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1、景區公司游樂場員工、安全及衛生管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 游樂場管理制度范本進入本場地前，家長須仔細閱讀入場須知:1、本場地適合身高130cm以下兒童游玩，一律憑票入場。2、進場兒童必須有家長全程陪同，禁止兒童單獨進場。請家長善盡監護的義務，家長必須為年滿18周歲以上行動方便的成年人。3、進場人員必須脫鞋并穿襪子，兒童不得穿開襠褲入場。4、兒童身上的硬物、尖物(如:玩具、發卡、飾物等)不可帶入場內。5不得出現不安全游玩行為，嚴禁在安全網上攀爬嬉鬧，請服從工作人員的安排。6、在海洋球池內玩時，頭部應露出球2、面，不準用海洋球互相拋打或把球帶出球池。7、不得用力拽拉椰子樹，以免旋轉速度過快發生危險。8、不得直接從設備高處直接跳下，以免摔傷或撞到其他小朋友。9、請不要在場內吃零食、喝飲料;10、禁止在場內大小便或隨地吐痰，如遇兒童嘔吐或突發事件，請及時與工作人員聯系，以便得到妥善處理。11、禁止在管道中長時間逗留，以免影響伙伴通過;12、為保證健康和安全，禁止患有心臟病、傳染病、精神病或癡呆癥的兒童入場;13、本場內設施均出于安全考慮，凡違反以上規則而導致本人或他人傷害的，將由責任人一方承擔，非設備質量問題原因造成的事故本場地概不負責。14、本場地不負看管責任，貴重物品及鞋子請家長自行保管，遺失概不負3、責。兒童樂園員工管理制度一、員工錄用與離職:新員工試用期間必須服從安排，不適應工作的可申請離職，試用期自動離職者，不發試用期工資。本樂園對所有員工都本著來去自由的雙向選擇方針，辭職須提前十天寫出書面辭呈。經批準后，交回工作服，方可領取工資。二、考勤管理:1、正常勞動時間按三班輪換。2、上班換好工作服、整理好儀容。3、事假要提前一天申請。特殊原因也必須提前電話通知，違者按曠工論。4、遲到:凡未按規定的時間上班者，無論任何理由均記遲到。曠工:未事先辦理請假手續而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工。吃飯時間:吃飯時間為40分鐘，逾時未歸者按遲到處理。5、上班時間若要外出須得到管理人員同意。三、工資待遇:4、1、員工工資遵循按勞分配原則，實行同工同酬、多勞多得，執行月工資。2、員工工資以現金形式按月支付。發放時間為下個月xx號至xx號。3、根據需要，樂園給員工發放工作服等配套用品。辭職或除名的員工對配發的用品應上交，不繳回者按用品成本費用的全部在工資中扣除。四、安全制度:1、員工必須服從安排指揮，維持樂園內秩序，防止兒童意外傷害發生。2、工作必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發現問題及時采取措施，防止事故發生。3、發現形跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告管理人員。4、樂園內不得出現打架鬧事行為，若發現此不良狀況立即報告，并幫忙疏導圍觀群眾。5、員工不得打架斗毆，工作時間不允許將親屬朋友以及5、無關人等帶進工作場所。五、財產負責制度:1、各部負責人，負責本部機械設備、物品等安全，對后勤部負責。如發現丟失或損壞，追究當事的責任或賠償。2、如有設備需維修時，由各部負責人及時報告主管領導，避免影響正常工作。六、獎懲制度:獎勵:1、對維持秩序保護兒童安全游玩有突出貢獻的員工樂園將給予獎勵現金。2、努力完成本職工作和臨時突擊性任務，成績顯著者，將給予獎勵現金。