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1、投資發展有限公司保潔、綠化管理規范編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 保潔、綠化管理規范第一章 清潔管理規范一、 全體清潔工在崗時必須遵守此規范。1.按時上下班，不遲到、不早退、不無故擅離職守。2.著裝干凈整齊并且正確（要求統一著裝，并扣上所有紐扣，公共清潔員須穿黑鞋）。3.保持個人衛生。4.男職工必須在上崗前剃須；女職員必須梳妝整潔。5.嚴禁在工作區域吸煙。6.嚴禁在工作區域吃東西和上崗前喝酒。7.兩餐之間沒有休息時間（輪流就餐）。8.要求定員、定崗，不得無故去其他工作區域閑逛、逗留。9.下班后不得在工作區域閑逛閑聊2、。10.工作時間不得會客。11.非緊急情況，上班時間不得接打私人電話閑聊或通過其他方式看視頻（通話時長不超過一分鐘）。12.未經我公司主管領導書面準假，不得缺勤。13.未經批準不得將我公司的東西帶出現場。14.不得將客人未扔進垃圾箱的東西扔掉。15.不得將辦公區域的鑰匙給任何人（這是你的職責）。16.非特殊情況，不得使用客用電梯。17.私事不得使用我公司電話，但可用于與各部門聯系。18.不允許使用客用坐廁、電吹風等。19.不允許使用客用毛巾。20.不允許在工作區域、工作時間打瞌睡、休息（包括：坐、臥、躺）。21.不做有損臺山市大江投資發展有限公司形象的事情，不得以任何形式接收商戶或其他客人的錢3、物。22.在打掃房間時，不得關門。23.不要將工作車擋在火警出口。24.不得擅自將我公司的物品挪作其他用途，借用我公司的物品遺失或人為損壞設施設備要照價賠償。25.講文明、講禮貌、服從我公司管理、尊重我公司同事、商戶及客戶。26.上下班必須走員工通道/消防通道，不得使用客用電梯。27.在工作范圍內任何地方，拾到他人遺失物品，均不得私自保留，應立即交給失主或我公司服務中心工作人員。28.提前10分鐘上班，以便有足夠的時間更換制服，按我公司規定作息準時間上崗。29.不得無故曠工，有事需請假經我公司主管領導批準。30.不允許使用未經我公司書面同意的用品、用具。31.在指定的區域內工作，不允許串崗，有4、事離崗或調崗必須征得我公司工作人員書面同意。32.工具須存放在指定地方，按指定方法擺放，存放前須徹底清理干凈。33.清潔辦公室時，不得使用辦公室的設備，不得接聽他人電話，不得看他人文件或翻動其他物品。34.在工作時間內，不得與同事在樓層走廊或服務區域閑逛，以避免給客人懶散、漫不經心的不良印象。35.若發現異常問題，須立即報告主管，以便于及時正確處理問題。36.嚴禁在工作區域工作時間吸煙。37.工作時間禁止吃零食，禁止看電視、聽收音機、看報紙、聊天等做與工作無關的事。38.不得與商戶議論其他商戶或同事，不能與同事議論商戶及我公司工作人員，更不能泄露商戶信息或我公司秘密。39.不得將個人問題帶到工5、作場所，以免影響工作。40.不得擅自帶領親戚朋友在工作時間閑聊、閑逛。41.在指定地方休息。42.不得喧嘩吵鬧、勾肩搭背，攀抱追打、聊天嬉笑。43.不得對一些好奇的事情進行議論、圍觀，不允許圍觀來賓或向來賓索要錢物、簽字、留影。44.上班嚴格遵守各項管理制度，不得攜帶任何物品（包括廢品、報紙等可再生資源）出工作區域。45.嚴格執行鑰匙和工具的簽領制度，如有丟失，按我公司規定處罰。二、日常注意事項及規范1.在工作范圍內不得奔跑（特殊情況除外）。2.工作區域濕滑或有油污，應立即抹干凈以防滑倒跌傷。3.