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1、旅游接待公司公務來訪賓客參觀管理規定編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、公務來訪人員分類1.公司業務往來的來訪客戶和應聘人員（包括：旅行社管理和財務人員等）。2.公司管理層的來訪客人。3.政府部門或有關單位人員。4.新聞媒體從業人員。5.供應商業務聯系人員、送貨人員。6.外單位施工或檢修人員。7、來公司應聘人員。二、公務來訪人員接待流程1、業務往來客戶來訪流程：檢票處人員詢問來訪事由及來訪者身份（請來訪者出示有效證件），電話核對受訪部門經理或主管，確認后填寫來訪客人登記卡后方可讓來訪者進入。來訪者離館時，應將由受訪2、部門經理或主管簽字后的來訪客人登記卡交回檢票處。驗票人員核對來訪客人登記卡后來訪客戶方可離開。2、公司管理層客人來訪流程：驗票處人員詢問來訪事由及來訪者身份（請來訪者出示有效證件）后，電話聯系相應管理層，得到確認后填寫來訪客人登記卡，驗票人員帶領來訪客人進入辦公區，來訪者離館時，應將由受訪部門經理或主管簽字后的來訪客人登記卡交回檢票處。驗票人員核對來訪客人登記卡后來訪客戶方可離開3、政府部門或有關單位人員來訪流程：政府部門或有關單位人員來館檢查、聯系工作，檢票處人員應在核實來訪人員身份后立即電話通知總經辦，總經辦負責人或工作人員應前往檢票處迎接，并帶客人入坐會客室（會議室），根據來訪事宜，請相3、關部門負責人或公司領導會見、洽談或陪同。公司領導如出面會見，涉及相關部門負責人應坐陪，特殊情況除外，檢票處做好相關登記。客人離館后，相關接待人員需在票務登記簽核。4、新聞媒體從業人員來訪流程：檢票處人員詢問來訪事由以及核實來訪人員身份（要求出示有效證件），電話聯系市場銷售部經理，得到確認并填寫來訪客人登記卡后，由市場銷售部人員陪同來訪客人進入。如遇未經預約的新聞媒體從業人員來訪，檢票處人員在核實來訪人員來訪事由和身份后，用電話通知市場銷售部經理或總經辦主任，銷售部經理或總經辦主任根據來訪事宜的重要程度，再決定是否公司領導出面接待。客人離館時，驗票人員核對來訪客人登記卡后，客人方可離開。5、供應4、商聯系業務或送貨來訪流程：檢票處人員確定來訪事宜及客人身份，電話聯系受訪部門經理（主管），得到確認后填寫來訪客人登記卡后讓來訪客人進入。如來訪客人為供應商送貨人員，檢票口人員應立即與受訪部門經理（主管）或部門當班人員聯系，得到確認并填寫送貨人員登記表后方可讓送貨人員進入，供應商送貨人員憑送貨人員登記表入館。供應商/送貨人員離館時，驗票人員核對來訪客人登記卡后，客人方可離開。6、外單位施工或檢修人員來訪流程：因工作需要進入時，對一次性進館工作的施工或檢修人員，檢票處人員確定來訪事宜及人員身份，電話聯系工程部門經理（主管）由工程負責部門經理（主管）到檢票處填寫來訪客人登記表后，帶領施工或檢修人員到5、達施工場所安排工作。對工期較長的工程，施工或檢修人員應出示身份證，由工程負責部門經理（主管）持其身份證，在總經辦辦理登記手續，由總經辦發給施工通行證（收取押金，每證100元），憑證出入。工作結束后，工程負責部門收回施工通行證，退還押金。7、應聘人員來訪流程：檢票處人員詢問來訪事由及來訪者身份（請來訪者出示有效證件），電話核對行政部門經理或人事，確認后填寫來訪客人登記卡后方可讓應聘人員進入。應聘者離館時，應將由行政部門經理或人事簽字后的來訪客人登記卡交回檢票處。驗票人員核對來訪客人登記卡后應聘人員方可離開。