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1、市中醫醫院出院病人回訪管理制度附表編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: XX市中醫醫院出院病人回訪制度 為了構建和諧醫患關系，加強行風建設，促進醫院各項工作順利開展，結合我院實際情況，特制訂住院病人回訪制度，如下：1、回訪工作主要由臨床科室負責擔。2、對所有出院病人由主管醫生、責任護士實行定時電話回訪，科主任、護士長督促、檢查。3、回訪方式主要有電話回訪和上門回訪等。4、回訪內容包括：患者及家屬對住院期間醫護人員的服務態度、診療技術水平、醫德醫風、出院指導（服藥指導、營養指導、康復訓練指導、復診指導、生活工作中注意事項指2、導）等的滿意程度。患者及家屬對醫院其他方面的意見及建議。5、一般病人出院15至30天內由責任護士負責進行電話回訪，特殊病人上門回訪。6、回訪前應了解對方出院時的病情、治療情況，回訪的內容包括病人目前情況、服藥情況、鍛煉情況、生活情況及健康指導、政策宣傳、定期復查提醒等。7、回訪人員必須做到熱情、禮貌、不與病人發生爭執。回訪時對病人的提問應耐心聽取，慎重回答，對治療原則問題不清楚的不得隨意敷衍；對當時不能馬上解決或電話解釋不清的問題應采取另行答復、預約專家、回院復查等方法。8、對電話投訴應及時調查核實情況，在7天內給予回復。對于患者提出的意見、建議、投訴等情況，回訪科室及時向醫院匯報，醫院根據患3、者的投訴和不滿意問題進行調查核實，情況屬實的，對責任科室或個人給予處理，并制定針對性的整改措施加以落實。9、做好回訪工作匯總登記。對滿意度調查為“差”的患者，要填寫“XX市中醫醫院病人回訪處置反饋表”。10、醫務科、護理部每月或定期對全院病人回訪工作檢查、督導。對病人滿意率連續6個排名后2位的科室不得評選年度先進科室；所在科室主任、護士長不得評選年度先進個人，并給予全院通報批評。11、有以下情形者不予回訪：（1）存在醫療糾紛患者：凡患者與科室、醫院有糾紛未處理者不予回訪。（2）被清理出院的患者：凡因長期無故不辦理出院手續、惡意欠費等被清理出院者不予回訪。（3）住院時間在24小時內的患者不予回訪4、。（4）死亡病人不予回訪。（5）有隱私患者：凡涉及患者隱私如未婚流產、性病等不予回訪。 XX市中醫醫院護理部 XX年3月20日XX市中醫醫院病人回訪登記表回訪時間住院號姓 名性別年齡住院診斷出院時間目前病情（康復情況）意見或建議總評價回訪人員很好好一般差XX市中醫醫院住院病人回訪流程圖責任護士主管醫生 出院病人監督指導 醫 護務 理科 部電話回訪 服務態度 診療技術水平 醫德醫風 出院指導監督指導科主任 護士長持續改進匯總上報 XX市中醫醫院病人回訪處置反饋表姓名性別年齡科 室住院號主管醫師回訪時間家庭住址回訪反映問題處理措施整改計劃科主任意見 科主任（護士長）簽字：醫務科意見 醫務科簽字：本5、表一式兩份（交醫務科一份，科室留檔一份）XX市中醫醫院病人回訪科室第 月度統計表科室： 上報人： 回訪人數出院人數回訪率回訪方式滿意率服務態度滿意率電話（率）上門（率）很好好一般差很好好一般差出院指導滿意率（膳食、服藥、復診、康復）技術水平滿意率醫德醫風滿意率很好好一般差很好好一般差很好好一般差 （一式兩份，科室存檔）XX市中醫醫院病人回訪科室第 月度統計表科室： 上報人： 回訪人數出院人數回訪率回訪方式滿意率服務態度滿意率電話（率）上門（率）很好好一般差很好好一般差出院指導滿意率（膳食、服藥、復診、康復）技術水平滿意率醫德醫風滿意率很好好一般差很好好一般差很好好一般差 （一式兩份，上報醫務科）