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1、管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 醫院物價管理制度目 錄總則1、醫院物價管理體制 2、物價管理科工作制度3、醫院醫藥價格管理機制4、醫院價格管理制度5、價格公示制度6、價格公示制度7、費用清單制度8、醫藥收費復核制度9、醫藥收費復核監管措施10、價格投訴管理制度11、處理程序 12、物價管理科科長崗位職責13、專職物價員崗位職責14、兼職物價員工作職責總 則為了進一步規范醫院醫療服務收費行為，健全我院醫療服務收費管理制度 , 強化內部管理和約束機制，推進醫院改革和發展的進程，使醫療服務收費工作更加科學化、制度2、化、系統化、規范化，根據物價管理部門及有關物價管理政策、法規，結合我院的實際情況，特制定本物價管理制度。醫院物價管理體制 為加強我院醫療服務收費管理力度，我院醫療服務收費工作實行各部門互相監督、密切配合，為提高醫療服務收費管理工作質量努力工作，充分保證物價政策和物價法規在我院的貫徹落實。一、醫療服務收費管理領導小組二、專職醫療服務收費管理并設立專職物價員三、科室兼職物價員（各科護士長）物價管理科工作制度1、在院領導的領導下，認真執行中華人民共和國價格法，監督檢查醫院醫藥收費價格的執行落實情況。2、貫徹執行各級主管部門有關價格管理規定，宣傳物價政策，督促醫務人員自覺遵守物價管理規定。3、嚴格執行3、醫藥價格政策法規，監督檢查醫院醫療服務價格、藥品價格執行情況。4、檢查指導各科室醫療收費管理情況，發現問題及時更正，及時通報檢查結果并按照制度要求進行整改。5、按照要求做好醫藥價格公示和物價咨詢工作。6、及時向全院各科室通報相關政策法規信息。7、做好醫藥價格政策文件和上級部門通知文件的保存歸檔工作。8、積極協助、配合上級物價管理部門開展醫藥價格檢查。9、完成上級部門交辦的各項工作。醫院醫藥價格管理機制1、醫院設立物價管理科，對全院的物價管理日常工作具體負責，建立從院價格督查小組、物價管理部門、專職物價員及各臨床科室兼職物價員的逐級負責制。2、必須嚴格執行國家政府的定價，各項收費項目和標準必須納4、入微機管理，嚴格按規定收取。各科室不得擅自提高或降低收費標準，不得以任何理由巧立名目分解、重復收費、增設收費項目。3、各項新增的收費項目由科室及時上報物價管理科，嚴格按照河南省醫療服務價格（試行）規定中載明的醫療服務項目執行，沒有編碼的，堅決不能收費。4、醫院要對各科室醫療服務價格執行情況進行檢查和監督。由物價管理科定期或不定期對病歷、各類檢查單進行檢查，發現問題及時整改，并將檢查、處理結果備案。5、對醫院的常用藥品價格及醫療服務價格在門診大廳和相關科室公示，并通過電子顯示屏進行公示，加大收費透明度和社會監督力度。6、積極接受物價部門的檢查和患者的監督，公示監督電話。隨時接受各項收費投訴，虛心5、按受患者的意見，并如實記錄，認真處理。 7、上級物價管理部門下發的各種藥品和醫療服務價格調整通知應由專職物價員及時通知藥品會計和各科室兼職物價員，并進行物價收費系統價格維護。8、各項收費事宜必須由專職收費人員執行，并開具真實合法的憑據，嚴禁私自收取現金，嚴禁科室設立帳外賬、小金庫。醫院價格管理制度為了正確執行國家價格政策，規范價格行為，嚴格按照上級主管部門和物價部門的收費標準合理收費，保護患者合法權益，加強醫院收費管理，保障醫院利益不受損害，嚴格執行河南省發展和改革委員會、河南省衛生廳制定的河南省醫療服務價格匯編，并按規定的醫療服務價格項目名稱和服務內容提供醫療服務，收取服務費用。特制定我院醫6、療服務價格管理制度。 1、建立健全內部價格監督機制。醫院成立價格監督領導小組，定期或不定期對收費科室進行監督檢查。把價格管理作為考核科室工作的重要指標之一。2、根據中華人民共和國消費者權益保護法的文件精神，向患者提供醫療服務項目內容、價格公示及監督舉報電話。完善價格公示制度。應在顯著位置公示醫療服務價格（包括項目編碼、項目名稱、計價單位、實際執行價格等）、常用藥品和主要醫用耗材價格。價格變動時，應及時變更相應的公示內容。 3、建立患者住院費用清單查詢制度，增加醫療費用透明度。要逐項記錄住院患者每日發生的醫療費用（費用清單包括醫療服務、藥品及另行收費的醫用耗材的名稱、單價、數量、金額等）。在患者7、入院后，各科室護士站負責提供患者查詢要求。