員工制服不宜過長，以免絆倒，制服如有破損要及時更換。4.取高處物品和作業時，應使用梯架。5.保持各6、種設備和用具完整無缺，有損壞的物件切不可再用，要立即修復才能使用。7.發現公共場地有照明系統發生故障，應立即報告修復，以免行人發生碰撞危險。8.在公共地段放置的工作車、清潔機械等其他用品用具應靠邊停放，整理好電源線，盡量不得妨礙其他人行走。9.清洗玻璃或鏡子，如發現破裂，必須立即報告及時更換，以防墜落傷人。10.使用機械操作業時，切勿弄濕電源插頭和插座，小心觸電；濕滑地面及正在工作業區域應設有警示標志。11.清理破碎玻璃及裝飾類物品時，要用垃圾鏟，勿用手收拾，處理時應與一般垃圾分開。12.不要將燃著的香煙棄置在垃圾桶內，不要在禁煙區范圍內抽煙。13.手濕切勿接觸電器，防止漏電。14.經常留意工7、作區域是否有危險的因素。15.使用各種清潔劑前，必須了解其特性，作用與功能，用法與用量，以防腐蝕人身或被清潔物品。16.使用各種清潔機械時，必須穿絕緣鞋，嚴禁赤腳帶電操作。17.高空作業時，要戴好安全帽、安全帶及其它安全用具且至少有一人監護。18.嚴禁酸性清潔劑與漂白水混用，以防中毒。19.正確使用各種機械，嚴禁違章作業或超時、超負荷操作機械。20.易燃品的儲存處所應保持良好的通風，勿置于高濕或明火作業場所。21.所有消防器材放置場所，不能堆積雜物，保持通道暢通，不準亂動消防器材。22.一旦發現火災，應保持鎮定，迅速報告消防中心，就近滅火或關閉就近電源開關。23.火警電話“119”。24.使用8、機器時，注意用電安全，工作完畢后切斷電源。25.清洗各水池時，禁止赤腳下池，要穿絕緣水鞋、戴絕緣手套。26.下班前把垃圾分類清理干凈，日產日清。27.所有清潔工具不能隨意放置在公共地方，做到人離工具撤。三、垃圾的管理1.垃圾的存放各場所應視情況分別設置垃圾桶、垃圾箱、廢紙簍等臨時存放垃圾的容器，但需注意：（1）存放容器要按垃圾種類和性質配備。（2）存放容器要按垃圾的產生量放置在各個場所。（3）存放容器要易存放、易清倒、易搬運、易清洗。（4）有些場所的存放容器應加蓋，以防異味散發。（5）存放容器與存放容器周圍要保持清潔。2.垃圾收集清運的操作程序（1）及時清除樓面上所有的垃圾，收集清運時用垃圾袋9、裝好，并選擇規定的通道和時間，只能使用貨運電梯（如有）或樓道清運。（2）在清運垃圾時，不能將垃圾散落在地面上。（3）嚴禁高空拋物。（4）不定時沖洗垃圾間，保持垃圾間的整潔，防止產生異味及飛蟲。（5）配合市政環衛工作人員做好垃圾清運工作。3.垃圾房的衛生標準（1）無堆積垃圾，做到日產日清。（2）所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理、衛生，四周無散積垃圾。（3）可作廢品回收的垃圾，要分類堆放在我公司指定位置。（4）垃圾間保持清潔，無異味，經常噴灑藥水，防止蟲害鼠害。（5）按要求做好垃圾袋裝化。四、消殺管理規定1.需要消殺的地方及時間間隔（1）根據我公司書面要求對樓宇、綠化帶、化糞池進行消殺活動，并由10、我公司跟蹤記錄。（2）根據我公司書面要求對垃圾桶、垃圾中轉站、衛生間、車庫、排水渠進行一次消殺活動，對開水間、熱水器、過濾器進行清潔、消毒。2.進行消殺活動時要注意的問題（1）使用高效低毒消殺用品，并按比例配制，用背式噴霧器適度噴灑在消殺地點，噴灑時要注意做好預防措施，穿長衣、長褲、配戴口罩，完工后及時換衣褲，并用肥皂洗手。（2）大堂、樓層消殺活動一般在非辦公時間進行，如特殊情況須在辦公時間進行的，須預先通知和征得我公司同意后方可進行。