中心，請問您有什么服務需求？很高興為您服務?”來電鈴聲不得超過三響。 3、著裝整潔，儀表端莊，統一佩帶工牌。 4、準確無誤填寫家政服務需求信息，及時反饋辦理相關事宜。熟悉各項服務標準，業務操作熟練，準確掌握價格標準。 5、認真、如實按規定時間填寫家政服務中心工作進度報表，不得虛報瞞報，適時總結家政服務工作與市場接軌的經驗提出有建設性的意見。 6、嚴格遵守工作紀律，不遲到、早退，有事請假。 7、工作一絲不茍，態度嚴謹，嚴格執行公司統一出臺的各項規章制度，不得擅自改變。 8、牢固樹立“團結、合作、勤奮、務實、誠信、創一流服務”的經營理念。 6、家居保潔員工作職責 1、進家前主動與用戶聯系，核實時間、地點，嚴格按照客戶約定提前到達，作現場，要守時、守信。2、進家后，請客戶驗收派工單，核實工作內容，計價方式如有異議要及時與中心聯系，妥善處理。 3、嚴格按照家居保潔行為規范的要求，以對用戶高度負責的精神，保質保量地完成工作，不怕臟、不怕累。 4、要尊重用戶，講文明、有禮貌，盡力滿足用戶要求，不準以任何理由與用戶爭吵，不準私自從用戶手中接活，不準私自更改預定價位，擅自向客戶討價還價。 5、要自備水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等衛生清潔用品。 6、要做到安全第一，保證自身安全及用戶家庭財產安全。損壞東西要自覺賠償。 7、要樹立公司形7、象，維護公司利益，遵循“誠信為本，用戶之上”的服務立念。 8、完成預定的保潔工作后要經客戶檢查驗收合格，并在服務反饋單中填寫意見，支付約定款項后，方可交回公司辦理銷單手續。 家政服務部工作人員守則 一、家政服務部工作人員必須服從部長的統一安排和領導。 二、工作期間不得串崗，不準干私事、聊天，要愛護單位各類財產。 三、上班時間應做到服裝整齊、得體、大方，說話和氣、微笑服務。 四、不得隨意遲到、早退或曠工，有事提前請假。 五、尊重領導、尊重顧客。 六、不得泄露信息或與他人私下交易，嚴格遵守財務制度。 家政人員規章制度，新到客戶家后 一、新到客戶家后，要介紹自己的姓名、年齡、來自何地、有何特長等;并8、讓客戶檢查保險單、健康證明、培訓報告、身份證復印件。二、盡快詢問客戶自己所需做的事，并記錄。認真負責做好客戶安排的每一項工作。樹立主動、熱情、耐心、周到的工作態度。 三、服務時間必須穿工作服上崗。如發現工作服破損，或沾上難以清洗的污漬，必須按原價賠償。 四、把客戶家當做自己家一樣，協助客戶節約開支。必須使用業主指定的個人生活用品。 五、客戶在與不在，不準私自看電視和亂翻櫥柜、抽屜等。 六、未經得客戶同意，不能隨便撥打私人電話，更不能把客戶家的電話告知別人。 七、不經客戶同意不準私自外出。如有特殊情況，應向客戶說明，征得客戶同意后方能外出。 八、損壞客戶家財物或遺忘客戶所規定的服務項目，要立刻道9、歉，并積極改正，取得客戶的諒解。不準隱瞞，或尋找理由為自己作辯護。 九、嚴格執行公司的分食制規定，在吃飯或休息時，盡量回避客戶的生活空間。 十、不可強行讓客戶增加休息或工資，不準打聽和傳播客戶的私事。 十一、要控制自己的情緒，特別是不開心的時候，要越加注意。 十二、協議簽訂后，一切都要參照協議執行。 服務員守則 第一章總則 第一條、本守則適用于本公司所有的高級管理助理家庭服務員，并做為員工培訓的基本教材。 第二條、服務宗旨：按照規范化、標準化、專業化的現代新型家政行業的管理要求，通過嚴格的培訓高效的管理，實現為民、便民、利民、安民的服務宗旨。 