購物廣場收銀員導(dǎo)購員工作行為獎勵懲罰制度.doc
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上傳人:職z****i
編號:1141882
2024-09-08
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1、購物廣場收銀員、導(dǎo)購員工作行為獎勵懲罰制度編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: xx購物廣場 獎懲規(guī)定 制 訂辦公室 核 準總經(jīng)理 時 間xx年04月 編 號xx008-8頁目 的:為加強人事管理,確保本公司管理機制能夠有效運行,教育員工遵守法規(guī),遵守職業(yè)道德以及公司各項規(guī)章制度,提高員工素質(zhì),維護正常工作秩序和環(huán)境,約束違紀違規(guī)行為,提高工作效率而根據(jù)有關(guān)法規(guī)結(jié)合公司實際情況制定本條例。范 圍:xx購物廣場權(quán) 責:辦公室第一條 總則1、本條例與以往各種制度、條例、規(guī)范等有抵觸之處,皆以本條例為準則;2、獎與懲的實施由辦2、公室另行規(guī)定;3、獎與懲由店長提出,總經(jīng)理核準后執(zhí)行并上報財務(wù);4、個人過失造成直接經(jīng)濟損失的,應(yīng)由責任人作出賠償;5、員工獎懲類別區(qū)分為:獎勵種類:嘉獎、小功、大功、獎金四種;懲罰種類:警告、小過、大過、開除四種;6、同年度功過相抵標準;嘉獎抵警告;小功抵小過;大功抵大過;7、本條例自公布之日起開始實施,如有變更由辦公室負責制定公布實施第二條 獎懲原則有章必依,違章必究,有獎有罰,獎懲嚴明,賞罰有度;精神與物質(zhì)獎勵相結(jié)合,教育與懲罰相結(jié)合。第三條 獎勵1獎勵說明:1.1嘉獎:每次獎勵現(xiàn)金550元;1.2小功:每次獎勵現(xiàn)金50100元;1.3大功:每次獎勵現(xiàn)金100200元;1.4獎金:一次獎3、勵現(xiàn)金若干元;1.5員工獎勵:嘉獎2次等于記小功1次,記小功3次等于記大功1次。2員工有下列行為之一者,予以嘉獎:2.1品行端正,遵紀守規(guī)且努力工作并能經(jīng)常超額完成任務(wù)者;2.2拾金(物)不昧(價值超過100以上),熱心公益事業(yè)有具體事實者;2.3維護公司利益,勇于制止或揭發(fā)他人違紀行為有具體事實者;2.4承辦、執(zhí)行、策劃或監(jiān)督工作成績顯著者;2.5維護集體榮譽、團結(jié)互助,帶動同事共同提升業(yè)務(wù)水平有實績者;2.6其它事跡足以提倡及表揚者;3員工有下列行為之一者,予以記小功:3.1對工作技巧或管理制度提出具體提案,經(jīng)采用后確有成效者;3.2研究工作改善方法,提高工作效率或降低成本確有成效者;3.4、3勤儉節(jié)約或廢物利用,成效顯著者;3.4遇到災(zāi)難勇于負責,并進行妥當處理者;3.5及時檢舉、揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益之案件使公司免受損失者;3.6對意外事故的發(fā)生能防患未燃,確保公司財物及人員安全免受損失者;3.7推銷滯銷品成績卓著者;3.8其它事跡足以成為其它員工楷模者。4員工有下列行為之一者,予以記大功:4.1遇有意外事件或災(zāi)難,奮不顧身,全力搶救并減少公司損失者;4.2維護公司及員工安全,冒險執(zhí)行任務(wù)確有實際功績者;4.3配合顧客要求,深受客戶贊許得到顧客書面表揚,擴大營業(yè)面或開發(fā)出重要客戶者;4.4工作創(chuàng)新并推廣或改革經(jīng)營方法,獲得重大績效者;4.5對公司有重大貢獻或促進榮譽者;4.5、6對采購、銷售、會計處理,財物調(diào)度、人力運用等方法有重大改善,因而降低成本或增加收入或避免損耗可明確計算其價值者;4.7具有其它重大事跡,成為員工表率者。