3、幫助本樂園發展新客戶，成績突出者，將給予提成獎勵。4、在服務中創造優異成績，如拾金不昧等，為樂園贏得重大聲譽及多次受到顧客表揚者將給予獎勵現金。5、發現事故苗頭及時采取措施，防止事故發生的，將給予獎勵現金。懲罰、紀律處分:1、上班不穿6、工作服者，一次罰5元;2、遲到:半小時以內一次罰5元，半小時以外、一小時以內罰10元，一小時以外、兩小時以內罰20元，以此類推;3、工作時間干私事、玩手機、冷落客戶、影響本樂園形象、儀容不整，發現一次各罰5元;4、上班時間擅離職守、聚堆閑聊，服務差、被顧客投訴的，上班時間吸煙、酗酒、賭博的，和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的，不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元;5、嚴重違反各項制度，造成樂園利益或形象損失的將被開除并扣工資與保證金。七、衛生制度:1、每日早上8:00到8:40分為打掃衛生時間;樂園內的玩具，游樂設施、辦公桌椅等，需擺放整齊，保持干凈衛生。2、兒童易接觸的塑料球、積木7、搖馬等設施設備要及時刷洗消毒。各類物品擺放有序，人員要衣冠整潔。下面參考衛生管理制度八、交接班制度1、有準確的時間觀念，每班必須提前15分鐘接收工作，整理儀表，進行接班準備。2、收銀員整理好帳目，清點所有現金交與指定的收款人員。3、清點樂園中的設備、消耗物品等，統計好數量，作好值班記錄。4、每晚下班前認真檢查各種設施、設備，消除不安全隱患，確保安全。儀態儀表1、員工要做好個人衛生，制服干凈整齊，保持飽滿的精神面貌。2、對待家長和孩子文明禮貌，語言規范，親切熱情。3、上班時禁止閑聊，大聲喧嘩，打瞌睡，吃零食，接打私人電話或辦其他私事。4、工作期間要隨時關注場內情況，確保游玩的兒童的人身安全。工8、作標準:第一條、凡是上崗的服務員，要求儀表整潔，儀容端莊。第二條、文明禮貌，語言規范，親切熱情。第三條、上班時禁止閑聊，大聲喧嘩，打瞌睡，吃零食，接打私人電話或辦其他私事。第四條、做好個人衛生，制服干凈整齊，保持飽滿的精神面貌。第五條、要有良好的服務意識，按樂園服務規程和質量要求做好本職工作。第六條、按樂園清潔規程和質量要求做好責任區的日常清潔工作。責任區內的衛生應隨時清理，做到清潔衛生無死角。第七條、按照設備擺放要求做好擺放，對損壞或需維修項目，要及時報告和維修，保證各種燈具的完好。第八條、服務員要機敏勤快，及時提供各種服務，滿足客人的合理要求。第九條、如發現有顧客遺留或遺棄的物品要及時上交9、。游樂場管理制度范本二顧客買單流程:1，顧客統一到中央收銀處收銀，并給相應的游樂場券給顧客。2，顧客憑游樂場券到收銀員處打印當日游樂場進場收銀小票。收銀員收取游樂場副券，正券交顧客。副券與收銀單據一起上交財務部。3，顧客憑游樂場正券及收銀小票進入游樂場，收銀小票交游樂場服務員留存，每天與收銀單據一起上交財務部。4，游樂場服務員在游樂場區白板做記錄，游玩顧客，收銀小票要一致。5，清機檢查核對收銀小票與副券一致。6、收銀員領取和交回票券時，均應作好簽收登記工作7，收銀員領取和交回票券和收銀小票時，主管應核對銷售數據與交回的票券一致。一、進出場管理1、每天必須安排1個工作人員負責門票收取和監督管理。10、2、游客進場時，工作人員須向其說明注意事項，詳見附游樂場溫馨提示。3、不符合入場規定的，須提醒其整改，直到符合規定才能進場;4、出于安全的考慮，場地有最大游玩人數容量限制，指同時允許游玩的最多人數:游樂場為:1000人上限,當達到最大容量時，停止售票，并等場內游客出來后才能允許其他游客進場。5、進出場程序:(1)顧客憑票進場，收取票頭及收銀小票，副票給顧客自留;。