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1、中央廣場安保管理制度（員工守則等）編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 保安員守則1、 當值期間，聽眾命令，服從指揮，不準竄崗和脫崗，未經主管批準，不可擅自更換已編定的崗位和班次。2、 遵守上、下班制度，工作紀律，當班期間不準會客，閑聊拉關系，嚴禁吸煙、飲酒、睡崗及做一切與工作無關的事件。3、 注意形象，做到儀容大方，不準留長發、留小胡子，上班時穿著整潔的制服及黑皮鞋，將工作牌配戴于身上指定的位置。4、 保管要保安部各種設備和器材，并掌握好正確的使用方法。熟悉區域內各項有效安全措施及應急物品所在指定位置。熟悉突發事件的處2、理手段，凡遇到非經常事件時，必須小心處理或向上級請示。5、 遵守公司和保安部制定的各項制度，做到廉潔自律，不準利用工作之便收受他人任何禮物。6、 上班時間不準打私人電話。7、 誠實明磊，團結互助，不準營私舞弊，欺下滿上，搬弄事非。8、 在當值期間，應文明值崗，禮貌待人。在任何情況下，不準與客戶、同事發生爭執，更不準動手打人。9、 保持工作區域整潔，不得為他人待簽上下班時間表。XX物業管理有限公司XX中央廣場管理處XX-08-30交接班程序1、 上班隊員上崗之前在指定的地方進行簽到，然后在指定地方集合。由當班領班負責整隊，檢查儀容儀表，再由當值領班按照實際情況安排崗位及部置工作重點，隊員根據各自3、的崗位接崗，做好交接物品，并檢查工作區域的設備及查看上一班工作記錄，確認無誤，方可在交接本上簽字。2、 下班隊員必須在上班隊員接班的前提下離開崗位，在指定的地方集合，由領班聽取各崗位當值情況，并做班總結。會議結束后，才可簽名下班。3、 當值領班必須詳細記錄當值工作情況及交接物品，接班領班仔細查看上一班工作情況及物品，問清上一班滯留工作。按照實際情況安排隊員工作崗位，確保當值工作順利潤開展。4、 領班交接本必須做到內容清楚，以備上級查看。XX物業管理有限公司XX中央廣場管理處XX-08-30保安禮儀準則1、 當值時必須容姿端正，對客戶面帶微笑，禮貌有先，態度熱情，“請”字當頭，“謝”不離口，言談4、舉止得體。2、 服裝整潔，皮鞋保持光亮，不準穿拖鞋、赤腳或只穿內衣內褲上班。3、 男性保安員頭發不得遮蓋耳部及衣領，并經常修面，保持精神飽滿，不留小胡子。4、 女性保安應提倡短發，淡妝上崗，長發束起，不披肩，不染指甲和長發。5、 在公共場所內不準高聲喧嘩，不得使用污言穢語，說話均須按規定禮貌用語，如“請問”、“請您”等，音量要適當，任何時刻不準講“喂”或“不知道”。6、 接電話應及時，不得超過三聲電話鈴響，接電話應說“您好，錦日物業”，電話接應完畢應說“再見”。7、 見到賓客、同事、下下級都要主動致意。8、 接待客人應微笑、熱情、真誠、友好，必要時要有同情的表情，使客人有親切感。9、 正確站立5、值勤，姿勢應是雙腳與肩同寬，自然垂直分開，重心落在雙腳，肩要擺平，雙眼平視，雙手背握，保持自然姿勢。10、 樂于助人，主動為賓客排憂解難，提供良好服務。11、 對待賓批評，必須冷靜聽取，不許譏諷，不許辯解和爭論，耐心解釋時，應注意禮節用語，有則改之，無則加冕。12、 值勤時，雙手不得叉腰，交叉胸前或插入褲袋，與客人交談時，應眼望對方，頻頻點頭，不隨便插話，要插話時，應先說“對不起”。XX物業管理有限公司XX中央廣場管理處XX-08-30巡邏保安崗位職責1、 此崗位的主要職責是通過巡邏檢查商場各方面的情況以防止意外發生。2、 安規定時間、路線巡邏，并在巡視記錄本上做好記錄。3、 發現客人遺忘物品6、或在公共部位堆放東西應及時報告上級領導及時處理。4、 消防通道必須保持暢通，消防人處于緊閉狀態。5、 發現各種不正常情況，如深夜噪音、冒煙、異味、溢水、跳閘、地面被弄臟等情況，應及時通知上級領導或有關部門，并做好記錄。