5有下列行為之一者,予以獎金5.1為公司作出有巨大貢獻者;5.2其它有重大特殊功績者。第四條 懲罰1懲罰說明:1.1警告:每次罰款550元;1.2小過:每次罰款50100元;1.3大過:每次罰款100200元;1.4員工之懲處:警告2次等于小過1次,小過2次等于大過1次,累計大過兩次,應(yīng)予以免職。2有下列情形之一者,予以警告:2.1上班不按要求著裝,不按要求佩戴工牌、不修邊幅、儀容不整,影響公司形象者;2.2上班時間化妝或與人閑聊、哼唱、吃零6、食、打瞌睡、看報紙雜志或做與本職工作無無關(guān)的事情;2.3站姿站立不規(guī)范,倚靠在柜臺、貨架、柱子上,或脫鞋于柜臺內(nèi)的;2.4員工上班擅自離崗、串崗或聚眾聊天者;2.5上班時非工作需要到賣場內(nèi)購物者;2.6賣場員工(含防損、收銀員)下班后穿著工衣無故在商場內(nèi)逗留者;2.7不講公共衛(wèi)生,隨地吐痰或亂扔紙屑者破壞環(huán)境衛(wèi)生者;2.8賣場員工上下班不按規(guī)定從員工通道出入;2.9上下班打卡時故意擁擠或大聲起哄者;2.10遲到、早退或上班時不請假外出的;2.12不愛護公司財產(chǎn),不按程序操作,不節(jié)約原材料,造成浪費或損壞設(shè)施,并處賠償損失;2.13接待顧客冷淡,有損公司形象者;2.14工作時間收銀員未經(jīng)主管批準7、離開收銀臺,或雖經(jīng)同意,離開收銀臺時,未按規(guī)定退出電腦,鎖好抽屜,沒有將“暫停收銀”牌放在顧客容易看到的地方,沒有將收銀通道隔斷的;2.15收銀員在工作時間內(nèi)擅自走出收銀臺兌換零錢、電腦小票或銷售單據(jù)未送到顧客手中的;2.16收銀員離開收銀臺準備繳款報表時,沒有整理好收銀區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,未關(guān)閉收銀機電源并蓋上防塵罩的;2.17收銀員違反票據(jù)管理流程,將收銀存根聯(lián)讓顧客帶走的;2.18收銀員繳款時,未按要求填寫好繳款單,未按銷售情況歸類統(tǒng)計好的;2.19收銀員未將顧客購買的物品按要求分開裝袋,引起顧客不滿者;2.20不按要求填寫交接班本或填寫不真實者;2.21顧客存包時服務(wù)態(tài)度差,未能及時予以寄存8、,引起顧客不滿者;2.22顧客寄存物品,沒有按規(guī)定發(fā)給存包牌,引起存物混亂,但未造成物品丟失的;2.23對顧客的投訴,沒有認真接待和詳細記錄,引起消費者不滿的;2.24對顧客退換貨不按操作程序辦理,拖延退換貨時間,使顧客不滿的;2.25員工無故缺席、不參加會議和培訓者,參加培訓與會議人員遲到或早退20分鐘以內(nèi)的;2.26街區(qū)柜臺、貨架、商品陳列不整齊美觀,有臟、亂、差現(xiàn)象,對街區(qū)組長和直接責任人進行處罰;2.27搬運商品亂丟亂扔、野蠻裝卸造成商品損失的,照價賠償外再予以處罰;2.28收銀員收款時不給顧客電腦小票或銷售小票,服務(wù)態(tài)度較差的;2.29不按要求領(lǐng)用、填制、傳遞票據(jù)的;2.30收銀員多9、次少收款、收假鈔,如數(shù)賠償之外并處罰;2.31按公司要求進行市場調(diào)查,或不及時上交調(diào)查報告的;2.32非工作需要隨意使用公司電話的;2.33部門主管對屬下管理不嚴,致使部門紀律松懈的;2.34不按要求組織盤點,或盤點情況不真實,隱瞞情況不報的,2.35發(fā)現(xiàn)破壞公司財產(chǎn)和商品的行為不報告不制止的;2.36賣場柜臺、貨架的標價簽與商品不對應(yīng),標簽脫落、混亂引起顧客誤解的責任人;2.37接到商品變價單后沒有及時更換商品標價簽,引起顧客誤解的;2.38對顧客挑選商品或多次要求更換商品顯得不耐煩且態(tài)度不好者;2.39對商場的商品不按先進先出,保質(zhì)期長短銷售原則進行陳列銷售的。