（3）盡量在順風處對廣場及公共區域噴灑，以減少對行人的直接接觸。（4）根據實際需要可以增加噴灑次數，并注意將被殺死的害蟲尸體及時清除。（5）每次消殺后由我公司物11、業部助理進行檢查并記錄在消殺記錄表上交我公司存檔。五、清潔工作考核方法和評分細則（結合承包方提供的考核標準等相關文件執行）1.考核內容(1)服務中心環境部主管每月底根據四方面的工作記錄：主管每日工作記錄及檢查記錄；環境部主管每日工作檢查記錄；服務中心經理的抽查和周檢記錄；有關保潔方面的投訴記錄；(2)參照各項考核內容及標準，對每一位清潔工進行考核評分，考核評分內容有六項：A工作質量；B工作態度；C工作紀律；工作技能；E儀容儀表；特殊加分；(3)前五項嚴格按相關質量程序文件標準執行考核，第六項由我公司環境部主管根據員工當月突出工作表現提出建議。考核評分及相關內容填入月工作考核評分表中。2.記錄清12、潔工的月工作考核評分由環境部主管記錄于月工作考核評分表中，月工作考核評分表由行政管理部保存至員工離職后半年。第二章 綠化管理規范一、室外綠化：1.澆水：根據季節、天氣情況適時對綠化植物澆水；根據綠地土壤、花木品種、生長期限及長勢情況決定澆水量。2.施肥：綠籬、花卉應保持足量底肥和追肥，追肥應采取多次少量的原則；樹木施肥每季度采取挖溝、挖穴的施肥方法及時掩埋；如采取播撒的方法施肥，應及時輕度澆水。3.修剪：喬木、灌木每年至少修剪3次，無枯枝，講究枝葉整齊、疏密均勻，下垂樹枝不影響行人和車輛通行；綠籬每月修剪1次，造型美觀，新生枝長不超過20cm。4.病蟲害防治：以防為主、酌情噴殺；發現病蟲害及時13、治理，每次病蟲害面積不得超過綠化總面積的3%；無明顯長勢不良和枯死植物。5.擺花：花壇保持葉常綠、花常開，搭配合理，造型美觀，及時調整更換；每年春節、國慶應在辦公區域指定的地方擺放花卉、盆景，對生長不良或枯死植物適時更換陽生植物。二、室內綠化：1.澆水：室內綠化植物澆水適量，每周1至2次。2.擺花：根據我公司具體要求，擺放適量、適合觀賞性花卉或盆景；忌擺放有毒、有刺、聞有明顯臭味的花卉或植物。三、綠化檢查標準：1.草地3cm大的石塊，無枯枝、落葉等雜物、無斑禿。評分標準：此項共15分，每檢查1處不符合標準扣1分。2.對枯死或生長不良影響觀賞的花草樹木及時更換。評分標準：此項共10分，每檢查1處14、不符合標準扣1分。3.草地基本無雜草。評分標準：此項共10分，每檢查1處不符合標準扣1分。4.適時適量施肥、澆水，無病蟲害，保持花草樹木長勢良好。評分標準：此項共10分，每檢查1處不符合標準扣1分。5.草坪修剪整齊、美觀，保持高度35cm。評分標準：此項共10分，每檢查1處不符合標準扣1分。6.及時修補損壞的花草樹木。評分標準：此項共10分，每檢查1處不符合標準扣1分。7.及時消滅病蟲害，保持綠化環境良好。評分標準：此項共10分，每檢查1處不符合標準扣1分。8.花壇、綠籬、灌木修剪整齊美觀，喬木無枯枝、黃葉。評分標準：此項共10分，每檢查1處不符合標準扣1分。9.室內陰生植物適時澆水、更換。評分標準：此項共10分，每檢查1處不符合標準扣1分。10.綠化人員上崗符合要求、操作符合規范。評分標準：此項共5分，每檢查1處不符合標準扣1分。備注：1.乙方連續三個月達不到承包協議約定的標準和本管理規范，甲方有權單方解除合同，限乙方三天之內全部退場，甲方并扣除當月全部費用的50%作為乙方的違約金。2.本管理規范作為清潔、綠化服務協議的附件，具有同等法律約束效力。本管理規范最終解釋權和修訂權歸*投資發展有限公司。*投資發展有限公司年 月 日