每日向患者發放住院費用一日清單，患者出院時，要對患者住院期間發生的每一筆費用進行復核，住院費用核實無誤后，給患者辦理費用結賬手續，同時向患者免費提供住院總費用清單。門（急）診患者根據要求提供費用清單，包括收費名稱、單價、數量、金額等。4、建立醫療價格政策執行情況的自查制度。配備專職物價管理人員，自覺規范醫療收費行為，每月定期進行自查，有無對醫療收費自定收費項目、超標準收費、重復收費和漏收費現象，不允許科室以任何形式的分解收費和比照項目等亂收費行為。通過經常性地自律性檢查，實現無違法收費的不良記錄。5、完善患者投訴處理管理制度。醫院有義務接受患者對價格問8、題的咨詢和醫療費用問題的查詢，并如實向患者提供價格或費用信息 。在醫院門診大廳顯著位置公布醫院價格監督投訴電話，設立舉報信箱、意見簿。要認真對待每位患者的投訴，及時受理處置患者投訴，詳細記載調查結果、處理意見，并及時回復投訴人。6、凡未列入除外內容或在相關說明中未明確規定可以另行收費的醫療器械、醫用材料等，各科室均不得在項目之外另行收費；河南省醫療服務價格項目匯編明確規定可另行收費的特殊消耗品，可按照醫院實際購進價格加一定的加價率計收。7、明確醫療收費管理職能。要加強對藥品和醫用耗材日常監管，建立健全管理制度，財務科、藥械科、信息科等相關職能科室要加強協作，不定期組織醫療服務價格自查工作，并做9、好檢查記錄，發現問題及時糾正。藥品調價由藥械科按國家規定專人負責調價。醫療服務項目、價格由各科室物價管理員把關。 在醫療收費管理中，因職能部門管理不到位，未及時通知相關科室或相關科室未及時調整價格的，造成違反收費標準，應追究當事人責任。8、住院病人的住院時間確定：住院時間計算：按計入不計出的原則，即不論當天什么時間入院，按一天計算，出院時，不論當天何時離開，不計收當天住院床位費；在院內需轉科的病人，當天只能收取一次的住院床位費、住院診查費、護理費，轉科病人不可以多收住院床位費、住院診查費和護理級別；病人在辦理出院當天，如病人出院當日接受醫院提供的上述各項醫療服務，醫院可收取相關費用；如醫院當日10、未向出院病人提供上述各項醫療服務，不得收費。9、建立健全醫院內部價格管理制度，嚴格醫藥費用管理，杜絕不合理收費。（1）、醫院嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務項目價格。禁止在國家規定之外擅自設立收費項目，嚴禁分解項目、比照收費和重復收費。（2）、公開收費項目和標準。在顯著位置通過電子顯示屏、公示欄、價目表等公示醫療服務價格、常用藥品和主要醫用耗材的價格。（3）、接受患者價格咨詢和費用查詢，如實提供價格或費用信息，及時處理患者對違規收費的投訴。（4）、完善醫療服務項目的病歷記錄和費用核查制度，定期對患者費用進行核查，病歷沒有記錄的醫療服務項目不得收取費用。10、各科室有下列行為之一的，按醫院管理11、人員XX縣人民醫院工作人員違規違紀及處理辦法規定給予處罰：（1）科室和醫務人員在國家規定的收費項目和標準之外，自立、分解項目收費或提高標準加收費用的。（2）在醫療服務過程中，醫務人員違反收費管理制度、臨床科室和個人私自收費的。（3）沒有按規定提供醫療服務而收取費用的；有提供醫療服務而未收取費用的或漏收費的。（4）醫務人員開大處方、濫用藥、亂檢查，增加患者醫藥費用負擔的。（5）其他違反河南省醫療服務價格項目匯編的行為。同時要求，要建立價格公示制度、費用清單制度、價格投訴管理制度等。11、醫院價格收費硬件系統由信息科負責維護，收費系統的價格維護（新增或調價）只授權給物價管理科專職物價員，其他人員不12、得進入，確保收費價格的準確性。 價格公示制度1、 根據中華人民共和國消費者權益保護法的規定精神，向患者提供醫療服務項目內容及醫療服務價格公示并告知患者費用查詢方式。2、在門診、住院部等顯著位置設置電子屏、以供患者查詢醫療服務價格和藥品價格。3、院各相關職能部門應各司其職（1）價格管理負責醫療服務價格的維護、核定、調整；(2)藥械科負責藥品價格的維護、核定、調整；（3）信息科負責計算機、公示、查詢等系統的正常運轉，并做好技術支持。4、對所有患者提供醫療服務收費明細清單。5、公布物價管理科咨詢電話和價格舉報電話，方便群眾和社會進行監督。6、定期聽取患者的意見,不斷改進工作。費用清單制度1、根據中華13、人民共和國消費者權益保護法的文件精神，為方便患者對醫藥費用的了解和查詢，實行患者費用每日清單制度。