6、 發現在樓面上有較長時間逗留、隨意敲門、閑逛、上門推銷商品、分發廣告者，應及時報告上級領導或將其帶至辦公室處理。7、 確保所有門、窗鎖好并保證需要特別保護地方完整無缺。8、 協助消防中心人員處理樓面報警，正確掌握和使用消防設備。9、 夜間巡邏時發現辦公室、租戶店門未關等情況，應通知領班至現場查看有無可疑情況，然后再關上其房門，并做特別事件報告領導。10、 加強施工單位巡邏，巡7、查施工人員帶證情況，無證者帶至辦公室處理。對違返施工規定者扣留其證并交領班處置，夜間或節假日發現民工加班應查驗其加班施工證。11、 租戶如有大理物品搬運，應指引租戶使用貨運電梯，避免碰壞客梯。12、 遇上突發事件，應注意封鎖現場和消息，并立即通知上級領導或有關部門。XX物業管理有限公司XX中央廣場管理處XX-08-30保安領班崗位責任制1、 準時招開每個工作日的班前會，在班前上核對出勤隊員名單，合理部置工作，并正確的記錄在領班記錄本上。2、 嚴格控制員工的病、事假，確保當天有充足的工作力量。3、 對上級領導工領班工作記錄本記錄的任務和要求，及時在班前會上向員工傳述、布置，同時在班前會上針對班暴8、露出來的問題，認真及時予以總結。4、 在當班會前，應對本班員工的儀表儀容逐一檢查，確保每個員工上崗前儀表端正，精神飽滿。5、 在安排好本班隊員的工作后，對每個上崗隊員的情況需要進行檢查，檢查的情況要記錄在工作記錄本上。6、 在遇到緊急事件發生時，應迅速組織班內保安人員控制現場，阻止事態擴大，并根據情況及時報告上級領導，然后根據各種相應的特別事件預案處理。7、 在當班結束前，應把當班時發生的事件和如何處理的過程、結果在當班領班記錄本上反應出來，以便于移交。8、 關心本班人員的思想動態、健康狀況和工作質量，經常和隊員交流思想，充分調動本班隊員 的積極性，應在班中起核心作用。9、 在本班隊員值勤時違9、反公司的規章制度和保安紀律，領班應對其進行必要的教育，如其嚴重違反規章制度或屢教不改，要及時上報領導處理。10、 遇災害性天氣（暴雨、臺風等），上崗時應先對商戶的窗、門戶外物品和廣告牌進行認真檢查，發現問題及時處理，確保商戶及公司財產安全。XX物業管理有限公司XX中央廣場管理處XX-08-30消防監控中心崗位責任制一、 總則每一位消防監控中心人員，必須高度認識自己崗位的重要性。當值時應精神飽滿，注意力集中，一絲不茍地處理各尖訊息，同時應鉆研本崗位業務，精益求精，忠實地履行自己的職責。二、 當班制度1、 保持工作環境的整潔與安靜，及時通知有關部門對各類控制柜屏、儀表等進行清潔和保養。2、 言于職10、守，不得擅自離崗，嚴禁在當值時打瞌睡。3、 接收、處理報警行動須正確迅速，不得拖延。4、 認真接聽、處理每次來電，注意禮貌用語。遇重要事件，及時向上級領導匯報，并采取相應措施。5、 認真做好每一次接、報警記錄。不得隨意更改和撕毀任何一次記錄，而應將所有記錄妥善保管。6、 嚴格按照各項登記制度，包括電話使用，錄像帶查閱，人員進出登記等。7、 注意電視監控動態，發現可疑情況，必須對其進行錄像，何證每24小時對物業各要害部位進行監控。8、 認真做好當值記錄。遇重大事項，上、下班之間須交接清楚。9、 發現設備及器材故障，應及向有關部門報修，力求盡快修復。如遇重在故障必須及時向部門主管、經理匯報，并做出11、相應補救防范措施。10、 消防中心不得存放任何與工作無關的物品。禁止在消防中心吸煙。11、 嚴禁一切無關人員進入消防中心（除檢修人員處）。如工作之需必須入內的人員，須經上級領導同意，方可入內，同時做好人員進出登記工作。XX物業管理有限公司XX中央廣場管理處XX-08-30消防安全管理方案消防工作是安保工作的重要任務之一。安保人員必須熟悉消防工作的有關法規、火災預防、消防器材性能和火災撲救等基本操作規程。