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1、縣人民醫院優質護理服務保障制度及措施編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: xx縣人民醫院優質護理服務保障制度及措施“優質護理服務”是全院共同的工作目標，護理部、藥劑科、檢驗科等部門，應樹立為臨床一線服務的意識，按照崗位職責做好服務，盡可能減少病房護士從事非護理工作，為患者提供直接護理服務。確保“優質護理服務示范工程”的順利開展。一、保障制度1、各科室要協同配合確保我院“優質護理服務示范工程”順利開展；2、各科室要按照相應的職責及分工做好本科室人員的安排、制度的制定以及其他相應的工作準備；3、各科室要定期收集開展優質護理服2、務的意見和建議，并研究整改；4、將優質護理服務保障工作納入每季度績效考核中，對于保障不力的科室要進行處罰并追究當事人的責任；5、加強各優質護理服務單位工作人員的學習培訓工作，進修、學習予以優先安排；二、職責及分工1、總務科：負責水、電及各種醫療器械的及時維修和更換。并及時發放科室所需物品、常用辦公室。增添相應的基礎護理用具，為護士順利開展生活護理提供便利和保障。2、藥劑科：負責優質服務示范病區藥品的領取及配送。3、檢驗科、放射科等：各種化驗、檢查報告單等應在規定時間內出具，并有專人及時送到病房。4、醫務處：加強對醫技科室和醫生的管理，爭取臨床醫生支持配合。開展臨床路徑，規范下達病人護理級別及各3、種醫囑。5、財務處：保證優質服務科室購買各種設備、物質的資金到位。6、院辦：負責所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。三、工作措施（一）總務科1、實行24小時保持電話通暢，隨叫隨到。2、建立巡視機制，定期巡視病房，發現問題及時處理，并做好記錄。3、保證水、電各種醫療器械的及時供應和維修。4、根據醫院計劃增加和更新相關的護理用具設備，做好臨床科室的物資配備，保證病區臨床工作需求。5、常用辦公用品滿足病房工作要求及時配發并做好記錄。6、加強保潔工的管理，保持病區臨床工作需求。7、為臨床提供及時、便捷、高效服務；保證水通、電通，及時處理漏水、漏電情況做到定期巡查，處理及時，保證安全使用，記錄完善。8、認4、真執行醫療設備管理各項規章制度，根據科室需要采購合格的醫療用品，保障醫療安全。（二）藥劑科1、建立健全各項規章制度，保證配發藥品質量合格安全有效。2、嚴格執行處方調劑操作規程，發出藥品準確無誤。3、落實基本藥物使用制度，臨床藥師定期查房，指導抗菌藥物的合理應用。（三）醫技部門（檢驗、B超、放射科室等）1、全天候提供抽血和接收標本，必要時提供床旁采血服務，以免延誤病人的手術和治療。2、急癥化驗、醫技檢查，接到電話或報告后應立即到床邊采集標本和實施檢查。3、各種檢驗、檢查單應在規定時間內出具，并及時送至病房。4、實行24小時值班制，及時有效地為患者提供就診服務。5、急診和病危病人優先檢查，檢查結果5、立即電話通知臨床醫生。6、 住院患者檢查診斷報告單及時送回病區。7、為受檢患者提供便民服務，注意保護患者隱私。8、加強科室與臨床科室之間的聯系，樹立“醫技圍著臨床轉”的中心服務思想，根據臨床需求更好地改進科室工作。（五）醫務科1、加強臨床醫生和醫技科室的管理，規范醫囑行為。2、加強醫師培訓，嚴格落實醫院分級護理指導原則和陪護制度，根據患者病情和生活能力開具護理級別醫囑。3、加強醫護協作和有效溝通，特殊情況下保證醫囑正確執行。（六）財務科1、認真執行物價部門公布的醫療收費項目、標準，不分解收費、不自立項目收費、不超標準收費。2、患者出院時主動為患者提供每日收費清單和出院總清單。對患者由于不理解所提出的問題，給予耐心解釋;若發現收錯費用，應及時給予辦理退費手續。 xx縣人民醫院護理部 xx年3月6日