三、賓客參觀接待流程。 對相關部門和人員需要優惠或免費接待時，必須辦理參觀登記審批手續。 6、1、對于公司相關部門接到相應的政府職能部門提出需要接待參觀時，部門經理（主管）應填寫來賓優惠參觀申請單，并報總經理批準。 2、對于周邊相關單位、兄弟單位來賓需要接待參觀時，由接待部門經理（主管）應填寫來賓優惠參觀申請單，并報總經理批準。 3、部門經理（主管）接待的來訪者原則是不允許入館參觀的，確有必要并來訪者提出參觀的，部門經理（主管）應填寫來賓優惠參觀申請單，并報總經理批準。 4、接待部門經理（主管）根據總經理審批的優惠標準，凡批準是100%優惠的，可持此單在總經辦換開免費參觀通知單，并交來賓持單檢票入館參觀；凡批準優惠幅度在100%以下的，將來賓優惠參觀申請單交予來賓，由來賓持單在售票窗口7、購優惠票。四、職責及要求驗票人員職責和要求：1、檢票處人員應禮貌、熱情接待來訪客人，當客人有疑問時，應耐心回答客人的問題。2、檢票處人員應嚴格核查來訪人員的身份，做好來訪登記工作，訪客離開時認真核對來訪客人登記表。對于公司管理層的來訪客戶及政府部門或有關單位人員可靈活處理。 3、檢票處人員要嚴格執行公務來訪、賓客參觀管理規定，不得擅自減略接待流程和審批手續。不得私放自己或其他員工的客人，如有發生私放自己或其他員工客人的，公司將嚴處。公司員工職責和要求：4、員工在上班時間不能接待來訪客人，確有重要事宜必須會見客人的，在獲得部門經理（主管）的批準后，在館外會見客人，不得帶入館內，會客時間不得超過18、0分鐘。5、所有負責接待工作的部門經理（主管），必須在規定的區域接待來訪人員，不得私自帶其參觀公司的任何部門、場館（包括后場）；不得以來訪接待名義讓來訪者參觀。6、所有來訪人員在公司期間違反公司規章制度的，受訪者承擔相應責任。五、違規處罰1、對下列違反公司規定的行為給予警告：1、檢票處工作人員未按規定填寫相應的記錄或記錄不完整的。2、來訪人員離開公司，受訪者未填寫來訪人員離開時間、及簽名確認的。3、來訪人員離開公司，受訪者未填寫來訪人員離開時間、及簽名確認的而檢票處工作人員缺失監督的。2、對下列違反公司規定的行為給予嚴重警告：1、檢票處工作人員舉止粗魯、言語無禮，有損壞公司形象行為的。2、來訪9、人員在館內打鬧、大聲喧嘩等影響公司正常工作，以及有破壞公司公物等其它違反公司規章制度的，而受訪者未加以制止的，3、對下列違反公司規定的行為給予相應票價5倍罰款并勸退。1、檢票處人員、部門負責人、員工擅自私放自己或其他員工客人的；2、受訪者所接待的公務來訪未得到部門經理（主管）同意，私自接待來訪人員的；3、受訪者未在公司規定的區域接待來訪人員的，造成公司經營或技術泄密，應對造成的損失負責。4、受訪者以來訪接待為由，讓來訪者參觀展館的。六、本規定自下發之日起生效。 二一年六月十五日來客登記存根 來客登記卡來訪者姓 名同行人數來訪者姓 名同行人數被訪者姓 名被訪部門被訪者姓 名被訪部門來訪者單 位來10、訪者單 位來訪時間來訪事由來訪時間來訪事由離開時間值班人員離開時間被訪者簽名來賓參觀申請單申請部門申請人來賓單位人數參觀時間公務 私事優惠比例成人： 兒童：批準人簽名月 日參觀通知單存根 參觀通知單月 日來賓單位：來賓人數：優惠比例：來賓簽名：批準人：經辦人：月 日：來賓單位：來賓人數：優惠比例：來賓簽名：批準人：經辦人： 員工行為規范是旅游景點，每天接待數以千計的游客，在接待游客時，既要體現中華民族文明禮貌、熱情服務的傳統美德，又要體現外資企業先進的管理制度，為此特制定以下員工行為規范：道德修養1、每位員工要熱愛本職工作，以主人翁精神做好自己所從事的每一項工作。