為加強防火滅火工作，保障公司財產和客戶的安全，物制定以下消防安全管理方案：1、 認真貫徹“預防為主，防消結合”的方針在是常工作應加對倉庫、機房等重要部位的檢查，嚴禁在禁火區吸煙和動用明火，嚴格監12、督易燃易爆物品的管理和堆放，對發現的火災隱患和不安全因素，要及時上報并提出整改意見，消除隱患，落實防火措施。2、 學習防火、滅火基本知識，增強自救能力經常對所有員工進行防火安全教育，提高自防自救能力，專職消防員應帶領義務消防員開展每月一次的消防訓練或業務培訓，做到在本職工作范圍內的“四知道”：進駐單位的生產性質和危險性、火險隱患、防火安全制度的主要措施和安全措施、消防器材的性能 數量和放置位置。3、 建立各級防火組織，實行“誰主管，誰負責”的原則防火領導小組組長： 副組長： 組員：救火行動小組：組長： 組員：專職消防員：義務消防員：4、 貫徹執行防火制度，保障責任區安全，對于違反防火制度的行為13、，應根據情節輕重，給予必要處罰，對在消防工作有突出貢獻或成績顯著的員工，應給予表彰、獎勵。5、 建立消防安全檢查制度人員：由保安部、工程部及其它相關部門組成，根據防火領導小組的指示進行檢查時間：每月檢查一次，以及國定假日和重大活動之前進行消防安全檢查目的：及時發現并消除隱患確保安全6、 嚴格安保人員的巡查制度7、 建立易燃易爆物品的管理制度8、 建立消防監控中心崗位責任制度9、 建立滅火器維護保養管理制度10、 建立安全門、安全通道管理制度11、 建立動火作業管理制度12、 建立消防獎罰制度13、 建立防水檔案XX物業管理有限公司XX中央廣場管理處XX-08-30消防安全管理制度消防工作是安保14、工作的重要任務之一。安保人員必須熟悉消防工作的有關法規、火災預防、消防器材性能和火災撲救等基本操作規程。為加強防火滅火工作，保障公司財產和客戶的安全。一、 認真貫徹“預防為主，防消結合”的方針預防為主，就是把防火工作放在首位。一旦發生了火災，即使及時被撲滅，仍會造成不同程度的損失，產生不良影響。在安全檢查，夜間巡邏時，對儲存易燃易爆物品倉庫，場地要作重點檢查員嚴禁在禁火區吸煙和動用明火箭對發現的火險隱患和不安全因素，要及時上報并提出整改意見，消除隱患，落實防火措施。在做好火災預防的同時，又要做好滅火準備工作，只有真正做到“消防結合“，才能有備無患，在同火災斗爭中立于不敗之地。二、 學習防火，滅15、火基本知識，增強自救能力消防工作必須實行“誰主管，誰負責”的原則。企事業單位由一名消防專員全面負責本單位的消防工作，并對員工進行防火安全教育，提高自防自救能力。保安人員在上崗前必須進行防火知識教育局和滅火技術訓練，做到在本職工作范圍內的“四知道”： 駐單位的生產性質和危險性、火險隱患、防火安全制度的主要措施和安全措施、消防器材的性能 數量和放置位置。按國家規定，滅火器材的布局分三類：有易燃易爆物資的場所，每二十平方米放置一只滅火器;消防栓是消防專用設備，在消火栓周圍十公尺內嚴禁堆物、堵塞、停車，保證暢通。當發現火災險苗子和初起火災時，先切斷電源，運用消防器材，全力進行撲滅，把火災消滅在萌芽階段16、；一旦著火，要沉著冷靜，在積極搶救，盡力控制火勢的同時，立即打119電話的報警；維護、警戒火災現場秩序，積極搶救受傷人員，疏散人員和重要物資。三、 貫徹執行防火制度，保障責任區域安全。積極貫徹執行消防條例和有關防火制度，保障責任區域的安全，是保安的重要職責之一。如：車輛進入防火區必須要裝陰火器，嚴禁停放裝載汽油，柴油及其它易燃易爆物品的車輛；經常檢查和消除易燃物；進火區內嚴禁帶入火種，嚴禁吸煙；無動用明火操作證和嚴密的消防措施嚴禁動用明火；在消防器材附近嚴禁堆物，保證暢通；人員離開辦公室、倉庫和公共場所后，必須關閉電源，熄滅火種。對于違反防火制度的行為，應根據情節輕重，報消防部門給予必要的處罰17、；對在消防工作有突出貢獻或成績顯著的員工，應給予表彰、獎勵。四、 掌握規律，分析發生火災原因燃燒必須具備三個條件：可燃物、助燃物、點火源。只有在以上三個基本條件同時具備，互相結全，互相作用時，才能形成燃燒。