第三條、管理目標：創品牌，建一流，比人品，看業績。10、 第二章員工的素質要求 第四條、員工應該當履行與經營者（公司）、與消費者（雇主）簽訂的合同，遵守公司制度定的各項規章制度、遵守職業規范。 第五條、立足本職、敬業樂業、嚴守職責、真誠服務、講究職業道德、維護公司名譽和形象，需做到以下一下幾點： 1.要做到必備十點： 笑容多一點；聲音輕一點； 脾氣小一點；技能精一點； 品德高一點；干活勤一點； 嘴巴甜一點；理由少一點；2.要做到六會六懂： 學會禮貌用語；懂得使用范圍； 學會尊老愛幼；懂得善理事務； 學會精打細算；懂得節省開支； 學會助人為樂；懂得積極進取； 學會以誠待人；懂得以心換心； 學會善用微笑；懂得包涵謙讓。 第六條、努力學習科學文化知識和服11、務技能，不斷提高業務水平和服務質量。 第七條、努力提高個人素質、愛護公物、維護環境衛生、講究禮儀禮貌。 第八條、誠實守信、安心工作、誠懇待人、不得陽奉陰違、提倡拾金不昧。 第九條、同雇主及其他家庭成員以及鄰居、同行要和睦相處、團結友愛、熱情相助。 第十條、潔身自愛，遠離一切惡習及不良行為，不做非份和不道德的事。 第三章 工作紀律 第十一條、初到雇主家中要積極主動做好份內工作，盡快熟悉家庭環境和雇主生活習慣，必須牢記雇主得忌諱及重要指示。在三天內做好日程安排。 第十二條、初到公司得員工必須進行嚴格的半軍式化培訓，培訓內容有：職業道德、法律常識、家庭日常中得禮儀禮節、營養與烹飪技能、家居保潔與美化12、，家用電器使用及保養，衣物得洗滌與熨燙、家庭購物、護理保健、家庭辦公理財、家庭教育、家庭秘書等。并接受公司鎖門、暫交身份證得規定，及遵守公司得各項規章制度和宿舍制度。 第十三條、要尊重雇主的生活習慣懂得作息起居，保持生活環境的安靜，不要在雇主睡后或未起床時大聲喧嘩。做事時盡量避免發出響聲影響雇主休息。 第十四條、要舉止文明，尊重他人，懂得公眾意識，不要當眾剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、打噴嚏、吐痰、伸懶腰、叉腿坐、搖頭晃腦、搔癢、摳腳趾。 第十五條、在雇主家中不能隨意會見親友和客人，更不得留外人在雇主家過夜。 第十六條、不得隨便打電話給親友、更不得私自盜打長途，如雇主同意打電話給家鄉親13、人，應長話短說、簡潔明了。 第十七條、要與雇主友好相處，在得到雇主允許時方可休息（或請假）沒得到允許不準私自外出，更不得頂撞雇主，決不能用蠻橫得方法賭氣出走，如果要請三天以上應提前通知公司再通知雇主。 第十八條、對雇主家得珍貴物品，不要隨便亂動，對雇主交辦自己處理文件類資料，應以妥善處理；不得隨意使用雇主家的電腦及上網、查閱搜索。對與自己工作無關得高科技電子產品，更不得隨意操作，以防損壞。 第十九條、外出辦事或采購時，不要與不相識得人搭茬，聊天拉關系陌生人主動接近必須拒絕，特別自稱老鄉得及時遠離以防上當受騙。 第二十條、盡量使用普通話，不要使用本人當地得方言土語，與他人溝通時，嚴禁使用任何污言14、穢語。 第二十一條、不準像雇主提出過份得要求，如與雇主發生摩擦，分歧或不愉快的事件的，不得與雇主吵架，謾罵，哭鬧，更不得再工作中鬧情緒，泄私憤，消極怠工，損壞財物或私自離家，而應該及時向公司督導部督導顧問匯報，由督導顧問與雇主協調，或另行分配工作。 第二十二條，實事求是，不得陰奉陽違，當面一套背后一套，搬弄事非，如在工作中出現失誤或錯誤，應勇于承擔責任，不得找借口開脫或狡辯，更不準私自隱瞞或銷毀。 