2、要有高尚的道德品質，工作中11、扶老攜幼、助人為樂，不做有損公司和個人聲譽的事。3、參加公司組織的各類學習，積極開展自學，在學習、工作中不斷提高自身的文化素質和道德修養。4、團結友愛、互相學習、互相幫助、共同進步。儀容儀表一、 員工的儀容儀表不僅體現了員工個人的精神面貌、工作態度，更代表了企業的形象和素質。每個員工工作前，必須對自己的儀容儀表進行整理和檢查，具體要求是：1、 男性員工不許留長發，女性員工在工作時間應將長發盤起，并要經常洗頭，保持頭發清潔。2、 員工應經常注意修剪指甲，指甲不能太長。女性員工涂指甲油要盡量用淡色。3、 男員工不許留胡須，堅持經常修剪，保持清潔清爽。4、 員工上班前不能喝酒或吃有異味食品，保持口腔12、無異味。5、 女性員工上班前應化淡妝，給游客以清爽、大方、健康的印象，但不能濃妝艷抹，不宜用味道濃烈的香水。二、工作期間著工裝即是企業服裝統一的要求，也是企業和員工形象與素質的體現。對著工裝的具體要求是：1、 凡配發了工裝的員工，每天必須著工裝上班，并保持工裝的清潔、干凈、平整。2、 一線員工必須定時或按需清洗工裝，保持工裝的領子、袖口、褲腳無油點、無污穢。3、 如工裝為西服，員工上班時應佩戴領帶，且領帶要與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。4、 一線員工上班期間應穿皮鞋，皮鞋應保持清潔、光亮，不能有破損，不得穿帶釘子的鞋。夏季可穿涼鞋，但不能穿拖鞋。5、 二線職員工不配發工裝13、，但職員工工作期間應保持服裝淡雅得體，不得過分華麗，不得穿短褲或超短裙。三、 員工在工作期間應保持優雅的姿勢和動作。具體要求是：1、站姿：兩腳腳跟并攏，腳尖向外分開約45度，抬頭挺胸，男性員工兩臂下垂，女性員工兩手交叉于小腹處，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔，不得把手交叉抱在胸前。2、坐姿：身體端正坐在椅子或沙發上，雙腿平行放好，不得把腿向前伸或向后伸。女性員工著裙裝時，雙腿可側向左邊或向右邊。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐下。禮節禮貌 一、日常使用的禮節禮貌。1、見面禮節：當每天早上第一次和公司同事相遇時，應主動問對方“早上好”或點頭行禮表示致意。當遇到年長的或14、職務高于自已的，應先行問好。2、握手禮：當與他人握手時，用普通站姿并目視對方眼睛。大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年輕的，異性間應先向男方伸手。3、敲門禮：須進入上級或其他辦公室時，要先輕輕敲門，聽到應答后再進入。進入后隨手關門，不能用力太大。如對方正在談話，要稍等靜候，不要中途插話。如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話了”。4、遞物禮：當向對方遞交文件、名片等文書類物品時，要把正面、文字對著對方的方向雙手遞上去；但要遞上鋼筆或帶尖的物品時，要把鋼筆尖或帶尖物品的尖對向自己，使對方容易接著。5、走廊禮：無論是在自己的公司，還是到訪問的公司，在經過通15、道和走廊時要放輕腳步，不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要側身禮讓，不能搶行。二、接、打電話的禮節禮貌。電話是現代生活中不可缺少的通訊工具，也是獲得商業信息和企業與客戶溝通的媒體之一。