處罰當事人或街區(qū)所有人員,商10、品損失共同賠償;2.40因工作不負責任,使顧客寄存的物品丟失或被調(diào)包,除由當事人全額賠償顧客損失外并處罰;2.41有意為難顧客,該退換的商品沒能辦理退換,而不能退換的卻有意給予退換;2.42特價商品不注明相應(yīng)字樣的,對實物負責人進行處罰;2.43對工作不負責任,或疏忽大意亂打價,致使無條碼或重碼、模糊碼商品上架銷售,但未造成損失的;2.44倉管員收貨不審訂(補)單,造成多收貨、重收貨,或搞錯收貨計量的,承擔賠償責任外并處罰;2.45倉庫工作人員不按規(guī)定位置粘貼條碼,或貼錯條碼的,造成損失,并處賠償責任;2.55不服從管理人員指揮或督促,情節(jié)較輕者;2.56妨礙現(xiàn)場工作秩序或違反安全規(guī)定未造成不11、良后果者;2.57未能按期完成力所能及的任務(wù)者;2.58調(diào)撥商品出現(xiàn)三件以內(nèi)誤差者;2.59商品庫存未低于正常銷售庫存,但仍寫補貨單者;2.60未及時填寫補貨單造成商品人為因素缺貨者;2.61將要過期和到期商品未按規(guī)定處理者;2.62倉庫有貨賣場未陳列兩種以內(nèi)者;2.63新進商品超過24小時未陳列者;2.64實物負責人陳列,儲存商品沒有做到一貨一卡,或卡貨不對應(yīng)者。2.65工作粗心大意,對進出賣場的物品、垃圾不認真檢查,致使夾帶出商品但未造成損失的(造成損失的,承擔賠償責任并處);2.66收銀員當班時攜帶本人現(xiàn)金或禮品券的;2.67對街區(qū)的補貨不認真進行調(diào)查了解,導(dǎo)致商品嚴重脫銷或積壓的;2.12、68在收銀掃描商品時有錯漏,造成多收款或少收款的;2.69私自收取顧客小票的。2.70打錯商品條碼、價格,引起顧客不滿的;2.71接待顧客態(tài)度生硬、怠慢,不使用文明規(guī)范用語,引起顧客不滿的;2.72不服從領(lǐng)導(dǎo)安排,不能按時按質(zhì)完成工作任務(wù)的;2.73受到顧客投訴,經(jīng)查實屬員工責任的;2.74借工牌給他人冒用者;2.75同事間語言低級下流或謾罵吵架者;2.76言行有失檢點、有辱集體榮譽,情節(jié)較輕者;2.77因個人過失發(fā)生工作錯誤,未造成不良后果者;2.78不經(jīng)上司同意而擅自離崗未造成損失者;2.79浪費公物者;2.80在禁煙場所吸煙或有違反其它安全規(guī)定的行為者;2.81對于集體精神和人員士氣有不13、良影響的行為,情節(jié)較輕者;2.82其它適于警告的行為。3員工有下列行為之一者,給予記小過一次:3.1對上級領(lǐng)導(dǎo)的指示或命令,無正當理由而未能如期完成或處理不當者;3.2對下屬人員督導(dǎo)不力,發(fā)生事端或?qū)ζ溥`紀事件徇情失職者;3.3因疏忽致使設(shè)備或商品、資料遭受損害或傷及他人者;3.4在工作場所大聲喧嘩、嘻戲、吵鬧妨礙他人工作而不聽勸告或消極怠工者;3.5對同事惡意攻擊、誣陷或制造偽證尋釁鬧事者;3.6出入公司不遵守規(guī)定或攜帶物品離開公司不接受門衛(wèi)檢查、或?qū)z查人員有威脅行為者;3.7未經(jīng)許可攜帶外人進入公司寄宿或參觀公司機密者;3.8輪班人員拒絕輪班安排或擅自離崗給公司造成損失者;3.9在工作場14、所酗酒或吃東西造成極壞影響者;3.10同事間謾罵吵架情節(jié)嚴重或同事間公然侮辱威脅者;3.11職務(wù)工作范圍內(nèi)所保管的公物有短少、損毀、私用或借給他人尚未構(gòu)成犯罪;3.12未能及時查看退換貨清單,沒能及時通知供應(yīng)商,延誤退換貨造成商品變質(zhì)、過期、庫存過大,承擔賠償責任并處罰;3.13打價錯誤,導(dǎo)致商品不能正常銷售的;3.14驗收貨物把關(guān)不嚴,致使殘損、質(zhì)差商品入庫或數(shù)量短缺,除按價賠償由此造成的無法彌補的損失外并處;3.15用電腦輸入商品資料時,不認真進行檢查,造成入庫單、調(diào)撥單錯誤,或價格、品名不符,商品無法調(diào)出,無法正常銷售;3.16其它適于記小過的行為。