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1、信息產(chǎn)業(yè)公司電腦超市服務(wù)細(xì)則管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 服務(wù)守則l 我們本著“顧客至上”的服務(wù)理念，以誠信、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，解決用戶在使用XX電腦時(shí)出現(xiàn)的問題。l 急用戶所急，想用戶所想，對每一項(xiàng)承諾負(fù)責(zé)。l 自覺接受用戶的監(jiān)督和檢驗(yàn)，認(rèn)真聽取用戶的批評和建議，不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)細(xì)則XX電腦于1996年3月1日獨(dú)創(chuàng)性地率先推出3+3優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，具體3+3服務(wù)內(nèi)容如下： 1、XX電腦首先執(zhí)行國家質(zhì)監(jiān)總局規(guī)定的電腦三包規(guī)定，在此基礎(chǔ)上，XX電腦實(shí)行更加完善的“3+3”售后服務(wù)。XX牌電腦或兼容2、機(jī)整機(jī)自銷售之日起，電腦出廠時(shí)所配置的主板、顯卡、CPU、內(nèi)存條、軟驅(qū)、XX牌顯示器（特殊聲明的除外）發(fā)生自然損壞，前三年實(shí)行免費(fèi)包換，后三年保修。鍵盤質(zhì)保三年，鼠標(biāo)、光驅(qū)為三個(gè)月包換九個(gè)月保修。保修期間只收取更換零部件的成本費(fèi)和維修費(fèi)。其余部件免費(fèi)保修一年。 2、硬盤及音箱、聲卡、網(wǎng)卡、調(diào)制解調(diào)器等多媒體套件一年質(zhì)保。 3、所有外設(shè)產(chǎn)品（如：觸摸產(chǎn)品、打印機(jī)、掃描儀、復(fù)印機(jī)、投影儀、數(shù)碼產(chǎn)品、UPS等）隨廠家質(zhì)保。 4、XX牌液晶顯示器質(zhì)保一年；非XX牌顯示器（含液晶顯示器）隨廠家質(zhì)保。 5、XX牌筆記本電腦質(zhì)保一年；非XX牌筆記本隨廠家質(zhì)保。 7、購機(jī)第一年內(nèi)電腦出現(xiàn)硬件故障時(shí)，如果您位于3、XX分公司、特許加盟店或代理商所在城市城區(qū)內(nèi)，XX3+3服務(wù)中心將免費(fèi)為您提供上門服務(wù)，特殊情況請咨詢XX3+3服務(wù)中心。城區(qū)范圍的界定參照當(dāng)?shù)氐貓D，最終解釋權(quán)歸XX3+3服務(wù)中心所有。 8、因操作、使用不當(dāng)、病毒等原因引起的軟件問題，本公司提供有償服務(wù)。服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：50-200元。特殊問題，協(xié)商收費(fèi)（如服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)等）。以上服務(wù)不含路程費(fèi)，路程費(fèi)收費(fèi)按當(dāng)?shù)氐某鲎廛嚇?biāo)準(zhǔn)里程價(jià)收取。 9、質(zhì)保僅限于故障產(chǎn)品的修復(fù)和更換，而不包括利益損失、特別意外后果或其它類似要求的任何損失的補(bǔ)償。 10、對維修機(jī)器，希望客戶自己在報(bào)修和送修前做好重要文件的備份工作，否則數(shù)據(jù)丟失，本公司概不負(fù)責(zé)。 11、如遇更4、換或升級部件，該更換或升級部件的質(zhì)保時(shí)間按原購機(jī)時(shí)間計(jì)算。 12、隨機(jī)贈(zèng)品及促銷品和提供的易耗品不在本公司質(zhì)保范圍，其保修服務(wù)請參考該產(chǎn)品的隨機(jī)說明； 13、產(chǎn)品的非質(zhì)量問題及以下原因造成的任何后果，不在質(zhì)保范圍之內(nèi)： 無法提供有效的XX電腦聯(lián)保卡或聯(lián)保卡有人為涂改痕跡； 產(chǎn)品上的任何標(biāo)記更改或去除； 使用非XX銷售的配件（無XX質(zhì)保標(biāo)簽）； 部件上貼有非正宗XX標(biāo)簽（仿冒制假的XX標(biāo)簽）； 未經(jīng)XX書面允許擅自拆卸改動(dòng)機(jī)器配置或維修； 部件擊穿、燒壞、損壞或外觀損壞以及磨損等； 一切人為因素或場所環(huán)境等外界因素造成的損壞； 保管、運(yùn)輸、使用不當(dāng)導(dǎo)致物理損傷及明顯的生銹或腐蝕； 由于自身運(yùn)輸、搬動(dòng)方法不當(dāng)?shù)仍蛩拢?不可抗拒的外部原因如火災(zāi)、水災(zāi)、地震和電流、電壓等自然災(zāi)害造成的任何問題；14、此質(zhì)保卡為保修服務(wù)的唯一憑證，遺失恕不補(bǔ)發(fā)，請您妥善保管。15、本質(zhì)保卡的最終解釋權(quán)屬于XX信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司。16、客戶在使用中如出現(xiàn)質(zhì)量或使用問題，請撥打當(dāng)?shù)胤?wù)電話；如對公司產(chǎn)品和服務(wù)不滿意， 請撥打投訴電話。服務(wù)監(jiān)督專線：總部維修熱線：投訴受理專線：