工作人員給游客和其監護人各一個佩戴牌，并登記佩戴牌編碼和進場時間;提供餐飲地方進食，以免影響場內及吧臺的衛生。(2)中途離場:當游客要暫時離場時，需登記佩戴牌號碼和離場時間，并確認小朋友與其監護人的佩戴牌一致，才允許帶游客離場。中途離11、場時間不能超過30分鐘，回場時須核對佩戴牌號碼和離場時間，超過30分鐘不能進場;.(3)離場:確認游客與其監護人的佩戴牌一致，才允許帶小朋友離場，并收取佩戴牌。6、游樂場贈票的使用時限為xx小時。使用贈票時，需提醒顧客玩樂時限，并在1小時后，提醒顧客時間已到，或請其再次購票;7、顧客使用套票時，提醒其先到游樂場游樂，再到觀光區游玩。二、衛生管理制度(保潔)(一)游樂場清潔:1、常規清潔:每天確保工作到位，確保場地洗手間的衛生達標，如中途不合格行為應履行告知，不聽勸阻者應按照相應的規章處罰制度執行。2、清潔程序:(1)準備抹布、膠桶、掃把、清潔劑等用具;(2)用掃把掃游樂場內及周圍的垃圾;3、及12、時清潔:(1)發現小孩拉尿/大便，及時用消毒水進行清潔消毒，并將其擦干，以免滑到;(2)發現垃圾及時清除;(3)發現亂涂亂畫的行為，應及時制止和清除;4、如衛生條件達到一定標準人員稀疏的情況下可以相應的休息10到20分鐘。5、進行常規清潔和消毒清潔后，負責人必須填寫登記表。三、游樂場機動游戲安全管理制度(機動游戲操作員)為加強對游樂場的安全管理，推進安全檢查工作的經常化、制度化，確保游樂場游樂設施和設備的安全運行，保障顧客生命財產安全，制定本制度。游樂場必須堅持“安全第一、預防為主”的方針，執行安全管理制度、定時維修保養設備、安全操作，采取必要的、充足的、有效的安全措施，確保游樂設施和設備的安13、全運營。游樂場進行安全檢查后，應認真做好檢查記錄。安全檢查中發現問題或設備隱患，應立即停止開放樂場，并及時通知相關部門進行修理。檢查時間:(1)日檢:每天結業后，必須對場內設備進行整理和檢查;(2)周檢:每個星期日結業后，必須對場內設備進行深入檢查，并加固零件;四、志愿者及攤位游戲人員制度1、上崗工作服可佩戴標牌，精神飽滿，反應敏捷，和藹可親。2、舉止文明，堅守崗位，站立服務，不離崗不串崗。3、語言文明禮貌，簡明，通俗，清晰。4、禮貌待客，微笑服務，熱情親切，耐心周到，主動服務。5、有問必答，回答迅速，準確，如對客人提出的問題不能解決時應耐心解釋。6、攤位游戲日常衛生(1)地板及桌面每天保持清14、潔(2)娃娃的整理擺放及道具清洗(3)可用抹布抹干凈游戲器具上的灰塵;(4)倒少許清洗劑在污劑處，用抹布擦拭，然后用水清洗干凈;(5)清潔后，確保無灰塵、無垃圾、無污痕。五、營業中巡視人員制度1.營業期間，專人負責游樂場所負責的區域管理，注意預防場內小朋友出現奔跑推撞及攀爬等危險動作。2.巡視游樂場內人流現狀，預防客人在場內進食，并及時為客人提供相關指引。3.提醒場內幼兒家長注意隨時照看小孩，以避免出現因人為發生意外。4.營業期間，每隔半小時巡視一次游樂場里外吧臺及地下衛生并進行清潔。5.吧臺只提供客人休息用，如有客人坐在吧臺或小孩跳上吧臺，應幾時制止并加以提醒客人注意。6.提醒顧客注意人多，15、保管好自己的貴重物品。六、突發事故處理:1、意外受傷(1)顧客或員工受傷，立即通知管理人員并協助救護傷病者，自覺維護現場;(2)保護好現場證據，進行現場拍照或保存監控錄像資料;(3)將受傷人員送到就近醫院就醫，情況嚴重者，致電120緊急救護;(4)及時將事件情況匯報公司人事部;2、兒童丟失(1)詳細了解丟失兒童的姓名、性別、年齡、樣貌、衣著等細部特征;(2)所有員工及安保人員留意關注身邊是否有無家長攜帶或陪同的兒童，如遇與丟失兒童特征相符合的，立即帶領至管理人員辦公室;(3)任何時候都不可以讓六歲以下或1.2米以下的兒童單獨離開我店;(4)當丟失的兒童找到時，必須核對父母一方的身份證件并登記身16、份證號碼;(5)如5分鐘內未找到丟失的兒童，管理人員應咨詢丟失兒童的顧客是否需要協助報警，如需要，立即向110報警，并協助公安人員找尋丟失的兒童。