4員工有下列情節(jié)之一者,予以記大過(凡15、給公司造成經(jīng)濟損失的應(yīng)予以賠償損失):4.1在工作時間內(nèi)擅離職守,遭致事故給公司造成重大損失者;4.2丟失主要公物或泄露機密未產(chǎn)生不良后果者;4.3遺失有關(guān)重要的經(jīng)營文件或損壞、涂改公文及公共文件者;4.4不服從管理人員監(jiān)督指揮,經(jīng)勸說仍不服從者;4.5造謠生事,散播謠言,或貽誤工作或擅自變更工作方法,使公司蒙受重大損失者;4.6無正當理由,一個月內(nèi)無故曠工二天者;4.7在工作場所制作或唆使他人制作私人物品者;4.8機器、車輛、儀器及具有技術(shù)性的工作,非指定操作人員,未經(jīng)主管同意,擅自操作者;(如因此造成損失的,負責賠償)4.9濫用職權(quán),假公濟私,情節(jié)輕微者;4.10行為粗暴或不檢點,有辱集體16、榮譽者;4.11對下屬人員違反規(guī)定之行為事件,徇私失職,情節(jié)輕微者;4.12職務(wù)異動時,故意交代不清或抗延不交者;4.13破壞消防設(shè)施者;4.14打卡不上班,偷盜公司工時者;4.15對本身職務(wù)能力不足且不聽從別人意見,一意孤行給公司造成損失者。4.16其它適于記大過的行為。5、凡本公司員工有下列情形之一者,經(jīng)查證屬實有具體實證,可不經(jīng)預(yù)告予以開除并保留追究經(jīng)濟和法律責任的權(quán)利(凡造成公司經(jīng)濟損失者應(yīng)賠償損失,情節(jié)重大者移交公安機關(guān)處理):5.1以零錢不夠為由,拒絕給顧客買單;5.2挪用公司營業(yè)收入或備用金作私人用途者5.3在賣場內(nèi)與顧客發(fā)生激烈爭執(zhí)的;5.4貪污、受賄、索賄、行賄、索要小費的;17、5.5無故連續(xù)曠工3日(含)以上者;5.6對抓獲的小偷私自處理或隱瞞罰金不予上繳者;5.7有意不將電腦小票的金額輸入電腦或少輸入的;5.8利用職務(wù)之便,隨意改動商品價格,私拿廠家贈品的;5.9偷盜或變相偷盜公司財物或串通他人偷盜公司財物的;5.10違反公司管理規(guī)定或制度,情節(jié)重大造成極壞影響者;5.11聚眾鬧事,妨害公司管理程序,情節(jié)重大者;5.12對同事或顧客有暴力行為或有重大侮辱行為者;5.13故意毀壞公司財產(chǎn)或他人財物者;5.14故意泄露商業(yè)資料或營業(yè)上的機密,使公司蒙受重大損失者;5.15張貼、散發(fā)具有煽動性的圖書或文字,破壞公司或同事關(guān)系及他人聲譽者;5.16盜竊或占有公司或他人物品為己用者5.17利用公司名義在外招搖撞騙,致使公司名譽受損者5.18利用職權(quán)向客戶索取財物,獲取不當利益者5.19營私舞弊,投機取巧,隱瞞欺詐,謀取非份利益者5.20在公司內(nèi)聚眾賭博或吸食毒品者5.21員工不聽調(diào)遣對同事或管理人員言語威脅、恐嚇、或有粗暴行為,造成嚴重后果者5.22年度內(nèi)累計兩次大過者5.23加入不潔組織者;5.24捏造事實陷害他人者5.25故意縱火或雖非屬個人意愿但對公司造成重大災(zāi)難者5.26其它重大過失行為導(dǎo)致嚴重后果
地產(chǎn)商業(yè)
上傳時間:2024-11-21
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