第二十三條、積極為雇主做好保密工作，不該問的事情絕對不問，特別是不能議論，偷聽或傳播雇主私生活，不得將雇主家的地址，電話號碼及家庭情況告訴他人。 第二十四條、對雇主家庭，其他成員要一視同仁主動同老人15、，小孩溝通，家中如有傷殘或缺陷成員要主動關心，照顧，不能歧視或不理不睬，更不得大罵虐待。第二十五條、照看嬰兒要細心，專注，不可一心二用，照管、接送入托入學兒童過馬路一定要手牽手，不可遠離自己半步。 第二十六條、不要隨意亂動、亂用雇主及家庭成員的專用日常生活用品，老人、病人或兒童的營養品，保健品更不能隨便食用，更不能偷吃。 第二十七條、要尊重雇主得飲食習慣，按雇主得要求合理搭配菜肴，并正確理解是否同時，同桌進餐，不要固執己見，學會精打細算，懂得節省開支。 第二十八條、對雇主家庭成員或來客遺失、遺落得財物，無論貴賤大小，均要及時告知雇主，并放在現眼位置，不得隱瞞和擅自處理，更不得據為己有。 第二十16、九條、對所經手的費用支出，應及時索要憑證，不準錢物不清，按時記賬，及時清報賬目，并養成記賬得良好習慣，嚴禁占小便宜，報假賬。 第三十條、服務期滿或中途離職，應主動開包，請雇主檢查自己攜帶物品，不得以任何理由拒絕檢查。 第三十一條、員工上崗兩天后，必須給家人打電話報平安。每個月必須向公司督導員打一次電話，匯報在雇主家工作情況己所需要解決的困難。 第三十二條、不準對工作挑三撿四，必須服從公司的管理和分配，不得挑選雇主和哄抬工資，未經雇主同意，不得擅自外出或帶小孩外出，不得干與合同不符得工作，有任何事應及時向公司督導部反映，公司將記錄在案，并予以解決。 第三十三條、不準將工作合同轉讓他人更不準無顧毀17、約，如不能繼續執行合同或不能續約時應提前七天通知公司和雇主，不得擅離工作崗位。 第三十四條、從雇主家回來得服務員必須填寫返回情況調查表，交于公司。 第三十五條、服務員工作兩個月后，都可以請假一個月，請假超過一個月者，第一個月保證金概不退。春節期間（未滿一年合同者），不能請假，雇主和公司特意除外；否則扣違約金兩百元。 第四章 儀容儀表 第三十六條、無論在家中或在外，均應保持整潔、干凈、清爽、的個人形象，要做到四勤勤洗手，勤剪指甲，勤沖涼、勤換衣物;頭發梳洗時應在洗手間，地上的頭發應撿起柔成小團丟入垃圾簍。 第三十七條、所有員工均不得梳理各種前衛怪異發型，不得留長指甲，不得涂抹指甲油，盡量不化妝、18、化妝盡量避免使用氣味濃烈的化妝品，宜淡妝，保持清新整潔。 第三十八條、睡衣在自己的臥室中穿著，不得穿睡衣、暴露衣褲、裙在客廳走動及工作或外出，不得在廚房、客廳內梳頭，吃飯少說話，口中有異物應到洗手間去。 第三十九條、坐立、行姿勢要端莊舉止要大方，坐時不準腳放在桌椅上，兩腿交叉時腳尖向下，不準左右或上下搖動，站立時姿勢要自然大方，雙手自然下垂，行走時不能搖頭搖腦。 第五章 禮節禮貌 第四十條、家中來客或對外交往要自然、大方、穩重、熱情、有禮，做到微笑待人，用好敬語，不可以貌取人。 第四十一條、客人來到時，要主動為客人上座，主動為客人提物，準備拖鞋沏茶、茶沏七分滿，客人離去時，要主動為客人開門歡送。 第四十二條、與客人談話時要站姿或坐姿端正，禁止左顧右盼，低頭哈腰或昂頭叉腰，用心聆聽客人談話，不插嘴，搶話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣溫和，語言要文雅，與人說話保持距離，不準勾肩搭背。 第四十三條、不得詢問有關客人的經歷。收入、年齡等，對奇裝異服或舉止奇特的人不得好奇，不羨慕。 第四十四條、如客人在家中就餐時，要詢問客人的口味、習慣、忌諱、服務周到，如主人