3、火災(1)立即以即將停電的名義疏散顧客和員工，并關閉電源;(2)在情況許可的情況下，由防損人員或受訓過的員工使用消防設施滅火;(3)立即向119報警。如有人員受傷，致電120緊急救護;(4)立即在賣場安全范圍外設立警戒區，消防人員未到達之前禁止任何人員進入賣場;(5)在確保安全的前提下，根據消防人員的指示離開現場或提供協助;(6)及時向公司匯報所發生的情況，等候公司進一步的指示，并嚴格按照公司指示執行。附:游樂場溫馨提示1.本樂園只適合1.2米以17、下的兒童在成人的保護和監督下游玩。2.請保持場內清潔，禁止在場內進食、吸煙、吐痰或大小便。3.未學會自主大小便的兒童必須穿紙尿褲入場，不得穿開襠褲入場。4.為了孩子的公共衛生，進入游樂場的家長和孩子必須穿襪子，為避免劣質的一次性襪子導致滑到，我們不提供一次性襪子。5.游玩者不得攜帶任何物品和食物進場，以免造成傷害。6.游玩時，互相謙讓，注意安全，不要擁擠，不要追逐打鬧，以免影響和傷害他人。7.禁止沿滑梯扶手邊緣滑下，禁止逆上滑梯、跨越安全保護欄或吊在護欄外等危險運動。8.嚴禁攀爬、拉扯安全網、柱。9.嚴禁在管道中滯留，以免影響他人通行。10.請愛護場內設備，蓄意損壞設備，照價賠償并追究相關責任18、。11.隨身物，自行保管，如有遺失，后果自負。12.為了孩子能安心玩樂，請家長不要離開現場，時刻關注孩子;13.本游樂場只負責因設備質量問題造成的損傷，而不負責由于運動娛樂本身性質而引發的損傷;14.場內發生突發事件請立刻與樂園內營業員聯系，以便及時處理。15.患有心臟病、傳染病、精神病、畏高癥等顧客請勿購票游玩。16.中途離場時間超過30分鐘再次入場須重新購票;17.入場前請仔細閱讀本規則，凡違反以上規定，致使本人或他人受到傷害的，由責任人或其家長(監護人)負責，本游樂場不負責。儲物管理:1.提供儲物柜給游樂場的顧客使用。2.顧客留物于鞋柜時，首要提醒顧客的貴重物品自行保管，并提醒離場人員別19、拿亂其他顧客的物品。3.如有顧客遺失物品，尋獲后第一時間上交辦公室管理人員，并當面核實包內的物品列明包內的清單，移交管理人員進行暫管(在錄像下)。4.做顧客物品保管紙牌，儲物時(鞋柜側簡單物品)顧客手留一份紙牌，藍子內留一份。游樂場管理制度范本三一、嚴格按照公司管理規定及治安維護管理要求做好本職工作。工作期間不遲到、不早退、不脫崗。二、工作時間，認真執勤，巡回檢查，發現問題及時處理。三、上崗著裝整齊、佩戴齊全;注重儀容儀表，規范服務。四、工作時做到不搭肩，不挽臂、不吸煙、不喝酒、不吃零食、不嘻笑打鬧。五、工作時避免和游客發生語言沖突，發生問題態度冷靜，不與游客打罵。六、遇到游客需要幫助時，盡可能幫助游客，不便幫助要指導服務或做好解釋。七、遇到打架斗毆，進行勸阻、報警;遇到破壞公共設施和損壞景觀、綠化要進行處理。八、發現游客放孔明燈，在綠化帶點火及時制止，防止發生火災事故，如不聽勸阻，及時報警。九、加強夜間海邊巡邏，用喇叭喊，提醒游客海邊注意安全，岸上活動。十、巡邏時，如發現有人溺水，輕生，第一時間上報，報警，并組織人員營救。十一、工作中如發現游客攀爬疊泉，及時勸阻以免發生意外。十二、遇到特殊天氣情況及時指引和疏導游客安全離開。十三、正確對待與各經營戶關系，禁止吃、喝、拿、要。十四、配合其他部門做好公園其他各項工作。