引起火災的直接火源有明火焰、火星、熾熱體、電火花等。五、 正確使用消防器材，及時撲滅初起火災發生火災后，要沉著冷靜，弄清引起火災的原因，在向消防部門報警的同時，運用消防器材盡力自救。只有針對引起火災的原因，正確使用消防器材，才能進行有效的滅火。滅火機主要性能和使用方式如下：1、 泡沫滅火機。適用撲火油、苯、香蕉水等易燃液體火災最為有效。泡沫內含有水分，所以不能撲滅忌水的物質，如電石和帶電物質18、的火災。2、 二氧化碳滅火機。瓶內壓力為125公斤/厘米，釋壓后體積比原來膨脹450倍，噴出霜狀氣體迅速將至攝氏零下78度，瞬息把火熄滅。在使用時手必須握在噴筒木柄上，皮膚不能觸及噴筒。可用于帶電物質的火災。3、 1211滅火機。適用于撲滅油類、精密機械、儀表、文物、檔案等貴重物品的火災，滅火率比二氧化碳滅火機高4倍。優點是輕便和久儲不會變質。使用時拔出保險銷，按下捏柄，對準火焰根部噴射，要頻繁擺動，注意死角。它能抑制燃燒的化學反應進程，使燃燒中斷，達到目的。XX物業管理有限公司XX中央廣場管理處XX-08-30消防安全巡檢制度1、 內保巡邏員必須每周檢查一次所有滅火器的安放是否正確，鐵箱是否19、牢固，噴嘴是否清潔暢通。2、 每周檢查消防栓的箱門開啟是否靈活，箱內水槍、水帶接口是否按照要求放在正確位置。3、 每周檢查一次室外消防栓，并定期進行放水檢查。4、 經常檢查消防報警器、控測器（溫、煙）等消防設施是否正常，如有情況及時報告工程部進行維修保養。5、 將每次檢查記錄存檔。6、 定時、定人在各處進行消防設備、器材的檢查，督促各部門做好消防工作備有檢查記錄。7、 定時定人在各處進行巡邏，查找火險隱患，提出整改建議，及時給予指導糾正、同時向經理報告，并作好備案記錄。8、 積極開展防火宣傳，努力做好對義務消防員的訓練。9、 協助工程部做好重點部位和特殊工種的有關消防工作。10、 定期對各部門20、的消防工作進行總結評比，提出獎懲意見，上報辦公室。XX物業管理有限公司XX中央廣場管理處XX-08-30消防監控中心崗位責任制度1、 嚴格執行中華人民共合國消防法、高層建筑消防管理規則和物業防火安全領導小組制定的各項規章條例。2、 掌握消防知識，熟練使用消防設備、器材，熟悉物業內消心系統的分布及水、電氣管線的走向。3、 實行24小時值班制度，值班人員應堅守崗位，不得無幫離開，值班室內不準脫崗。4、 定時定人在各處進行消防設備、器材的檢查，督促各部門做好消防工作，備有檢查記錄。5、 定時定人在各處進行巡邏，查找火險隱患，及時給予指導，糾正提出整改意見，同時向上級報告，并做好備案記錄。6、 積極開21、展放火宣傳，努力做好對義務消防員的訓練工作。7、 一旦接到報警，迅速排人趕到現場查找原因。證實后迅速向中心室報告，同時就地組織撲救工作，及時向滅火指揮部提供滅火戰術。8、 積極協助消防監督機關調查起火原因，做好事故現場保護工作，事后做好檔案工作。9、 協助工程部做好重點、要害部位和特殊工種的有關消防訓練。10、 定期對各部門的消防工作進行總結評比，提出獎懲意見，上報辦公室。XX物業管理有限公司XX中央廣場管理處XX-08-30易燃易爆物品管理制度易燃易爆物具有較大火災危險性，在儲存、運輸及使用過程中必須嚴加管理，為保證防火安全，特制定以下管理規定：1、 儲存易燃易爆物品的單位，須事先經過消防部22、門批準。2、 儲存易燃易爆物品須有專用倉庫或其他儲存設施，并由經過消防部門培訓合格的專人管理。3、 易燃易爆物品不得超量存放。4、 易燃易爆物應分類、分項儲存、并符合分類存放的原則要求。5、 易燃易爆物品入庫前必須進行嚴格的檢驗，消除火災隱患。6、 使用易燃易爆必須遵守消防安全制度和安全操作規程，嚴格用火管理制度。7、 易燃易爆使用必須有消防安全防護措施和器械。8、 運輸易燃易爆物品必須事先取得消防部門的批準，并在運輸車輛上設置規定的“危險品“標志。