2、住院患者由病房護士提供每日費用清單，并簽字確認后保存；門（急）診費用清單由收款處提供。清單內容包括：醫療服務項目、藥品、醫用耗材名稱、單價、數量、金額等。3、患者出院時，病房對住院費用核實無誤后方可辦理出院手續。結賬前由住院收費處向患者提供總費用清單，患者核實后再辦理費用結帳手續。4、費用清單制度落實情況由院物價管理科定期抽查。醫藥收費復核制度1、根據中華人民共和國消費者權益保護法的文件精神，院物價管理人員和兼職物價員做好醫藥收費的復核工作。2、患者出院時，由科室兼職物價員對患者住院期間發生的14、每一筆費用進行復核。3、由院物價管理人員定期抽查復核出院患者病歷記錄與費用情況并做好記錄。4、在出院患者醫藥收費復核檢查過程中發現的多收、少收及漏收現象，及時通知相關科室立即整改，并定期將抽查復核情況進行記錄。5、物價管理科不定期抽查復核各科室在院患者收費情況，做好日常督察工作，發現問題及時解決。6、物價管理科專職物價員定期對醫院物價收費系統內醫療服務價格、藥品價格及醫用耗材價格進行自查，對發現的問題及時整改。醫藥收費復核監管措施1、科室護士長負責對本科室出院患者的各項收費進行復核檢查，對出現的漏收、多收、少收等現象及時糾正或通知相關科室改正，并將檢查結果登記在收費審核登記本。2、物價管理科每15、月對全院各科室出院患者復核登記情況進行檢查，對發現的問題及時整改。3、物價管理科每月抽查各科室出院患者病歷復核醫藥收費情況，對發現的問題及時通知科室整改，并做好記錄。4、定期匯總檢查中存在的問題，對共性問題提出整改措施，通知各科室改進，并跟進改進結果。價格投訴管理制度醫療收費投訴的受理、調查或者處理，必須依法進行，本著對患者高度負責的態度，根據投訴人提供的事實，認真調查核對，堅持以法律和事實為依據的原則。1、物價管理科負責價格投訴的接待工作，及時調查，在三個工作日內給予答復。2、接到投訴案件不推諉、不怠慢，接訪人員要熱情耐心周到，落實好首問負責制。對上級部門轉發的投訴信息認真接訪，及時反饋。316、接訪人員要記錄好投訴內容、辦理結果、整改措施及落實情況等。4、對于投訴情況根據政策法規給予相應的解釋，有需要現場調查的情況要預留投訴人電話，調查后根據院相關規定給予答復，必要時匯報主管院長。5、臨床科室有義務接待患者有關價格方面的投訴和咨詢，核實情況后給予答復，不得以任何理由推諉。6、在醫院顯著位置公示監督舉報投訴電話。7、定期進行價格投訴的分析報告，查找物價管理方面的問題，持續改進。附：處理程序1、患者在醫院內部投訴的，由被投訴的科主任及兼職物價員予以解釋答復，不能解決的由物價專管員負責協調解決。2、上級物價部門轉來的投訴意見或物價專項檢查中發現的問題由物價員負責調查解決。3、物價員對患者17、及家屬的物價收費方面的投訴必須在一個工作日內答復，要有投訴記錄、答復意見和整改措施。 4、門診大廳設立投訴箱，投訴電話。物價管理科科長崗位職責1、在院領導和醫院物價督查小組的領導下負責全院各部門的價格管理工作。2、指導兼職物價人員做好醫院的物價管理工作。3、嚴格貫徹執行價格政策法規，動態監管醫院醫療服務項目價格、藥品價格、醫用耗材價格實施情況。4、負責醫院各部門、各科室物價工作的的檢查指導，定期抽查，對不規范收費行為及時糾正。5、組織兼職物價人員進行價格政策、規定和收費標準等指導。6、接待醫藥價格咨詢和醫藥價格的信訪投訴。7、監督管理醫院物價公示、一日清單、費用審核等工作落實情況。8、落實、配18、合上級部門布置的各項工作和檢查。專職物價員崗位職責1、嚴格執行物價政策和各項收費規定，對全院的物價收費系統進行維護。2、指導兼職物價人員做好醫院的物價管理工作。3、定期抽查，對不規范收費行為及時糾正。4、做好各部門各科室一日清單、費用查詢等價格公示情況的監督檢查，接待群眾對有關收費問題的信訪投訴。5、負責醫藥價格政策文件、相關資料的下發和存檔保管工作。6、落實、配合上級部門布置的各項工作和檢查。兼職物價員工作職責1、在物價管理科的領導下認真完成本崗位的物價管理工作。2、按照醫療服務價格收費標準落實本科室的收費，并做好自查登記。3、協助物價管理部門處理本科室的醫藥價格咨詢與投訴。4、對實際工作中發現的有關價格管理方面的問題及時與主管部門進行反映溝通。5、主動學習醫藥價格知識，熟悉相關政策法規。6、配合上級部門的各項醫藥價格檢查。7、有工作調動時及時做好物價工作和相關資料的交接