午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

1、景區導游講解員工資計算方法及服務質量考核制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 導游講解員考核管理制度為提高景區導游講解員的服務質量，樹立公司良好形象，對導游講解員實行績效考核，特制定本考核制度。一、工資薪酬本制度考核范圍包括專職和兼職導游講解員導游講解員工資薪酬由基本工資+補貼工資+考核工資+加班工資（經批準）組成。工作時間：8：0018：001、基本工資按600元/月計算2、補貼工資按每帶團一次補貼10元計算3、考核工資按150元/月計算4、加班工資=基本工資26個工作日（休息日除外）加班天數（經核準）二、導游講解2、員帶團原則1、主管領導安排導游講解員帶團的。2、旅游團提出要導游講解員的。3、旅游團隊人數超過16人，景區須配備導游講解員的。三、年終獎為了調動導游講解員的工作積極性，提高服務質量，公司決定對導游講解員進行年終獎勵。具體獎勵辦法是以導游講解員12個月的工資作為年終考核獎金，年終考核參照月度考核進行綜合評定。四、導游講解員工資計算方法1、導游講解員月出滿勤（每月休息日除外），即可按700元計發基本工資；不滿勤的，按比例扣減。2、導游講解員的帶團補貼工資，按帶團原則帶團次數計算，以一個旅游團游覽完整的游程為一次，私自帶團的不計算補貼。3、導游講解員加班根據實際工作需要，由部門經理核實，并填報加班單3、，注明加班事由。部門經理核準加班天數，經主管領導批準，報財務部計發加班工資。未經批準加班的，不計加班費。4、導游講解員考核工資按考核得分計發，考核滿分為100分。績效考核小組可根據導游講解員平時的表現和帶團服務質量，在考核的時候如實打分。景區將根據考核的結果對導游講解員進行評級、獎罰。重點按導游講解員管理制度、導游講解員服務規范、導游講解員崗位職責、服務質量管理制度的要求進行考核。五、考核細則：考核內容分為四大部分：勞動紀律、遵守各項管理制度、服務質量、工作職責完成量。1、勞動紀律考核：按公司考勤和理制度執行，每遲到、早退（10分鐘以內）一次扣5分，曠工一次扣10分。按時參加各種例會（每日班組4、會，每周中層會，每月員工大會）；每遲到、早退一次扣5分，無故不參加會議一次扣10分。不服從上級管理人員工作安排的，每次扣10分；無理取鬧，故意與管理人員糾纏、阻撓或辱罵管理人員的每次扣20分；情節嚴重的加倍處罰。2、遵守各項管理制度考核嚴格遵守執行公司各項管理制度，如員工服飾（含工作牌）管理條例、景區衛生管理制度、服務質量管理制度等等。講解人員在活動中有下列情形之一的扣5分：在講解活動中未佩戴工作證、未打引導旗、未掛工號牌的；未按規定時間上崗的；上班時干私事；串崗離崗；儀表、著裝不整潔的；講解中吃東西的；亂扔紙屑及瓜果皮等雜物；亂丟煙頭；講解活動中，講解質量差的；工作臺面亂堆放雜物；地面有垃圾5、；團隊中有游客損害景區資源而不制止、不上報的（如攀折花草樹木等）。講解人員在活動中有下列情形之一的扣10分：擅自增加或者減少旅游景點的；擅自終止講解服務的；導游活動中不講解的；講解中摻雜庸俗、下流、迷信內容的；向旅游者售物品的；以明示或暗示的方式向旅游者索要小費的；不尊重旅游者宗教信仰和民族風俗的；講解人員在活動中有下列情形之一的扣20分：有損害國家利益和民族尊嚴言行的；有毆打或漫罵游客行為的；惡意破壞公司財物；辱毆打他人；侵犯他人人權；散播謠言制造不利團結因素；欺騙、脅迫游客消費的；因自身原因造成旅游者重大危害和損失的；有帶游客偷逃門票的。違反公司管理制度，玩忽職守，給公司造成直接經濟損失的6、，除賠償公司經濟損失外，視情節輕重，給予2050分的扣罰。順手牽羊或資竊游客財物者扣罰20分，并賠償游客損失；情節嚴重的，移送司法機關處理。3、服務質量考核服務質量考核主要指接待游客的服務態度和提高為游客服務水平等方面的考核。接待游客時要使用文明禮貌用語；注意個人衣著儀表形象；耐心解答游客詢問，根據游客的需要耐心如實介紹景觀、游覽內容。違者每次扣10分，情節嚴重的，加倍處罰。上班時間保持精神飽滿，面帶微笑，接待游客要誠懇熱情，態度不卑不亢。不對游客傲慢無禮，不辱罵毆打游客。不定期進行游客對講解員的滿意度調查，并作為考核主要內容之一。要積極維護、疏導、組織好游客秩序，防止出現堵塞、擁擠現象或出現