9、 易燃易爆物品的銷毀，必須嚴格遵守國家有關消防安全的規定，安全遵守安全操作。XX物業管理有限公司XX中央廣場管理處XX-08-30消防演習方案23、（初起火災撲救任務分工）一、 消防監控中心職責1、 當接到火情后，立即通知保安或樓層服務員前往核實火情，從出發到反饋信息的時間不得超過三分鐘。2、 火情核實確認后，立即報告值班經理、保安部，接到指令后迅速做好以下工作：1） 播放預先錄好的消防緊急廣播錄音帶，按動警令發出緊急通告和疏散指令，啟動消防水泵。2） 啟動控制裝置，起閉防火門、排煙窗、安全出口，啟動排煙設備。3） 通知有關樓層清理易燃易爆物品。4） 通知保安保人員加強警戒，接應消防隊。以上工作一分鐘內完成二、 值班經理職責1、 接到確認火災信息后，應立即前往著火樓層，并立即確定疏散的范圍。2、 組織指揮初起火災的撲救和人員的疏散工作。三24、 當班員工職責1、 攜帶消防滅火器材，奔赴現場及時救火。如火勢較大，則應使用消防栓。2、 救火同時，首先設法救人，并向消心監控中心報告火勢已擴大。3、 組織客人從安全出口最近的疏散路線撤離火場。4、 在疏散過程中，穩定客人情緒，勸告不要擁擠和爭先恐后，指明安全地帶。四、 保安人員職責1、 清除和疏散消防車道上的車輛和人員。2、 確定警戒區域，嚴禁無關人員入內。3、 引導消防車輛停靠水源。XX物業管理有限公司XX中央廣場管理處XX-08-30安全門、安全通道管理制度1、 商場內所有安全門、安全通道、消防通道是專用于救火，任何人平時不得隨意使用。2、 任何時候都必須保證安全門處于完好狀態，禁止任25、何妨礙安全門正常使用的行為發生。特殊情況下需用安全門或緊急出口搬運物品的，必須事先征得安保部領班同意，并及時做好書面記錄。3、 安全通道嚴禁堆放任何物品，禁止任何部門分隔或堵塞安全通道。4、 消防通道上禁止堆放物品，非消防車輛不準停在消防通道上。5、 安全門指示標示、指示燈要完好無損，如發現損壞及時通知工程部進行維修。6、 內保每天巡視檢查以上各通道，發現違反上述規定的，立即報內保領班，并做好詳細書面記錄，調查核實后發整改通知，責令違規單位整改。動火作業管理制度1、 在物業禁止吸煙區域，需要動用明火作業時，動火申請部門要根據明火作業范圍大小，分別經公安局消防科或安保部審批并取得動火證后，才能在26、該區域內進行動火作業。2、 動火部門負責動火作業的安全措施，包括作業前清除可燃物，作業后檢查有無燃燒隱患。3、 動火作業者必須持有特種作業安全操作證才能上崗操作，并需嚴格執行“十不準”的有關規定。4、 動火申請部門必須按照規定的時間、地點、方位進行動火作業。5、 動火申請當日有效。應當日作業，當日申請，隔天動火必須重新申請。6、 動火申請部門必須委派動火現場監護人，由監護人負責動火現場的全面消防安全檢查，以及配備專用的滅火器材。7、 安保部應及時派員到場驗看動火證及特種作業證，檢查動火現場的安全措施。動火人必須接受安保部的檢查。XX物業管理有限公司XX中央廣場管理處XX-08-30防火檔案管理27、制度一、 物業管理處分管的檔案1、 各級防火組織及其成員名單2、 各部門防火責任制3、 物業各項消防安全管理制度4、 公安消防部門的來文5、 消防安全檢查記錄6、 員工消防安全培訓教材7、 消防演習計劃、記錄8、 火警、火災事故的調查處理資料9、 消防工作年度總結報告10、 獎罰記錄11、 其他有關消防資料二、 工程部分管的檔案1、 其他有關消防的資料2、 各種消防設施器材的資料3、 自動報警系統的檢測資料4、 自動噴淋系統的檢測資料5、 防排煙設備、防火門、消火栓等防火器材的檢測資料6、 供水系統的檢測資料7、 避雷裝置系統的檢測資料8、 危險品使用、保管安全制度及資料9、 動用明火的申請及作業記錄資料10、 電氣設備開關、線路及照明燈具的檢修資料11、 更改消防設施的報告、批文及作業記錄等資料12、 其他消防器材設施方面的資料XX物業管理有限公司XX中央廣場管理處XX-08-30