因此，要正確、迅速、禮貌地接打電話，充分運用好這一工具和媒體。1、 聽到電話鈴響，至少在第三聲鈴響前取下話筒；當和外線通話時先向對方問好，并自報公司名稱，如“您好，”。當與內線通話時也要先向對方問好，并自報部門名稱，如“您好，XX部”，2、 在聽對方講述時要留心聽，并記下要點，特別是會議通知時，要記清對方單位、姓名、會議內容、時間、地址、要求、電話等相關事項。未聽清楚時，及16、時詢問對方，結束時禮貌道別，待對方放下電話后，自己再放話筒。3、 在接打電話時，話言要簡明扼要，簡單的寒暄可以，但不要在電話中聊天，不要講一些與工作無關的事情，不許大聲喧嘩或爭吵。4、 如電話不是找自已的，應告知對方要找的接電話人的電話號碼；對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。5、 工作時間內，不得打私人電話，更不許煲電話粥。三、 接待工作的禮節禮貌。1、 接待來賓時，應按約定的接待時間提前到達接待地點，并做好接待客人的一切準備工作；接受別人接待時，應按時到達，不得提前或遲到，更不得缺席。2、 有客人17、來訪時，應立即站起身接待并讓座，待客人落坐后再坐下詢問客人，如“您有什么事情需要我幫忙嘛？”。切勿坐著接待客人或忙手頭工作，把客人涼在一邊。3、 應記住經常往來客戶的姓名、單位、職務。當接待或拜訪這些客戶時，應稱呼其姓和職務，以示對其的尊敬。4、 接待來賓或接受別人接待時，應著正裝，除非另有規定，以示對來賓和主人的尊敬尊重。5、 接待客人時應主動、熱情、大方、有禮有節、微笑服務，不卑不亢。四、贈送和接受名片的禮節禮貌。1、 在拜訪或聯系工作時，要首先向對方遞出自已的名片，在送名片時，應先遞給拜訪或聯系工作單位的領導或長輩。2、 在把自己的名片遞出時，應雙手把文字正向向著雙方，一邊遞出，一邊清楚18、地說出自己的姓名和職務。3、 在接受對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要認真觀看，牢記對方姓名和職務后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。對收到的名片妥善保管，以便檢索。 愛惜公物 愛惜公物是每一個員工的義務和職責，公司為各崗位配備的物品和設備是工作的需要，每個員工都要正確使用公司的物品和設備，珍惜和愛護公物，以提高工作效率。1、每個員工應像愛護自已的物品一樣愛護公司的物品，不得野蠻使用，更不能挪為私用，損壞東西要賠償。2、愛惜公司物品，特別是紙、筆、文具及易耗、易損物品，要節約使用，有的可反復使用，做到物盡其用。3、借用公司的物品要有登記，使用完后要及時送還或放回原處，不許只19、借不還或為方便己用不還的行為發生。4、在使用電腦、打印機、復印機、傳真機等辦公設備時，要嚴格按照程序操作，設備過慢或死機要請專業人員維修，個人不要亂拆亂動，以免維修人員來后無法維修。5、節約用電、用水、用紙張等辦公用品，下班離開時必須關閉所有電器、照明、空調設備的電源（必須24小時開機的除外），設置報警裝備，保證辦公區域安全。勞動紀律（簡稱“十不許”）1、不許遲到、早退、隨意曠工。2、工作時間不許吃零食、吸煙。3、上崗前不許喝酒或吃有刺激氣味的食物。4、工作期間不許聚堆聊天、串崗、脫崗、打盹、睡覺。5、工作期間不許看書看報、干私活。6、工作期間不許嬉戲打鬧、搭肩摟腰。7、不許依門、靠墻站立，站有站相、坐有坐樣。8、不許打牌賭博或變相賭博。9、工作期間不許講粗話，氣話，更不許打架斗毆。10、不許放私客。